对于KM，一个特别有用的类比就是把它比作供应链。我们一般认为供应链是给工人提供完成工作所需物资的网链结构。例如，当他们造飞机或在超市销售大豆罐头时，供应链通过一系列的采购、组装和物流措施，给他们提供所需的材料。而对于知识工作者，他们工作的原材料就是知识，知识管理可以提供供应链，并通过它来采购、组装和供应原材料。

用供应链类比的好处是从知识用户的角度考虑知识管理。在你的组织中，知识工作者需要哪些知识才能做出正确的决策和采取正确的行动？怎样才能有效、高效地把这些知识提供给他们？怎样才能获得它（来源通常是他人的经验）？怎样才能将它打包，以支持他们的工作？怎样才能把它移交给用户？

1997年，普罗克施（Prokesch）曾经引用BP的CEO约翰•布朗（John Browne）的话说：“企业中不直接负责创造利润的任何人都应该参与知识的创造和传播，企业可以用这些知识来创造利润。”这种观点把组织机构视为知识供应链，把利润创造者看作用户。

小贴士

此时提出知识供应链可能太早了，因为我们还没有讲知识资产审计，但请先尝试完成这个简单的练习。在你熟悉的活动中，选择关键岗位的关键知识用户，列出他们完成工作所需的知识、知识来源和他们产生的知识资产，确定这些资产的关键知识用户将是谁。注意有时供应链是一个环—同一群人可能会创造知识，并使用它。

KM的基本要素

我们将在更详细地讨论KM框架的要素，但是支撑任何KM框架的都是以下三个核心原则。

原则 KM必须处理角色、流程、技术和治理

有四个动因支撑着KM，就像四条腿支撑着一张桌子。这些是使知识能够流动和保存的因素：

角色和责任的要素，例如实践社区社长、知识管理者、知识所有者；

流程要素，例如事后回顾、经验教训吸取、知识资产创造等；

技术要素，例如门户网站、协作工具、搜索引擎、经验教训管理系统等；

治理要素，例如KM期望和政策、测量指标和激励措施、格式和协议、分类和支持。

这些要素应该是相互支持和密切相关的，就像桌子的四条腿，KM的四个要素同样重要，没有哪个要素占主导地位——它们相互支持，都支持KM以及通过支持KM来支持业务。例如，技术需要与其他技术，以及流程、角色和治理结合。通过要素的结合，KM的内容和对话开始建立和流动，“供应链”开始提供知识。

原则 KM必须同时包含两个要素——通过对话把人连起来，收集和组织内容供访问

这是KM历史上最早的模型之一，但有时似乎会被遗忘。它确定了在知识供应者和知识用户之间传递知识的两条途径。

连接途径（the connect rout）通过把人连起来进行知识传递，对于隐性知识分享有突出的优势。在连接的过程中，我们通过对话促进知识的传递，无论是采用电话、邮件等还是面对面等方式。

收集途径（the collect rout）通过把知识收集到内容中进行知识传递，并把重点放在编码知识上。在收集的过程中，我们通过文档、文件、文本、图片和视频的形式记录和编码内容，促进知识的传递。

连接和收集不是二选一的策略，它们是一个框架和一个策略的互补成分，两者并行工作。任何完整的KM框架都需要实现、提倡、促进和支持对话与内容。你的组织将包含很多种类的关键知识，有些需要作为内容来管理，有些需要作为对话来管理。对话是比内容丰富得多的媒体，并且内容的扩展性更强，可以扩展到更多的人，使用寿命也更长。通过对话和内容可以分别进行有效和高效的知识传递。

管理对话，而没有内容，则难以留痕，但相关人员的想法除外。如果新知识没有嵌入和记入流程，或纳入指导，或成为建议和新的工作方式，就绝对称不上“学到了”。缺乏上述的嵌入和记入等操作，我们会发现必须多次重学知识、重犯错误、重新发明，等等。

管理内容，而没有对话，则会使KM走向已经确定的内容管理和信息管理领域。关注没有对话的内容会导致为了传递知识而创建知识库、博客和维基网，除非人们为了内化知识而质询，否则学习的效率就会非常低。无论你的系统有多智能，内容都不知道你是谁，或像同事那样了解你的环境需求，它也不知道如何像好的导师那样调整自己，以适应你的需求和当前的知识水平。

当把连接策略和收集策略组合在一起时，你将支持4个知识模式—讨论、记录、整合、寻找/审核——这反映了野中郁次郎和竹内弘高（1995年）描述的知识转化的四种模式——社会化、外化、合并和内化。

如所示，这四种模式发生在隐性知识（“头脑中的知识”）和编码知识（以数字或书面形式记录的知识）之间或内部传递知识的过程中。

因此，连接和收集代表以下4个模式：

知识的讨论，通过这种方式在“连接”路径上进行对话；

知识的记录，通过这种方式在“收集”路径上创建内容；

知识的整合，通过这种方式在“收集”路径上将内容整理、合并为新的结构化知识，同时清除旧知识；

知识的寻找/审核，通过这种方式在“收集”路径上访问和内化内容。

原则 KM必须解决推送和拉取（也叫供求）

回顾，四种知识模式支持推送和拉取（代表着知识的供求）,“推送”是由供应驱动的知识传递（出版、发布在博客上、发布在推特上或将材料载入数据库或维基），而“拉取”是由需求驱动的知识传递（在论坛上提问，或搜索内网）。理想的KM框架并行推送和拉取，因为供、求都是促成知识流动的有效方式。如前所述，KM供应链将使对知识的需求（拉取）在供应链的一端，供应（推送）在另一端。

和经济学一样，没有拉取的推送（没有需求的供应）会导致知识过度供应和超载，最终导致知识价值的毁灭。没有推送的拉取会产生一个市场，但任何市场都需要有供应。无论你把KM看作内部知识市场，还是知识供应链，它都需要推送和拉取同时起作用。

小贴士

检查组织内部的连接和收集，还有目前推送和拉取之间的平衡情况。哪个占主导地位？一般都是在处理知识的方面有系统性的偏向：例如偏向用内容推送知识，或偏向通过技术拉取知识。在你开发框架时，需要将这些与其他要素保持平衡。如果你发现了偏向，就要考虑怎样才能重新取得平衡。