家庭保洁人员要自尊、自强、自立，要有较强的自我保护意识。

【1.树立自我保护的心理防范意识】

对不良行为要提高警惕，要不畏强暴，敢于同坏人坏事作斗争。面对坏人的拉拢和引诱，应该及时加以识破并采取预防措施；学会报警；假如不幸被坏人欺负或诱骗，应尽量使自己冷静，保持平静，要想清楚眼前所发生的事情，正确处理。

应对伤害征兆，具体的防范措施是：(1)当发现对方有险恶用心时，首先要沉着冷静，因为这类人本质上是心虚的，不要被对方恐吓，暴力所吓倒。

(2)必要时可高声喊叫以求外援。

【安全相关知识】

(3)平时要注意拒绝对方的拉拢和诱惑，若对方仍纠缠，你可以利用人多的场合，借题发挥用暗示手法说明你的立场和态度，也可表明你对此类行为的反感，若对方可能对你采取暴力手段，你应立即向所在家政公司或社会派出所等单位报告以求得保护。

【2.穿衣打扮要大方得体】

认真做事提高自身修养和法律意识，在穿着打扮方面要大方得体，毕竟家政工作是一项体力花费较大的工作，没有必要穿得很漂亮。着装切忌露脐，或胸部暴露突出，面妆切忌太浓，指甲切忌涂色，身体切忌刺青，过分暴露或者显示性感，往往即会招致不必要的麻烦。

【3.恋爱要慎重】

年轻的女性来到城市从事家政服务工作后，自然会结识一些异性朋友，通过交往彼此之间可能会产生了好感，如果双方情投意合，最终能够结为伴侣也是一段佳话。婚恋是人之常情，无可厚非。但是，在交朋友谈恋爱时一定要慎重，因为，许多来自农村的年轻女性涉世不深，她们对城市美好生活充满幻想和迷恋，她们天真、幼稚、无知、轻信，在错综复杂的社会里容易上当受骗。

【4.认老乡要慎重】

不轻易让老乡熟人所迷惑。仅防“杀熟”的事件发生。

家庭保洁人员来到城市工作生活，城市的陌生和孤独使她们迫切需要找到一些知音，老乡是第一选择。在外务工人员，有一个共同的特点，家乡观念特别强烈，听到家乡话见到家乡人就感到特别亲切。但在现实生活中老乡骗老乡，老乡卖老乡的案例屡见不鲜。因此，在服务地如果遇到同乡人，除非知根知底，如仅是同一个县、一个市或一个省，则必须慎重。

【5.不要轻信他人】

不与不相识的人乱拉关系。与人相处应牢记凡事均应三思而后行。

目前，全国各个城市中都拥有大量的流动人口，他们以不同身份，以不同的生活方式聚集在城市中，毋庸置疑，他们中的大多数人都是老实本分人。但是，一些犯罪分子也混迹其中。在现实社会生活中人的好与坏是最难辨别的。因此，家庭保洁人员在服务的过程中不要与不相干的人乱拉关系。即使与在工作中接触的人交往时，也应非常谨慎。

【6.不被金钱或承诺所诱惑】

社会中往往有一些人常常利用一般人的弱点，如想急于致富或获得好工作，进行骗钱、骗物、骗色。

家庭保洁人员外出务工都希望得到较高劳动报酬，犯罪分子通常会利用人们对金钱的渴求，达到他们犯罪的目的。在各地方自发的劳务市场里经常混杂着这样的坏人，他们以帮助介绍工作为名，用高额工资、体面的工作为诱饵进行诈骗活动，他们骗取受害人的钱、财、物、色甚至威胁到她们的生命。许多人贩子从各地的非法劳务市场以雇工为名将年轻妇女骗到外地卖给他人为妻或逼良为娼。这样案件报纸电视台多有报道，为何还有人不断上当呢，其根本原因有两条，一是有些务工人员怕办手续麻烦或为了省钱而不去劳动中介机构求职。二是务工人员对寻求工作有不切合实际的奢望，使犯罪分子有可乘之机。

【7.外出要请假或告知】

家庭保洁人员有事外出一定要向客户请假，并告诉他们去向和返回时间，以备不测。家庭保洁人员不应在外留宿，外出办事天黑之前应及时返回到客户家或所在家政公司，不要在外流连忘返。星期天外出参加同乡聚会、购物或游玩时要保管好自己的钱物以免丢失。要把握回家的时间，一般情况不要天黑以后再回家，以免天黑发生问题。逛公园不宜去太偏僻的地方以免发生意外。外出如果遇到意外情况，不能按时返回客户家中应通知客户，以免他们担心。外出如遇到坏人，应沉着冷静，首先想方设法摆脱坏人的纠缠，可寻求路人帮助或立即报警，要敢于同坏人坏事作斗争，但要讲究方法和策略，前提是必须保护自身的生命安全。

二、工作安全与自我保护家庭保洁人员进入客户家庭开展工作，客户可能担心家庭保洁人员会给自己家人和家庭财产带来危害，其实家庭保洁人员也有同样的顾虑。有报道保洁员或钟点工在从事家政服务工作的时候受到客户的责骂甚至殴打、异性客户的性骚扰等，有些客户甚至会编织巧妙的骗局来骗保洁员的钱。

因此，家庭保洁人员首先要以自律自爱自重的风貌态度、人格精神赢得客户的信任。同时家庭保洁人员在从事家政服务工作时，一定要注意保护自己的人身和财产安全。

1.在与客户产生矛盾的时候，即使错在对方，也不要与对方针锋相对，不然如果客户脾气不好，再加上在自己的"地盘",很可能会对家政人员动手。到时候吃亏的还是家政员自己。

2.家政员最好不要轻易选择单身独居的异性客户，如果要选择，最好也是知根知底的，对方绝对靠得住的那种。

3.在工作的时候，家政员尽量避免与异性客户同居一室。对下列情况应及时向所属家政公司反映并作适当处理：(1)客户违约。

【安全相关知识】

(2)客户虐待你。

(3)客户无居住条件。

(4)同性客户经常不在家住。

(5)客户言行下流。

(6)客户无故拖欠工资或克扣工资。

三、交通安全与自我保护(一)交通行为规范(1)讲究交通公德，遵守交通法规，严守交通信号，听从交通民警指挥。

(2)外出、横过马路时，须走人行横道，过街天桥或地下通道，要严格遵守信号行走，在没有划设人行横道的地方，横过马路时，要左右看，注意来往车辆，不要斜穿猛跑。

(3)不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行搭车、抛物出车或进行其他有碍交通安全的活动。

(4)不得损毁和随意拆移交通设施。不得钻跨、倚坐交通护栏及隔离墩等。

【(二)乘车文明行为】

(1)自觉遵守乘车管理规定，举止文明，相互礼让。

(2)在规定地点候车，按顺序上车，不强行上下。

(3)乘车及时购票，主动出示车月票，并接受检查。

(4)不携带危险品和有碍乘客安全的物品、动物乘车。

(5)保持站内、车内环境卫生，不喧哗，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔废弃物。

(6)爱护车站、车内设施，不蹬踏坐椅，不乱写乱画，不损坏公物。

(7)照顾老、弱、病、残、孕乘客，主动让座。雨天乘车脱掉雨衣。

四、抵御暴力侵害(一)遇到拦路抢劫要沉着自卫抢劫是以非法占有为目的、以暴力或者胁迫手段迫使受害人当场交出财物或抢走受害人财物的一种恶性犯罪。拦路抢劫多发生在比较偏僻的地方，发案时间常在晚上、深夜或凌晨，因为在这种地方和时间内，行人、车辆稀少，便于歹徒作案。遇到歹徒抢劫该怎么办呢?(1)不要惊慌，要保持镇静。面对拦路抢劫歹徒，一般不要盲目乱跑，因为歹徒的目的是抢劫钱财，急于逃走可能会遭到歹徒的伤害。

(2)如果感觉自己对付不了歹徒，可将随身携带的钱财或物品先交给歹徒，以保证自己的生命安全，同时记住歹徒的相貌、衣着、身高、口音和逃离方向、交通工具及车牌号等，寻找机会及时报警。

(3)寻找机会求救，一旦看准时机便向有人、有灯光的地方奔跑。

(4)如果歹徒人数较少，在有群众路过时，可趁歹徒不备突然跑开并高声呼救，在群众的协助下将歹徒吓跑或扭送公安机关。

【(二)走在街上防飞车抢劫】

街头飞车抢劫财物，多发生在僻静的街道、小巷及便于逃脱的岔路口、广场等地方。歹徒抢劫的目标多选单身女性，趁人不备时抢夺其提包或挂在胸前的手机、项链等。

【防备飞车抢劫的办法：】

(1)带包在街头行走尽量远离机动车道；走在便道上时，应将包挎在自身靠近便道内侧一方。

(2)买东西、打电话时要注意身边是否有可疑的陌生人，特别是骑摩托车和自行车的人。

(3)一旦发现有骑摩托车的可疑人尾随，可迅速站到大树、汽车等障碍物后面，或就近避入临街商店内。

(4)停自行车时一定要将车锁好。骑车时如果车筐内放有提包，应把包带绕在车把上。

(5)一旦被抢，切勿慌乱，要努力记清歹徒的体貌特征、所驾摩托车的颜色、牌号及逃跑方向，及时拨打110报警。

【(三)公交车上防偷盗】

公交车上是发生偷盗案件最多的场所，小偷经常利用乘客上、下车和车内拥挤时进行偷盗。小偷团伙作案也时有发生，偷盗时互相掩护、传递赃物，甚至以暴力伤害揭露他们作案的乘客和被盗者。乘坐公交车时的防偷盗措施：(1)上、下车时别拥挤，要排好队有序上、下车。

(2)在上车前准备好零钱。现金、手机要放到衣服的里兜，把外套的纽扣或拉锁扣好拉好，不要给小偷留下可乘之机。

(3)上、下车时不要将包背在身后，要把包置于身前，以防小偷割包、掏包。

(4)上车后要警惕故意挤撞的可疑人，对一直紧贴身旁的人尤其要小心，防止小偷利用汽车起步、停车、拐弯、急刹车的时候顺势行窃。

(5)如果发现手机被盗，可以马上向其他乘客借手机拨打自己的手机号码，如果小偷没来得及关机即可循铃声抓住小偷。

【安全相关知识】

【(四)提款机取款时防骗抢】

银行的自动提款机(ATM机)为储户取款提供了方便，但由于ATM机多设在银行服务大厅外，很少有银行工作人员和保安在旁监护，也为一些歹徒骗抢储户的钱财提供了机会。

(1)歹徒通常在银行下班后作案，因此在银行下班后使用ATM机时，应格外警惕，可先观察周围的情况，如果发现有人尾随、偷窥，应尽快离开。

(2)如必须在夜间使用ATM机取款，应找人陪伴，提取现金后最好乘车离开。

(3)操作ATM机时要注意周围的情况，在输入密码时要用身体阻挡键盘，确保密码不被他人看到。

(4)若操作中受到干扰，储户在完成所有操作后，要仔细核对取回的银行卡和交易清单，确认没有人调包才可离开。如果遇到骗抢，应及时拨打“110”报警。

(5)如果不熟悉ATM机的操作，在银行上班时，可以请银行工作人员或保安提供帮助。

【(五)谨防性骚扰和性侵害】

在夏天、夜晚、公共场所和僻静处，女性容易遭受性骚扰和性侵害。

(1)尽量避免夜间单独外出，不要单独行走或逗留在僻静的地方。

(2)与不熟悉的异性谈话时，不要随便说出自己的真实情况，也不要炫耀或显露自己的财富或贵重物品。

(3)外出时对陌生人应有所提防，可婉言谢绝陌生人提出的请喝饮料、吃饭等提议。

(4)参加社交活动与男性单独交往时，要理性地、有节制地把握好自己，尤其不要过量饮酒。

(5)一旦发现有异性对自己不怀好意，甚至有越轨行为，一定要严厉拒绝、制止对方的企图，必要时拨打“110”报警。

(6)女性的体力虽然弱于男性，但面对暴力袭击，要敢于防身自卫，必要时可打击歹徒的要害部位，即使不能制伏对方，也可为自己制造逃离险境的机会，还可设法在歹徒身上留下印记或痕迹，在公安机关破案时，作为追查、辨认歹徒的证据。

【(六)摆脱跟踪者】

女性外出，特别是夜间单独外出时，如果发现有陌生人跟踪，就要立即警觉起来，因为跟踪是歹徒在选择合适的地点实施流氓骚扰或抢劫前的步骤。

(1)当发现有人一直不远不近地跟在自己后面时，首先不要害怕。如果离家近，可以给雇主或公司人员打电话，让人来接应；如果附近有朋友，也可请朋友接应。

(2)改变原行走路线，可横穿马路甩掉跟踪的人，或就近登上公交车、出租车离开。

(3)向着繁华热闹的街道、商场走，或是走到附近的学校、机关、派出所、治安岗亭等处寻求帮助，直到摆脱跟踪的人。

(4)如果发现有骑摩托的人尾随，要马上远离车道，冷眼观望尾随者的去向，尽快避到比较安全的地方。

(5)单独乘电梯时，如果有可疑的陌生人跟进来，可立即退出电梯，等下一趟人多时再乘坐。

【(七)公共场所应对恐怖袭击】

恐怖袭击多发生在公共场所，如商场或集贸市场、体育场馆或娱乐场所、地铁、宾馆等处。

(1)遇到爆炸事件要就近隐蔽或者卧倒，最好能躲在简易遮挡物后面，注意保护头部和胸部。

(2)保持镇静，服从工作人员或专门人员的指挥，注意安全疏散指示和标志；迅速选择最近的安全出口有序撤离现场，避免因拥挤、踩踏造成伤亡。

(3)如在地铁列车上，可迅速按下列车报警按钮，使司机在监视器上获取报警信号。不要不顾危险拉门、砸窗、跳车等。

(4)如现场光线昏暗，不要用打火机点火照明，以免引起再次爆炸或燃烧。

(5)尽快拨打“110”报警，将现场观察到的可疑人、可疑物向警方报告，协助警方调查。

(6)在环境安全许可的情况下，实施自救和互救。

【(八)遇到枪击时的自我保护措施】

(1)立即低头蹲下或趴下，不要站立，尽快躲避到掩蔽物后面。

(2)判明枪击方向，利用隐蔽物体向相反的枪击方向快速撤离；在情况不明时要注意隐蔽，不要四处乱跑。

(3)尽快拨打“110”报警，将现场观察到的可疑人、可疑物向警方报告，协助警方调查。

(4)在环境安全许可的情况下，实施自救和互救。

五、购买保险的选择(一)社会保险险种购买保险是家庭保洁员人身安全及生活保障的重要措施。目前家庭保洁员可安全相关知识购买的社会保险险种主要有：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险。特定对象还要缴纳生育保证金。

从北京市的情况来说，上述险种是规定要购买的。北京市劳动和社会保障局(京劳社办发〔2002〕16号)“关于2002年办理《北京市外来人员就业证》及缴纳社会保险费有关问题的通知”明确规定：用工单位应当为使用的外地来京务工人员办理养老、失业、工伤保险。对不办证、不按时足额缴纳社会保险费的用工单位，依据国家和本市的有关规定予以处罚。

【(二)商业保险险种】

目前为家庭保洁员(家庭保洁员属家政服务范畴)提供的商业保险主要为太平洋家政保险，险种名称：家政职业责任保险(含意外伤害保险及意外伤害医疗附加保险)。

该保险赔款限额分为：(1)家政雇主人身伤害赔偿限额；(2)家政雇主财产损失赔偿限额；(3)第三者责任赔偿限额；(4)家政从业人员自身的人身意外伤害及意外医疗责任限额。

以下保险期限为：1年。

投保对象：凡16～65岁身体健康，能正常工作的家庭保洁员均可参加。

【险 种】

注：E款为家政从业人员意外保险，与A、B、C、D中的任意一款家政职业责任险组合销售时，其每份每年保费为12元。如单独投E款保险的话，则每份每年保费为45元。

每位被保险人投保E款累计最多投保3份。

单位投保后，如果被保险人发生离职或者招聘了新员工，可以办理被保险人增加或减少，单张保单的增减人数不超过该张保单首次投保人数的10%。

附加意外伤害团体医疗保险条款中所列的免赔额以上部分医疗医药费用的赔付比列改为90%。

【免赔额：】

A款财产免赔额为1000元，1000元以上100%赔付。

B、C、D财产免赔额为500元，500元以上100%赔付。

当然，其他保险公司的相应商业性险种也在不断开发面市，可供选择的范围在越来越广。

【思考与练习】

【1.保洁员工作应注意的安全要点有哪些?】

【2.保洁员工作环境安全要点有哪些?】

【3.保洁员应注意的人身安全要点有哪些?】

【法律相关知识】

【法律相关知识】

法律是反映并调整一定社会关系，由国家制定或认可，并以国家强制力保证实施的行为规范的总称。

法律一般有广义和狭义之分。就我国现在的法律而言，狭义的法律，是指全国人大及其常委会通过的宪法和法律；广义的法律，还包括国务院制定的行政法规，有地方立法权的地方人大及其常委会制定的地方法规，民族自治地方人大制定的自制条例和单行条例。

国无法不治，民无法不立。法律是社会行为的规范和准则，是社会稳定、经济发展的保证。遵纪守法是公民道德建设的重要组成部分，也是每个公民应尽的义务。

根据人力资源和社会保障部制定的《保洁员国家职业标准》要求，结合保洁工作实践，家庭保洁员应了解掌握以下几方面的法律法规知识：1.《公民基本权利义务》相关知识。

2.《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国合同法》相关知识。

3.《治安管理处罚条例》相关知识。

4.《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。

5.《城市市容和环境卫生管理条例》相关知识。

其中根据保洁员具体工作的特点，需要重点掌握以下几方面的法律法规知识：1.《公民基本权利义务》相关知识。

2.《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国合同法》相关知识。

3.《城市市容和环境卫生管理条例》相关知识。以下将分三节分别对这三个方面内容进行阐释。