鉴于生活的广阔深厚和复杂多变,每周检查一次项目、行动和时间表,可以起到本能的“内心调整”作用。较高级别的层面都具有这个作用:只要你认真关注,可以大大有助于我所谓的“巩固直觉判断”,即凭直觉做出主观判断时,把准备工作做得更好。
我常半开玩笑地说,我每周只动一次脑子。这话不假。我每隔几天就做一次“每周回顾”,每次都要集中精神,心无旁骛,那才是真正的动脑筋。怀特海说过:“思想的运用就像打仗时骑兵连的冲锋陷阵,骑兵数量有严格的限制,马匹必须精壮强健,而且只在胜负关头冲上前去。”你在具体执行时就该一心一意,不应当同时思考该执行哪些事务。具体事务应该事先早已想好。你要每隔一段时间,总览一下全局,调整重点,并准备好根据环境情况的变化见招拆招,从容应对。
如果你没有认真执行全面的“每周回顾”(好比骑兵的厉兵秣马),不能有效地与自己协商,那么,你心里就会一直记挂这件事,却又始终不得要领。你要把问题想透,达到只需执行、无须再想的地步。
我曾师从一名商业培训师,请他为我培训了几个月。是他提醒我认识到,这条原则是放之四海而皆准的。这位培训师以前是美国橄榄球超级杯大赛的团队成员。他感叹说,GTD很像职业球赛。你上场以后,裁判一吹口哨,就来不及多想了。你必须在比赛前6天完成思考、战略、计划和准备工作,并且要尽量周详严密。这样,到了紧张激烈的球场上,你才能凭直觉做出正确的反应。他的话让我感触颇深。竞技体育是多么奇特啊,运动员的绝大部分时间要花在准备工作上。而在通常的办公场所和家里,我敢说,很少有人在一个星期抽出一两个小时来对具体执行的行动进行评估和反思。 有位美国空军上将把GTD方法奉为圭臬。他告诉我,他把《搞定Ⅰ》发给下属,而且人手一本,原因是它可以刺激“情景意识”。战斗机飞行员只有具备这种意识,才能在枪林弹雨、变幻莫测的实战场合,在生死攸关、千钧一发之际做出明智的判断。把空战与办公室工作或者家庭教育相比也许有点言过其实,不过,也许本质是一码事!事实是,这位军官后来发现,GTD方法的“每周回顾”极具威力(他承认,他是过了些时间才领悟到它的威力),于是他要求下属每周提交一份现状报告,这就相当于要求他们每个人都做“每周回顾”,因为这样才能给出数据。 对项目层面的密切关注,人们告诉我们的例子可谓形形色色、不一而足。我们知道,有的经理在每周召开员工会议时,先给大家留出一个小时时间,让大家安静地回顾一下前一周的情况,把影响到团队工作的部分提出来。不少老板发现,让员工接受培训,学习追踪项目清单的进度,定期共同总结回顾,协调彼此的工作,可以显著地减缓压力,提高工作业绩。 在我们的企业内部GTD方法培训结束之际,某零售业巨头企业给参加培训的全体学员分发了一卷黄色的警用胶带。因为我们在培训课上经常开玩笑说,为了保证做每周回顾时不受打扰,如果你在开放的办公空间上班,就应该用警用胶带把自己的格子间围起来,表示“闲人免进”。这家公司明白了我们的意思,给大家分发警用胶带,表示它的企业文化允许员工偶尔停下手头的工作,稍做调整后再继续执行。 每周回顾达到理想状态的还有一个典型例子,是它可以让人们做到工作交接无缝隙。我知道一个案例,某财富50强企业的高管在公司的职位有所调整,她必须把工作交给素未谋面的另一个人。她跟继任者一见面,发现两个人都接受过GTD方法的培训。两个人都保存着最新的项目清单和详细的日程表,后续工作一览无余,于是工作顺利交接,互动也很积极,两个人都很高兴。 站在较高的视角看待各项事务,可以为生活增添光彩。一个极具启发性的例子是家庭每周回顾。养成这样的习惯,妻子或丈夫(孩子们)互相报告一周以来的活动,逐项总结每件事的进度,对照日程表事务,展望今后几天的活动,共同做出决定和制订计划,这是把生活当工作,体会一切顺遂的极好办法。 工作与生活、私事与公事水火不容的概念纯粹是一派胡言。生活就是工作,工作是生活的组成部分;而工作也是私人的事务。不过,工作与生活的对立很好理解。曾几何时,男人要赚钱养家,每天离开家去很远的地方工作。男人在工厂劳累一天,女人在家里忙碌一天,两个人都累坏了,没有力气及时更新项目清单。今天基本上也还是这种情形。夫妻俩一天甚至一周的大部分时间不在一起。不过,现在GTD方法提供了可以让两个人分担责任的方法。 前不久我们应邀去拉丁美洲为商界人士专门举办了一场研讨会。东道主有先见之明(或者魄力),纷纷携家人前来。研讨会结束时,夫妻彼此交换了项目清单,还定好时间,准备以后经常这样做。之后,夫妻之间加深了感情,加强了交流,都觉得很幸福。有家长问孩子:“今天过得怎么样?”孩子几乎不会给出有内容的回答,让家长很有挫败感。这些家长应该反躬自省一下,自己在这方面是不是做了孩子的表率。当然,随时掌握身边发生的一切是很难的,即便它们距离你如此切近。 就我的经验而言,人们最容易忽略的就是1万英尺的视角,即比行动高一级,但相比目标更侧重战术的操作层面,很少长期坚持系统的追踪(虽然它紧接着就是2万英尺,即责任范围)。一定程度上,行动必须执行,因为它是生活要素中最明显、最迫切的事情:账单要付,电话要回,电子邮件要处理。人们虽然常常逃避确立目标,却对目标并不陌生;构想和长远规划也一样。信守原则和明确价值观也都好理解。人们似乎还没有认识到,每隔一周、每隔几个月重新想一想自己身边正在发生的一切,也有助于摆正视角。你要养成习惯,定期总结回顾这个层面,就会思维缜密而心智澄明,对于把工作当游戏、把生活当工作益处多多。 责任范围 责任很好逃避,逃不了的是逃避责任的后果。 ——E•C•麦肯齐(E.C.McKenzie) 范围 到了2万英尺的高度,你要扪心自问的相关问题是:你需要维持什么? 这个层面是对现实的提炼,是你的职责、兴趣、特殊关注(或者只为使航船不至于沉没,平稳航行)范围内高度关注的10~15类事务。你对它们做出了承诺,而承诺激励你积极行动起来,去执行项目。 比如,要想正常地工作和生活,你必须让自己的健康和体力保持在一个合理的水平,所以你要关心自己的身体(甚至还要关心影响身体健康的诸多微妙因素)。锻炼、刷牙、吃饭、睡觉和体检是这个范畴的常见活动。 如果你去上班,就必须明确你的工作内容,找到你负责维护或者必须擅长的4~7项职能。考察工作职能有个方法:假设到了年末,你要向老板或者董事会交代,总结一年来由你负责的各项工作的实施情况,你会怎么说。这些职能通常包括资产管理、员工发展、管理支持、客户服务、产品设计、质量控制、客户开发、一线绩效、员工士气、股价提升等。 除了少数特例,比如负责设置密码或者负责安保工作等,大多数员工都必须在工作中身兼数职。如果你自己开公司或者单干,那么,你必须同时处理企业的7类事务:行政、管理、公关、销售、财务、经营和质量。如果你是某家大公司的一名职员,那么,你要精通一个或者几个专门领域;在每一个专门领域,你也许还能把它(它们)细分成7类事务。 就企业来说,2万英尺的层面可以体现为必须妥善管理才能顺利运行的事业、项目或者努力对象。举例说明,你要组织召开一次会议,就必须考虑到食品、音响、会议内容、公共关系、注册和预算等问题,并承担保障责任。 在生活中,泛泛地说,你可以把自己的兴趣和活动分成7~10类。一般来说,这些类别包括你的感情生活、家务活、子女教育、财务、自我表达、事业、服务和健康等方面。你扮演的这些角色和维持生活方式必须涉及的主要方面都属于2万英尺层面的考察范围。 你做的每件事、你的每个举动,都反映了你决心承担责任,把生活、工作以及对兴趣爱好的追求维持在一定的水平。要想找到你的关注范围内的相关类别,有个简单的办法:你认真地罗列出自己做的每件事,然后扪心自问:“我为什么做这件事?它反映了什么兴趣,属于哪个职责范围?” 比如,如果你有一项任务是“为埃克•布里克公司安置新的电脑系统写提案”,那么,你在公司肩负的职责可能包括增加销售、客户开发或客户系统设计。如果你有个计划,是给姑姑办一次别开生面的生日聚会,那么,这表明你亲情浓厚,对亲人有爱心。
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