当你编制了第一份KM计划和预算时（如所述），你还没有对知识资产审计、利益相关者分析、文化调查和构建KM框架等进行定义。到了规划阶段结束时，你会对你面临的挑战、框架中需要填补的知识差距、你需要接触的人、潜在的业务试点区和你需要进行的沟通计划有更加清晰的认识。现在到了详细规划的阶段了，在中，我们将讨论以下两方面内容：

制订KM实施计划；

KM实施计划的潜在元素。

制订KM实施计划

在玛氏的案例分析中（），琳达•戴维斯（Linda Davies）描述了她如何依照标准的业务规划做法，列出详细的成本、资源和提议的活动，为KM计划制订了实施计划。该计划包括一份大概三年的纲要计划和一份详细的一年计划。计划每年都要提交，作为定期业务规划的一部分。这是一种好方法：制订一年期的详细计划，作为更长期的纲要计划的一部分。

在互动研讨会上编制详细的计划，整个KM团队和你认为合适的KM拥护者均可参与。研讨的形式可充分利用集体知识和整个团队的组织经验。预定一间有大面积空白墙壁的会议室，在上面贴一卷纸，拿大量的即时贴，在纸的顶部标上第一年的月份，接着是后两年的季度。用同一种颜色的即时贴标记KM实施的主要里程碑。例如，这些里程碑可能是：

批准的战略（如果这尚未发生）；

批准的实施计划，即试点的开始；

试点的结束和同意铺开；

铺开结束。

然后通过讨论或头脑风暴开始确定主要的任务。为了达到这些里程碑，你将需要执行这些任务。后面将提供这些任务的清单。针对每项任务，在即时贴上写下以下内容：

任务的持续时间；

完成任务将需要花费的工作日天数。这个时间与持续时间是不同的概念，任务可能需要持续一个月才能完成，但在该月期间，只需要花费几天做具体的工作。

完成这项任务的资源，例如KM团队资源、外部资源（如顾问或承包商）或KM拥护者。

把这些任务按大致的顺序贴到粘了纸的墙上。在会上请出席者检查这组任务，如果有必要就进行以下操作。

移动任务，使它们跟在所依赖的其他任务的后面（如提供第一个内部KM培训课的任务需要跟在制作培训材料和公布课程的后面）在相互依赖的任务之间画线。

添加应该在墙上的新任务（例如呈现在沟通计划及参与报名未完成之前，无法举行第一次KM参与研讨会）。

在墙上展示了所有的任务并且大家同意后，就可以给墙拍照以创建记录，收集即时贴，结束会议。这些结果需要移到电子表格或项目管理工具中，你可能有自己的标准项目规划模板，但我们在这里给你介绍一个更有效的模板。

创建一张电子表格，行是任务，列是星期，如图20-1标出重大节日，例如圣诞节或新年等。把任务放在行中，把它们集中到主要的组里。如果你有两类资源分配给一项任务，例如一门KM培训课由外部顾问提供、由内部KM团队参加，就把这个输入为两行，一行对应一个资源。然后把这个资源从事该任务的天数放入相关的星期。例如，图20-1显示外部资源将在第4周花费10天中的5天提供KM培训，KM团队将参加培训。

横行之和确定了花在每个任务上的总工作天数，应该与即时贴上估计的工作天数一致，而竖列之和给出了每周的总工作天数。

把每周的工作天数画在图上，形象地显示资源需求，确定为了平衡资源，需要重新分配或重新计划的任务。图20-2显示了三个资源（CKO、外部顾问和内部KM团队）所需的每周工作天数。你可以看到内部CKO将超负荷工作的时期（如第5周），其工作时间每周超过5天，所以他的一些任务需要分配给KM团队成员或顾问。对KM团队的资源需求每月多达15天。一旦重新分配CKO的任务，对KM团队的需求将升得更高，所以意味着我们需要成立3个人的KM团队。

KM实施计划完成之后，并且你对资源需求有了深入了解，那么下一步就可以把表格提交给指导委员会审批了。

小贴士

当心“计划者的委靡”，这是一种现象，头几个月（你想好了会发生什么）任务都排满了，但后几个月几乎闲下来了，因为你还不知道要做什么。一定程度上，可从图20-2中看到这个现象，其中第43周到49周看起来安静得让人怀疑。回顾这些任务，集体讨论未来可能还需要什么，增加资源的需求。如有必要，就把你还不知道自己将需要处理的事发生的可能性提高20%。

KM计划的潜在元素

下面是可能出现在详细计划中的潜在任务列表，这些任务都来自现实的KM实施计划，但几乎没有计划会包括所有这些任务。这个列表只提出选项，旨在提醒你可能忽略的任务。

KM团队发展

挑选和指定团队成员；

培训团队；

安排团队会议和学习的时间；

团队参加例会和会议；

在研讨、课程等场合陈述；

团队学习和知识分享活动；

管理团队知识；

建立团队网站；

管理团队网站；

给新团队成员发说明手册。

文化分析

进行文化调查；

进行文化研讨和开展焦点小组活动；

确定文化动因、能动因素和阻碍因素；

与指导团队一起审查文化，制订行动计划，改变阻挡者；

重复文化调查。

利益相关者的参与和沟通

制定沟通和利益相关者管理战略；

绘制利益相关者图谱；

制订沟通计划；

决定标识和品牌；

明确高层信息；

明确其他相关者信息；

进行定期沟通（例如每季度）；

确定和设计宣传材料；

寻找和收集成功案例；

对内和对外宣传成功案例；

为KM拥护者制作参与材料；

安排和组织内部KM会议；

一对一的利益相关者会见；

准备召开外部会议，并在会上发言；

准备并实施表彰计划。