不久前，一家公司有一大笔投资资金入账：一家很大的风险投资公司收购了加利福尼亚州南部的一个航空制造公司，并聘请了一位新的执行总裁来拯救这家公司。新总裁上任的第二周，一个看上去邋里邋遢的人突然走进了他的办公室。显然，这位不速之客以前来过这里，他很熟悉这个办公室，看到办公室的新主人，他感到很惊讶，新总裁问他是谁。

“我在XYZ公司，我们回收处理你们的垃圾和废弃金属。”

“我能帮你做点什么呢？”新总裁问。

“嗯，我也不确定，但如果乔已经离职，你是这儿的新总裁的话，我猜这个就是给你的！”说完这个男人拿出了一大沓钞票，递给了新总裁。

新总裁很快发现这不过是冰山一角，公司还有更多的腐败内幕。这家公司的员工除了酗酒、经常聚会以外，还通过向客户提供非法服务而获得大量资金。

这家公司被风险投资公司收购后，公司里的大部分员工都很震惊。对于未来，他们感到有点恐惧、迷茫和紧张。为了留在公司，有些人做了一些违背商业道德、有时甚至是违法的事情，还有一些人在自己的部门安插亲属。公司采购部的15名员工当中，12个人是亲属关系。评估看人事来往，而不是工作业绩。

我知道这令人难以置信，但这就是事实。前总裁的确有缺点，包括酗酒问题。当领导者或其他任何人有品质问题时，他就会在整个组织中失去信任。新任总裁要做很多工作才能扭转公司局势。

新任总裁首先做的事情之一就是找我帮忙。我开始和这些员工谈心，聊他们当时正在做什么，是怎样做的。我们召开了几次研讨会，组建了一些工作坊来聚拢团队，提高生产力。有几次开会时，员工们情绪很激动。他们想把事实说出来，但他们却只能保守秘密，因为他们担心保不住饭碗。

或许这位新总裁做的最明智的事情之一就是制定了“开启心扉”的政策。他的做法就是在公司里随处走动，认识他的员工，邀请每个人在下午四点后去他的办公室促膝谈心，但所谈内容并没有固定议程。新总裁也让员工知道，如果他们想与其聊天的话，他可以在公司待到很晚。很多个晚上，他都是八九点钟才离开办公室。

这样做的效果很快就显现了出来。员工陆续过来向他敞开心扉，讲了自己所关心的事情。他们因此建立了亲密的关系，也极大地增强了他们对彼此的信任。而后这位总裁也与他的骨干员工讲述了他关心的公司大事。通过交流，总裁更好地了解了员工，也知道员工在未来如何能够获得最好的发展。随着时间的推移，总裁与员工之间建立了信任，彼此坦诚相待。相互交流增进了解，他们也能够更深入地认识彼此。他们逐渐达到了可以信赖依靠、彼此交流分享真实信息的程度。这是一个非常积极的治愈过程。

这位总裁也以书面形式公布了他的行动准则，并且他个人以身作则，遵守行为准则，这收到了很好的效果。纵观历史，各个时代的伟大领袖们也曾做过类似的事。

乔治•华盛顿还是一个青年学生时，他的老师想让他练习书法。于是，华盛顿写了《言谈举止之道》（Rules of Civility and Decent Behavior）一书，并因此而闻名。历史学家认为华盛顿作为第一任总统，其品质深受这些行为准则的影响，这些准则最初来源于16世纪的耶稣会。“你若爱惜自身名誉，就请结交品行高尚的人；宁可茕茕孑立，也不能同流合污。”就是其中的一句话。

本杰明•富兰克林有他自己的行为准则，如“我永远不会讲别人的坏话”。他认同十三条美德并将它们写下来揣在口袋里以提醒自己。即使是特蕾莎修女也有自己践行的准则：“即使你是诚实率直的人，人们也可能会欺骗你，但不管怎样，还是要诚实率直。”

培养信任

人们凭借本能的识人能力要远远超过大多数人已经认识到的程度。关于培养信任这种事情，很多人都没有接受过正式的培训，但他们知道该信任谁，不该信任谁。恰恰相反，很多受过高等教育的人却在识人方面明显能力不足。

你可以掌握几条简单的规则来增强信任，这些规则的魅力就在于：当你培养它们的时候它们会改变你，并且这种改变会创造出积极的结果。

第一点也是最重要的一点，你需要在你所选定的领域内增长业务才干。这不是一件容易做到的事，你需要努力学习、训练，下一番苦功。你培养了过硬的业务能力，也就培养了自信心。这是作为领导者的首要条件。在专业领域内，你也提升了自己的知名度。这对于一直在观察你的人来说很明显，你没必要非得告诉别人你有多么优秀，因为这是明摆着的。

其次，你必须具备良好的判断力。当你学习如何做出正确决定时，没有什么可以替代的经验。请记住一点，我们从错误中学到的知识永远比从成功中学到的知识要多。你还要定期反思自己的人际关系维护情况，分析从每一次称心或不称心的经历中学到了什么。寻求导师或教练的援助会使你反思分析的过程事半功倍。

保密是建立信任关系不可或缺的因素，学习这一过程的一个最好方法就是养成询问自己扶轮社四大考验问题的习惯：

•是否一切属实？

•对相关各方是否公平？

•能否促进信誉，增进友谊？

•能否兼顾彼此利益？

在你讲话或做事前，考虑一下其他人的感受，三思而后行。想一想你的语言或行为会造成什么样的影响。当别人看到你为他们着想并关心他们时，他们就会信任你。观察别人并了解到其关注点凭借的是一种直觉，我们可以很容易地识别出那些完全以自我为中心、不顾全大局的人。

在沟通过程中展现自律的最明显行为就是认真倾听，而非辩解。当你全神贯注倾听某人讲话时，这是一种极高的赞美。在你能够做到的事情当中最有价值的莫过于培养信任。

每个人都有自己的计划表。人们会通过你说的话，特别是你做的事情来判定你的计划。利用你的时间以书面形式阐明你的计划，这样做很有意义。因为这与你的视野以及你的人生目标息息相关。阐明这个简要的概念，用笔把它记录下来，每天按照既定计划开启生活时，你的目标就会变得非常明确。

心存疑虑时，也要坦诚相待。坦诚无疑是上策。我无法告诉你有多少次人们由于没能坚守事实，而使自己陷入困难、紧张及尴尬的局面当中。你在阅读本书时就会知道，人们制造的很多非常复杂的问题归根结底就是由于他们违背了这些简单的原则。

如果你和我一样没有那么多的时间去犯所有错误，那就让我们从彼此的错误中学习吧。你会赚取更多的金钱，享有更多的乐趣，打造出一家卓越的公司。