事情是这样的。

工程师小B在广东汕头客户现场升级客户的应用系统时没有按规定的流程进行操作，结果输入并执行了一行错误指令，删除了客户系统中的部分生产数据，项目组整整花了三天时间才恢复了数据。犯了错误的小B本以为部门经理薛勇听到这个消息后会大发雷霆批评自己，没想到薛勇却心平气和地对他说：“记得下一次先看清楚操作流程再动手，不要再犯同样的错误就好了。”

这件事在李元芳的脑海里折腾了好几天。一天，李元芳终于忍不住问薛勇：“薛经理，小B误删客户生产数据这件事，给客户造成了那么大的不便，也给我们的团队和公司带来了不小的负面影响，您怎么不批评他？”

薛勇说：“我先给你讲一个小故事。”

春秋时期，一天，楚王请了很多臣子喝酒吃饭，还让两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流敬酒。席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。

忽然一阵狂风吹来，吹灭了所有的蜡烛，室内顿时漆黑一片。一位官员趁机摸了一下许姬的手。许姬一甩手，扯断了他的帽带，然后匆匆回到座位并在楚王耳边轻声地说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，您赶快叫人点燃蜡烛，看谁没有帽带，就知道刚才调戏我的人是谁了。”

楚王听了，并没有命令手下点燃蜡烛，而是大声对各位臣子说：“我今天晚上一定要与各位一醉方休。来，大家都把帽子脱了，咱们来痛饮一场。”

由于众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。

后来，楚国攻打郑国，有一健将独自率领数百人为三军开路，一路过关斩将，直通郑国的首都。此人正是当年调戏许姬的那位臣子，他因楚王宽容了他，而发誓毕生孝忠楚王。

故事讲完之后，薛勇接着说：“古语云：‘人非圣贤，孰能无过。’小B这次确实犯了一个不小的错误，但他不是故意的，况且错误发生之后，他第一时间向项目经理作了汇报，在连续三天的数据恢复过程中，他几乎没有合眼，所以我们应该宽容他。你没注意到小B当时十分难过吗？”

李元芳终于明白了，也明显感到，在管理方面，自己和部门经理薛勇之间的差距不小。

薛勇补充说：“聚焦优点，就需要我们学会宽容下属。宽容是一种伟大的力量。我相信，这次宽容小B比批评他更能让他知道以后该怎么做。”

李元芳说：“是的，这几天我发现小B做事比以前细心多了。”

从那以后，李元芳更加钦佩薛勇的大度和管理才能了。

* * *

不过，事情总是一波接一波地出现。

对待技术人员最要紧的两个字——尊重

转眼间，李元芳担任电子政务软件开发部副经理一职已近五个月了，但有一个问题他始终没有解决好。

电子政务软件开发部有一位老员工C，大家都称呼他“老C”，比李元芳早进公司三年，是公司资历较深的员工，技术能力一流。但老C好像不怎么配合李元芳的工作安排，这让李元芳工作起来很难受。李元芳提出的一些工作思路，如部门技术发展思路、技术人员培养方案等，老C总要习惯性地刁难刁难，甚至唱唱反调；李元芳安排的工作，老C也会找理由推辞或拒绝，实在推辞不掉就慢条斯理地做；团队的一些行为规则，老C也遵守得不好。总之，技术能力超强的老C给李元芳的印象就是：以自己技术能力强为资本，认为团队离不开他，孤傲，自视清高。

在五个月的履职过程中，李元芳尝试和老C沟通了几次，但老C总是爱理不理，沟通效果也不明显。李元芳为此相当苦恼。

为了解决这个问题，李元芳打算找人力资源管理高手——公司人力资源部经理郑现实取取经。

郑现实听完李元芳的描述，说：“这是技术高手身上经常出现的问题。正所谓‘能力越强，个性也越强’，况且他的资历又比你老，就更容易这样了。老C这个人我比较了解，他是有点孤傲，依仗技术好自视清高，这也是公司暂时没有把他提拔为管理人员的核心原因。”

李元芳问：“那我要怎么做才能改变目前的情况呢？”

郑现实说：“前几天，我参加了一个人力资源管理研讨会，会上一位嘉宾分享了他们公司的一个案例。这位嘉宾也是一位人力资源部经理，案例是这样的：他们公司一位技术人员向这位人力资源部经理投诉，抱怨他的部门经理不尊重下属。当这位人力资源部经理询问具体情况时，这位技术人员说：‘我们的部门经理坐在办公室最前面，他每次给下属安排任务时，都是站起身来，向下属招招手——张三过来过来，李四过来过来——像逗狗一样。’”

讲完案例之后，郑现实接着说：“其实，对待技术人员最要紧的两个字就是——尊重。如果我们能给他们足够的尊重，他们就一定会配合我们的工作。”

从那以后，李元芳就试着对老C尊重和客气起来，遇到决策事项或工作问题，也会找老C商量对策，真诚地倾听和采纳他的一些意见。没过多久，李元芳果然发现老C不像以前那样“高高在上”了，甚至带头拥护和支持李元芳的领导和工作安排。

当然，要更好地聚焦优点，还要学会换位思考，这个道理是李元芳从张帆身上感受到的。

换位思考让人豁然开朗

要养成一个好习惯不容易，要改变一个不好的习惯也挺难。话说电子政务软件开发部项目经理张帆上次在“小A事件”上被薛勇点拨之后，虽然在对待项目组成员方面改进了不少，但这次又不经意出了一点差池。

事情是这样的：刚毕业不到一年的软件工程师小D，由于工作经验不足，编写程序时考虑不周，没有及时释放系统资源，造成系统开销过大，系统运行速度缓慢，严重时甚至死机。张帆得知是小D编写的模块导致的问题之后，忍不住把小D批评了一顿。

张帆批评小D说：“你的技术水平怎么这么差，竟然犯了如此低级的错误！”

小D是个女孩，平时文文静静，被项目经理张帆这么一说，自然伤心地哭了。

部门经理薛勇得知此事后，找到李元芳，说：“张帆这次的做法有失偏颇。这样吧，这次你为主找张帆谈谈，我旁听，看你如何处理这个问题。”

李元芳非常感谢薛勇的信任，也感谢薜勇给自己锻炼的机会。为了更好地解决这个问题，李元芳在找张帆沟通之前，做了充足的功课。

李元芳还是第一次主导这种与“问题下属”的正式沟通，心里自然有点紧张。他对张帆说：“张帆，你这次批评小D有点过。”

张帆说：“有点过？她确实不该犯这种低级错误啊！如果换我去写她负责的这段程序，我闭着眼睛也能搞定！”

李元芳说：“如果换你去写她负责的这段程序，你闭着眼睛也能搞定，这个我百分之百相信，但毕竟你是你，她是她啊！”

张帆不太服气地说：“都是人啊，为什么我能做到，她却做不到呢？”

李元芳说：“你忘了，你工作快五年，她工作还不到一年！你想想，你在她这个年纪的时候，是不是也犯过类似的错误啊？”

张帆心里一怔，说话的音量一下子小了不少：“那倒是。”

李元芳说：“既然是这样，那你看你批评小D的方式是不是有点过？”

张帆点了点头。

李元芳认为和张帆的沟通“OK”了，就没有再说话。

坐在旁边的部门经理薛勇一直没有作声，看到李元芳和张帆不再交谈，而李元芳和张帆的沟通也基本有了结果，便接过话茬：“其实，这需要我们换位思考。如果我们站在对方的角度去思考问题，就容易理解对方，自然也能采取正确的处理方式了。”

李元芳在心里对自己说：姜还是老的辣啊！薛勇只用了“换位思考”四个字，就总结了我刚才说的全部内容。

薛勇继续说：“换位思考真的能让人豁然开朗。前不久，我的一位朋友给我讲过一个真实的案例，我觉得可以和两位分享一下。”

薛勇的这位朋友手下有一位项目经理，一次，他的一位客户提出要他开发一个带业务处理流程的功能模块。由于时间很紧，这位项目经理拿到用户的需求之后，立刻组织人员加班加点，终于在当天晚上开发出了这个带业务处理流程的功能模块。第二天上午，他高高兴兴来到客户的办公室，向客户汇报并展示了这一功能。客户看完之后，说：“模块的功能已经实现了，但根据我们的业务特点，能不能请你把现在完成这一业务的六个步骤调整到四个步骤来实现？”这位项目经理听后，不以为然，心里嘀咕：这个客户真会刁难人。他说：“六步挺好的呀，就点六次鼠标而已。”客户说：“你知道吗，你们是开发这个模块的工程师，从调试到测试通过，使用这个模块可能就是二三十次而已，而我是用这个模块办业务，每天、每星期、每月都需要重复使用，如果能从六步压缩到四步，就可以节省三分之一的时间，这样累计下来，将给我节省多少时间啊！试想一下，如果你是我，是不是也会提出这样的修改要求？”这位项目经理听客户这么一说，豁然开朗，愉快地接受了客户提出的要求。

薛勇说：“案例中的那位项目经理，从‘我’的角度出发思考时认为客户在刁难自己，换位思考后很容易就释怀了，换位思考前后对同一个问题产生了两种截然不同的态度。因此，换位思考很重要，对管理者而言尤其重要。我们以后面对同事、面对下属、面对上司、面对客户时，都要注意换位思考。张帆，你认为呢？”

张帆说：“薛经理，您说得很对。”

薛勇继续说：“那你以后会怎么做？”

张帆说：“薛经理，请您放心，以后我会多注意换位思考。”

沟通结束后，李元芳私下问薛勇：“薛经理，刚才我和张帆的沟通，您认为怎样？”

薛勇夸奖道：“不错，希望你再接再厉！”

李元芳明知自己还“嫩”，但听了薛勇的表扬，心里还是美滋滋的。