1.激励的内容

（1）职务激励

这是工作本身和工作中与其他人的正常关系使他得到满足，从而产生努力完成工作任务的动机和行为力量。一般来说，职务激励的具体内容有：工作本身有利于自我成长，满足兴趣，符合志愿，适应个人特长；工作过程及绩效获得社会或上司的认可，评价较高；工作富有兴趣；工作具有挑战性，干起来有奔头，能获得成就感；具有良好的同事关系。在工作中，同事之间关系和谐，友爱，安定，团结，对员工有内吸力。

（2）报酬激励

这是人们工作动力的基本来源，它能保持人们的积极性，增加向心力，增强归属感，因而必须给以足够的重视，报酬激励的具体内容包括工资、津贴、奖励、福利费、养老金和带薪休假等。

激励的模式

激励模式是社会组织或企业对其成员进行行为激励的方式、手段和方法的组合运用形式，常见的激励模式主要有激励内容组合模式、激励过程优化模式和行为改造激励模式。

（1）激励内容组合模式

主要特点是将各种内容的激励方式进行选择或组合运用，以最大限度地调动组织成员的积极性。日常采用的激励主要有四种。一是人事安排激励。从人员安排使用方面进行激励。具体要求是：用人之长，避人之短；用人不疑，用人不嫉；有表扬，有批评，赏罚分明。二是组织管理激励。从组织设计方面进行激励。按职授权，使责权相适应；明确主管，避免多头领导；扩大群众参加管理的权限；改善工作条件和环境。三是职务组合激励。从职务安排方面进行激励。分工要有利于个人负责；分工时要求个人与集体紧密联系；分工时应注意技术性工作和行政性工作适当搭配；分配任务时应注意有一定难度；工作内容要丰富化，多样化，实行工作轮换；逐步实行弹性工作时间制度。四是工资待遇激励。从工资待遇上进行激励，对工作出色者给予加薪，从优奖励等。

（2）激励过程优化模式

激励过程的具体表现是，在各种管理手段与环境因素的刺激下，被管理者可能产生未被满足的需要，从而造成心理与生理紧张，寻找能够满足需要的目标，并产生实现这种目标的动机。由动机驱使采取努力实现上述目标的行为。随着目标实现需要得到满足，紧张心理消除，激励过程完结。当一种需要得到满足以后，人们会产生新的需要，激励过程又重新开始。管理者为满足下属新的需要，就要不断更新和改造激励的方式和方法。采用这种激励模式就是根据员工的不同需要，采用不同的激励方式和手段，不断增强员工的满足程度，提高管理效能。

案例10-5

林肯电器公司的激励模式

哈佛商学院向全世界出版了近4万个案例。被购买频率最高的案例是位于克利夫兰的林肯电器公司。该公司年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电器公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.9%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均收入为44000美元，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时期他们必须接受减少工作时间的决定；而且接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自20世纪30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

（3）行为改造激励模式

这种模式主张管理者通过外部刺激来改变下属的行为过程，以优质高效地实现管理目标。这种模式的运用者认为，人的行为可以通过外部的某些因素的作用得到“强化”。所谓的强化是指通过不断改变外部环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。运用这种模式，采用不同的强化方式和手段，可以达到有效控制激励员工的目的。在运用这种模式时，进行员工行为强化的方式主要有四种。一是正强化，也称为积极强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于管理目标的实现。二是负强化，也称为消极强化，是指预先告知某种符合要求的行为或不良业绩可能引起的后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。三是自然消退，就是对某种行为不施以任何刺激，任其反应频率降低，以致慢慢消失。四是惩罚，这是指以某种强制性或威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。

激励的基本方法

激励作为企业管理的一种职能，是根据具体的目标，通过满足人的各项需求，有效启迪和引导人的心灵，从而激发人的动机，挖掘人的潜力，使之充满活力并朝着目标前进。因此激励是一种目的性很明确的管理活动。激励有它特定的运行规律，要达到受“激”而“励”的功效，应该掌握和认识激励的分类，并能有针对性地统筹运用。最常使用的激励方法有物质激励与精神激励两种。

精神激励法

（1）目标激励法

管理者可以通过目标对企业进行管理，同样也可以通过目标来有效激励员工。通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。目标激励是指通过给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标。当人们受到富有挑战性目标刺激时，会迸发出极大的工作热情，特别是事业心很强的人，愿意接受更高目标的挑战，在实现目标过程中施展才能。

（2）领导行为激励法

领导者激励，主要指领导者的品行给企业员工带来的激励效果。领导者要考虑下属职工的处境、想法和希望，支持职工实现其目标的行动，让员工认识到自己的价值和重要性，认识到自己在工作中的经验有助于个人价值的实现。领导者支持员工，可以激发起员工采取合作态度和抱有信任感，支持领导者。

案例10-6

雷文勇领航铁骑力士做恒星

1992年夏天，掌握了饲料生产知识的青年雷文勇和他的5个伙伴，集资3.5万元租了乡镇粮站一个车间创办了铁骑力士饲料加工厂，他们争分夺秒仅用了12天时间就完成了商标设计、包装印刷、原料采购和设备维修等一切生产准备工作。大家大干半个月，第一批饲料产品就问市了。然而，在强手如林的市场环境中立足又谈何容易。离它不远就有咄咄逼人的正大跨国集团和全国最大的希望饲料集团，谁又能把铁骑力士放在眼里。但他们夜以继日地深入农户，宣传推销产品，第一个月销售360吨，第二个月销售600吨，第三个月销售800吨。短短十年，铁骑力士便由在四川省3000家饲料厂排名2500位上升到第5位。净资产由创业时的3.5万元，现在已增长到了2亿多元，在四川省饲料行业中率先获得了“四川名牌”称号，在“创中国名牌”的道路上迈出了可喜的一大步，成为我国饲料行业的“巨人”。目前，铁骑力士的发展已步入快车道，每年以30%的速度增长，到过铁骑力士的人，都为他们在上班前、开会前集体宣读誓言、高唱厂歌那种奋发向上的拼搏精神和“浓浓家之情”的氛围所感动。雷文勇作为四川铁骑力士集团公司的总裁，以使命、愿景和价值观领航公司，引导员工走出了一条金光大道。雷文勇认为民企应是“家庭，学校，军队”。他把这种价值观、使命和愿景融入了铁骑力士的发展历程，提出了“三项建议”，即把铁骑力士建设成“一个家庭，一所学校，一支军队”。家庭、学校、军队三者紧密相连，家庭是命运共同体，是感情投入；学校是内在素质，是智力投入；军队是打硬仗的队伍，要有国有企业的作风。“三个一”体现了企业精神；家庭，要有团队精神；学校，要有学习的精神；军队，要有战斗力，要有竞争精神。

（3）环境激励法

据调查发现，职工工作的环境和心理氛围可以直接影响到工作的情绪和效率。为了提高员工的工作热情，管理者可以精心设计一些活动方案，包括野外郊游、业余聚会、私下交流等，调整员工的工作情绪。同时，通过改变工作环境也可以改变员工的工作心理。比如改变办公室墙壁颜色，上下班时间放音乐等，都可以调理员工的工作激情。

（4）情感激励法

情感是影响人们行为最直接的因素之一。按照心理学上的解释，人的情感可分为利它主义情感、好胜情感、享乐主义情感等类型，这也需要领导干部不断地满足员工日益增长的物质文化的需求，关心员工的精神生活和心理健康，提高一般员工和各类人才的情绪控制力和心理调节力。对于员工产生的事业上的挫折、感情上波折、家庭上裂痕等各种“疑难病症”要给予及时“治疗”和疏导，建立起正常、良好、健康的人际关系、人我关系、个人与员工的关系；营造相互信任、相互关心、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的同志氛围、朋友氛围和家庭氛围；切实培养人们的生活能力和合作精神，增强对本单位的归属感。

（5）职务激励法

对于一个德才兼备、会管理、能够开辟一个部门新局面的可造就之才，要及时地提拔重用，充分发挥“千里马”的积极性。领导者要有识才的慧眼，不能因自身私利对身边的人才“视而不见”或“置之不理”。对于在实践检验中确属“真金”者，要及时地给任务压担子，引入竞争和激励机制，形成“优秀干部有成就感，平庸干部有压力感，不称职干部有危机感”的良性循环用人机制。

（6）荣誉激励法

从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人物，要给予必要的精神奖励。对各级各类人才来说激励还要以精神激励为主，因为这可以体现人对尊重的需要。

（7）信任激励法

一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂，不然，社会就无法正常有序地运转。信任是加速人体自信力爆发的催化剂，自信比努力更为重要。信任激励是一种基本激励方式。干群之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于人与人之间的和谐共振，有助于团队精神和凝聚力的形成。

（8）知识激励法

随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化。知识更新速度的不断加快，干部队伍中存在的知识结构不合理和知识老化现象也日益突出。这就需要领导一方面在实践中不断丰富和积累知识，另一方面也要不断地加强学习，树立“终身教育”的思想，变“一时一地”地学习，为“随时随地”地学习。各级各类人才只有在“专”和“博”两个方面下工夫，不断提高自己的思想品德素质、科学文化素质、社会活动素质、审美素质和身心素质，才能适应时代发展对人才素质的要求。

物质激励法

物质激励法指的是通过满足员工对物质利益的需求，来激励员工的行为，调动员工的工作积极性的方法。物质是人们生存和发展的基础，虽然不同的人对物质的需求不同，但是它是促进工作效率提高一个很好的手段。物质利益不是什么坏东西，关键在于怎么运用。物质激励的方法主要有晋升工资、发放奖金。除此之外，常用的还有住房、轿车、旅游、带薪休假等可为员工提供其他物质利益的手段。对员工实行物质激励，除个体激励外，还可以采用团体激励的方法。前面所提到的都是对个人行为实施的激励，即激励对象是针对个人的行为。实践中单纯实行对个人的物质激励，在个人之间差距过大时会导致内部人心浮动，因为企业效益提高不仅仅是生产第一线人员的个人功劳，还凝聚着管理人员和后勤人员的劳动成果，在某些情况下应当将个人激励与团体激励结合起来。特别是对于连续性生产工作流程条件下，生产成果是多方联合攻关的结果，实行将团体激励与个人激励相结合比单纯实行个体激励更有效。在生产或工作各部分之间存在着较大相关性条件下，实行团体激励可以促进团体内各成员间的合作精神，可以利用团队压力，防止及减少个别员工的工作标准不一致的情况。在一些分工不很明确的工作场合，集体统一计算奖励可以节省不少行政费用和时间。当然也必须注意，实行没有区别的团体激励不容易激发个别员工的努力，管理者不能容忍出现只注重团体激励而忽视个体激励的现象，因为在任何时候简单的平均主义分配方式都不可能使一个组织或企业具有很高的经济活力。

综合练习

（一）基本概念

领导 领导方式 领导风格 领导艺术 激励 激励模式

（二）选择答案

1.某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他今后采取的措施是（）。

A.明确告诉他，如不改进工作，将要被解雇

B.让其继续留在现岗位，再注意观察一段时间

C.向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作

D.与他共同分析原因，寻求改进的措施

2.根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主和放任三种类型。其中“民主式”的领导方式的主要优点是（）。

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理，领导者不运用权力

D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

3.宜先生受命前往一家多年亏损的工厂担任厂长。到任后，他待人热情，早上老早到工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事来看，是什么因素使宜厂长产生如此大的影响力。（）

A.个人影响力B.个人专长C.法定的权力D.A和C

4.任何一个领导者，都要为其所领导的组织及下属指明前进的方向、奋斗的目标。这种领导职能是（）职能。

A.决策B.用人C.沟通D.激励

5.如果你是N市某大中型商场的经理，为了应付商家之间的价格竞争，现在就应开始研究和采取有关措施。以下措施中，一般来讲（）是最可取的。

A.要求行业协会出面，签订有关协议，协调各商家的竞争行为

B.迅速派业务员到各地广泛采购各类低价商品

C.进行销售情况分析，对目前经销的商品结构作一定的调整

D.进行经营成本分析，寻找可以压缩成本的环节

（三）判别正误

1.领导由于拥有管理权限，可以采取任何手段来实现管理目标。

2.个体激励与团体激励要结合起来运用，才能更好地提高管理效率。

3.疑人不用，用人不疑，可以认为这是一种信任激励方式。

4.有效的领导方式，不仅要考虑工作环境和条件，还要关注员工的心理状态。

5.人是要有一点精神的，因此，在管理工作中要以精神鼓励为主，物质鼓励为辅。

6.按照彼得原理，员工职务提拔超过工作能力时，会给工作造成损失。

（四）回答下列问题

1.领导的本质、特征和类型有哪些？

2.领导的构成要素都有哪些？

3.领导合理用人的艺术体现在哪些方面？

4.激励员工积极性的内容与模式有哪些？