什么是管理

管理是人类社会最古老、最普遍的现象之一。自从有了人类社会，就有了人的管理活动。管理，从字面上理解，“管”是“主其事”，“理”是“治其事”，管理即“管辖治理”的意思。在管理的内涵界定上，学者们的观点莫衷一是，众说纷纭。

苏格拉底把管理解释为“区别于技术知识和经验的另一种技能”。

诺贝尔奖金获得者西蒙（Herbert A. Simon）认为，“管理就是决策”。

被称为“管理学之父”的法国著名管理学家亨利•法约尔（Henri Fayal）认为，“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”，并进一步解释，“计划，就是探索未来、制订行动计划”；“指挥，就是使其人员发挥作用”；“协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量”；“控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行”。

美国管理学家哈罗德•孔茨（Horrold Koontz）等认为，“管理是引导人力和物质资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者获得一种高度的士气和成就感”。另一位著名管理学家彼得•德鲁克（Peter F. Drucker）则认为，“管理是一种工作，因此它有其技能，有其工具，也有其技术。管理是一种学术，换句话，是到处均可应用的一套系统化知识及其运用。管理也是一种文化，包含在价值、风格、信仰与传统之中。管理是一种任务，主要不在于‘知’，而在于‘行’”。

我国学者对管理的定义也很多，如：

周三多等学者认为，“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动”。

吴照云等学者认为，“所谓管理，就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程”。

娄成武等学者认为，“管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行规划、组织、领导和控制等活动的过程”。

以上中外学者们的观点多从某一侧面或角度揭示了管理的含义或属性。但究竟什么是管理呢？广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。我们在管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，我们把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。据此，可以看出管理具有如下特征：

（1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标；

（2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的；

（3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。

可以预言，未来的管理将更加心理学化，管理将更加深入到人的心理层次。没有对人心理的研究和把握，任何从事管理工作的人都不可能创造出杰出的管理效益。

什么是心理学

管理心理学（Management Psychology）是心理学的一个分支，心理学是管理心理学的主要理论依据之一。所以我们在学习管理心理学之前，首先要对心理学有一个总体的了解和把握。

心理学是研究人的心理现象的科学，具体而言是研究人的行为和心理活动规律的科学。人的心理现象是极其复杂的，同时也是绚丽多彩的。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类，每一类又包括各自不同的具体内容。各种心理现象之间的关系所示。

心理过程

在一定时间和环境中发生、发展的心理活动过程，根据其能动反映客观事物及其关系的角度不同，可分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。

（1）认识过程

认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。

人对客观事物的认识过程开始于感觉和知觉。感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。例如，面前有一个苹果，你的鼻子闻到了苹果的香味，眼睛看到了苹果的颜色，手触摸到了苹果光滑的果皮，等等。知觉是对感觉信息解释的过程。它反映事物整体及其联系和关系，如一辆汽车、一幢房子、一个美丽的花园、一群人等。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来。同时，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。心理学把积累和保存个体经验的心理活动过程称为记忆。思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。例如，人们关于基本粒子的知识和遥远星球的化学成分的知识等，都是借助于思维而获得的。正常成人的思维同言语活动不可分割地联系着，用言语把认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验。通过他人的描述，人脑能够想出从未感知过的新形象，这就是想象。例如，根据他人口头或文字的描述，一个从未见过雪的人，可以想象出冬天千里冰封、万里雪飘的北国风光。可见，认识过程是从感觉、知觉到记忆，再到想象和思维，是人脑对客观事物由表及里、由浅入深、由现象到本质的过程，表现为一个不断深化、不断发展、不断完善的历程。

（2）情绪情感过程

人在认识客观事物的同时还会表露出一定的态度，产生各种感受和体验，如喜爱或厌恶、热情或冷漠、欢欣或忧虑、满意或不满，等等。这就是我们的情绪情感过程，它是指人对客观事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验，反映的是客观事物与人的需要之间的关系，包括喜、怒、哀、乐、爱、憎、惧等。事业的成功、朋友的支持、家庭的团聚，会使人感到愉快、兴奋和喜悦；而工作的失意、朋友的讥讽、亲人的争吵，则会使人感到沮丧、痛苦或愤怒。积极肯定的情绪情感能激发人们认识的积极性，使人锐意进取；相反，消极否定的情绪情感则会使人意志消沉、感到沮丧，甚至会窒息人们认识与创造的热情。

（3）意志过程

人们不仅能够认识客观事物、对它产生一定的态度和体验，而且还能够根据对客观事物及其规律的认识自觉地改造世界。意志过程就是指人自觉地确定目的，克服内部和外部困难，力求实现预定目的的心理过程。这种有意识地调节和支配自己行为，以实现既定目的的心理活动，是人意志的体现，也是人与动物的本质区别。人的意志行为体现在发动和制止两个方面，它激励并调节着人去从事达到目的的行为，制止与预定目的不相符合的言论和行为。

人的认识过程、情绪情感过程和意志过程统称为心理过程。在现实生活中，人的认知、情绪和意志活动并不是彼此孤立地进行的，而是紧密联系、相互作用的。人的认识过程是人情绪情感产生的基础，没有认识活动，人既不会产生喜怒哀乐的情绪情感，也不可能有自觉的、坚强的意志。情绪情感和意志又反作用于认识过程，没有人的情绪情感的推动或者缺乏坚强的意志，人的认识活动就不可能发展和深入。可见，人的认识过程和意志过程中总是伴随着一定的情绪情感活动，意志过程又总是以一定的认识活动为前提，而人的情绪情感和意志活动又进一步促进了人的认识的发展。

人的认识过程、情绪情感过程和意志过程都有其发生、发展及其动态变化的过程，人的心理活动过程发生发展的规律性是心理学研究的对象之一。