(一)爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责爱岗是指一个人热爱自己的事业，热爱自己的岗位。敬业就是忠于职守，履职尽责。爱岗敬业，是职业道德中一个显著特点，是社会对各种职业提出的具体要求。一个人只有内心真正热爱自己的工作，才能在工作中体现出积极性、主动性，才能自觉履行各项职责，尽职尽责把工作做好。

【1.自信自重】

爱岗敬业，首先应建立工作的自信心。从事保洁业工作，是社会的需要，也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱，应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么就会赢得别人的尊重。如果你自己都不尊重你的工作，那么如何能让别人尊重你和你的工作?只有自己尊重自己才能使别人尊重自己，“敬人者，人恒敬之”。

【2.诚信可靠】

爱岗敬业，在具体工作中要做到诚信可靠。求真务实是诚信可靠的具体体现。在保洁工作中不作假、不掺假、不以次充好，不见利忘义，非法占有客户的物品，或将别人的东西窃为己有。

家庭保洁是一项流动性比较大的服务性工作，工作环境千变万化，这就要求保洁员在工作过程中讲文明，讲礼貌，遵守与客户的时间约定，守时守信，这是取得客户信任的重要条件。yipindushu.com

保洁员的工作非常辛苦，不仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、脏乱或受到污染的环境或物品，客户的要求一般也很高。这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的精神准备，在工作中不偷奸耍滑，踏踏实实地做好保洁工作，尽量根据客户的要求去服务。

【3.服务意识】

保洁工作是一种服务性工作，要做好工作首先要树立起服务意识，做到服务第一。面对客户的意见要耐心倾听，对客户提出的问题要善于从自身找原因，及时改进工作方式，切忌和客户斤斤计较，更不可顶撞客户。

【4.精益求精】

保洁工作是一项艰苦而细致的工作，必须为之付出爱心、耐心、责任心。要有吃苦耐劳的精神，根据客户的不同需求，认真做好工作，养成严谨细致的工作作风，以达到客户满意为标准。

【5.岗位成才】

爱岗敬业还体现在努力学习职业所需要的各种基本知识上。家庭保洁是一种新兴的行业，因此，这个行业的从业人员要不断学习各种知识，来适应不断发展的社会需要。

【6.练就娴熟的保洁技能】

熟练和过硬的保洁技能是从事家庭保洁工作的重要条件。如果只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。过硬的保洁技能是在实践中练就出来的，所以需要保洁员在实践中不断学习，认真钻研业务，以满足客户的需求。

(二)工作认真负责，严于律己保洁员工作认真负责，严于律己是保洁员在自己职业活动范围内必须遵守的职业纪律。主要内容有以下几个方面：不准乱翻、乱动、乱看客户的东西。保证客户家的财产安全。

客户家的贵重物品、器具、通信设备等，未经客户同意或公司指导，不准随意使用。

不准向客户借钱借物，或暗示性向客户索要钱物。不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴。不准与异性成年人同居一室。不准与不相识的人乱拉关系。

不准带自己的亲友在客户家停留或食宿。不准擅自外出和夜不归宿。

客户家的私事不要过问，不参与，不传话，不泄露客户家隐私。

不准虐待(打骂)老、幼、病、残、孕人员，热情周到地为客户服务，对客户家的生活习惯要积极主动适应，对他们的不良习惯可予以提示。

工作期间若与客户发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走”的简单方法处理问题，应及时向所属公司报告，等待单位解决矛盾。

禁止随意毁约、随意终止合同、未经所属公司和客户同意私自更换用户、私自离开工作岗位、不辞而别。

如果客户侵害保洁人员人身安全及合法权益或客户有违法乱纪行为，应及时向所属公司和地方有关部门(社区组织、公安部门等)报告。

(三)积极进取，团结协作，保证服务质量保洁员是一个职业，是服务业中的一种，服务质量是决定其价值的关键因素。因此，保证服务质量、提高保洁技巧是对一个保洁员的基本要求。具体要求如下：自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。

严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。负责岗位的垃圾收集和清运。

养成“安全第一”和“节约水电”的习惯。及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

(四)热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌服务业对于从业者的服务意识要求很高，在掌握了专业技能的基础上，要注意礼仪礼貌。一个热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌的保洁员，其服务质量和服务价值会更高。保洁员的具体礼仪要求将在第三节详细展开，此处做一个简要的介绍：1.保洁员的仪容着装要大方得体着装要整齐、清洁、自然大方。由于工作性质的原因，保洁员在工作中应穿深色工作装(包括围裙、套袖等),衣服整洁，肥瘦、大小合身，一般不要带图案；穿布鞋或胶底鞋。不要穿低胸、超短、露脐等过于裸露和过于艳丽、奇异的服装。不浓妆艳抹，不戴过多的饰物。

【2.保洁员要使用文明用语】

在工作过程中要使用文明用语，按照年龄和辈分称呼客户家的成员，自觉运用日常礼貌用语，如“您好”、“再见”、"谢谢您”、"请问"等；不说假话，不随意乱说话或插话。

【3.保洁员的姿态举止要大方】

姿态、举止是一种不说话的“语言”,因此保洁员的坐姿、站姿、表情和手势应落落大方，避免出现各种不良的姿态。

【4.保洁员的个人卫生要注意】

保洁员要养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲等。

(五)重视安全、环保，做到以人为本1.重视安全在保洁过程中要重视安全和环保，在进行高层建筑的玻璃保洁等有危险性的工作中，保洁员要重视安全保护措施，避免人身伤害。

【2.重视环保】

在使用保洁产品时，注意使用环保型的清洁剂，注重环保。

【3.做到以人为本】

坚持以人为本，同我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和代表中国最广大人民的根本利益的要求，是一脉相承的。新发展观明确把以人为本作为发展的最高价值取向，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为发展的根本出发点。保洁工作是一种直接关系到人民健康的工作，以人为本就是要从人民群众的根本利益出发，让自己的工作成果惠及人民。

礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。