勇于直面自己的心理障碍，有意识地培养积极的心态，会让你敢于开拓新思路，找到赢在未来的路径。说到底，这是对勇气的考验。你有这个胆识吗？要知道，想清楚是一回事，真正用勇气去付诸行动，就是另一回事了。斯塔姆利斯说：“面对复杂局面的思考能力是能够通过练习加以提高的，但有勇气付诸行动，则需要强大的内心。这不是大胆鲁莽或刚愎自用，而是一种真实的自信，相信自己有能力解决问题、承担后果。在出现突发情况时，这种信心更是弥足珍贵。”

你必须让自己的内心变得强大，以便能够客观冷静地观察、仔细周密地思考、果断坚决地行动。遇到困难，绝不能胆怯。20世纪80年代，卡尔•哈恩曾担任大众汽车的CEO，并带领公司大举进入了很多新兴市场，比如中国、波兰、墨西哥等，并在这些地区开设了工厂，开拓了业务。当时他的发展战略广受批判，甚至还因此被解职。但后来的事实证明，他是极具远见卓识的。现在，大众已经成为全球最大的汽车制造商，而且中国及墨西哥业务对公司整体的业绩贡献极大。

面对不确定性，否认抗拒是无济于事的。任由外界变化来主宰自己的命运，本身就是十分危险的。总是有些风险，容易被人们忽视。除非认真思考，你都不会注意到它们的存在。聚焦关键的预警信号，时刻检验此前的预判，能帮助你学会如何判断前进的方向，如何在前进的过程中灵活调整。能力提升了，信心也就增强了。

假定你负责的是零售银行业务，现在正在思考移动支付可能带来的冲击。过去，利润主要来自信用卡业务，主要竞争对手就那么几家，而且相对态势比较稳定，各自都有自己的客户、商户、发卡机构及交易处理机构。但是，现在的情况不同了。互联网及智能手机几乎无处不在、无所不能。比如在非洲的一些地方，银行网点已经凤毛麟角，基本上都被手机取代了。在经济发达地区，诸如贝宝（PayPal）等在线支付工具已成为网购的主要支付方式，诸如Square等应用软件已把手机变成了电子钱包。新的应用还在不断涌现，新的拓展还在持续推进。比如贝宝已经加入了美洲银行、花旗银行以及US Bank的行列，开始发行信用卡；Square则跻身谷歌、贝宝、Softcard及MasterPass的队伍，逐鹿电子钱包市场；此外，Square还与Verifone、Igenico、NCR与Shopkeep一样，成为POS机供应商。移动支付供应商包括苹果、三星、索尼、博通公司以及意大利电信集团。现在亚马逊也进入了这一领域，还有更多的企业会加入进来。

这种风起云涌的状况至少说明了一点，信用卡行业正面临着结构性的不确定性。在影响消费者对电子钱包的选择方面，到底是拥有实体网点的银行更具影响力，还是利用云技术的互联网或移动支付企业更具说服力？消费者面对这么多选择时，是更开心，还是觉得更麻烦？群雄混战之后，会不会有人一统江湖？如果将来所有交易都实现电子支付，那么信用卡是否还有存在的必要？传统企业在面对数字化企业竞争时，如何大力推动数字化改造，更快地更新自己？

把握不确定性，要先明确核心问题，再聚焦关键要素。对于零售银行来说，就要思考未来移动支付的行业集中度是高还是低，哪些因素会影响最终的行业格局？要观察各家公司是会各自为政，推出不同的服务，给客户造成更多的不便，还是会相互协作，共同创造更好的客户体验？多样性的选择能否带来定制化的客户体验？细致观察客户行为，也许答案就在其中。同样，在判断未来移动支付的技术趋势时，信息安全会是一个重要的考虑因素。未来云技术的发展能否真正保护客户信息，还是大规模的信息泄露会导致消费者对其失去信心？值得注意的是，当“ApplePay”移动支付服务于2014年9月推出时，苹果公司组建了一个由22万家零售商构成的大型生态系统，其中有耐克、Whole Foods及Walgreens。此外，该服务还包括指纹识别功能。这样的服务对信息安全，提出了哪些新的要求？

乐高集团（LEGO）是一家源自丹麦、全球知名的儿童玩具制造商。他们在面对不确定性时的战略举措，就很有借鉴意义。2012年，该公司正在筹划大举进入亚洲市场。当其CEO克努德斯托普（Jorgen Vig Knudstorp）及高管团队一起讨论具体行动计划时发现，在很多问题上还存在不确定性。消极等待不是办法，于是他们决定深入研究眼前的不确定性，更好地加以分析和理解。他们面临的不确定性主要在于三个方面：一是市场对其产品的接受程度，二是产品的销售及分销方式，三是这些市场的政府规定。于是他们成立了三个工作小组，分头研究，各个击破。

首先，亚洲市场是否接受乐高品牌？乐高在全球享有盛誉，是高品质的代表，但在亚洲，知名度还比较低。中国消费者会不会认为，这些塑料积木没什么技术含量，选择玩具时还是以价格为重？另外，在亚洲应如何开展产品营销？因其产品能够寓教于乐，所以乐高历来深受父母的欢迎。但亚洲市场会不会不同？这里的父母虽然十分重视教育，但他们认为玩具会干扰学习。很多乐高玩具的产品设计都是紧扣时下流行的电影主题。但不同市场对电影的喜好存在较大的差距，在世界其他地方火热上映的电影，在中国是否也能大受欢迎呢？

如何销售及分销，则又是一个大的议题。在中国市场，尽管大型零售商正在崛起，但小型零售店仍然是市场主体。两相角逐，究竟谁会胜出？小型零售店最关注的是利润空间，而大型零售商在意的还有库存管理及周转速度。

最大的不确定性还在于各地政府的相关规定，究竟是大体趋同，还是各有各的独特之处？比如，越南就有规定，要求在产品包装时必须留下一定比例的多余空间，这就意味着乐高必须单独为越南市场做出不同的设计。

把这些存在不确定性的问题单独梳理出来，然后迅速开展分析研究，并对可能的发展方向做出判断。这样的方法，令乐高管理层受益颇多。对于那些发生可能性较低且进展缓慢的不确定性，比如丧失溢价权等，他们采取了“密切关注”的方式，静观其变。但对于那些需要立即付诸行动的问题，他们则迅速做出了决策，比如生产基地放在哪里，万一在中国市场遭遇“滑铁卢”该怎么办等。他们的解决方案是，建设灵活度高的生产平台，一旦发现市场不利，就能快速撤换产品。为了更好地把握市场接受度方面的不确定性，他们决定招募当地人才，展开更加深入的分析研究。正是因为敢于直面不确定性，他们才能更加有备无患。

总之，心态不是一成不变的，它可以改变。你可以打开自己的思路，从不确定性中看到机会。将介绍凯泽永久医疗集团（Kaiser Permanente）前任CEO乔治•哈沃森（George Halvorson）是如何面对医疗行业的巨大不确定性，如何带领企业主动出击、变中求胜的。

[1] Square，美国一家移动支付公司。

[2] Whole Foods，美国一家连锁食品超市，建于1980年，现已有187家商店，分布于全美各地。

[3] Walgreens，20世纪初创建于美国的一家药店连锁销售机构。