一天中午在园区食堂就餐的时候，李元芳刚好和薛勇坐在同一桌。

李元芳说：“薛经理，上次您给我介绍的‘全局思维’这个习惯让我受益匪浅，帮我解决了工作中好几个棘手的问题。最近我正在看一本管理书，书上说作为管理人员，需要从多个角度来看问题，这样能更准确地把握事物的本质特征。我想问问您，‘从多个角度看问题’是不是也属于‘全局思维’这一习惯的范畴？”

薛勇说：“没错。那么，你能不能给我讲讲，为什么‘从多个角度看问题’能更准确地把握事物的本质特征呢？”

李元芳迟疑了一下，说：“我看的这之前，在这方面没有太多的阐述，我自己现在也没有比较成熟的想法。要不，您给我讲讲？”

薛勇说：“这样吧，等吃完饭你到我办公室，利用中午休息时间，我给你看两幅你自然就明白其中的‘所以然’了。”

李元芳说：“这样会不会影响您中午休息？”

薛勇说：“不要紧的，用不了多少时间。”

* * *

吃完中饭，两人一同来到薛勇的办公室。

薛勇从抽屉里拿出一幅如所示），对李元芳说：“请根据你看到的画面，按你的判断来描述一下这个画面向我们展示的内容。”

从多个角度看问题（1）

李元芳说：“这是一个非常浪漫而温馨的场景：一对年轻的恋人坐在公园的长椅上，男孩搂着女孩在谈情说爱。”

薛勇没有做声，从抽屉中拿出了另外一幅李元芳看（如所示）。

从多个角度看问题（2）

李元芳惊讶地说：“原来是一个年轻小伙子和他的宠物狗坐在一起呀！”

薛勇说：“那我现在问问你，你能否从刚才看到的这两幅悟出为什么从多个角度看问题能更准确地把握事物的本质特征？”

李元芳是个明白人，他说：“一个事物或一个人，会有不同的外在特征，我们从A角度看到的是A特征，从B角度看到的是B特征，从不同的角度看到的是不同的特征，当然，有些特征可能是表象特征，有些特征才是本质特征。如果我们只从有限的角度去观察，就只能看到有限的特征，而从这些有限的特征出发去判断和推演，结果可能会得出片面甚至错误的结论！像第一幅从背面我只看到了这个场景的表象特征，所以得出了错误的结论；第二幅正面去看，我才真正看到这个场景的本质特征。您看我分析得对吗？”

薛勇认为李元芳的悟性很好，情不自禁地表扬了一句：“元芳，你真行。”

薛勇接着说：“所谓‘横看成岭侧成峰’，就是这个道理。从不同的角度出发看问题，会得到不同的结论，所以，我们需要从多角度、多维度去观察、分析和思考，这样才不容易犯错。以后，不光是判断事物，你去判断一个员工时，也一定要记住从多个角度去审视他，再进行综合评价。”

李元芳如饮琼浆，他感觉，和薛勇在一起，真的能学到不少有用的东西。

* * *

又一个星期过去了。在这个星期里，李元芳在工作上似乎没出现什么差错。

丁铃铃，丁铃铃，一阵急促的电话铃声让正在低头思考问题的薛勇一惊。

细节就是影响工作成败的那些环节

电话那头是李元芳的声音。从李元芳急切而短促的气息声里，薛勇听得出来，他带来的不是什么好消息。

李元芳说：“薛经理，我现在在客户现场。今天上午我作为公司代表去验收项目，结果客户拒绝在验收报告上签字，真郁闷。”

薛勇问：“客户拒绝验收的原因是什么？”

李元芳说：“客户说我们提交的文档封面风格不一致。这次我们一共提交了《用户使用说明书》、《管理员手册》、《系统安装手册》、《系统操作指南》等七份文档，其中五份文档的封面风格一致，两份文档的封面风格和这五份不同，结果客户以此为由，拒绝签字验收。真没想到，客户会纠缠这样一个微不足道的小问题。”

薛勇说：“我知道了。请你告诉客户，说我们回来先把文档改好再提交给他们验收。你们先回来吧。”

* * *

一回到办公室，李元芳就迫不及待地去找薛勇。

薛勇说：“刚才你从客户现场打电话给我，说文档封面风格不一致是微不足道的小问题，真是这样吗？如果真是微不足道的小问题，怎么可能影响客户签字验收呢？”

“其实，这并不是小问题。记得两年前我去参加公司一个项目的投标，在评标的过程中，有一位专家说：‘你们广州港前信息科技有限公司是一家CMMI(1)3级的高科技企业，可你们看看，标书中竟然还有这么多错别字！’就是因为这几个错别字，公司落标了，教训非常惨痛啊！”薛勇接着说。

“文档风格不一致、文档中有错别字等，在我们技术人员的眼中都是小事，是微不足道的小事，其实不然。这些是细节，是我们很容易忽视的细节，而这些细节如果没做好，往往会影响工作的大局和成败。”薛勇补充说。

李元芳说：“您的意思是，细节就是影响工作成败的那些环节？”

薛勇说：“是的。‘千里之堤，溃于蚁穴’，细节是会被不断放大的。1995年，年仅28岁的银行职员尼克•里森以‘错误账号’搞垮了有232年历史的跨国银行巴林银行就是一个典型的例子。这件事情让人痛心疾首啊！”

说到这里，薛勇拿出一张纸，在纸上写了一个公式：

薛勇问李元芳：“你看，这是一个数学公式。假设Y1等于1，那么Y30等于多少？”

李元芳回答说：“如果Y1等于1，那么Y30还是等于1啊。”

薛勇说：“没错。如果Y1等于1.0000001，那么Y30等于多少呢？”

李元芳说：“我没有算过，不知道。”

薛勇说：“你猜猜，大概是多少？”

李元芳说：“我估计是2左右。”

薛勇不置可否，只是打开电脑，调出一个Excel表格给李元芳看（如表2所示）。

表2 Y23理论

李元芳一看，顿时惊呆了，原来Y30大到在“2”后面还有23位数啊！

薛勇告诉李元芳，这是彼得•圣吉在《第五项修炼》中提出的著名的“Y23理论”。1.0000001这么小的数，Y30竟然有2×1023这么大！

李元芳被“Y23理论”吓出了一身冷汗。

薛勇说：“作为管理人员，我们不仅要把握整体，还要关注细节啊。”

李元芳补充道：“我认为，‘关注细节’也属于‘全局思维’这一习惯的范畴，只有从全局出发，我们才能真正把握哪些才是细节！”

薛勇没想到李元芳能联想得这么到位，他们俩相视一笑。

* * *

李元芳回到自己的办公室，检查项目组是否已经把文档封面改好。

然而，不料想，一波刚过，一波又起。