基层管理人员培训效果评估，指收集基层管理人员在培训内容、培训师、教学方法、材料、设施、培训管理等各个方面的培训效果情况，并进行综合评价。理论培训效果评估主要采取两种方式：一是理论笔试，二是现场问卷调查。

1．理论笔试

理论考试由各培训老师向人力资源部提交培训大纲，同时做出考试试卷与试卷答案，由人力资源部复印后在每堂课结束后组织考试。

2．问卷调查

现场问卷调查由人力资源部组织调查并收集问卷，然后进行审核。首先是对培训对象进行调查，由培训对象填写后送至人力资源部。为切实检验培训效果，问卷调查必须同时向广大员工发放，让员工对培训对象的培训情况进行评估，由人力资源部统一组织并收集评审。基层管理人员培训效果调查表。

基层管理人员培训效果调查表

中层管理人员培训方案

中层管理人员的培训重点在于开发管理者能力，通过培训激发经理级员工的个人潜能，使中层管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高中层管理者的计划与执行能力，增强团队活力、凝聚力和创造力。

对中层管理人员进行培训的目的主要有：其一，使其明确企业的经营目的和经营方针，正确传达企业的宗旨、使命、价值观和企业文化；其二，为其提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；其三，使其适应不断变化的环境并解决所面对的问题，提升企业的整体管理水平。

中层管理人员培训需求分析

1．培训需求分析的实施背景

公司通过对中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在现任的管理岗位上任职时间较短，并且大多数是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的。

通过需求调查分析，把中层管理人员管理技能的提升列为需要培训的重点内容之一。

培训是对企业最有价值的投资，为了使中层管理人员的培训更具针对性和实用性，满足企业当前和预期的发展需求，切实为今后的工作提供帮助，人力资源部需要组织进行中层管理人员培训需求调查。中层管理人员培训需求调查表。

中层管理人员培训需求调查表

2．调查对象

企业各职能部门主要负责人（共计50人）。

3．采用方法

（1）访谈法。由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同企业各职能部门负责人（共计50人）分别进行面谈，并与企业部分高层人员分别就这50人的工作表现进行讨论。

（2）问卷调查法。调查问卷共发出50份，回收有效问卷45份。

4．调查的主要内容及分析

（1）岗位任职时间。从以看出，50％的中层管理者到现任职位的任职时间都不足一年，这足以说明其管理经验尚待提高。

岗位任职时间调查表

（2）管理幅度。从可以看出，20％的中层管理者的直接管理人员在10人及以上，40％的中层管理者的直接管理人员在4～6人。目前，有10个管理者没有直接管理下属，但只是暂时的，因为企业对这部分业务正在进行调整或重组，所以管理者角色认知是其必备的管理知识之一。

管理幅度调查表

（3）制订工作计划。从访谈及回收问卷中获得的信息来看，大多数中层管理者是以月或者季度作为制订计划的时间单位的，很少有制订长期计划的。从与他们访谈的信息中得知，在具体制订计划的过程中，在如何围绕总目标制订具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，他们存在诸多不足，因而制订工作计划是其要学习的重要内容。

（4）有效授权与激励。授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查结果来看，35人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但在工作中具体如何操作，40％的人员表示希望得到此方面的培训。

（5）高效团队的建设。团队作用发挥得好，就能产生“1+1＞2”的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，60％的人员表明自己缺乏这方面的技巧。

（6）员工培训。所有参加培训的管理者都会对员工进行培训，但只有10％的人员制订了员工培训计划且认真执行，10％的人员认为没有时间对下属进行培训。由此可以看出，他们大都意识到对下属进行培训的重要性，但真正能落实的人比较少，而且他们还需要学习培训技巧。

5．培训计划建议

（1）时间安排：2016年10月1日—11月1日，共计31天。

（2）课程设置安排（可参考。

中层管理人员培训课程一览表

培训课程内容设置 课时

管理者的角色定位与主要工作职责 2

部门工作计划的制订与执行 4

有效地授权 4

员工激励 4

高效团队建设 4

如何与下级员工进行有效沟通 2

如何与上级领导进行有效沟通 2

中层管理人员培训课程设置

1．中层管理人员培训的原则

（1）针对性原则

企业中层管理人员培训是企业在生产经营方面的一项重大投资，是企业经营管理战略的有机构成部分。因此，不能要求培训面面俱到，以一次培训解决中层管理人员队伍的所有问题，而应结合企业战略发展的需要，根据培训需求分析的结果，科学、合理地确定培训内容。

（2）超前性原则

人才培养的产出通常有两种情形：一种是“立竿见影”，效果在较短时间内就得以显现；另一种则是“延迟效应”，即培训后一个季度甚至一年后才能见到显著效果。同时，企业生产经营的发展也需要中层管理人员的能力素质和思想观念具有一定的超前性。所以，在设计培训课程内容时，既要考虑当前又要顾及长远，未雨绸缪，为企业发展目标的实现打好基础。

（3）实用性原则

实践性和应用性是企业员工培训的突出特点，中层管理人员的培训也应充分考虑这些特点，坚持学以致用、讲求实用、力求实效的原则，突出培训内容的可操作性，以解决好中层管理人员的能力素质不适应企业发展要求的实际问题。

（4）个性化原则

鉴于中层管理人员的能力素质和岗位职责不同而使培训需求各异的实际情况，培训内容设计必须体现差异性，因人而异，增加个性化的培训内容。

2．中层管理人员培训的内容

（1）管理实务培训。管理实务包括生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。具体的培训形式主要有三种，即请管理学教授来公司集中授课，组织相关人员参加专场讲座，在公司培训中心接收管理层的网络培训课程。

（2）学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学函授、自考或参加MBA（工商管理硕士）及其他硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书；提高中层管理者的专业知识水平。

（3）强化项目经理培训。人力资源部对在职和后备项目经理组织轮训，培训范围争取达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时，公司还要为项目经理开通远程职业教育培训，给中层管理者提供学习的绿色通道。

（4）开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层管理者分期分批到上下游企业和关联企业学习、参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

我们以从事客户关系的管理人员为例，来了解中层管理人员培训课程的设置等信息。客户关系管理人员培训课程主要包括经销商、代理商、终端顾客、售后服务等方面的课程，。

中层管理人员培训内容

序号 培训内容 培训课程

1 企业环境分析 企业战略

企业目标

企业组织结构与决策流程

2 业务管理能力 专业技术知识

如何纠正工作偏差

目标管理

项目管理

会议管理

组织管理

冲突管理

职业生涯规划

3 领导艺术 沟通技巧

如何有效授权

如何激励

如何指导和培养下属

高效领导力

4 团队管理 学习型组织建立

定编、定员管理

团队合作与工作管理

事实上，不同的企业有不同的培训课程体系，企业应该根据自己的实际情况进行针对性设置，其目的只有一个，就是让培训有一定的效果，并在企业经营管理中产生作用。

3．中层管理人员培训课程设置与开发

在培训需求分析的基础上，中层管理者的培训侧重点在于提高他们的管理能力和业务能力，并结合晋升目标综合考虑。

总的来说，中层管理人员的培训内容，既应包括业务管理能力培训、企业环境分析能力提升培训，又应包括领导力提升培训和自我管理培训。某公司客户关系管理人员培训课程表。

客户关系管理人员培训课程

课程名称 课程内容

《经销商关系促进》 经销商关系维护和销售促进

《代理商管理》 代理商关系管理

《终端顾客管理》 顾客关系建立和维护

《售后服务管理》 售后服务技巧

《投诉管理》 处理顾客投诉