如果你无法衡量目标，你就无法完成这个目标。科技的力量令人难以置信，我们几乎可以通过科技手段来衡量一切。然而，除非对这些衡量结果进行研究、评估，并将其用于为持续改善或调整提供数据，否则它们毫无用处。采用关键功能指标是指选出几个能够对结果产生最大影响的重要因素，并对其紧密监控。公司通常格外重视以下几个关键的企业度量指标：

•投资回报率

•税息折旧及摊销前利润

•市场占有率

•现金流

若要监控并改善工作表现，我强烈推荐你每天记录几个关键功能指标，并把它制成图表贴在员工工作场所的墙上。如果想提高个人能力，你可以将自己的表现记录在手机或笔记本上。有各种手机应用软件可供你使用，从监控食物摄入量到记录锻炼运动量，从提供与人交流沟通的工具到帮助你管理顾客关系，真是应有尽有。

电脑应用软件变得越来越普及，很受欢迎。我有几位客户为了推广他们的业务，针对顾客需求设计了几款应用程序。这些程序能够实时监控工作活动、财务资金以及银行存款状况。还有一位客户针对敬老院里的老年人开发了一款独特的应用软件，通过该软件，人们可以监控什么时间、是谁为敬老院里的老人喂药？敬老院里的员工多久来查看一次老人？是否为老人提供了餐食，老人具体吃了什么？医生是否为老人做了检查，检查的结果如何？所有的这一切信息都能通过互联网的直播视频及实时数据而获得。子女们可以在一天的任何时候监控父母在敬老院里的生活状况，他们就会更加放心。设定自己的关键功能指标的唯一限制就是你的想象力。

关键功能指标应该测量你认为重要的那些事情。它与你的个人目标或公司目标又有什么关联呢？如果你想提高下属对你的信任度，应把你努力要做的事分解成简单的、具体的行为。例如，可以测量一下你能够采纳多少员工的建议；对于出色完成的工作，给予多少赞扬。这类似于童子军队员“每天要做的好事”。如果你很在意与员工、客户、供货商之间的关系，不妨设定一个关键功能指标来帮助你完成这个任务。例如，这个指标可以测量你一天中与某人讲话的次数，了解他现在的个人生活过得怎么样？

当你关注生产过程或生产效益时，你应该设定一个关键功能指标检测一下为了获得商机你与多少新人联系过，或者你多久能认出一位刚刚签下一笔大单的销售人员。某一项工作完成得很出色时，你也可以安排一个小小的庆祝活动来表示诚挚的谢意。设想一下，如果你的目标是坚持在很长时间内每天在办公室里至少找到一个“做对事的人”，并且你要对他说一声“谢谢”，你将彻底改变公司的文化！这会花费时间，但是当你为自己的价值观划分优先等级、清晰地设定目标，并付诸行动时，你已经开始这样做了。通过制定图表每日测评，创造一个理想周为你的行动设置一个框架，你会发现你的所有努力都会获得极大回报，并且会影响到那些观察你所作所为的人。

一家会计公司的主要领导开始监测他与十几岁的儿子聊目前生活状态时花费多少时间，当然他们事先并没有准备好话题。一次训练时，他突然停了下来，开始变得情绪化，热泪盈眶，然后说道：“大卫，我妻子和我讲了这周我儿子对她说的话。我儿子告诉她‘爸爸变了。发生了什么事？我现在觉得他是真的爱我’。”

会做事比会说话更重要

人类的很多行为都是无意识的。当这种特点与我们做决定这个以满足需要和触动情感为基础的过程相结合时，显而易见，改变我们的行为方式并非易事。首先我们要知道哪些事是重要的，应该重复去做，哪些事应该避免去做，或者停下来不再去做。

在这个层次上的自我意识并不常见。很多时候，我们的某些行为习惯自己都没有意识到，并且一些行为习惯甚至具有负面或破坏性的影响。这种状况被称作“无意识的无能”。实际上，这是一种无知的状态，并非愚蠢，只是没有意识到。

演员约翰•古德曼最近在哥伦比亚广播公司的《周日早晨》（CBS Sunday Morning）节目中接受采访时，讲述了他在戒酒之后生活所发生的变化。他搬家了，现在住在新奥尔良。“让魔鬼来追我吧，他们可以拿到他们想要的一切。我不在家。”约翰笑着说，“我正在学习体验生活中的重要事情，比如宠爱我的狗，和我的妻子打招呼，欣赏美丽的城市风光。看看那些我错过，或睡过了30年的小事。”对于约翰来说，当时这种无意识状态由于喝酒而变得更加严重。

当你培养出敏锐的自我意识时，你就可以作出适当的调整来改变你展现的最终成果。这与你的人脉、产出结果的能力、满意度及成就感直接相关。

万斯和卡罗尔•安合著的《积极向上的幸福指南》（The High Achiever's Guide to Happiness）一书就是根据万斯的博士论文研究撰写的。他们发现，成就显著的人都有着很强的驱动力、责任感、自信心，但是自我满意度不高。他们研究发现92%的人都有某种程度的不快乐。但根据我的指导经验及训练经验，这是一个令人信服的发现。其中一个主要问题是这些高管人员对他们潜意识重复做的那些事情毫无意识。他们的所作所为不知不觉地使他们内心产生极大的不满情绪，有损于他们的人际关系，使他们无法取得综合全面的优异成果。

第20任美国中央情报局局长大卫•彼得雷乌斯将军，一位备受赞誉的勇士，由于曝出婚外情而被迫辞职。彼得雷乌斯将军与他的情妇宝拉•布罗德威尔都天资聪颖，事业成功。他们引人注目的悲剧几年前就已经开始。他们最初相遇在哈佛大学。那时她是一位毕业生，而彼得雷乌斯将军应邀去做一场讲座。友谊就开始于这次偶然的相遇。他们两人都毕业于美国西点军校，并且有很多共同之处。他们之间的关系最初似乎是清白正常的，但他们违背了自己的价值观，并逐渐发展成互相吸引的关系。

你永远不能彻底放松警惕。如果你想大有作为，就必须时刻保持警觉。明确你的价值观，每日反思回顾，身体力行。无论是个人还是公司，都应如此。

在上一章里，我们明确了设定目标的过程，明确了如何将其植根于你的价值观。然后我们又讨论了几个能够帮助你采取行动的想法。设定一个理想周，使用图表，作出自我评价，这些都是非常实用有益的措施。既然我们制定了具体的行动，那么就要探讨如何重复这样的行动，以及为什么这样做。

《圣经•箴言》这样说道：“因为他心怎样思量，他为人就是怎样。”如果你也这样认为，你就会意识到你正在做的这些事情反映出自己的思想。然而，有很多事情并非是你有意识地去思考，只是自然而然地做了。这样的例子信手拈来。你在洗澡时，是不是每次都不假思索地以同样的方式打香皂，或擦干自己呢？我洗澡时总是先洗头发，再洗胳膊，也是先擦干头发，再擦干胳膊。你把车开出车库时，会很自然地按下按钮，关上车库门吗？我就曾开车绕过街区，回家看一看是否真的把车库门关上了。

在与他人的对话中，你能在回应别人之前先不假思索地认真倾听，然后再停顿一下吗？这对于你来说可能会很难，尤其是当你已经养成了打断别人说话的习惯时。回想一下本书所讨论的关于沟通交流的许多不同细节，你在与人沟通的过程中有哪些行为是无意识重复表现的？

我指导训练高管人员的目的是帮助他们认清那些需要停下来不再做的事，帮助他们开始做那些有助于实现目标的事。通常来说，我的客户能意识到他们可以做得更好。他们想要获得不同于现在的更好结果。他们并没有意识到他们无意识做的一些事正阻碍着自己的进步。无意识无能的不同层次都可能很微妙。

我的很多客户都天资聪慧、经济宽裕，接受过良好的教育。然而，他们却很少能够意识到自己给其他人带来的影响，这常让我感到惊讶。根据我的经验，我认为有三类人群显著地体现出了这一点。这三类人群是：医生、律师和会计。无论是缺少爱心方式的医生或被护士们称之为“上帝情结”的医生，还是认为自己永远正确的律师，或是认为自己精通数字，永远不会出错的会计，这些人都不会意识到自己的这些无意识行为使他人遭受到多大的痛苦。

另一方面，根据我对客户的观察，那些知道如何有效地与人打交道的人往往都是在公司里或个人的事业上最成功的人士，无论是在金钱方面还是在地位方面。他们也享受着最为持久幸福的婚姻。

几年前，我曾与一家《财富》500强公司合作。公司分配给一个部门降低薪酬支出的任务。这是一家有着数千名员工的制造公司。我与该部门的执行总裁及执行团队合作了一年多时间。这位总裁需要裁掉一位直接下属。能够见证总裁做出最终决定的过程很吸引人。这个过程并不是根据工作业绩、工作年限或工作负荷而进行的。最终的裁员是因为这个人不是最好的团队合作者。请记住，他为人很好，他的部门对于公司也做出了相当大的贡献，只是在公司里并非人人都喜欢他。（这与苹果公司高级副总裁斯科特•福斯特尔的经历很相似。斯科特因为“与其他重要高管之间持续的性格冲突”以及他负责开发的苹果地图应用软件无法令人满意而被扫地出门。）这就是现实生活中的行为方式以及做决定的方式。我并非评论这种做法是对还是错，只想让你知道现实就是这样。

我们从这样的故事里能够学到什么？无论你在任何一家公司工作，你一定是尽自己所能。但是，如果与你一起工作的同事都具备很强的能力及竞争力，那么掌握与人相处的艺术对你来说就是责无旁贷的。与人有效交往的能力是客户或老板决定雇用你或解聘你的关键因素。那么让我们共同提高自己，学习重复去做那些为我们的成功增加筹码的行为吧！

有三个具体行为能让你更加认清自己。第一个行为就是询问反馈意见。每一次开会之后、打过销售电话之后或聊天之后，记得要询问反馈意见。询问反馈意见有很多种方式。你可以问：“我做得怎么样？这次会议怎么做能更有效？下一次再遇到这种情况时，你认为我怎么说合适呢？”

其次，你可以请别人对你的表现作一次正式或非正式的360度全方位点评。这种点评意味着你请身边的人，你的同事、你的老板、你的客户、你的供应商、你的家人等亲自为你作出评价。开始很简单，你可以请你身边的人匿名写下你的三个最大优点，三个你必须要改进的地方。我最初这样做时，我只是美林证券公司的一位年轻经纪人。这样做无论在当时还是现在都很有益处。一旦你得到了评价结果，排除最好的评价和最糟的评价，看一看其他的评价。爱你的人会给予你盛赞，因为爱是盲目的。那些曾经与你有过节的人，有可能仍然耿耿于怀，无法释然。或许这是他们自己的问题，但他们也可能会因此给你极不客观的评价。不要过于关注某一个特别的评价，只关注整体的评价趋势就好。

你的第三个选择是找一位不仅能够帮助你作出360度点评，还能够引导你改变提高自己的教练或导师。但你一定要作出明智的选择。事实上，每个人都可以自称教练。遗憾的是，大多数的证书以及核准并不十分严格。很多随意举办的资格认证培训只是为了让那些毫无经验的初级教练收费赚钱。因此，买者务必小心，谨慎购买。

综合的360度评估过程会把你带入能力的第二个阶段：你不再处于“无意识的无能”这一阶段，不再察觉不到或意识不到自己行为上的细微差距。你现在已经进入到“有意识的无能”这一阶段了。瞧！你已经意识到自身能力上的欠缺了。

那么让我们来看一看你需要重复做的行为吧。运用一些切实可行的方法帮助你记住那些需要重复做的行为，你会从中受益颇多。在你的手指上系一根绳子，在你的电脑上贴一个便利贴，列出一张清单，或者请某人提醒你、支持你。关于如何行事，你或许也会得到一些建议，你也要告诉他人未来你想怎样做。这种形式的沟通交流会涉及你的自我意识及声誉，所以执行起来会有一点难度。但是通过使自己面对来自朋友及同事那里的社会压力，鼓励自己培养预期的行为习惯，是一种切实可行的有效方式。通过练习，你真的可以在行动上有新的起色。比如说，你已经决定不再去打扰别人，但关键在于你要从此将它转换成一个积极的行动——认真倾听——并且不断反复努力这样做。

在这个问题上你需要运用的另一个方法或技术就是使用肯定语气。肯定语气就是一个陈述性表达——使用第一人称，一般现在时——表明你渴望看到的一个事实，或者一种状态。这是你自言自语的一种方式，你要不断地反复说下去。这会影响你的思维，在某种程度上还会影响你的信念及行为。请记住：我们确实有能力为大脑重新布线。控制大脑的发展方向，这比让外部媒体塑造你的思维要好得多。小心守护你集中心思关注的事情，使之发挥积极的作用。让我与你分享几个关于肯定语气的例子：“我现在就做”，“我现在就把它记下来”，“我感觉很健康”，“我感觉很快乐”，“我感觉棒极了”，“我每次只做一件事”。

遗憾的是，很多人却让否定语气及否定思维严重影响自己的心思及最后结果。此处列举几个例子：我不相信任何人；只有亲自动手才能把事情做好；看来我什么事也干不好。

记住，当你自言自语，根据个人价值观设定目标时，你就是在通过自己的内控制点来行事。另外也有许多外界因素会影响那些为了实现你的目标需要反复去做的事情。最大的影响来自你的社交圈以及你经常与之打交道的同事。这又回到了那两句老话上：“物以类聚，人以群分”“让我看一看你的朋友，我就知道你是什么样的人”。你的朋友是什么样的人，这些问题你没有任何理由不去认真考虑，因为他们都会影响你，无论好与坏。这完全取决于你。

通过回顾亲身经历，设定目标，采取行动，重复那些行动的整个过程，你会发现你即将达到能力的第三阶段——“有意识的有能”，这意味着你知道自己想要做什么，尝试着去做，并且逐渐地擅长做这样的事。

美国加州大学欧文分校对大脑与记忆进行了重要研究。我还记得几年前我第一次参加研讨会时神经学教授及作者麦克高夫说过：“关于记忆及大脑，我们不知道的远远比我们知道的要多。”

约瑟夫•勒杜在他所著的《突触的自我》一书中探讨了我们的大脑是如何造就我们的。让我们回顾一下他在书中所探讨的几个要点：我们的大脑是由几个系统共同构成，从某种程度上说，每一个系统都是一台独立的电脑。这些系统就如同平行工作的电脑一样共同合作完成任务，这与你的个人电脑或你的Mac操作系统不同，因为电脑主要是串行处理信息。当IBM的计算机系统“沃森”（Watson）参加美国智力游戏《危险边缘》（Jeopardy!），成为人类选手的竞争者时，IBM声称沃森系统具有超强的平行运算能力。但是它无法听到或处理其他竞争者的错误答案，没有办法与人情感相通，也没有办法使用心理战术。但沃森处理信息的速度远比人脑速度快，人类的大脑并非是硬件连接的，在处理信息时依靠的是一系列电化学反应的组合。

你要考虑的最重要一点是，你大脑里的这些系统都有很强的可塑性。这对于我们来说意味着大脑是可以改变的。当你改变了大脑的布线方式或思考模式，你就改变了你的行为习惯。通过改变你的习惯，你就改变了结果。将这一点与有关记忆的新发现结合在一起时，你就能达到能力的最高层次“无意识的有能”了。记住：记忆与具体情感密切相关。所以在某一件事中，你投入的情感越多，对于这件事的记忆就越长久。

重复是我们产生持久记忆，培养任何一方面能力的另一个途径，这意味着我们能通过付出努力来提高自己的能力。当你重复做一项工作或是一个新行为时，获得反馈意见十分重要。如果某件事你练习得不得法，这会成为你永久做这件事的方式。关键是你要不断地改进提高，力求完美，而不是敷衍了事。当你努力体验新的行为，多次重复那些新行为时，他们终将成为你的习惯。