“打造优秀中层管理者”实战特训营的课程于2012年7月26日上午九点正式开始。本次实战课程采用分组方式进行，每组五人，共分六组。分组是随机的，李元芳和张帆碰巧分到了同一组，他们组的另外三位学员分别来自不同的公司。

本次课程的讲师是国内一位有多年IT上市公司高管经历的著名管理培训师，他风趣、幽默、善于激发学员的思考力和行动力，诙谐的语言中透着智慧的光芒，让人如痴如醉。

第一天的培训课程，令李元芳印象最深的是培训师对技术部门经理角色定位的论述和对企业中层管理者如何正确履职的一些建议。

培训师说：“在座的学员大部分都是技术部门的经理。技术经理在领导面前应该是专家，在专家面前应该是领导，这是技术经理对自己所承担的角色的明确定位。如此说来，技术经理应该为领导提供专业的决策依据，为下属提供正确的工作指引。”

李元芳想：我是技术部门的经理，在领导面前，应该用自己的专业知识为领导的决策提供依据，成为领导的左膀右臂；在下属面前，应该多给他们支持和辅导，用自己的经验和能力引领团队去实现目标。

接着，培训师问道：“在中层管理者履行自己的工作职责方面，大家认为是‘低头拉车’更重要，还是‘抬头看路’更重要？”

培训师怕大家不理解“低头拉车”和“抬头看路”所代表的含义，就补充说：“所谓‘低头拉车’是指和团队成员一起做具体的工作，所谓‘抬头看路’是指给团队做分析和规划。”

李元芳回答说：“老师，对于中层管理者来说，我认为‘抬头看路’比‘低头拉车’更重要。虽然说中层经理要身先士卒，和团队成员一起‘战斗’，但管理者还是应该把自己的主要精力用在给团队指明行动方向上，用在规划团队的工作蓝；如果‘路’都没看清楚，就一味地去‘拉车’，那团队这辆车很可能会被管理者拉到万丈悬崖边，甚至坠入谷底。”

培训师说：“谢谢李元芳同学的回答，请大家给他‘爱的鼓励’。”

掌声过后，培训师接着说：“李元芳同学回答得非常好。作为企业中层管理者，我们需要‘先抬头看清路，再低头拉好车；边抬头看清路，边低头拉好车’。我辅导过不少企业，发现其中相当一部分中层经理，只顾‘低头拉车’，很少‘抬头看路’，管理者和团队成员都疲于奔命，身上被撞得千疮百孔，但业绩平平，整个团队甚至被带到了万劫不复的境地，这就是我们熟知的‘没有功劳，也有苦劳’。也有一些中层经理，表面上看好像是在努力‘抬头看路’，其实是在那里夸夸其谈、信马由缰，因为他们的‘抬头看路’根本不是针对即将要进行的‘低头拉车’，他们自顾自地、高调地唱着规划之歌，但歌声始终在空中飘荡，根本无法落地，这就是我们熟知的‘世事我曾努力，成败不能找我’。因此，作为中层管理者，我们虽然既需要‘抬头看路’，也需要‘低头拉车’，但一定要先抬头把路看清楚，再低头奋力去拉车，千万不要连路都没看清楚，就急不可耐地去拉车！”

培训师话音一落，台下掌声雷动。

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第一天的培训课上下来，李元芳感到大有收获。晚上回到酒店，李元芳把当天的心得写成了一篇博文，博文的标题是《我要低头拉车，更要抬头看路》，其中有这样两段话。

今天听了一天的《打造优秀中层管理者》实战特训营课程，真是“名师一出手，就知有没有”啊！培训师对中层管理者“既要低头拉车，更要抬头看路”的论述令我茅塞顿开。“方向比速度更重要”，这句话太对了——很多企业不是死在速度上，而是死在方向上，这是最让人痛心疾首的“杯具”啊！

“先抬头看清路，再低头拉好车；边抬头看清路，边低头拉好车”，“方向比速度更重要”，管理者们，切记！

写完博客，李元芳憧憬：明天的培训会不会更精彩？

决策不能“拍脑袋”

第二天的培训课程在大家热烈的掌声中拉开了帷幕。

培训师风度翩翩地走上讲台，对大家说：“各位亲爱的朋友，我们知道，任何一个管理者，都有双重身份——管理者身份和领导者身份。这样，任何一个管理者，既需要为领导提供决策依据，也需要自己做决策。下面，我想请基本通过‘拍脑袋’做决策的朋友举手。”

李元芳一看，大部分学员都举起了手——看样子，“拍脑袋”是大家做决策时的常用手段啊。李元芳感到很自豪，因为自己在做决策之前，多少还是在做了一些准备和分析工作之后才去“拍脑袋”的。

培训师笑了笑，对大家说：“谢谢大家的诚实。我再问大家一个问题，认为自己决策水平很高的请举手。”

李元芳注意到，这次几乎没有一个人举手。根据李元芳的判断，这不是中华民族谦虚好学的优良传统在发挥作用，而是一个事实！

培训师说：“这样看来，大家对‘拍脑袋做决策基本不能得出优秀的决策结果’应该是认同的，否则刚才就会有很多人举手，对吧？”

大家都点头表示同意培训师的看法。

培训师说：“我们知道，在项目管理领域，有著名的‘六拍现象’——领导在做项目决策时‘拍脑袋’；领导对项目经理‘拍肩膀’进行授权；领导对项目经理说了一些不能兑现的溢美之词，项目经理激动地‘拍胸脯’下保证；随着项目令人失望的进展出现，领导经常‘拍桌子’训斥项目经理；项目经理因此‘拍屁股’甩手不干或消极怠工；其结果是大家都‘拍大腿’后悔不已。”

听到这里，大家哄堂大笑。

培训师接着说：“看样子，大家对‘六拍现象’深有感触啊。”

大家又发出一阵笑声。

培训师继续说：“因此，我们在做决策时，不能总依赖‘拍脑袋’这个工具，而应该依据科学的决策方法。今天，我们先花半小时时间，以组为单位，讨论并制定一个管理者的决策流程，然后进行讲解和点评。”

各组组员积极参与，热火朝天地为团队贡献着自己的“智慧”（弄不好有些人出的还是馊主意，所以这里给“智慧”二字加了引号）。半小时过后，各组都提交了自己的劳动成果。

培训师请六个小组的代表分别讲述了自己小组开发出来的决策流程，然后对六个小组提交的决策流程一一进行详细的点评，在点评的过程中，也有一些不同的观点进行了针锋相对的碰撞。最后，大家认为李元芳所在小组开发的决策流程相对最可取。培训师和大家一起，把其他五个小组开发的流程的优点统一整合到李元芳这个小组所开发的决策流程中，得出了三十人集体智慧的结晶（如所示）。

决策的基本流程

第一步 确定目标：首先确定我们需要达成或实现的目标。

第二步 分析现状：对目前的情况和存在的问题进行详细的分析。

第三步 开发可供选择的方案：集思广益，开发出可供选择的方案。

第四步 评估方案：通过适当的形式（如会议评审、网上评审等）评估这些可选方案。

第五步 选择方案：确定首选方案和备选方案。

第六步 跟踪及评价：跟踪及评价首选方案的执行效果，并根据实际效果采取继续执行原方案、修改方案、换用备选方案或重新进行方案决策的行动。

接着，培训师让各小组分别采用这一决策流程完成了一个案例，大家深感按决策流程进行决策比单纯“拍脑袋”强多了。

一天的培训下来，李元芳虽然感到有些累，但学到了不少东西，特别是“决策基本流程”填补了自己工作流程中的一项空白。他打算回去之后，在部门里先试用一段时间，如果效果不错的话，就推荐给全公司使用。

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为了加深学习效果，当晚，李元芳把一天所学的重点内容写成了一篇博文，博文的标题是《决策不能“拍脑袋”》，其中有这样一段话。

培训师今天讲到项目管理领域有“六拍现象”，从“拍脑袋”到“拍大腿”，可以看作六个“步骤”。我们今天在老师的指导下开发出来的“决策基本流程”也是六个步骤，步骤个数相同，但效果迥异——一个进入了“地狱”，一个很可能进入“天堂”（采用“决策基本流程”进行决策，也不能保证百分之百成功，所以我这里用了“很可能”；但采用科学的流程进行决策，无疑能大大提高决策的成功概率）。衷心希望广大管理者，以后在做决策时，科学多一点，“脑袋”少“拍”一点，这样成功必然会多一点！

第一天和第二天的培训，让李元芳大有收获。李元芳知道，明天的培训一定更加激动人心。