奉行交互主义彼此理解

我们常常讲西方人有个人主义，中国人难道没有吗？有，可是中国人的并不完全是个人主义。西方人也有集体主义，像德国人就很显著，我们好像没有，但是也好像有。难就难在这里：中国人拥有的，既不是个人主义，也不是集体主义。我们现在受二分法的影响很大，很多研究者都认为，不是个人主义，就是集体主义。其实没有这回事。

中国人拥有的，是在世界上别的地方都找不到的，叫交互主义。交互主义就是“你对我怎么样，我就对你怎么样”，“你对我好，我没有理由对你不好，你对我不好，我为什么要对你好”，这种话在别的地方是听不到的。

领导者和被领导者的关系是什么？其实就是三个字——看着办。你把心掏给我，我肯定不好意思不把心掏给你；你看不起我，我虽然不好表现出来，但是心里肯定也不把你当一回事。其实领导者与被领导者之间的争执，很少是是非问题。有时候，我们真的“看不到自己”，因为我们各有是非。在中国人的脑海中，是就是非，非就是是；对就是错，错就是对。如果连这个基本思维都搞不清楚，那你肯定没有办法了解自己。

我们听别人说话，一般不会在乎他讲的是真是假，是对是错，我们只在乎“你怎么可以这样讲”。对又怎么样，错又怎么样，好又怎么样，坏又怎么样，你就是不能这样讲。我们不能让别人感觉到我们讲话的态度、语气不对，内容反而无所谓，人们在乎的是态度和语气。我们并不是一个是非很分明的民族，在中国社会，你觉得对的东西一定有人认为是错的，你说这么做，就会有人说要那样做。全世界都在讲多元化，但自古以来，中国就是一个多民族国家，所以我们才是真正的多元化。

西方的部分国家很小，有些还比不上我们的一个省，所以那里的人都很单纯。人们现在都在学美国，其实我们应该先审视美国是一个怎样的国家。美国的历史很短，几乎没有什么积淀，所以可以创新。中国的历史很悠久，你能怎样创新？在中国，如果做的事让老一辈的人看不过去，你就会失去一大半人的支持。美国是一张白纸，你爱怎么画就怎么画；中国到处是古迹，我们必须尊重历史。

但矛盾的是，中国人很重视历史这句话并非完全正确。中国人重视历史意识，但不是很重视历史。中国历代有几个皇帝，指南针是哪个朝代发明的，清朝一共多少年……许多人都答不出来。我们明知道《三国演义》的很多内容不是真的，但是我们宁可看《三国演义》，也不看《三国志》。所以，人们有时在没有把事情摸清楚前就展开行动，是很麻烦的事情。

中国人重视历史意识，重视意识形态。历史意识是由个人的背景造成的，他有自己的喜怒哀乐，也有自己的爱好，这就说明了个别差异。由此我们可以知道，每一个老板都有不同的作风，每一个下属都有不同的个性，所以老板跟下属最好的相处方法是：你是领导者，眼睛要往下看；你是被领导者，眼睛要往上看。二者的眼睛要有交集。

外国人很简单，他们看到了就是看到了，没看到就是没看到；中国人一般不敢实话实说，应该看到的，我不可以没有看到，不应该看到的，就算看到了，也一定要假装没看到，这中间很复杂。

很多人不了解中国人的“面子”，中国人所讲的面子跟西方人的是不一样的。中国人认为的有没有面子，只是看你有没有把我当一回事。如果几个同行在一起，你看别人都有说有笑，所有人都冷落你一个，你回去是睡不着的，你会觉得一点地位都没有。所以我们一方面害怕有竞争对手，一方面又很害怕没有竞争对手。当你发现没有人把你当竞争对手时，就可以收拾包袱回家了。

奉行交互主义就是要交心，但交心是很难的，所以我们退一步讲关心——彼此关心。会领导的人，要关心被领导的人，而被领导的人，也要关心领导的人，互相关心彼此关怀，慢慢地就会形成默契，默契到了彼此关系很密切的时候，就叫交心。我在这里要清楚地说，被领导者与领导者之间的关系，首先是随时变动的。西方人之间的关系是固定的，因为他们靠合约、签合同、权利义务来约束彼此，中国人不是。该你做的事情，别人可以随时故意不要你做，他不会不知道这是你的工作，但是他偏偏会当着你的面将工作交给别人，这时候你一定要提高警觉。

领导者与被领导者之间如何互动非常重要，出发点一定要弄清楚。说起来很可笑，就是明哲保身。有很多人会批评明哲保身的做法，会骂是因为他们看不懂。如果你连自己都保不住，你还能做什么事？但这又衍生出来一个问题：我怎么才能保护自己？我要得到他的认同，我才能保护自己；得不到他的认同，我拿什么保护自己？

中国人是交互的，领导者会这样想：“我是领导，我首先要保护自己。虽然我要保护的东西很多，但是我必须首先保护自己。保护自己，才能保住这家公司，而公司的同人要配合我。”那么，被领导者要怎么保护自己？要记住，不要变成老板心目当中的奴才，那太可怜了；也不要变成老板认定的叛逆分子，那会很糟糕；更不要让他一想到不合法的事情，就将脑筋动到你头上，那你注定会完蛋。被领导者保护自己也不是为了保护个人，而是为了保护自己这颗公司大机器当中的老螺丝钉能够正常地运作，这样就对了。

每个人都是明哲保身的，不会将事情完全摊开来讲，只有彼此交心、有默契，才能同心协力把事情办好。

讲求被领导的艺术，就要研究领导者与被领导者如何同心协力。

你要准备好被领导，要站在领导的心态来看自己，而不是觉得自己样样都好。被领导者要了解领导者的心态，领导者要了解被领导者的心态，这样才能同心，同心就会协力，效果就会非常好。

尤其是小企业，更要研究领导者与被领导者的关系。小企业有很多好处，首先它有弹性，其次它不会被制度绑死。大企业都会被制度捆绑，绑到最后动弹不得，就僵化了。小企业可以随时机动，实现策略联盟，它的实力甚至可以超过大企业。但是现在很多小企业都学大企业，那就完了。小企业一定要好好孕育、发展领导者与被领导者的关系，因为企业所有的竞争力都在这里。要跟大企业竞争，靠什么？靠的就是公司里人人同心协力。

小企业，五脏六腑俱全，它可以发展得很好，关键是看怎么运作。被领导者与领导者的关系在中小企业显得尤其重要。

每一个领导者都要记得：你并非领导所有的人，你只领导手下的几个人，不可以认为“所有人都要听我的”，那你会累死的，你的下属也会跟着“死掉”。如果你管得太宽，管到了其他的人，你的核心团队就会散掉；如果所有的员工都要直接找你，那更可怕，你会更惨。所有的问题都直接抛向你，工作琐事、待遇问题、家里烦恼……让员工统统直接找到你，你就是自找麻烦。领导者应该只看手下的几个人有没有把事情处理好，只在一旁观察，因为旁观者清。把手下的一切举动都看得一清二楚，这样才有办法掌握全局，否则极容易百密一疏，最后死在很不起眼、被你疏忽的那一点上……

被领导者与领导者之间，讲的不是制度，他们之间的关系永远没有办法用文字写清楚。一旦用文字清清楚楚地写出来，领导者就得不到真正贴心的人，因为大家都依照规定办事，不讲私情。所以，应该怎么样在日常生活中彼此关心、互动？靠什么？其实就是靠每天下班之后的半个小时，那半个小时的意义非常重大。但是领导者不能做出硬性规定：下班后所有人加班半小时。凡是硬性规定的事情都没有效，要使其自然发生，这样领导者就可以在旁看出谁不热心、谁的时间比较有弹性、谁没有家累、谁比较顾家……每个人都可以看得很清楚，然后再去做合适的调配，这样才能形成一个真正交心的核心团队，否则就是没有心。

在交互主义的基础上，领导者应该相信被领导者吗？答案是“不可以相信”，也“不可以不相信”。被领导者不要希望能得到领导的绝对信任，有些年轻人觉得“疑人不用，用人不疑”，必须得到领导的绝对信任，才能够做好工作。你站在领导的角度想一想，他绝对信任你，万一你欺骗他，大家岂不是嘲笑他“老糊涂，被一个年轻人耍得团团转”？

被领导者应该相信领导者吗？答案也是“不可以相信”，但是“不可以不相信”。你相信领导，万一他叫你做违法的事，你怎么办？你不相信他，又怎么能安心工作？中国人“不怕官只怕管”，人在屋檐下，怎敢不低头？

领导者自己小心，才会时时用心，判断下属的言行是不是合理。被领导者自己小心，才会时时用心，留神领导者有没有做出不正当的决策。当领导者可以相信的时候，你不信他信谁？当领导者不可以相信的时候，要明白他不是神仙，就算真的是神仙，有时也会犯错，不要盲目服从。若是盲目地相信，绝对服从，必然会害人害己，全盘皆输。相信领导者，也是以合理为限度。他是不是事事合理，谁也料不准，被领导者自己小心一些才比较保险。

正确认识合理的不平等

以交互主义为基础，领导者与被领导者相互尊重，和谐相处，这是我们最愿意看到的结果。但是被领导者不要以为从此可以跟领导者没大没小，你一定要小心，老板永远是老板，因为他可以把你换掉，可是被领导者就很难把领导者换掉，二者的差别就在这里。所以你说自己跟谁是平等的，我是不太接受这句话。

我经常劝现在的年轻人，心里头不要有平等的观念，因为那是不存在的东西。人活着，只能享受“合理的不平等”，没有一个人可以享受平等。

佛教说“众生平等”，那也是当你成佛以后才有可能实现的。即使大家都成佛，也不一定能够平等，你看，菩萨就比佛差一点，而罗汉又比菩萨差一点。所以，平等是一个理想，是一个梦想，是一个幻想，是不存在的东西。

你跟老板永远是不平等的，所以你不能奢求平等，只能奢求“合理的不平等”。希望领导者不要过分冤枉你，不要过分地整你，不要过分给你难堪，这就好了。

就因为不平等，一个被领导者，是不可以去告知上司的，“告知”这两个字是大忌讳。比如你说：“老板，10点钟到了，有客人在等我们，我们要准备走了。”这么说，到底你是领导者还是他是领导者？

你这种语气根本就不对，你说得再对，他也会发脾气的。

有一次我去理发，到了店里，我说：“我今天不洗头，你给我修一修就好。”他说不行，一定要我先洗头。我觉得奇怪，到底是听你的，还是听我的？他说：“我是专业的。”我笑笑：“你去跟别人说专业吧，我是出钱的！出了钱还得听你的，怪事了。”

这是一个问题，即你不能告知我，你没有权力告知我任何事情。但现在年轻人都是用“告知”的方式，尤其让父母伤心的就是打电话：“爸妈，我要结婚了。”你这样还是你父母的孩子吗？

我们以前要出国，差不多提前三个月就要跟父亲讲：“我三个月以后要出国。”他听到时间是三个月以后，就不会太激动。然后过了两个月再说一次：“时间过得真快，再过一个月就要出国了。”这样，他不会觉得很唐突，绝对不会觉得“你都不顾老母亲老父亲，说走就走”。

要记住，你只能请示，而不能够告知。有的年轻人觉得：“我很好啊，我也很尊敬他啊，他怎么这样对我呢？”其实他不了解，我们不是西方人，我们讲话的方式不可以像西方人一样。被领导者不可以在自己的朋友或者老板的朋友面前表现出“我比老板还厉害”，绝对不可以。

其实诸葛亮有一点吃这个亏。诸葛亮已经是可圈可点的人，可是到最后，刘备不听他的话，也是有道理的，因为他过分显示出“你看老板都得听我的”。老板总有一天觉得“我就不听你的”，那就坏了大计了。

这就是领导者和被领导者的等级不同造成的。在现代社会，虽说人人平等，但是等级观念必不可少，等级分明是中国组织中的鲜明特征。

现在的年轻人很羡慕西方人的交流方式，不管对方是谁，该说的话都可以说，都可以直呼对方的名字，一点也没有上下级的区别。但是你要在中国也这么做，就行不通了。中国人讲话要先看对象：对上面是一种说法，对下面是另一种说法，对平级的同事，用第三种说法。这就是中国人重视等级观念的表现。如果两个中国人在谈话，看见老板来了，就要马上调整，对老板视而不见，老板心里肯定不舒服；但是，一看见老板来了，突然闭口不谈，老板也会想“这两个人在说我的坏话”，也是不妥。这就是中国人比较奇怪的地方，只要有第三者介入，两个人的互动关系就要调整。

等级观念其实是伦理的一种反映，伦理就允许合理的不平等。中国人之间形成的是人伦关系，在交往的时候，时时刻刻受等级观念的影响。西方人听到一件事情，会就这件事情来论断是非；听到一句话，会就这句话来判断对错。中国人听到一句话，往往根据说话的人下判断。说话的人不同，话的正确性也不同。

年轻人要懂得维护老板的权威性，当你的老板叫你做什么事情的时候，你就要马上着手，因为他会关注你有没有在做。如果你打算先将手边的事情做完了再做老板交代的事，那老板肯定不高兴，因为老板的看法是：“不是我叫你做的都是不重要的事情，我叫你做的才是重要的”。

因为老板要管理整个企业，必须树立自己的权威，能做到不怒自威最好，让下属尊敬自己的同时，还有一点惧怕自己。如果下属毫不害怕老板，说明他心里根本没有老板。

一般来讲，年轻人刚进企业的时候都很怕老板，逐渐在公司站稳脚跟之后，特别是当上中高层主管以后，由于资历深、贡献大，和老板走得很近，擅自与老板称兄道弟，或处处以老板的朋友自居，无形中就会冒犯老板的权威。

被领导者越到高层越要小心这一点，老板最不喜欢下属对他有负面的评价。因此，当老板问你对他的看法时，你最好说些好听的话来应付。即使老板坚持让你实话实说，你也不要上当，不要对老板的缺点直言不讳，否则无异于自掘坟墓。

被领导者在老板面前应该谨言慎行，因为一说错话就损失惨重，职位越高越输不起。所以，多听少说就是被领导者基本的保身之道。西方人非常单纯，对就对，错就错，什么话都可以在老板面前讲；中国人却认为“对有什么用”，在老板面前，你越“对”，他越生气，因为他只认为自己是对的。你可以在别人面前“对”，但不能在老板面前“对”，否则老板会感到没有面子。

凡是经常挨骂的被领导者，要自己检讨一下。老板的话永远是对的，你反对就是顶撞，盲从就是奴才。那应该怎么办？凡是老板说的，你就点头，过一段时间再来找老板说：“现在有问题，怎么办？”一个聪明的被领导者从来不去改变自己的老板，而是让老板自己改。他自己改了，会感谢你；你强迫他改，他会干掉你。

被领导者要想得到领导者的信任，又能使自己活得自在，就要与领导者建立一种恰到好处的关系，既不是领导者的奴才，又不是领导者的心头大石，这种关系我们称之为主伴关系，领导者是主，被领导者是伴。而且主伴关系是可以调整的：工作的时候，老板理应是“主”；工作以外的时间，就不一定以老板为“主”。在不同的场合，遇到不同性质的情况，“主”与“伴”应该适当调整。这样有助于促进全员参与。这里的“主”，指的是主要负责的人，而不是发号施令的人。

主伴关系，就要求被领导者要站在“不从”的立场来“从”，如果你存心要顺从，甚至揣摩领导者的想法，那就糟糕了。我一直认为历史上没有坏的皇帝，只有可怕的爪牙，因为没有一个皇帝登基以后就下决心搞垮自己的社稷，他总希望自己的江山能够千秋万代地传下去，而搞垮社稷的，是那些出馊主意的人，即所谓的佞臣。

讨好领导，甚至谄媚，只会把领导害死，被领导者要合理地“从”，“不从”的时候也要给领导留面子，尊重他的立场，最起码在其他人面前，维护他的形象，这是非常重要的。

有些年轻人总以为老板喜欢听话的下属，所以凡是老板做的决定，都照样执行，哪怕这个决定是错的。其实老板最不放心就是这样凡事都说“好”的人，特别是那些话还没有讲完，就已经答“好”的人，所谓轻诺寡信，就是如此。老板不是神仙，当他决策有误的时候，你仍然说“好”，就会令自己陷入万劫不复的境地。

当然，你也不能凡事都有意见，这样会令老板很没面子。你必须自己衡量，对老板的命令应该服从到什么地步。服从不服从的标准，应该以把事情做好为基准，而不是以讨好老板为基础。服从与否，是自己内心的事情，用不着表现出来，千万不要当面顶撞，也不可以表现得心灰意冷，而应该和顺委婉地、合理地坚持自己的看法。

合理即有几分把握就做几分坚持。盲目坚持自己的意见就是刚愎自用，你的坚持是对的还罢了，一旦你的坚持是错误的，你势必成为众人嘲弄和苛责的对象。合理坚持自己的意见，是“不失责”；坚持到合理的地步就不再坚持，就是“不越权”。

有的年轻人始终得不到老板的重视，老板从不听你的建议，你要自己反省一下，是你的意见并无实质的助益，还是你表达的态度或方式有所偏差？有时候，老板认为你的心里没有他，就会拒绝你的一切建议。你若想有光明的前途，要得到老板的赏识，只能让他感觉到你心中有他，心意要靠“心”的交流，只能意会，不能言传。