西方人认为领导者没有资格发脾气，但是中国人没有不让领导者发脾气，只说领导者应慎怒。不怒则不威，领导者总是不发脾气，部属会把他当病猫。

但是，发脾气要掌握时机。怎么掌握时机？出大事的时候不要发脾气。一般人都是遇到大事的时候发脾气，这叫怒火攻心，只会于事无补。会发火不会灭火的领导我见多了，遇见大事他就怒火冲天，结果把自己活活气死。遇见小事却纵容部属的过错，结果因小失大，部属越来越差。

成功的领导者不是不发脾气，而是他刚好跟一般人相反，都是遇到小事时发脾气，给部属下马威。其实，领导很理性，他是故意发脾气给部属看的，只是想吓唬部属，让部属知道要少惹他，惹他的话部属自己看着办，他绝对不可能放过部属，因为他是有脾气的。但是遇到大事时他知道发脾气于事无补，所以反而从容不迫，本着“把事情解决比较重要，怪谁没有用”的原则，来化解危机。

遇事不乱发脾气，说得轻松，但不是一般人能做到的，需要有包容的思想和大度的胸襟。一个喜欢乱发脾气的人，更应该重视修己。修己最重要的是实践，要将情绪跟理智密切地结合，一方面要有高涨的情绪，另一方面要有清明的理智，这叫作“情智交融”。这样才能把自己的缺点改掉，把自己调整好，才会豁达、目标远大。

领导者习惯与魅力

没有绝对的好习惯，随着组织职位提升，我们如果不能及时应变的话，好习惯也会变成坏习惯。懂得做阶段性的调整，才能与时俱进。

事必躬亲会上侵下职

领导者的习惯不是永远不变的，会随着职位的不同而有所变化。

问题：

如果你是总经理，经理陪同你与客户参观公司，你发现地上有垃圾有碍观瞻，你会如何处理？见

典型问题及处理办法

一般有三种处理方式。

第一种是立即责骂并命令经理去把垃圾捡起来。这时候你这样做可不可以？你说：“经理，那边有垃圾，你去捡起来！”尤其当这个经理还很有才华时，他就会很火大，很可能会当场让你难堪：“我是捡垃圾的？我为什么要捡垃圾？你自己为什么不去捡？”

第二种是不要求经理，以身作则亲自去捡。经过我们的调查，几乎80％以上的高阶领导都是这样去做的。

我曾经碰到过这样的情况，连续去了五六个地方，遇见有垃圾都是总经理去捡，我很好奇，等客户走了以后，私底下请教经理，我说：“经理，刚才那么多个地方有垃圾，怎么都是总经理捡，你为什么不捡？”他说：“不是我不想捡，是我们总经理喜欢捡。”我一听很是惊讶，他居然觉得是领导喜欢捡。

这位经理还说：“我们总经理故意装作不怕脏，让员工以为他亲力亲为，什么都事必躬亲，好像他真的很负责任似的，那我有什么办法？他抢着去做，我只好让他去做，我觉得他做得还不错。”所以领导什么都事必躬亲，换回来的也许就是部属这样的评价，最重要的是，领导自己还受累。

我辅导过很多学校校长，有位小学校长跟我说：“看我在捡纸屑的时候，居然有学生说，校长，这边还有一张。后来我更惨，学生们看见垃圾都不捡，说校长喜欢捡。我还有了个绰号，叫捡垃圾校长。”

我们不是不能做事，而是做了事之后会发现什么都是自己的事了。怎么办呢？我们要学习《易经》，因为《易经》可以让我们了解天、人、地之道。高阶领导相当于天的角色，因而要善用天的角色。

很显然，第一种美国式的管理方式很极端，事情可能没办法解决。第二种日本式的管理方式很柔和，也不行。其实，我们只要稍微用点心，就能轻松愉快地解决这个问题。如果我是总经理，遇到上述例子的状况，我会怎么处理呢？

那就是第三种方式，我会看看垃圾，再看看经理，连续看他五六遍。不教而杀谓之虐，等到客户走了以后，我会叫他来我办公室，说：“经理，刚才我有没有一直在看你？”经理马上说：“有啊，但我不明白为什么。”这时我会跟他讲明白我为什么一直看他：“地上有垃圾，在客户面前直接叫你捡你肯定不高兴，所以就用眼神来告诉你了。”

可见，在这种情况下，我们要想避免尴尬，就要善用眼神。第一次眼神训练做得很好的话，部属以后就知道要随时注意我们的眼神，随时跟我们保持默契，即使他一时听不懂、看不懂，也会私底下请教我们：“领导，刚才你的眼神是什么意思？”他会变成积极性很高、跟我们配合得非常好的人。这样，我们以后才能轻松愉快。

人们常常认为，最好的朋友一般默契很好，你不需要跟他讲，只需要一个眼神，他就知道你下一步要做什么。领导和部属之间，同样也可以培养这种默契。所以，领导无须事必躬亲，有时一个眼神，部属就能把事办好。

中国人讲话不像西方人那样讲得很清楚，但中国话具有深度智慧，比如“倒杯茶来”，西方人就听不懂，谁去倒？倒给谁？中国人一听却很清楚，老板只要讲倒杯茶来，用眼神一看你，你就知道该做什么了。

事必躬亲，以身作则，如果不用心去想的话，以为都是好事，实际上并非如此。对中坚干部来说，什么事情都亲力亲为也许是好事，但对领导者来说绝对不是好事。做人可以以身作则，做事以身作则就会有做不完的事。

以身作则的两种不同效能面向

在做人的部分以身作则叫以德服人，我们会感觉轻松自在。而在做事的部分以身作则叫事必躬亲，我们会上侵下职，这是劳碌命，很可能英年早逝。

现在有很多领导在用人的时候有一个最大的问题，就是走两极化，用两极化的方法带队伍到后面都会是一场空。这就应了中国的那句老话，练力不练功，到头一场空。也就是说，最重要的是我们要懂用人的功夫。如果领导只剩下一项任务，那就是知人善任，而不是自己去做事。

西方人会把做事列为很重要的目标，但对于中国人来讲，如果你喜欢做事，就会有做不完的事。闽南语讲得最贴切，“一沾上就黏住，要甩都甩不掉”。所以我们慢慢会发现，当领导的，如果事必躬亲，那就完蛋了。比如诸葛亮，他很负责任，事必躬亲，但是最大的遗憾就是英年早逝。

有人说，“没办法，已经习惯了，我就是劳碌命”，这时候也不要怪别人，这是被自己的习惯害的。其实，习惯没有好坏，只是不懂得阶段性的调整，只能自己吃亏。

有答案无法集思广益

问题：

当心中已有答案的能干部属向你请示如何处理工作上的问题时，你会如何有效回复部属？见

典型问题及处理办法

现在很多老板或者主管都是好心做坏事，他们都是根据自己的经验，毫无保留地给部属讲答案。因为他们最怕的就是部属不讲、部属不问。部属一问，他们就会很高兴，马上把所有的秘诀都讲给他听，他们以为这样做很好，结果没想到自己被害惨了。

能干的部属为什么心里面有答案还要来请示你？因为他在做一个很重要的动作——用请示来推卸责任。你以为他真的跟你请教，他真的不懂？他懂，他心里有答案，但是他为什么问你？因为他很清楚，“我用我的答案去做，到时候做不好，老板会说是我做的，是我自以为是，会骂我。我没那么笨，我有答案也不会讲，我想办法把老板的答案套出来就对了”。

当部属把老板的答案套出来之后，他会有这样两种心理活动：

第一，“我不用负责任。”

第二，“原来老板的答案这么烂，居然还当我的老板。我是没有机会、没有钱而已，否则我当老板肯定当得比他好。”这就是老板好心做坏事，让部属有这样的错觉。很多老板为什么会很累？因为常常被部属考试。

作为老板，如果有答案跟部属讲还好，如果没有答案还想办法给他答案，而答案还不好，就会让他笑话。尤其未来社会各种因素都在快速变化，我们不可能每一次给部属的答案都很好都很对，这时候要想轻松愉快，我们该怎么做？

完全不顾部属感受，要他自行去找答案，这也是不行的。我们要有一个很重要的观念：不管我们有没有答案，都要先请教部属，他会怎么做，他有什么看法。

为什么要这样做？因为领导能否轻松就在于他们的观念。举个例子，老师跟学生的关系是学生考老师还是老师考学生？如果一个老师常常被学生考，老师会觉得很辛苦；老师轻松愉快，说明没有学生考他。所以，要弄清楚这个观念：我不考你就好了，你少来考我，你先把你的答案给我看看。

很多人说，我们这是不负责任，其实这才是最负责任的，因为这样做还可以训练带着腹案来请示老板的人。很多部属没有经过这个训练，脑袋空空地来问，心想：反正老板有想法，问老板就对了，我们干吗动脑筋。部属不动脑筋是谁造成的？是领导造成的。

所以，一定要记住，领导要做一项很重要的修炼，做一个很重要的阶段性调整，叫作把答案变问题。总的来说，领导有效回复部属问题要注意三要项。