树立良好的职业道德意识是遵守职业道德规范的前提，也是不断提高工作成果的重要基础。根据理货员的岗位特性应树立以下八大职业意识。

顾客意识

对“顾客第一”、“顾客永远是对的”等理念，不能仅局限于理性认识，而应贯彻到行动上。顾客意识的核心是要时时思考如何让顾客愉快购物，以此作为工作指南。

目标意识

即要求有目的、有目标地从事工作，并具有不断向更高的工作目标努力的意志。没有目标就没有动力，有了明确的目标，即使工作艰苦也会有良好的心情，这是做好工作的精神保证。

形象意识

企业是一个大家庭，每一位员工的个人形象都会直接影响公司的整体形象。因此，每一位员工都必须清醒地意识到：自己是企业的代表，自身形象代表了企业形象。

品质意识

商品品质需要工作品质来保证，每位员工应树立良好的工作态度，缜密的思考习惯，避免工作差错，以确保商品和服务的品质。

成本意识

为顾客节省成本是成本意识的核心，只有降低成本才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使企业低成本地运行才能获得更多的利润。节约成本，人人可为；节约成本，人人有责。这是成本意识的基本要求。

合作意识

企业这个大家庭虽然类似于工业化大生产的流水线，但与流水线又截然不同，它更像一个有血有肉的生物体，体内的各个“器官”和“细胞”都有独特的功能，并依据相互作用，主动配合而维持机体的活力。在这大家庭中的每一个员工都应该时时保持良好的合作意识，时刻准备与他人合作来完成工作。

问题意识

世界上几乎没有无缺陷、无问题的企业。问题不在于是否有问题和缺陷，而在于是否注意去发现问题、正视问题，甚至即使发现了问题是否敢于提出问题。问题意识就是要求人们不要回避问题，要善于发现问题；不要只抱怨问题，要善于寻找解决问题的办法；不要只提出解决问题的办法，要善于有效地实施解决问题的办法。

规范意识

规范意识，即要求按规则、规定从事工作。如果人人都“以大拇指当尺规”，统一服务形象就难以维持。

理货员职业道德修养

职业道德修养是指为达到一定的职业道德水平所进行的自我锻炼、自我教育、自我塑造、自我陶冶。理货员职业道德修养的目的是加强理货员职业道德意识，提高自觉地遵守理货员职业道德规范的能力。

理货员职业道德修养的内容包括：形象修养、意志修养、品质修养。

形象修养包括仪举语言三个方面

理货员形象修养内容见。

理货员形象修养内容

意志修养

意志修养应把握以下八个字：认同、自制、宽容、平衡。

（1）认同，即要求有清晰的角色意识。理货员必须认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。角色认同的基本要求是：运用同理心，用“假如我是……”的思路进行将心比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。

（2）自制，即要求冷静、沉着、不受对方的情绪所影响。理货员应该做到：你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。

（3）宽容，即要求宽以待人。理货员要做到“得饶人处且饶人”，把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。

（4）平衡，即要求理智，观念与情感、情绪保持平衡。例如：理智上强调“顾客永远是对的”，但很多服务人员在情绪上都因“顾客并不一定是对的”而愤愤不平；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”，但由于很多服务人员的良好服务并未得到应有的回应和社会支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自多方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，身体疲劳，使理货员懒得去理会顾客的要求、感觉和反应。上述这些方面如不能很好地平衡，意志修养将会前功尽弃。

品质修养

品质的内涵十分广泛，对理货员来说，应当着重突出以下三个方面。

（1）见物不贪。人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意：第一，要聚财不贪；第二，享乐不可及；第三，不义之财不可取；第四，没有第一次。克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二次、第三次。

（2）与人为善。对注重品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“与人为善”的待人准则：第一，主动交往，以心换心，以德报怨；第二，助人为乐，施人勿念，受施勿忘；第三，任其自然，淡薄洒脱，笑对人生；第四，淡化自我，尊重守信，坚持真理。

（3）做事求上。“做一天和尚撞一天钟”的工作态度和工作作风已不适合现代社会。作为理货员，对工作与学习、知识与道德、今日与明日等关系应该有一个比较明确的认识。第一，在工作中学习，在学习中工作，才能把工作做得更好；第二，知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧；第三，今日的辛苦，必将换来明日的收获。总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于企业，有益于社会，有益于自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界。