（1）数量众多，规模经营。连锁企业门店是连锁经营企业的门市，是企业有计划设立在不同地区或地点的分散的经营网点。连锁经营企业将这些门店以一定的形式组成一个联合体，少则十几家，多则几千家，通过统一化、专业化、规范化及标准化运营管理实现规模化经营。

（2）店名、店貌、服务标准化。连锁企业门店在店名、店貌方面实行统一规划，在服务上推行标准化。连锁经营企业下属的所有门店都使用统一的店名、店貌和标识，并为顾客提供标准化的商品和服务。

（3）统一分销。连锁企业门店是在其总部的统一管理下分销商品，将采购、配送等业务集中于总部，从而使连锁企业门店实现简单化经营。

（4）经营方式多样。不同的连锁企业门店的经营方式有明显不同。如百货商店、专业店采取柜台销售和开架面售相结合的方式，超市、便利店采取顾客自助服务、统一结算方式，购物中心则采取各经销店独立开展经营活动等。

（5）经营规模各异。连锁企业门店的经营规模不尽相同，小到不足百平方米，大到几万平方米。有的便利店的经营规模仅仅几十平方米，而大型百货商场、大型超级市场的经营规模都在一万平方米以上。

连锁企业门店的类型

连锁企业门店的类型是由企业经营战略和目标市场定位来决定的。目前，在连锁经营企业所开设的门店中主要有超级市场、大型综合超级市场、便利店、折扣店、仓储式商场、百货商店、专业店及专卖店等。

标准超市门店的定位

标准超市门店初步实现了满足消费者一站式购买生活必需品的需要。标准超市的门店以经营生鲜食品和生活日用品为主。将商品品类细分成果蔬、鲜肉、活鱼与冰鲜、熟食、一般食品、日用百货、杂品类等，按营业面积分块设定商品经营区域。

大型综合超市门店的定位

大型综合超市门店由于其经营内容的综合化，能够真正满足一站式购买所需商品的需要，按营业面积分块设定商品经营区域，采取统一标准化管理和一次性集中付款运营方式。

仓储式商场门店的定位

仓储式商场门店属批发性质的超级大卖场。其特点表现为实行会员制、量贩式经营，运用会员制度牢牢地锁定小商店、小酒店、小服务业及机关、学校等稳定的顾客群，采用法人与个体会员制相结合的服务方式，集中体现批发配销的业态性质；门店选址上以交通便利为首要的选择目标，以高速公路为各目标市场之间的物流连接线，采取仓场合一的经营形式。

便利店门店的定位

便利店门店在经营上体现了便利的经营特点。便利店的目标市场应在城市中的车站、学校、医院、居民小区及公共活动区附近，目标顾客主要为年轻人，特别是大学生、中学生、居民小区及工作岗位上的年轻人和“夜猫族”。其目标顾客追求的是便利而不是价格。

百货商店门店的定位

百货商店门店是以中高档消费者、追求时尚的年轻人和流动人口为目标顾客。商品以时尚生活日用品为主，采取柜台销售与自选销售相结合的方式，服务功能较齐全，商品价格一般较高，经营面积较大，商品品种丰富，选址为城市繁华区和交通要道。

专业店门店的定位

专业店是从百货商店中分化出来的，专门经营一类商品或几类相关联商品的商店。其目标市场定位在某一类商品上做到了品种齐全，或在某一种商品上做到了款式多样、花色齐全。由于其经营商品种类的有限性和专业化，使得门店经营与管理相对简单、门店运营效率很高。门店能够提供完善专业的商品销售服务，营业员不但要了解商品的基本性能、功能和对顾客的吸引力所在，还要掌握商品的原料特性、工艺流程、使用与保养等各个方面的知识。完善的顾问式咨询和无顾虑的售后服务，是专业店门店服务的典型特征。

专卖店门店的目标市场定位

专卖店是指专门经营或授权经营某制造商品牌或中间商品牌，以适应消费者对品牌选择需求的一种零售业态。专卖店门店经营商品的品牌具有排他性，而且只经营同一品牌的不同种类的商品，具有品牌经营的个性化的特点。专卖店的服务比一般的零售店的要求高，强调周到灵活的服务。因为专卖店的服务对象往往是比较固定的，眼光通常比较挑剔，而且还掌握了一定的专门知识，极个别甚至达到了“发烧”的地步。专卖店的营业员和导购员一定要是该商品的行家，具有相当丰富的商品专业知识，能用令人信服的理由来引导顾客购买相应的商品。周到灵活的服务还体现在能够帮助顾客进行消费设计，根据顾客的特点，为他们设计生活、引导消费，提供多种个性化服务、多功能服务及专项服务等。专卖店门店的另一个显著特点是实行特许经营。

连锁企业门店的组织结构

连锁企业门店组织结构是描述组织的框架体系。管理者的计划、指挥、控制等职能的顺利实现，都依赖于适宜的组织结构支撑。

组织结构的基本类型

职能型组织结构

职能型组织结构，其本质是按照工作职能将具有相同专业背景的人员归入同一部门，以减少资源浪费，取得规模效益。其固有的缺点是：各职能部门由于工作专业化程度高，对组织的整体动作缺乏了解，开展工作易从本部门利益出发，易引发部门间矛盾，增加协调工作量。所示为职能型组织结构。

职能型组织结构

分部型组织结构

分部型组织结构，赋予各分部负责人在运营方面的绝对权力，每个分部类似于一个职能型组织，而总部对其提供相关方面的支持，同时对其进行监控。

分部型组织结构有利于各分部从全局出发，提升经营效益，同时总部也可以从大量的事务中抽身，关注如信息系统基础平台的建设、发展战略、品牌宣传等关键性问题。其缺点在于部门重复设置，导致相关资源利用没有形成规模经济，造成效率的下降。

分部型组织结构，根据企业的发展战略不同，可能是按照产品或商品划分的事业部制，也可能是按照地区划分的地区分部制。所示为按地区划分的分部型组织结构。

按地区划分的分部型组织结构

简单型组织结构

这种组织通常是小型组织，由于人员较少，其复杂性低，没有严格的规章制度即正规化程度低，同时决策制定权通常集中于一个人手中，因此称为简单型组织。采用这种组织结构的企业其优点在于经营手段灵活，对市场反应敏捷。但是其只适合于企业规模较小时，规模扩大时决策权高度集中的弊病将暴露出来。