过程与结果同样重要

在某种情况下，对于能引导成功练习的示范而言，不仅需要初学者熟练掌握示范，而且还需要示范者能够清楚地演示如何一步一步地做到熟练掌握的。

假如，你是一个非常成功的足球教练，今天你要给一位年轻的准教练示范如何指导整场比赛。他在边上看着你绘制图表，做笔记，当球员出场时和他们说上几句。他看到有时候你会把几个球员叫过来，简短地嘱咐一两句话。他会看到其实你做得很少，而实际上这就是你成功的关键：在比赛中你少言寡语，因为你已经在赛前把队员们需要学习和掌握的技能统统倾囊相授了。但有一点你需要提醒那位新教练，仅凭这次示范是无法完全展示教练在比赛过程中应该做什么和应该怎么做的，因为他不可能在这次示范中看到在训练球队时你是如何努力提高你的指导的效用的，示范过程中也无法显示你的一言两语如何能在关键时刻发挥作用。如果新教练仅仅将他在示范中所看到的照搬到自己的队伍中去，那他的队员也许不能获得有效的指导，因为他没有看见你在场下付出的艰辛以及经过深思熟虑后迈向成功的具体过程。

非凡学院之所以能成功，就是因为建立了一套完善的课堂教学体系和日常规范。我们一直坚持观看具有出类拔萃技能的教师的录像，从中寻找能为我们所用的技巧和规律。在观摩的过程中，我们发现了沙德尔•诺埃尔为我们提供的完美范例。她是北星初级学校的幼儿园教师。在录像中，只见她站在教室门口和每一个孩子握手问好。然后镜头转到室内，我们看到三十个五六岁的孩子坐得笔直，两手抱胸搁在桌面上。诺埃尔走到教室前面，学生们整齐划一地高喊学习口号。不一会儿，他们站了起来，迅速排好队走向地毯。之后，诺埃尔就开始给他们上课。这一切让你看得目瞪口呆：孩子们个个面带微笑，一脸兴奋，教室安静整洁，课堂上每一分钟都被充分利用。

这个录像成功地示范了我们为之奋斗的终点是什么模样，但是它却没能告诉我们诺埃尔是如何经过艰难跋涉，一步步到达这个终点的——而这同样是示范中的一个必不可少的环节。我们学校有很多出色的教师，我们有幸能将他们在课堂上展现的聪明才智收录在录像中。有时候，向初学者展示这些录像会带来一个我们始料未及的结果，那就是在录像中他们看到了自身与示范之间有着不可逾越的差距，这种反差让他们倍感沮丧，致使他们非但没有向成功迈进一步，反而渐行渐远。他们会认为录像中所看到的教学成果对他们而言遥不可及，自己即便是悬梁刺股也无法实现。然而，事实上我们可以通过合理使用这些示范以避免产生这种反作用，所谓合理使用示范，就是你提供的示范应该尽可能展示一些初学者可以复制和效仿的技能。

解决方案之一，就是你的示范中应包含通往目的地的几个重要步骤。换言之，示范的内容既要有结果，也要有过程。以建立教学体系和日常规范为例，我们会摄制教师在开学第一天的第一节课上首次向学生介绍日常规范的情形，然后再摄制一个月后的情况，循序渐进地为教师展示建立教学体系和日常规范的过程。另一个解决方案是向学员展示一些有缺陷、有漏洞的反面教材，然后示范如何通过反馈进行改进，这样就可以减少练习者在开始练习时就要向完美靠拢的压力。当然，示范者掌控着示范的整个过程，他可以决定在哪个环节故意露出破绽。在练习刚开始时，大部分初学者都会在诸多细节上失分，他们能不能满怀信心地坚持练习，是决定他们能否成功的关键。 yipindushu.com

你可以回想一下自己以前是如何进行示范的。如果你是一个销售高手，那么你一定在建立和维持客户、潜在客户甚至那些看上去不太可能和你有交集的客户关系上花了大量的时间和精力。如果你在销售会议上，仅仅示范如何和现有客户打交道，那么你的新员工一定不会看到你为了建立客户关系付出了多大的努力。也许他们只看到你如何以一种随意的语气和某位客户插科打诨——你非常了解这位客户，知道他不喜欢别人一本正经地和他谈事。如果你的一个新员工跳过了你成功建立这种友好关系过程中的所有步骤，一上来就用这种语气和客户谈业务，那么结果必然适得其反，他极有可能会冒犯客户，并留给客户不够专业的不良印象。

当你成为公司里的佼佼者或是行业中的领军人物时，你身边所有的人都会觉得你举足轻重。你在长时间工作过程中取得的巨大成就，会让新员工心生距离感，甚至怀疑自己的能力，因为他们无法复制他们所看到的非凡成绩。你可以认真思考哪些关键步骤帮助你成就了你的优异表现，并将这些步骤一一示范，从而消除员工的疑虑，让他们自信满满地练习你所示范的技能。

过程与结果同样重要

● 示范中应包含结果与过程，确保练习者对于如何实现终极目标有清晰的认识。

● 一定要示范那些能走向成功的重要步骤，帮助练习者树立信心，让他们坚信，只要按照示范练习，就一定能获得成功。

记录关键镜头

在练习中进行现场示范是一个绝妙的主意，它需要即时反应，随机应变。不仅如此，现场示范还会遇到很多不可控的因素，如潮湿的空气会让乐器走调，下雨天会让球滑得无法控制，和你配合的球队扔出了你无法判断线路的旋转球。如果你想控制这些因素，最佳办法就是用摄像机记录下卓越人士的工作过程，然后播放给学员观看。

你可以剪辑你想展示的那个部分，不需要长时间的播放，因为有些多余的镜头可能会削弱你想重点展示的技巧的精确性，你要将这些无关主旨或不利于主旨的成分一一剔除。同样，当你需要的时候你可以无数遍地回放录像，为了将某项技能学得更加到位，你可以分解、慢放或者重放某个镜头。一旦你决定使用录像指导你的学员进行练习，你就无需担心示范是否能按你的期望顺利进行，你现在可以让学员观看录像，向他们展示精准的示范，然后要求他们向你汇报他们的体会感想。如果他们遗漏了要点，你可以和他们一起重新看一遍，及时纠正他们观察时的失误。

人们通过各种方法用录像来做示范，以便更好地指导练习者进行练习。我们花了无数个小时摄制优秀教师的录像，然后将其中表现尤为突出的技能示范剪辑成三十秒的精华片段。我们不计时间成本，坚持不懈地做这件事，因为我们知道这么做是值得的。使用录像示范能让我们在各个学校之间迅速推广优秀教师的最佳技能，许多教师将录像中的示范应用到他们的教学活动中。

你不需要将每一卷录像都编辑得非常精美。如果你缺乏录像方面的专业技能，那么你就只需要关注一下录像的时间长短。也就是说，只要你有一台摄像机可以随时捕捉优秀员工工作时的镜头，那么就能把这些镜头上传至电脑，然后迅速转发给其他员工——在每周例会上（“让我们来看一下本周丹尼斯的表现，我们希望今后所有的客户会议都能这样召开”）或者通过电子邮件（“请关注视频的前二十秒，丹尼斯在这段视频中应用了我们上周学习的技能，请各位在本周五之前将你们的观感发送给我。干得好，丹尼斯”）。

只要通过频繁地观摩示范来效仿和学习优秀技能，你就可以更准确地和员工开展关于最佳表现的讨论。当你再多做一步，拿起摄像机捕捉这些关键镜头，你其实就是在为你的组织、你的新员工以及有待培养的预备人才编纂成功宝典。

记录关键镜头

● 通过录像这一简便手段为你和其他人捕捉日后可以反复使用和研究分析的示范镜头。

有效示范可以扩大练习的效果，可以引导新手迅速获得成功。不断地向练习者示范能让他们获得进步的方法和技能，可以让练习者进步得更快，学习得更多，掌握得更好。对我们的烘焙新手詹姆斯而言，他需要有人对每一个烘焙知识和烘焙步骤进行示范。众所皆知，在示范的基础上进行练习和仅仅按照食谱进行练习，其中的差距就相当于成功与失败的差距。

在接下来的章节中，我们将加入另一个能进一步帮助詹姆斯练习的关键元素：反馈。这将把詹姆斯从坐在电视机前观看厨艺秀直接带到烘焙教室，在那里教师先做示范，然后在一旁看詹姆斯能否按照示范操作，并及时给他反馈意见，如果需要的话，让他再重复刚才做过的步骤。在烘焙教室里，詹姆斯不仅有食谱和示范，还有马上练习示范内容的机会，如果操作过程中出现失误，立即就能得到纠正和指导。

反 馈

要想获得进步，最快的方法就是获得有效的反馈，并及时应用反馈。让我们追溯历史，回到第二次世界大战中的英国。英国军队在参战不久之后，很快就开始依靠一支“听风者”特殊部队来识别德军空袭。这些听风者们并不是观察天空，相反，当有飞机飞近时，他们侧耳倾听，运用他们对飞机引擎轰鸣的熟悉程度，来判断远处的轰鸣声究竟是来自返航途中的英国皇家空军飞行队，还是飞往伦敦的敌军轰炸机。

渐渐地，这种判断极其准确的听风者很快就变得供不应求，于是军方紧急要求培训新学员。一开始，学员并不能识别自己听到的声音，但是，军方在极短的时间内就找到了一个看似不可思议的解决办法。初学者们站在一片蛙声不断的田地里，身边配有一名经验丰富的听风者，他们开始仔细倾听一架无人机的轰鸣声，然后胡乱猜一下这架飞机究竟是英国的还是德国的，身边的资深听风者立即回应是对还是错。没有讨论，没有解释——他们完全不对两种轰鸣声的差异作任何描述说明，只是反馈：你猜对了，还是猜错了。虽然学员中没有人能用语言解释自己究竟听到了什么，但这些学员都在规定时间内学会了做出精准的判断。事实证明，反馈能够以超乎想象甚至有违逻辑的方式塑造行为。

但是，反馈必须要符合情况，适应形势。如果我们需要学习的所有技能都像事先设定好的那样无需变通——如果我们需要掌握的只是在对与错之间做出选择，那么事情将会简单很多。但是，在复杂的情况下应用反馈的难度就会加大。如果有一大堆的事需要你做出反馈，这本身就会降低反馈的效度。有时反馈过于笼统模糊，就会让人无所适从，有时清晰具体的反馈反而会让人误解。我们也许给予了他人积极的评价，但过多的正面评价有时却让接受者倍感压力。我们也许只顾着关注各种负面问题，而忽视了人们的优势与长处。有时，我们没有及时给出评价，时间一长，反馈也会失去了意义。有时即便反馈意见非常正确，但我们却词不达意，接受者无法领会我们希望他们在接受反馈后做些什么。在本章中，我们将把上述问题一网打尽。

提高你的反馈评价有助于你扩大员工和机构的竞争优势。就在凯蒂创建初级学校的第一年，反馈成了她这一年里反复掂量的关键词。当时她的资金有限，只能聘请一个音乐教师或一个美术教师，所以到底开设音乐课还是美术课，她只能二选一。一开始，她比较倾向于美术课，与音乐课相比，美术课的投入、开设和上课方式都比较简单，而且学生还能看到自己的作品挂在走廊上。但是最后，凯蒂还是选择了音乐，不为其他，就是因为反馈是音乐课中必不可少的环节。她相信一个好的音乐教师一定能和学生打成一片，让学生自然而然地养成接受反馈、给予反馈的好习惯，假以时日，如何反馈，将成为她所能教给孩子的全部技能中最让他们受益一生的技能。