由于共生影响力效率高且很常见,你也许会想办法提高自己运用它的能力。尽管如此,如果你真这么做了,你必须清醒地意识到它有很严重的缺陷,这一点我会在后面的章节中提到。尽管共生影响力似乎比强制性影响力更进一步,但在以道德原则为核心的影响力面前,它的内容和本质无一不黯然失色。提高你运用共生影响力的方法有很多,但如果真去做,你必须意识到它将限制你更长远的发展。
如果你想提高自己讨价还价的技巧,并希望别人能愉快地与你进行谈判,那么你会发现身边有不少可用的资源。许多组织和个人都开展了公开培训,提高你谈判、协商与进行买卖交易的技巧,它们致力于使你比对方更成功。在我仔细研究那些成功的谈判专家的过程中,哈佛谈判项目的领导人威廉•尤里(William Ury)和罗杰•费舍尔(Roger Fisher)给我留下了深刻的印象,因为他们提出了一些切实可行的准则和建议。在任何大型书店中都有许多智慧技巧类相关书籍,它们提供各种策略、招术,以教人在谈判桌上如何表现得更好。
我发现,不管你用什么途径,决定共生影响力有效性的因素有以下7个:亲密性、便利程度、复杂性、门槛、闲暇时光、成本以及清醒的认识。在我逐一分析它们时,你可以问问自己,你能做些什么来提高自己的谈判能力呢?你能怎么做才能更有效地影响他人,顺利完成事情,或是使他们修正自己的立场呢?如果你真有这种期望,那么仔细留意这些因素吧。如果能将一种原本建立在强制性影响力之下的关系转变到共生影响力之下,那无疑是一个很大的进步。但如果这段关系涉及你最爱的人,那么你也许会发现这些因素以及共生影响力对于关系的改善依旧“鞭长莫及”。
亲密性
你与朋友们的关系亲密到他们了解你目前的状况了吗?他们是否觉得有什么问题可以找你帮忙?如果答案是否定的,那么你就可以着手拉近彼此的距离,使彼此之间变得更亲密了。这有许多方法。你可以与他们分享彼此的经历或站在他们的角度上考虑问题,努力了解他们的感受。当你与他们打交道时,给他们足够的空间,而不要施加压力。你也许会认为自己对他们的立场、问题以及机遇了如指掌,因为你自己也曾经做过那份工作或是有过类似经历。相信我,时移世易。如果你能说:“彼得,我也是这么走过来的,但也许你的情况有所不同。现在怎么样?你能让我学到点什么?我们什么时候可以一起战斗?”那么这就是对对方的鼓励,同时也表明你尊重他。
在家中,这也许意味着你需要花一整晚坐在儿子床边与他讨论他的学业、朋友以及一切对他来说重要的事。在办公室,这也许意味着你必须时时对他人关注的东西保持高度敏感,你必须加入他们。如果你与交往过的人关系疏远,那么要理解他们,或仅仅是注意到他们的情绪也许都要大费周章。你们相隔越远,你对他们的影响力就越小。你会发现如果你根本不知道他们想要什么,谈判就难以进行。yipindushu.com
便利程度
如今这个便捷的年代,充斥着网上购物、24小时便利店、ATM取款机、个人商店等,以至于人们觉得只要想要,似乎任何东西都唾手可得。他们建立起了能达到目的的最方便的关系。如果你能为他们提供这个,你就拥有了影响他们的权力。
比如说,一家名声极高的企业首席执行官有一种做法,那就是常常在周五乘坐公司的直升飞机去总部会见刚刚提升的高级执行官。这些执行官们受邀参加一个为期一周的领导力培训课程,课程包括了许多有趣的实践和活动。但最激动人心的时刻还是首席执行官的到来。他会与他们进行3个小时自由酣畅的谈话。没有任何笔录,也没有其他领导人。任何问题都不是禁忌。首席执行官说,这种方法缩短了庞大组织中各个层级之间的距离,使他能直接“把握这些刚上任的新官的脉搏”。尽管他时间宝贵,但他认为就公司长远的发展与成就来看,这种做法迟早会收到效益。就像这位执行官意识到的一样,当你可以使人更方便地得到你所拥有的,那么你就增加了你在他们之中的影响力。
复杂性
人们究竟需要办理多少道繁琐的手续才能做完你要求他们去做的事情呢?他们要闯过多少关卡?如果你把事情弄得很复杂,他们就不希望与你合作,那么,他们当然也不会给你你想要的。如果事情可以轻而易举地完成,那么当他们需要别人做些什么时,他们更容易想到你,因为你所提供的对他们来说通过交易即可方便得到。
家庭教师往往会针对孩子向父母提出各种教育方法,而孩子的父亲却可能会无休止地要求他们提供此类方法的相关背景资料,哪怕这种方法与之前的方法在本质上完全相同。而结果是,家庭教师知道父亲总是免不了一番询问,为了避免麻烦,他们会选择直接咨询孩子的母亲。
在工作中也是如此。繁文缛节与无意义的书面汇报,复杂的政策与流程,陈旧的官僚体系与框架,这一切都将成为妨碍你有效利用共生影响力的绊脚石。
门槛
你的门槛告诉了别人完成一桩交易他们需要付出多大的代价。如果你降低门槛,努力减少人们与你的需求之间的屏障,你就提高了自己的影响力。
我曾经有一个客户,他管理着巨大的生产工地,发现生产队伍中弥漫着一种敌我分明的对抗情绪。他决定改变策略,并告诉他的助手,他真诚地希望能实施一种广揽兼听的开放策略,以便更好地建立他与工厂员工之间的关系。
这个早已习惯墨守成规的助手听到以后,惊骇不已。他告诉新上司,他的工作一直是确保那些身上沾满了泥灰的工人们远离衣着光鲜的执行官。这位助手脑中被灌输的观念是,将工人们和执行官隔离开来,避免他们之间过多地接触。执行官们笔挺的西服再加上一贯警觉的助手就成了防止他们相互接触最“有效”的障碍。
我们固守的许多已经过时的原则就是这样阻挡了我们的前进。一些关于领导或是教育孩子的观念使我们无法与试图影响的人进行交流。通过恪守脑中的备忘条例与各种陈规陋习,我们将它们越推越远。在家中,我们用错误的观念去影响自己的伴侣或孩子,且自以为这很公平。有位护士告诉我,要不是那些麻烦的病人,医院将是她们最理想的选择。学校行政人员与老师也会有类似的说法,他们都在哀叹学生们毁掉了学校。有时,我偶尔能听见父母们抱怨,要不是他们的孩子总把事情弄得一团糟,他们的家该是多么舒适啊。这样的想法值得斟酌。有时,他们并没有错,他们只是曲解了别人或不够包容。也许确实存在分开的合适理由、时机或是地方,但我们也同样有理由聚在一起。当我们建立起了彼此之间沟通的桥梁,我们的影响力就提升了。
问问家中成员或是你的同事,你是难以接触的人吗?他们会告诉你,你向他们摆出的门槛究竟有多高,这才阻碍了你们之间的交流或是使他们无法受到你的影响。
闲暇时光
当他们需要时,你有多少次是真的有时间呢?如果人们感觉到当他们需要你时,你随时待命,你就有理由相信,当你需要他们时,他们极有可能不会拒绝你。
我最近在电视上就看到了一个又好笑又心酸的故事,它告诉我们“我有空”是多么重要的一件事。
一位事业型妈妈刚刚结束令人心力交瘁的工作回到家,她进门时问候了她7岁的女儿。这位小姑娘见到母亲十分兴奋,她迫不及待想要告诉母亲今天发生的事儿。当这位母亲走到厨房,坐在桌旁,拿出工作计划表和钢笔,开始完成今天最后剩下的细枝末节的工作时,孩子一直在她的身旁絮絮叨叨。这个小姑娘是如此着急,却又如此精力充沛,她不断地打断母亲,说出一些夸张的词汇吸引她的注意。这位母亲却已全身心投入到工作计划与工作核对之中,为第二天做准备。她那还在喋喋不休的女儿再次打断了她:“妈妈……妈妈?”
“再等一会儿,等我弄完了这个,我就陪你。”这位母亲从她的本子前面撕下了一张黄色便笺,继续写着。孩子任性地抓起了她的胳膊,问道:“妈妈,你在这本书里写什么呢?”
她的回答不带任何感情:“这些是我必须要完成的事——我必须记住的人,我需要做的重要事宜。我必须记下来,这样我就不会忘记了。”小女孩又轻轻地推了推母亲的胳膊。“妈妈……?”她长长地停顿了一下,“我也在这本书中吗?”
想一想你想要影响的人。他们在你的书中吗?我知道有一个首席执行官总是要求公司的高级主管随时携带手机,这样无论是白天还是夜晚,他都能找到他们,他要他们24小时待命。他希望他们在任何时候都有空闲。我知道另一个商业主管无论走到哪儿都会确保他的人有什么需要能随时找到他。这两个主管传达的信息虽然不同,含义却一样。
你能对你的团队或是其他人随时待命吗?如果你提高了自己的“闲置性”,你对他们的影响力也就变强了。
成本
得到你想要的东西成本有多高,这里指的成本包括时间、金钱、付出的劳动以及纯粹的个人精力。
我知道有这样一个管理谈判人员,每次与工会代表商谈时,他总坚持要把地点定在工厂对面的一家饭馆。一直以来,他都是先到的那位,他喜欢坐在窗边,但这样的话任何进入或是离开工厂的人都能发现他们在会面。这让那位工会代表感到极不自在,因为推举他做代表的工人们能看见他,但他们却不知道此刻他究竟是在代表着谁的利益,是例行公事,还是别有居心?为了尽快离开面对金鱼缸的大门,在谈判中他只好一再让步。长此以往,他越来越不愿意与谈判人员会面,常常尽可能以各种理由推脱不去。这对管理谈判人员很不利。他们双方都提高了对对方的成本要求。如果你能适时降低对方与你交易所需要付出的成本,那么你就可以将自己在谈判中的影响力放到最大。
意识
最后,人们了解你的资源吗?如果他们不知道自己寻找的恰恰是你所拥有的,他们就无法找到你。如果他们对你的能力、需求都十分清楚,而你对他们的情况也了如指掌,那么你就有机会为他们贡献自己的力量。
总之,如果你能提高自我意识,减少对方成本,使自己看起来更空闲,降低接触的门槛,简化流程,方便他人,拉近你与目标方的距离,你就能提高自己的影响力。你能为他们做的越多,相应地,他们也能为你做的越多。
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