地铁上发生过这样一幕，引起了大家的讨论。

一个年轻力壮的男子坐在位子上，这时上来一位孕妇站在他正对面，挺着大肚子的孕妇站得十分吃力，男子却视而不见，没有让座。乘客们觉得这人怎么这么没素养，于是劈头盖脸地一顿责备。

殊不知，这个男子当时正六神无主——家里有人刚被送去重症监护室，他在赶往医院的路上。笼罩在失去亲人的恐惧中，他彼时根本来不及顾及别人。yipindushu.com

每一个人当下所呈现的样子都是有原因的，局外人很难一下子就了解，我们也就无法立刻做出正确的评判。所以，对任何事情都不要轻易去评判，更不要急着给一个人下论断、贴标签。

在《掌门人说》这个节目中，也曾经发生过一场争论。亚商集团的董事长陈琦伟先生认为，中国先进的企业家群体，是改革开放40年中社会经济发展和群体智慧的精华，他们也是推动社会发展的中坚力量。

嘉宾许志明先生则认为，不要过高评价企业家群体的智慧。他强调：“千万别觉得企业家更有智慧。其实每个人都有智慧，只是看他把智慧用到了什么地方。”

拿服务业的从业人员来说，一部分从业者素养很高，不论什么时候都能给人很好的服务体验。但我们偶尔也会遇到因为个人原因闹情绪，将自己的坏情绪传染给其他人的服务员。

以前，我遇到这样的服务员，会直言不讳地批评，并指出他们的问题。但自从做完首旅如家集团总经理孙坚先生的一期访谈之后，我会更多地去换位思考。

孙坚先生说：“15年了，(以前)采访过我的人都说我一直没有变。不管我到哪里吃饭，我都会跟服务员开玩笑，让他放松。为什么?因为我知道他们太辛苦了。不是因为你花了钱，他们就应该为你服务。你应该让他们放松，他们放松了才会给你最好的服务。”

人和人之间的关系，就是在这种良性的互动中，变得越来越好的。孙坚先生说，他有个习惯，就是在自家酒店里吃完饭，然后在大堂的沙发上坐一会儿。有一次，他坐在沙发上，门童走了过来，默默地站在那里。

原来，这个小伙子刚上班没多久，他以为孙坚先生是顾客。但小伙子还太年轻，不知道该对顾客说些什么，也不知道怎样才能服务得更好，所以就只能做到这一步。

孙坚先生和他聊了几句，原来小伙子老家是青海的，他过来是想看看这位坐在沙发上的“顾客”有没有什么需要。看到小伙子虽然不善言辞，但态度非常好，孙坚先生就想培养他。于是，一连几天，他每次见到这个小伙子，都让他坐到自己的身边，告诉他更多接待顾客的窍门。

两个月之后，这个小伙子开始接到顾客的表扬信，慢慢地成了这家门店里服务最好的人。

对事，我们要有自己的判断。因为这件事在逻辑上对不对，道理上通不通，做的方法够不够准确，决定着我们做这件事能否成功。所以，对一个人做事的方法应有所评判，但不要轻易去对一个人的性格、人品、道德下判断。

当我们初次见到一个人的时候，心底可能会发出这样的声音，“这个人怎么这么……”不管这句话句尾的形容词是什么，也不管这句话你有没有说出口。这时候，要小心，我们是不是对人产生了偏见。

这时候，你对一个人的判断可能不够准确，因为我们对这个人的了解不够多，时间也不够长。你说他武断?很可能是你无法设身处地从他的角度看问题。你说他暴躁?很可能那句话是他童年时期的阴影和软肋。你说他绝情?很可能是你的所作所为伤害了他，他只是没说而已。

每一个外现的行为，其背后都有一个成因。我们不必和意见不同的人计较，只需要看他的所作所为，是不是真的造成了恶劣的影响。

做到这一点并不容易，我也是用了很长时间才克服的。有一天，我忽然意识到，我们在意识和潜意识层面对人的评判，阻碍了很多精彩的故事发生。

无论是轻视、怀疑，还是同情、怜悯，这些带有成见的情绪一旦产生，哪怕我们什么也没说，或自认为掩藏住了，其实对方都能感受得到——人的直觉是十分灵敏的。

我在意识到这一点之后，便有意识地让自己不要对他人带有成见。哪怕是一个浅浅的念头都不要有，做到这一点大有好处。

首先，它能让我们非常聚焦和专注。如果你正和这个人展开一项合作，需要把注意力集中在你们谈论的事和要解决的问题上。这样，你所有的心智和能量都能用来解决问题，因而就可以心无旁骛。

如果我们做到了这一点，也会带动身边的人。所有人目标一致、心无杂念的时候，便会产生势如破竹之力，更容易走向成功。

其次，你会给他人带来愉悦。和你在一起，别人不需要担忧“他怎么看我”“这个举动合不合适，他会不会对我有成见?”这时候，大家会在你面前呈现出真实的自我，人在放松、真实的状态下，最容易毫无顾忌地将自己和盘托出，此时是最容易互动合作的。

长此以往下去，我们就会找到一种感觉——你面前的人不论是新人还是旧友，你每次见他都清空过往的一切痕迹，消除评判所带来的局限与隔阂。

于是，你们相遇的时候，每每都如焕新生。基于当下的时点、环境，全神贯注地交流和倾听，全身心地投入到当下，一定会更容易取得成功。