不管对于可衡量的事件还是不可衡量的事件，控制都是必不可少的。德鲁克的担心更多的是在于，在运作过程中，那些可衡量的事情会逐渐地掩盖掉那些不可衡量的结果，而后者恰恰是最经常发生的，也是至关重要的。关于那些至关重要的不可衡量事件，他举了许多例子，或者说至少有一种情况是被很多人忽视的，那就是，组织应该吸引并留住更多能力出众的员工，这是极其重要的。 尽管说吸引并留住能力出众的员工这种需求很可能不容易衡量，但是，建立用来衡量一个组织在满足这一需求方面的实效的系统，却是比较容易的。这可能包括衡量员工的满意度、员工的流失率、组织获得新员工所需的时间等。

控制需要设定相应的指标

人们通常把那些控制中必需的衡量标准称为“指标”。在日常性和战略性的控制中，选择正确的指标，并且针对这些指标进行决策是至关重要的。一旦选错了指标，或者所有指标的整合没有得到有效地组织或分析，那么就不仅达不到控制的目的，而且还会造成一系列问题。

下面这个实例所反映的，就是因为采用了错误的衡量指标而造成了令人诧异的结果。一个大型空军基地建立了一个管理控制系统，还针对该部队的核心使命和支持功能等重要方面发展了一套绩效评估系统。不管是过去还是现在，绝大多数的美国军事驻地的支持功能都由类似于社交俱乐部之类的组织组成。在那里，会员们可以吃吃喝喝，还能娱乐一下，因此，从这些功能而言，这些场所更像是乡村俱乐部或者是专为企业设立的高尔夫俱乐部。

所有这些俱乐部存在的一个主要目的，就是为会员及其家属提供服务，因此主要是由会员自己，而不是政府来负责所有开支。会员们都是自愿加入的，当然周围也会有一些压力迫使大家加入。最终的结果就是，几乎每个人都会加入，并且支付一定数量的月费。这些俱乐部中通常会设置一家或多家餐馆、一个游泳池，并提供支票兑现服务，很多时候也会有台球桌和乒乓球台，还有一个很大的空间，既可供客人玩宾果游戏，或是进行桥牌比赛，有时候甚至也可以在此举行聚会或者婚礼。

由于俱乐部特意将会费设置得很低，就像许多平民餐厅那样，因此俱乐部的主要收入来自酒吧，后者也是在开设之初就计划要确保俱乐部能够最终实现盈利。这些俱乐部本意就不希望成为利润中心，而更多的是为了服务好自己的会员。通常任何利润都会回流到俱乐部，并且由大家推选出来的俱乐部董事会决定如何给那些不能带来利润的俱乐部活动分配活动资金。

在其中一个空军基地，更高一层的管理者决定，所有的俱乐部都需要采用盈利这一指标来衡量。每个俱乐部的利润都需要和其他俱乐部进行对比。但是，这一指标并不是指俱乐部的整体利润而已，而是指俱乐部每个分部门的盈利能力。例如，游泳池向来是免费开放的，泳池的维持费用、救生员的费用等，都是来自俱乐部的毛利。餐馆服务极其出色，菜肴味美价廉，这一切也应该归功于俱乐部酒吧的高利润回报。

这个全新的管理控制系统，即俱乐部的每个部门需要展示自己的盈利能力，马上就造成了很多问题。游泳池开始收费，来游泳的人急剧减少。餐馆不再能够提供相同质量的食物和服务。结果是，它们再也不能和邻近的平民餐馆竞争了。因为急于盈利，努力让自己变得有利润，有一些俱乐部开始采用削减成本的做法，有些做法实在很有问题。有一个俱乐部不再提供瓶装调味番茄酱和芥末酱，转而使用小包装的番茄酱和芥末酱，而且是来自飞行使命结束后剩下来未曾用过的飞行餐盒。会员不再光顾这个餐厅了，不久之后，会员数量开始大幅度下降。

该基地在重新调整了评估系统，将服务和利润同时作为衡量指标之后，俱乐部才又回到了最初的状态。这个例子背后的真正含意是：你需要采用正确的指标，并且要基于数据来得出正确的结论。

德鲁克提出的九大控制措施

要做到有效控制，需要符合下列九项要求。

（1）符合经济原理，不能过度花费。

（2）对于预期的结果来说是至关重要的。

（3）适合于被衡量的要素。

（4）适合于被衡量的事件。

（5）及时的。

（6）简单易行的。

（7）可执行的。

（8）能够定期或不定期地进行回顾和总结。

（9）对结果负责。

如果你能遵循德鲁克建议的这九大要求，你就能确保你的计划得到恰当的执行。

适时推出正确举措

古罗马政治家马库斯•朱尼厄斯•布鲁图斯，我们大家习惯于称呼他“布鲁图”，曾经说过这样一段话：“人生潮起潮落，若能把握机会乘风破浪，必能马到成功。”好吧，至少他在莎士比亚的剧作《朱利叶斯•恺撒》中是这么说过。正如后来的事件所证明的那样，布鲁图所提及的潮起潮落还确实所言不虚，可惜的是，他显然忘记了要“把握机会乘风破浪”，因为他参与了对恺撒的刺杀，这并没有让他因此而走运，反而在两年以后不久，亲手结束了自己的生命。对于自然界存在这样的潮起潮落，德鲁克定然是举双手表示赞同的，甚至很可能更进一步建议说，时机确实具有举足轻重的意义，对于刺杀以及随后发生的一系列重大事件的掌控来说，尤其如此。因此，现代社会中的所有活动都取决于适时推出正确的举措。

时机错误，原因各异

多年以前，有一位创业者成立了一家网页设计和服务公司。他深知营销细分群体的重要性，而且根据他自己过去的背景和经历，他对独立会计师这个群体特别熟悉。很不幸的是，他显然并没有完全听取莎士比亚或者德鲁克关于时机的建议。他选择了3月中旬来进行直复营销的推广活动，试图将产品推销给会计师们，但是结果却让他苦恼万分，这么大的投入并没有得到相应的回报。很不幸的是，他亏了不少钱。在发现自己投入的钱都打了水漂，并没能争取到多少订单之后，他才恍然大悟，这个时候正好是报税的季节，也是他的潜在客户一年中最忙碌的时节，他们都在忙着帮客户报税，哪里还有空闲时间来考虑他推销的服务呢？

试图做一些事，但却没有找对时机，这个创业者的经历可以说是这方面最好的例子。这个网页设计者重新调整了自己的计划，挑选了一年中相对更合适的时间，利用余下的可怜资源来继续向会计师们推广自己的产品。可惜的是，这一次时机还是没选对，只是背后的原因与上一次有所不同。没有那么多会计师熟悉网络广告，而且对这些会计师来说，用网络广告来吸引他们的客户也似乎并不非常奏效，因为那个时候，网络搜索还处于早期，大多数的潜在客户还没有养成上网搜索的习惯。所以，即使在他的潜在客户终于有时间来看一下并考虑他的广告信息时，这个富有创业精神的网络设计师还是又一次以亏钱告终。 幸运的是，没过多久，他重整旗鼓，再次推广自己的公司，这一次，他比刚起步时要艰难得多，但也聪明了许多，他深切地感知到了，时机绝不是一个无足轻重的因素。