彼得斯“追求卓越”：通过动机形成来激发

卓越执行力 通过对 60 个公司的调查，得出的卓越企业的特质是什么？

激发平凡人身上的非凡能力yipindushu.com

如果你渴望提高生产率并想在账面上有所回报的话，你就应当把工人视为你最重要的资产。①

“卓越企业”，也就是最优秀的企业应该具有什么样的特征呢？

有一本书向大家揭开了这个谜底。

20 世纪 70 年代末，世界著名咨询公司麦肯锡的员工彼得斯和沃特曼合著了《追求卓越》一书。

他们对美国数字设备公司（DEC）、惠普公司、P&G、强生、卡特彼勒公司、3M、万豪、麦当劳、陶氏集团等六十多家优秀企业进行了详尽的访谈调查，从中寻找它们的共同点。

书中分析，这些优秀的企业都非常重视软领域，与美国主流的定量分析式企业改革完全不同。《追求卓越》获得世界瞩目，发行量达 600 万部，是全球最畅销书籍之一。

冷血组织无法激发员工的热情

彼得斯和沃特曼在调查初期曾将注意力集中于战略与组织结构层面。但是，不久他们认识到，单单研究组织构造不够全面。例如下面这个问题：

1970 年代占正统地位的是时髦的矩阵结构，虽然这种结构是无用的，那么 1980 年代企业将普遍采用什么样的结构形式呢？②

二人通过调查发现了一个重要的结论。那就是为什么要创造组织？他们发现许多美国企业都被经营管理的小道具夺去了目光，而忽略了更高层次的管理技术。

我们反对的是盲目的分析，是太过复杂而没有实际用途和太笨拙而不够灵活的定量分析，试图对本来就不可知的……预测，作出精确的分析……我们尤其反对目的在于通过控制来主导企业发展，而不参与具体的实施过程的幕僚人员来安排操作这类的分析。③

他们通过调查全美国的优秀企业，发现为追求“整体效率”而操弄组织的人，会败给齐心协力工作的小集团。研究开发部门的严密生产计划完全可以被那些全身心投入工作的高技术人员的小团队所替代。

理性主义的管理方式不会告诉员工顾客就是上帝的意义，系数管理只会向职工吩咐任务，不会关心员工对工作是否有一体感与归属感。

人才才是关键

那么，根据调查六十多家企业的结果，卓越企业到底具有什么样的属性呢？

卓越企业的八个属性

① 崇尚行动

② 贴近顾客

③ 自主创新

④ 以人促产

⑤ 价值驱动

⑥ 不离本行

⑦ 精兵简政

⑧ 宽严并济

将以上八点归纳一下，可以总结为以下两点。

① 规模扩大的同时保持小组织的灵敏性

无论多么优秀多么庞大的企业，都是经过漫长的创业期成长起来的。要记住，无论规模扩展到多大，永远不要失去原本的灵活性、决断力和行动力。

要防止出现只分析不行动的阶层，排除由于组织膨胀而导致的不利因素，保持“成长期”组织的特性。

② 有能够激发员工动力的企业文化

不要使管理层与员工形成对立，要拥有一种能让所有员工都对公司有归属感的“企业文化”。人们在追求人生意义的同时都渴望变得优秀、渴望得到肯定。因此，企业有必要根据人们的基本欲求赋予他们合理的动机。优秀企业会正确地强调、巩固“员工对工作拥有热情的意义”。

《追求卓越》的精彩之处在于，向读者展示了脱离这两点，公司将存在哪些弊端，使读者体会到这两个要点的意义。许多企业在初见成功后，就会扩大规模、增加员工人数，却忽略了当初的自由民主与应对问题的灵活性。

随着组织的扩大，等待命令和只顾自己的员工自然就会增加，曾经那种野心勃勃、全体员工都对工作抱有极大热情的状态会随之消失。

彼得斯他们总结的“优秀的美国企业”所具备的属性就是：避免掉入成功和成长带来的两大陷阱，兼备贤明与文化。

卓越企业消失之谜

想必许多读者都知道，多年之后，《追求卓越》介绍的好几家卓越企业都已经消失了（比如 Wonder、DEC）。

彼得斯和沃曼特的研究范围是成功大企业的共同点，中心内容是忠告企业在扩大组织的同时要避免掉入管理陷阱。

所以，它具有以下两个“重大死角”。

① 八大属性并非成长的原动力

卓越企业的属性并没有体现从小企业向大企业跃进的成长原动力，只是提出了在组织成为大型企业之后，防止组织成长速度放缓的对策。

② 在技术快速革新的领域，八大属性有时毫无意义

在员工“动机形成”方面比较成功的 IBM，因在个人电脑领域进军缓慢，1991 年时曾传出破产谣言。在技术快速革新的领域，过去的产品很容易因革新失去优势。这时，即使具备八大属性也很难使成功继续。

《追求卓越》中八大属性的效果需要在一定条件下才能发挥出来。彼得斯他们分析的是“成功后”的优秀企业，这也是八大属性具有局限性的原因之一。

小企业的大胆

即使《追求卓越》的建议具有一定的局限性，它仍然具有宝贵的意义。甚至可以说，明确了适用范围也许能使效果更显著。

通过《追求卓越》，我们学到了怎样防止企业因规模变大而失去专业性、灵敏性，以及在企业规模很小时，如何防止员工失去对工作的热情与动力。

大型企业要时刻保持小企业那样大胆的执行力，使全体员工对工作产生高涨的热情，通过企业文化使企业继续优秀下去，这便是《追求卓越》的重点。