很多人都很难将私人生活与职场生活的方方面面泾渭分明地完全分开，因为明辨并解决在谈话、讨论以及日常生活中所涉及的各种问题绝非易事。在卓有成效地带领其他员工目标明确、满怀信心地做出正确决定，取得重要成果之前，领导者自己必须头脑清醒、胸有成竹，这一点非常关键。每个人都基于自己的立场做出决定，个人立场又取决于其过去的经历。人们的过去经历对情感所产生的影响也是一个主要因素。

沟通前做好计划

三思而后行。如果想成功地与人沟通，你一定要考虑方式、方法以及沟通的主旨。显而易见，任何一家公司的发展愿景、使命及目标都应从总裁的办公室里明确地向下级颁布传达。研究和经验表明，让工作在第一线的员工、行政人员以及普通员工参与制订公司计划对于坚定员工的信念、增强员工的积极性至关重要。很多时候，即使不是直接参与某一项目或负责某一具体成果的员工也会有很好的想法，并且这些想法往往能产生积极的成果。

高管论坛就是一个很好的例证，参加该论坛的人士都是背景各异的高管，我也会定期参与这个论坛。该论坛充分展现了完全不熟悉另一家公司的人如何以不同的视角为这家公司的窘境提出解决方案，有时提出的解决方案竟然更为实用。有时企业的高管，甚至可能是你或我，由于过于关注某一业务的细节或当前的发展势头，反而失去了对重大问题的判断力。正如那句谚语所言：“一叶障目，不见泰山。”

对于那些持有开放诚实态度，并把自己的问题带来论坛讨论的高管来说，这个论坛确实很有帮助。因为其他高管往往能够提出非常犀利的问题。令人惊讶的是，很多带着问题来的高管最终都意识到那些他曾以为是企业或雇员的问题，实际上竟然是自己的问题。这是一件好事，因为当他认清了问题的现状后，他就能确定问题的解决方案并进行相应的变革。

所有的沟通都是双向的。每个部门、每个员工都需要独特的沟通方式。现在就让我们考虑一下未来你在策划沟通过程时会涉及的几个方面。

应该控制什么

糟糕的沟通只是在浪费时间，会导致员工做错事情，或者感情受到伤害，因此造成工作拖延，失去积极性。最终，在工作重点不明确的情况下，他们会在低成效的活动上花费过多时间，尤其是把时间花费在那些并不能直接促成最终成果的活动上。

当你把想要获得的结果、与人交流的方式、所要传递的必要信息等进行精确策划后，你就能够将注意力集中在对方身上时。如此，你就走进了“第二个人的内心世界”。第一人称是“我，我，我，还是我”。当你做了充分的计划，清楚自己要做的事情之后，就应该把所有的注意力集中在对方身上。

接下来，你要能察觉出别人是否在认真倾听。他们听懂了吗？他们的肢体语言表明他们接受了你的意见吗？他们有压力吗？如果你计划周密，并“走进了第二个人的内心世界”，这些问题，或者更多的问题都会变得明朗起来。

另一方面，你并不能控制其他人，但当你与他人打交道时，你必须注意到一些潜在障碍可能会干扰你与他人顺畅沟通。让我们回顾一下人们的四种主要性格类型，并识别一下与各种类型的人沟通时能够避免的相关障碍。

能够读懂对方并对他保持敏感才能营造积极的沟通氛围。一旦你了解了对方的情绪，弄清了情绪的来源，就能够帮助对方实现目标。

技巧

一个简单有效的方式能够帮助你检测信息是否传达到位，那就是询问，“我说了什么？”或者“你打算怎么做？”但是请记住：并不是所有的人都具备很强的语言能力。当你与性格内敛或少言寡语的人聊天时，或许这样说更合适：“让我看看你是怎样修改这个方案的”，或者“写下你的计划，稍后再给我看”。

当某一项任务正在被执行时，“检查一下你的期盼”。在手机或其他数码设备上增添一条备忘录，记录一下你分配的任务。通过种方式，你能确保事情按计划完成。虽然这样做失去了“最后一秒的惊喜”，但这样做却可以及时鼓励你的员工，保证工作顺利完成。

你可以使用沟通计划表与你最常接触的团队成员进行沟通，在手机或其他电子产品上列出他们的名字，每当你想到一件需要研讨的事情时，把它写在团队成员的名字旁边。你列出几条之后，再把他们叫过来，或者亲自去他们的办公室。这会通过降低横在你们之间的干扰因素，节省时间。

我最近一次乘坐飞机长途旅行时，做了件很有意思的事。在飞机上，我的思绪一直回到了出生那年，并把所有年份都列在一张纸上，我在每一年的下面又添加了家庭、健康、社会、学校、心灵以及运动等细化分类项目。然后我把在生命中发生的大事依照年份记录下来。

从最近几十年来的科学研究中，我们可以了解到记忆与具体情感相关，我们记得最清楚的事情往往都饱含强烈的感情因素，无论这种感情因素是积极的还是消极的。通过做这样的练习，我反思了很多富有情感色彩的回忆。这些饱含情感的事件与我人生中的每个转折点都有很大联系。

下面我举几个例子帮助你加深理解。第一个例子是一个充满正能量的经历：那是我9岁时的一个周六上午，我正在学校体育馆里打篮球。我很兴奋，因为那时我刚刚当选球队队长。这时，一位女士走进体育馆找我。那是一位医生的太太，她的儿子和我一起在教堂四重唱乐团里唱歌。她找到我对我说：“大卫，你跟我来，我们要给你换洗干净，因为今晚你们要在电视上演唱。”我担任男孩四重唱中的男高音。在接下来的几年里，我每周六都在电视上演唱。

下面我要讲述的例子是一次消极的人生经历。在我读大学时，为了避免被征召入伍，我加入了美国海军预备役部队。加入海军部队的第二年夏天，我参加了一次美国军舰“艾菲索号”驱逐舰的巡航训练活动。我与船上的锅炉工住在一起，他们行为举止很粗鲁。我曾亲眼目睹过一些给当事人造成很大创伤的事件。这里只说一件事就够了：有六到八个人决定欺负一个新来的、没有安全感的年轻水手，那场面相当恐怖，令人发指。我确信你听过监狱的囚犯怎样对待年轻的新囚犯。作为一名19岁的大学生，我被自己看到的一幕幕情景深深地震惊了。不过，好在他们从未欺负过我。

这种强烈的消极情感经历深深地影响了我，使我做出了离开海军部队，转入美国空军部队的决定。为了离开美国海军，我要从只需要服役两年的美国海军预备役部队转入要服役将近六年的空军部队。而且我参加了两次新兵训练营，一次是海军新兵训练营，一次是空军新兵训练营。在那之后，我又参加了军官训练学校。在这三次培训中，我都被选为中队队长，而且我们队还获得了“荣誉连队”的称号。在培训中，我学会了很多与人打交道的技巧、如何领导连队、如何努力执行任务并关注最终结果。最终，我成为一名合格的战斗机飞行员，在东南亚参加过208次战斗任务。

当时，这段经历似乎也掺杂了很多消极因素。然而，随着时间的推移，我认识到逆境使我变得更坚强，并最终使我大受裨益。我必须面对很多挑战，想方设法保持清醒头脑及良好视野——这是我在作战态势下压制目标时掌握的一项关键技能，也使我认识到勇敢且具创造性的决策所拥有的价值。

在那次乘坐飞机的长途旅程中，我回顾了自己的一生，反思了很多亲身经历的事情。我又回顾深思了曾看到的各种行为模式。这个练习带给我的辨识能力或结果是让我清楚地意识到自己在余生中想做什么，而这本书就是一个最直接的副产品。

我鼓励所有的领导者也这样做。这是一个很好的方法，能让你真正地了解自己，知道自己真正关心的是什么，真正擅长什么，需要提高的能力是什么，然后决定如何以最好的状态工作，怎样集中精力给他人带来积极影响。当你鼓励并引导你的员工自检其强项、弱项、渴望以及目标时，作为领导者，你也必然会受益匪浅。

当机立断是我们要进行有效沟通的最后一步。当机立断意味着你必须做出决定，表示同意、不同意，或是稍后再继续执行。你的目标意图规划得越清楚，你就越容易在沟通中胸有成竹，当机立断。我有两位朋友也写过关于谈判的书：罗杰•道森（Roger Dawson）的《优势谈判》（Secrets of Power Negotiating）、约翰•帕特里克•多兰（John Patrick Dolan）的《像专家一样谈判》（Negotiate like the Pros）。他们都是美国国家演讲人协会的演说专家，主张谈判要争取双赢的结果，这也是我的态度。

做市场营销几十年，我发现人生的很多时候都是在推销，而这需要进行有效的沟通。你要意识到对方正在试图向你推销概念，或是正试图影响你，正如你也在试图向他们推销概念，或试图影响他们一样。当你以专业的方式执行这个任务时，这会是一个双赢的结果。带着脑海里的这个框架，让我们深入探讨如何进行概念销售。记住：你的目标是双赢！