测试你判断风格的能力

说明：针对每题，选择最接近的描述。

谁的办公室是这样？

宽敞舒适的空间、各式各样的笔、墙上挂有很多艺术作品。

文件条理、整齐地放在文件架上；办公桌桌面整洁；有员工餐厅，其中茶、咖啡、器皿分别放置在有明显标记的抽屉里。yipindushu.com

室内陈设不多，但有足够的椅子进行小组讨论；墙面无装饰，只有多功能黑板，上面写着任务、指令、目标。

读的话，我们早就成了好朋友。

不久前，我给莉莎指导，她30岁左右，刚当上经理。她很白愿地跟我分享她对同事德瑞的看法。德瑞刚当了妈妈不久，也是位新经理。莉莎觉得德瑞很不友好。莉莎试着跟她聊了几次天，认为德瑞根本不想友好相待。

她便作罢，不愿继续相处了。

一个星期六的下午，她俩在一起生活的小城中遇到。她们在街上聊了15分钟，却比之前一起共事一年聊得还多。莉莎得知，德瑞跟她的儿子之间有些问题，她不堪工作的重负。这次聊天打破了她俩之间的僵局。莉莎知道德瑞在工作外，还要承受很大压力，这使她有些白闭和不易接近。莉莎很理解她，德瑞说完也感到如释重负。她们不仅成了好朋友，在工作中也互相配合，彼此都很欣赏对方，工作效率也大大提高了。

你永远都不知道在别人的生活中发生了什么。如果你只凭有限的、先人为主的认识，就急于对他人下结论，你就为彼此之间更深入的了解关上了大门。无论与初识者还是老友，你都要保持开放的心态——你对他的认识不可能完全正确，这样你才有机会增强彼此间的联系。

不协调沟通

我们给外界发出的“信号”由三部分组成：措辞，音调，面部表情和肢体语言。

传递真实自己的关键就是把这三个部分协调起来。如果不协调，别人就会“抓住”你混乱的信息，认为你不真实或头脑混乱。

我曾在全球领先的金融服务公司做讲座，与几位高管讨论员工招聘程序。

其中一位名叫加里的中年男子，是我见过“不协调交流”最极端的例子。

在研讨会上，我们进行了终面模拟角色练习，期间主管要表述该公司吸引人的地方，以及在此工作的好处。我和加里坐下来开始模拟面试，他自顾自地用听着让人瞌睡的单一语调说这家公司多么优秀，我们之间几乎没有眼神交流，他就像背稿子一样。这太不可思议了，他在交流时（措辞、音调、面部表情和肢体语言）完全不协调。如果这是真实的面试场景，而我是应聘人员，听他这么讲述给我的职位，我说什么都不会接受这家公司。

我母亲经常告诉我：“不在于你说什么，而在于你怎么说。”当我看心理学家阿尔伯特·麦拉宾的著作时，这句话忽然浮现在我的脑海中。麦拉宾在面对面交流方面有广泛而深入的研究，探讨了别人如何认识你。在他的《无声的信息》一书中，列出一个公式，阐述了构成人们“整体偏好”的因素。

也就是说，如果你的肢体语言不支撑你说的话，那你说了什么就不重要，也没什么意义了。想想那些年轻人，他们双臂交叉，眼睛凝视着天花板说，“行，好吧”。但他们隐含的信息其实很明显，就是“不好，一点儿也不好”。

当你第一次见陌生人，说“很高兴认识你”，你是语气温和、微笑、直视对方眼睛的吗？还是害羞地看别处、说话短促，暗示自己在赶时间？你跟别人交流时面部表情、肢体语言怎么样？你的语调、表情和肢体语言支撑你要传达的信息了吗？

先决定自己想要展示的形象，再决定如何表达IH{来。你的肢体语言可以“暴露”你的冷漠，也可以展示你的关怀和自信。

听从母亲的建议

了解更多。你如何用肢体语言交流？最好的方法就是在录像里看自己。

如果你有现成的录像，拿出来看看。哪怕用手机录几分钟视频也可以给你展示出你需要知道的。你面带笑容但无精打采？神情警觉但过于严肃？记下自己表现好的地方和需要改进的地方。你笑容僵硬？玩儿戒指？摇晃口袋的东西？尽管要全面注意到自己的肢体语言是一个较长的过程，还是要强迫自己站得更直，保持眼神交流。如果你没有录像，问问熟悉你的人，你常见的不安表现、习惯和肢体语言。他们都会告诉你。

注意观察。观察你周围人的肢体语言。他们的手势动作、站姿和面部表情如何？这些“信号”传递给你什么信息？如果你观察到能与你产生积极共鸣的东西，那就把它吸取过来，融入自己的肢体语言。增强交流能力就是要发展技能。新的技能需要不断练习，直到真正内化为自己的东西。

筛选选择。表3-1列出的是常见且有利于传达非言语信息的行为。选一两个你有改善空间的，不断练习。

自我怀疑

我们的身体和声音常常“背叛”我们，原因一般是我们自己在怀疑自己。

如果你都不相信自己要传递的信息，别人怎么能相信？

我们讨论了自我形象法则，了解了如何把自己最真实、最好的一面展示t来。还记得“选择专属于你的个人‘标签”’的建议吗？选择最合适的词语诠释自己，你必须相信自己配得上这些词，其中最重要的就是通过自己的肢体语言展示出来。你选的词表示了你如何认识自己，以及希望如何被他人认识。使用法则2的技巧，保证别人认识的你与你想展示出来的自己相一致。

说积极的话

当你对自己感觉良好，你积极的肢体语言就会全部到位。在走进会议厅、给重要客户打电话前，问问自己，“此刻我想传达我的哪些关键词？”设想一下那些词用动作表现出来是什么样，在脑海中记住那个画面，告诉自己已经知道如何表达自己要传递的积极信息。忘了肩膀上那个坏家伙，是时候给拉拉队长打气了！

建立积极认识的另一种方式就是对别人说话温柔，语气缓和，表扬或夸赞他。观察自己喜欢或欣赏周围人的什么品质，这些东西是如何积极地影响你形成对他人的认识的，告诉他们你喜欢或欣赏他们的地方，这会得到双赢的结果。当你的同事成功对付了难缠的客户时，要称赞他的能力，你也能从中学到一些东西，有利于自己处理难办的事情。把我们对他人的印象说出来，有助于我们了解是什么促使我们形成了对他人的印象，以及我们的所作所为如何促成他人对我们的认识。

在交流的时候，把我们欣赏对方的地方说出来，对我们自己及周围人都有很好的效果。展开一段对话，可以拥有一个无限可能的世界。

积极构造

假设你有两个下属，你向他们询问有关刚完成的任务的情况。一个回答：“不像上次糟糕，上次简直就是场灾难。”另一个回答：“我从上次经验中学到了很多，这次进展得十分顺利。”他们回答的内容意思相近，但哪个会让你感到舒服些？对哪个员工有好感？当然是第二个！一味强调消极的东西会造成消极的影响；强调积极的东西会让听者“如沐春风”。

如果你弱化自己的成就感，别人会认为你平庸无能；如果你强化自己的成就感，别人会认为你非常优秀，实力超凡。适当的时候使用“我”，也同样欣赏别人的长处。自我承认并不是自吹自擂，只要是真实的，就不会给别人留下自大的印象。

先假装，直到变为真实把自己学到的改善肢体语言的知识运用到实践中。站直，注意眼神交流，微笑。即使你已经开始练习，但一到要展示自己想要展示的形象时，你会感受到练习的力量是强大的。如果你相信自己，那别人也会相信你。

当我走进摩根大通公司培训主任的办公室时，我充满自信，好像自己已习惯了举办这样的会议，可实际上这是我第一次尝试提供公司（当时尚未成立）的服务。但我之前在金融服务公司工作时，参加了很多客户会议。回想那时的经历，有助于提醒我怎么看起来“像回事”。唤醒有关这些相似场景的记忆，我开始“假装”起来……我得到了这家大客户。你如何看待自己，别人也如何看待你。

从外在开始

你穿什么衣服影响着你如何感知自己，也影响着别人怎么认识你。我曾做过一周的研讨会，我刚进入会议房间时，看见一个裹着厚厚的黑大衣的女士趴在桌子上。她藏在黑色大衣里，脸上一副愁容，我以为她觉得冷不想说话。但当我开始讲座时，她脱下大衣，露出亮橙色上衣。看到这亮丽的颜色我心情大好，笑容满面，我朝她笑了笑，她也冲我微微一笑。

如果她一直裹着黑大衣，我肯定我们的初次“碰撞”会非常正式，因为我从她的着装、姿势、表情感受到她不太友好，我会带着这样的第一印象与l做口己，留点儿心，要灵活了解了我们的行为如何影响他人对我们的认识，我们就有足够的能力控制他人对我们的认识的形成过程。做真实的自己，注意别人人释放的信号。运用有关不同风格的知识，灵活应变，适时调整自己的行为，以达到最好的效果。如果你是Z字型人（处理问题从大局出发），但你与直线型人共事（他急于获得最直接的成果），你应该控制一下自己的风格，增加合作的效率。

向外界传达你可以根据不同情况调整自己的信息。

控制自己的风格不是模仿他人，也不是抑制自己，而是“微调”自己的信息，达到有效的交流，从而使他人认识真实的你。

印象法则。感知即真实。别人给你留下的印象，在你的眼中就是真实的他。

反之亦然。

第一印象小法则。留下好的第一印象容易，改变坏的第一印象却很难。刚开始就做好。

我们塑造自己的印象。别人给我们留下第一印象，我们在第一印象的基础上形成对别人的认识。做真实的自己，把真实的自己展示给外界，影响他们对你的认识。

研究你的风格矩阵。了解自己最主要的交流风格，观察周围人的风格。塑造积极的印象，避免被他人误解。

保持开放心态。与别人熟悉之后，改变对他们起初的看法。这样你会增加自己的亲和力，别人也会慢慢改变对你的认识。

协调一致。积极地传达真实的自己，要保证自己表达信息的模式——言语、声调、表情和肢体语言——保持一致。

摒弃自我怀疑。发现最好的自己，把最好的自己展示出来。学会“说积极的话”、“积极构造”、“先假装，直到变为真实”和“从外在开始”。

灵活一些。注意自己传递出去的信息，以及他人向你传递的信息。在必要时，为保证自己可以真实地被他人认识，可以随机应变，适时调整自己的行为。