做好领导交办之事

被领导者的本分就是要做好领导交办之事。任何一个企业，它的所有事务都是由其员工来完成的，上一级把任务交办下去，由下一级负责实施。下级完成任务的情况如何，可以作为上级考察的标准，下级的能力、态度、品德等都会通过完成任务的过程来体现。

被领导者要想做好本分，先要搞清楚自己什么该做、什么不该做。有的年轻人，一进入公司，就表现得很积极、很热心，什么事都抢着做，这样的人好不好？不好，因为很多人都会觉得你多管闲事，这么热心干吗？可是你要是一点也不热心，总是推一下动一下，也要挨骂：自私、懒惰、不配合……如此种种，以致很多年轻人都觉得做人真的太难了：你帮忙，可能会被说成多管闲事，但是不帮忙，又有可能被当作不乐于助人。还有的人做到了自己的本分，别的什么都不管，这样其实也不对！只做自己分内的事，这不叫本分。作为一个中国人，你千万记住：把本职工作做完，还要热心帮助别人，这才叫作本分。

把自己的事情做完，就不管其他事，那不可以；本分没有做好，就拼命去帮助别人，也不对。只要该做的事情没有做，你就没有权利去帮助别人，如果你自己的事还一塌糊涂，却总是要插手别人的事情，不管你做得如何，在别人看来，你都是想讨好、想邀功，有不良企别人会这样想：这个人不做自己的本职工作，专门去帮助别人，肯定有什么不良企

公司里，没有人敢帮采购员买东西。“哎呀，今天采购不在，我来代理吧。”如果你真的说了这样的话，所有人都会怀疑你：肯定是想拿回扣。另外，如果有人提议：“全公司一起去旅游好不好？”如果你马上跳出来说：“我朋友在旅行社工作。”那么所有人都会怀疑你：又想捞一笔。如果你有朋友是在旅行社工作，千万不要主动讲，等大家找到你时，你还要推辞：“这种事情找别人，不要找我朋友。”如果大家强烈要求你托关系，你再装作勉为其难的样子去办，这样才不会有人怀疑你。

太热心的人总是被别人怀疑，这是有道理的。中国人常说，“无事献殷勤，非奸即盗”，说的就是这个道理。一开始就推脱，并不是怕麻烦，而是向大家表明你并没有什么不良意你原来不想做，是大家求着你，你才做的，这样大家就不会想到其他方面。任何事情，只要做到让别人没有闲话讲，你就成功了。

另外一种情况是，一个人只顾自己，对别人的事情漠不关心。这种人也会被人盯住：这个人是不是心里有别的打算，要不然怎么会这么不关心别人？

所以，你要自己把握好火候，不要“不及”，也不要“过度”。守本分，做自己的本职工作，你可以大胆地守，而帮助别人要很谨慎。这个度一定要把握好。

年轻人通常有很多想法，做事大胆，有创意，这是年轻人比老年人更有优势的地方。这就是使得他们凡事都想突破条条框框，搞点新花样。有创意是好的，但不能因此而不守规矩。

守规矩，就是按制度办事，一定要搞清楚所有的规章制度。中国人做人实实在在，做事规规矩矩。

我们现在很少强调守规矩，是因为现在的公司的规章制度根本就不适用——都是东抄西抄的。制度不可以抄袭，因为每家公司的状况不一样。而且，很多领导者真的不明白，规章制度是要用来执行的，要由被领导者自己定才有用。

比如，生产部门要什么制度，让他们自己定，只要产品能生产出来，他们想什么时间上班都可以。这样，员工自己议论，根本不用领导出面。所以，强调守规矩，就要了解一点：企业定的制度必须是员工们心甘情愿接受的，必须是他们愿意遵守的。

很多公司要求员工打卡，由此产生了很多弊端。曾经有员工去客户那里修理机器，修理到一半就停了下来，说要回公司打卡。客户不高兴，员工就说：“我打卡要紧啊，机器可以明天再来修。”现在，越来越多的公司不打卡了，因为打卡有太多的问题没办法解决，管理的关键在于人。

不要太相信那些死的东西，因为人是活的。换句话说，人们愿意遵守的时候，这就是规矩；不愿意遵守的时候，这就不是规矩。要是一家公司所定的规矩，大家都乐意遵守，就不会出现死守规矩、僵化不懂变通的情况了。领导者把公司、把被领导者限制得那么死有什么意义呢？比如对生产人员，只知道要求他们上下班时间又能产生多少效益呢？要让他们懂得改善、自动地精益求精，公司才能发展。改善是慢慢的、逐渐的，但又是持续的。永远在变，可是不会出现突变，只要突变就有人抗拒。中国人可以变到让人无从抗拒，这就需要掌握方法。

有些中国人很不重视方法。其实我们错了。方法很重要，只要把方法搞对了，就会事半功倍。比如公司想改革薪酬体系，就要讲究方法，一步一步来，不然所有人都会反对。你想改革薪酬体系，就得按照持续而又渐变的策略，可以把你的下属找来询问：“你觉得我们的薪酬体系合不合理？”这么一句话就够了。如果对方讲“合理”，你就知道他不是你的合作者；如果对方说“不合理”，你要进一步询问：“不合理吗？我都没有感觉到，你感觉哪里不合理？”于是他会讲出子丑寅卯，结果，你就这样顺着对方的话，按照自己的思路完成了工作。

经过这么一个过程，调整薪酬体系的方法就出来了，而且是大家想的方法。既然是大家的意见，政策实行起来就没有阻碍。谁再抗拒，谁就是罪人。如果你认为这样做是圆滑、奸诈、阴谋，那就错了，这些绝对是正正当当、实实在在、规规矩矩的方法，你把方法搞对了，就事半功倍了。

我们想尽各种方法，就是为了让事情圆满顺利地完成，特别是领导让你限期完成的时候，你一旦答应，就必须履行承诺。要么不轻易答应人家，要么答应人家后连命都可以不要。这才是标准的中国人。

所以领导交代工作后，你不要马上回答“没问题”，而是要认真考虑一下，即使很有把握也不要轻率地答应。答应之后就要保证按时完成。按时在中西方有不同的概念。在西方，按时即准时，不早不晚。在中国，按时就是提前完成，如果不提前完成，几乎做不到准时。提前，也是给自己留有余地，有意外情况发生，我们也能应付，不然真要逼死自己。如果逼死自己，你就永远没有事了。

多沟通还是多请示

每个被领导者最好要有这样的觉悟：处理任何事务，都要力求圆满。希望领导看得起你，你便应该切实把分内的工作做好（不仅仅是做得对）。你应该事先多加考虑，把预见的困难和可能的结果分别和领导沟通，有意见但不必坚持。要与领导充分配合，做到适时请示，以期上下通力合作，克服难关。

被领导者向领导请示的时候，比较老道的领导通常都会客气地回答：“你自己看着办好了!”你不要相信自己真的可以看着办，因为你一旦做得不好，发生问题时，领导却毫不客气地指责：“你为什么不事先问问我？”

这样的情况遇得多了，被领导者心里认定领导是老奸巨猾的狐狸，只能自己“学乖”，以后做事，一定要请示清楚，不再自己瞎闯，因为挨骂事小，承担不起责任，那才事大。

“看着办”这三个字说着简单，但是如果被领导者拿捏不到位的话，做起来相当不容易。领导说“看着办”，你坚持要问个结果，领导也就不谦逊，指示你如何如何。说得越细致，你就得越小心。一般年轻人遇到这种情况，丝毫不敢改变，完全照着去做。可是做得不好，领导还是会骂：“你为什么如此做？”你要是理直气壮地申诉：“您叫我如此做的。”领导可能更加气愤：“我叫你这么做，你就真的一分不差地做？”这就是听与不听的拿捏。

不听话也错，听话也错，到底该怎么办？如果指责领导的行为是不正当的，那你对中华文化认识太浅！

中国人虽不敢自命不凡，却都认为在规规矩矩、实实在在之外，必须有所权变，才算是有弹性、不执着。在企业里，只知道规规矩矩、实实在在的中国人，是基层的好材料，一辈子都在基层，眼巴巴地看着那些善于权宜变通、时刻不忘求新求变的人士节节高升，即使很不情愿，却也怨不得别人。

中国人喜欢变通，已经到了过分自作主张的地步。不经请示便擅自变更已成为家常便饭，许多领导根本无法确实掌握下属的真正行动，因而非常不放心，以至于不敢相信任何人。富有经验的领导，心里很明白：除非能力实在很差，几乎找不到一个完完全全听话的下属。因此，在领导的眼中，能力与意见多半成正比：你比较听话，领导认为你多半能力差；你意见越多，领导会认为你越有能力。意见多并不坏，最怕顽固地坚持自己的意见，总认为自己的意见是对的。

其实领导也明白，下属总是唯唯诺诺，久了就成为十足的奴才。这样的人虽然平日颇能满足领导的权力欲与自尊心，危急时却会让人觉得非常可恨，朽木不可雕也。而对意见多的下属，如果不接受其建议，三番两次之后，他便变得心灰意懒，表面上不再发表意见，实际上满腹牢骚，而行动上则应付应付，得过且过。

在中国，被领导者不愿意接受指挥，大多不会当面申诉，因为稍不小心就会被斥为顶撞，谁都不愿冒这个险，但颇有腹诽，尤其是挨骂的时候：“这么一点小错误，也要骂得这样难听？”

所以，对于这样的被领导者，领导当然会更加慎重，表现得礼贤下士。你有所请示的时候，他说“你自己看着办好了！”也是不得已而为之。这是一种客气的表示，被领导者千万不能当真。

如果你相信领导所说的“自己看着办”，就真的“看着办”，你就没弄清楚领导的心思：“让你自己看着办，你也得有本领、有把握办得好才行啊！一个人行不行，自己最清楚，不行的时候，就不要硬充好汉，怕什么呢？赶快问呀！我不行，还有别人比我行，你看不起我，不愿意委屈问我，也应该问问比我行的人，为什么不呢？”结果是谁灰头土脸？

何况这短短一句话，包含着许多意思。被领导者不得不察。比如，领导者可以用来提醒被领导者：“你是不是真心在请示？如果你只是存心客气一番，那就不必说出来了，以免上当。若是真心，你就应当事先仔细想一想，提出一些具体的办法来商量，而不是笼统地请示。”或者，领导者用来表示信任下属的能力：“像这一类事情，你要是认真去做，必然能够做得很好，实在用不着我来操心。”最后，也可用来告诫下属：“我既然如此看得起你，你就应该表现得让我看得起，所以要尽力去因应实际情况，求得良好的效果，万一遭遇什么困难，务必及时请示，我们可以合力突破瓶颈，冲过难关，大家才有面子。”既然含有这么多意思，被领导者还不懂得请示领导的话，当你做得不好时，就不能怪领导会毫不客气地指责：“你为什么不问问我？”

被领导者请示时，不要抱着“领导肯定比自己强，意见比自己的好”的心态，而是表示对领导的尊重，存心客气一番，顺便探探领导的情况。如果领导早有腹案，自己何必费心伤神？干脆照办，一切有领导负责，天塌下来也不用怕。若是领导没有意见，再自己动脑筋，否则想了半天才发现领导另有盘算，那就白费脑筋了，谁愿意做这种傻事？

被领导者在请示时，一定要用尝试的语气，这样他才会告诉你。对于中国的领导来说，你要是明白地向他请示，他就会很紧张，因为他觉得你这是想要把责任退还给他。他往往认为，你的请示是不怀好意的——我向你请示什么，你决定了，你负责，我就没事了。所以也不要以为凡事都请示领导，他就会高兴。

于是，每次你请示领导，他都会很含含糊糊地给你下个指示，然后两个人相互推。这样根本解决不了问题。要想请示得到很好的效果，就不可以只提问题。年轻人很容易在这个问题上面吃大亏。比如，明天有个会议，而你负责会务。你需要向领导请示要不要准备午餐，如果你直接问：“明天的会议，我们要不要准备午餐？”领导会说：“你自己衡量衡量。”你想了半天，还是无法决定，再去问他，他还是回答：“你再想想看。”其实，他的心里肯定在想：你真厉害，什么都不想，要把责任推给我啊！

你应该这样跟领导请示：“明天的会议，按理说我们是不应该准备午餐的，因为这是惯例，不过明天情况特殊一点，我们要不要考虑准备午餐？”

他说：“这样也好。”

你再接着说：“如果准备得太丰富的话，我们真的负担不起，可是太简陋了，人家又会骂我们，所以我们是不是到了某一个程度就好？”

他一定会问：“哪种程度？”

你最好不要给出明确的标准，而是应该说：“我觉得吃了会觉得很愉快的那种程度就可以。”

然后他一定会说：“那就照你的意思办。”

他绝不会说“照我的意思”，所以最后还是你负责，用一句话来说就是“因为形势比人强”。

实际上，被领导者之所以处处被动，是因为领导都在用势。他不必用权，也很少用权，因为用权就要决定，决定就要负责。权是有限的，一用就完，若是拿在手里不用，他就可以永远有权。

中国人真的很厉害，很会造势，让你非听他的不可，但是最后事情却还是要由你来负责。所以，真正有权的人并不会去用权，而是会把这个势造出来。

领导的势比你强，这一点你不得不承认。正因为被领导者处于弱势，你不得不维护领导者的地位和权威。比如，你不可以问领导问题，一旦问问题，就等于把责任推给他。你也不能不问，你不去问，领导就认为你擅做主张。

很多年轻人身受其苦，在这些问题上力不从心、无法应对。我认为，遇事需要请示时先要说明：现在有一件事情，状况是这样的……然后再看领导要不要听下去。

这时可能遇到几种情况。第一种情况：他根本就不想听，表示他知道，你就不用再啰嗦什么，他不讲话是给你面子。第二种情况：他完全没有反应，就表示他都知道了，你也没有必要再说下去了。第三种情况：他会看着你，很专心地听，这就表示他不知道，或者他已经知道但还想听你怎么说。这时，你就接着说你跟某某研讨过，结果是这样的，但是不敢决定，所以提出来请示。这样做，领导会非常高兴，因为你有腹案。是腹案而不是答案，有答案是不行的，因为答案不可以是你做出来的，必须是领导给的。这个原则大家要掌握——先有腹案再来请示。

带着腹案请示，只需要说过程和想法，接下来领导一定会问：“你觉得怎么做比较好？”很显然，没有一个人喜欢伤脑筋，若是领导整天要伤脑筋，还要你干什么？设身处地想想，一个人好不容易熬到领导的位置，成为了坐轿子的人，坐轿子的人是要闭目养神的，如果坐在轿子里面还一会儿一个事儿，坐一会儿就要下来，那就干脆不要坐了。而旁边抬轿子的要抬得让领导安心，这才是合格的被领导者。如果抬轿子的一直问：“领导，现在要向右拐还是向左拐？”坐轿子的需要不停地自己看，那么领导者就完全不像领导者了。

从领导的角度来看，作为下属，你空着脑袋来向他请示，表示你没有尽责任。你的方案怎么样，把方案给他，让他判断，可以；你空着脑袋来找他，叫他伤脑筋，免谈。所以，作为被领导者，一定要设身处地替领导着想。遇到问题要了解现状，做大量的调研和组织工作，然后形成腹案，带着腹案去让领导做决定。

一个好的被领导者既要做到让领导不操心，又要很尊重领导，缺一不可。让领导操心，领导就会觉得你不管用；而不尊重领导，领导就会觉得你功高震主，随时准备把你“干掉”。

所以，你要特别小心。当你准备的解决方案与领导心目当中可能产生的方案有出入时，你一定要再想。实在没有更好的办法时就实话实说，这叫作尽忠竭智。什么叫竭智？就是你的智慧统统出来了，只能想到这里。这时，领导就会再问别人，于是各种意见互相碰撞，就会撞出火花，那才是最好的决策。

内外环境在不断地变动，同样的问题，每一次都会有不同的答案。所以，想成为一个真正的最高决策者，不是那么简单的。领导不会让你知道他的想法，而你要努力做出符合领导意决定。这就需要你随时调整，根据领导的反应来判断你是否符合他的想法。

即使领导明白指示，你也不能完全照办，还是应该适当地予以变更。因为遭遇到实际困难，明知照着去做必然行不通时，仍然硬着头皮去做，别人不是嘲笑你死脑筋，不会变通，便是怀疑你存心不良。不如好好加以调整，使其效果良好，一方面让领导满意，另一方面也考验你自己的变通能力，两全其美，才是真正的上策。