培训管理者是企业战略的推进者、企业人才的培养者、企业革新的先导者。他们的专业能力和职业素养将直接影响企业人才培养的效果和质量。本章分析了培训管理者在企业中的角色、职责和职业前景以及企业对他们知识、能力和态度方面的要求，并提出了提高培训管理者素质的若干途径。

培训管理者的知识管理

培训管理看似不难，但却不容易做好。虽然培训项目的内容会不断地发生变化，但是培训管理者的工作却总是在重复同样的内容。培训管理者在工作中不得不面临各种问题的挑战：预算不足、需求不清晰、领导不重视、培训对象不配合、供应商不给力等。更令人无奈的是，这些困扰似乎总是会在每个培训项目中反复出现。

因此，在培训活动中，培训管理者只有做好知识管理，才能以不变应万变。

1．课程目标设定

（1）认识企业内部培训师的角色。

（2）了解心理学的主要内容。

（3）认知成人学习的特性。

（4）了解企业培训的几个层次。

（5）建立明确的管理态度。

（6）学习常用的管理技巧。

2．遵循MKASH原则

（1）强烈动机（M）

动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，决定了车轮的运转速度和运行状况。

动机原理在培训后同样适用，积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而有利于培训活动的成功；反之，消极心态影响下的动机不但对培训对象不利，而且可能起到很大的破坏作用。所以，作为培训管理者，必须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对培训工作中的困难和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下实现目标。

（2）专业知识（K）

知识经济时代的管理者首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比下属员工更为专业，职业化必须以专业化为基础和背景。

做培训工作也一样，工作人员首先要具备的就是培训师的专业知识，要做得好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展。只有不断获取专业知识，才能做到培训管理的职业化，才能在激烈的竞争中不断得到认可，获得更多的发展机会和更大的发展空间。

影响学习效果的因素包括以下几点。

①个人特质：能力、背景、知识。

②学习动机：主动、兴趣。

③环境因素：场地、设施。

④企业文化：企业管理者的重视程度。

⑤教学方法、教学内容。

⑥团队气氛：培训师的指挥棒作用。

（3）具体行动（A）

具备了良好的动机、专业化的知识以及熟练的技能显然还不够，最关键的步骤是培训管理者要将这些落实到具体行动上。

高效能的培训活动还必须具备快速行动的能力，具备强劲的执行力。有些培训管理者的方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出管理者业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。

汤姆彼得斯说，“快速制订计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的培训管理者，就必须改掉犹豫不决、瞻前顾后的办事风格，在自己认准的事情上认认真真地采取行动：制订计划、争取预算、调查需求、跨部门协调、供应商甄选、谈判、签署合同、组织培训、效果评估与汇报。用行动证明一切，不断提高自己的执行能力。

（4）纯熟技巧（S）

技能是培训管理者开展工作的基础。

只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个培训管理者不具备沟通的技能，怎么开展工作？没有人际交往技能，怎么与培训对象交流？怎么和培训对象建立和谐的人际关系？

因此，技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，受到高度重视，我们要不断地将知识转化为技能、转化为能力。一个职业培训管理者应该将纯熟的技巧运用到需求调查、目标设定、内容设计、方法选定、教学实施与成果评鉴中去。

（5）良好习惯（H）

习惯决定命运，这句话一点儿都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助一个人成功。

培训管理者必须具备良好的职业习惯，改掉不好的行为方式，养成职业化的行为习惯，随时随地注意信息收集，坚持终身学习，树立专业形象，使自己的一举一动都体现出很好的职业风采。

作为一个培训管理者，如果我们的目光只局限于当前具体的培训活动，“就事论事”地处理问题，不是从更高的视角探询解决问题的手段，那么，即使我们的工作效率再高，这种效率也无法带来良好的效果。

对培训管理中所产生的组织过程资产，如知识、技术、方法、经验、教训等进行有效管理，有助于培训管理者将重复的工作简单化、流程化、标准化，从而逐步实现培训管理的规范。

培训流程管理

任何企业的培训工作大致都会遵循一定的流程。这一流程有普遍的一面，即几乎所有的培训活动都包括课件准备、培训通知、部门沟通与人员安排、培训执行、结业考核以及培训评估。具体如图10-1

图10-1 培训流程管理图

由于企业受到各自内部环境的影响，培训工作流程的细节不尽相同。有的企业客户信息可能更为简洁，而另一些企业可能更为细致。无论是简洁的流程，还是细致的流程，其好坏的评价标准都只能是它是否适合本企业的实际状况，并使培训管理行之有效。

同时，任何培训工作流程都有持续优化的空间。这就需要培训管理者在培训实践中，不断地总结经验教训，并将所能改进之处体现于流程设计中。

建立一个企业培训工作的流程图，通过培训工作流程的可视化管理，帮助培训管理者直观地发现问题，有利于整合资源和优化流程设计。

培训问题管理

在培训管理工作中，培训管理者会遇到各类的问题。这些问题，无论是培训管理者在自身工作中所面对的，还是培训对象在培训中所提及的或是其在培训后的实践中所遇到的，都可以统一分为两大类。

一类问题是具有代表性的共性问题。这类问题不但典型，而且还经常出现。将这类问题进行归纳汇总，并整理出解决问题的最佳实践方案（如果问题发起者是培训对象，则应将解决方案反馈给他们），这样就能有效避免培训管理者在同一环节被同样的问题所困扰。

另一类问题具有个性化特色，不需要一一记录，但针对此类问题的解决方法可以在培训管理团队内部进行交流和分享，以供他人借鉴。

培训档案管理

在培训管理工作中，各种标准化的文档模板不可或缺。标准化文档模板的运用，不仅可以提升工作效率，便于对相同性质的信息进行比较与分析，还有利于建立企业培训管理的规范化操作流程。

培训文档模板种类繁多，包括企业培训制度、需求调查表、需求确认书、供应商记录表、培训师记录表、培训协议、培训通知、培训评估表、培训结案报告、年度培训规划表、年度培训执行跟踪表、问题管理清单、企业案例汇编，等等。

将培训工作中能够通过标准化文档模板进行管理的部分尽量模板化，能够提高培训管理的效率。这个标准化的过程也是循序渐进的，模板从无到有，内容从繁简到适度。模板的评价标准只有一个，就是是否有助于提高管理效率，达到最好的工作效果。

此外，由于各类培训文档总是在实践中逐步被修改、调整与完善，因此会形成同一文件的众多版本。如果不对版本进行有效管理，那么将给未来的工作带来混乱。此外，对文件版本进行整理和归类，也有利于从全局的视角回顾、研究和理解本企业培训工作发展的过程，使我们的工作更能与实际相结合。

企业内部案例归纳

为了使培训工作与企业实践更好地结合，培训管理者应该有意识地搜集和整理企业经营管理中发生的典型案例。这种搜集和整理工作可以依托每一个具体培训项目的实施进行，比如在某一主题培训的前期，要求有关人员按照标准化的格式提出相关的问题，以便作为企业案例用于教学；也可以由培训对象提供案例信息，再由培训管理者按照标准的格式重新编写。

将这些案例累积下来，并分门别类地加以整理和归档，就能逐步形成企业工作实践所涉及各个方面的真实资料了。这些案例的运用，不仅能够使培训更接近于企业实践，而且还可以作为企业管理者的参考资料，使培训工作为管理带来增值。