我一直惊奇于重复的力量。写在纸上，看起来可能有点愚蠢：就像是孩子写的小说，有些人就不想看了。所以马丁•路德•金和温斯顿•丘吉尔的顾问们一再要求他们，删掉他们演讲中的这些重复部分。但是我就一直惊奇于它那种扫除人们心中杂念，振奋人心的力量。有了重复，没有人能够忽视您的话语。

各种场景中都可以使用重复，从市场货摊（“我不是要20英镑，不是要15英镑，更不是10英镑……”）到鼓舞人心的演讲（“我们擅长服务，我们擅长想出好点子，我们擅长做大事……”），再到投资研讨会（"2012年基金涨了，2013年基金涨了，2014年基金涨了……”）。

如果您没有说什么完全让人感觉傻乎乎的话，人们通常会用不断的点头表示赞同您的观点。但傻乎乎的话在吉米•卡特给女权运动者做演讲时就真的出现了。他说：

重复是一种固定情感的语言表达。另一种固定情感的语言表达是夸张：这种方法会带我们进入下一章，也就是赢得情感脑的最后一章。

夸张的永恒力量

——佚名

您有没有发现因为一些琐事而让自己彻夜难眠？比如在想：您回过那封电子邮件了吗？您拔掉熨斗插头了吗？门上的防盗链放到门上了吗？无论您怎么尝试，就是无法把这些思绪甩出脑海。

当我们情绪激动时，我们的观点也会扭曲。我们阻止不了。这完全是人之常情。尽管扭曲的观点常常和不成熟、幼稚等联系在一起，但是事实上人类学家认为扭曲观点的能力发展，代表了人类进化很重要的一步。

大脑中的布罗卡区开始扩大时，我们在历史上可以看到这一精确的时间点：洞穴壁画发生了翻天覆地的变化。突然间，艺术家们开始刻意扭曲比例来表达情感。所以，凶猛的动物被刻画上不成比例的角、长牙和獠齿来表示危险。女人的画像开始着重在不成比例的丰满胸部和外阴上，以表达收获…… 扭曲的观点逐渐成为交流中的新元素。这意味着我们在传达信息上比以前更加铿锵有力，也给予了我们一个更好的机会，来交流那些被证实对人类生存至关重要的信息。

扭曲的观点也是领导力语言中的一个基本要素。古希腊人对此有一种说法：夸饰。夸饰常常伴随一种内在的否定情感，但是一代又一代的宗教领袖、君主、帝王、商业领袖和科学大师们，成功地凭借这种夸饰的方法阐述了他们的理念。让我们通过阅读历史书和演讲集来回顾回顾历史：领导者一直在夸张地向我们展示，这个世界要么永远处在乌托邦的萌芽状态，要么处在大灾难的边缘。如果他们更诚实地向我们传达“生命在前进”的真实信息，他们反而永远都不能够获得他们想要的改变。真实的逻辑就没有这样的力量去扫清人们前行的道路障碍。所以，我们通过情感打动人，而夸张是情感的一种。

人们在交流中自然地夸大他们的情感状态，从自我憎恶（如“这些天，我们什么也得不到”）到嫉妒（如“他将是一场噩梦”），到自豪（如“我实在是太高兴了”），还有激动（如“这是我有生以来过得最奇妙的一晚”），甚至恐惧（如“他就是个神经病”），兴奋（如“这就是我梦寐以求的工作”），饥饿（如“我简直能吃下一匹马”）。我们所有人都这样做。对于夸张，我是如此兴奋，甚至可以永远地谈论下去。

夸张的作用

伟大的领导者往往高瞻远瞩，因为那令人兴奋的远景把他们紧紧包裹，控制了他们的思想。所以他们总是比大多数人要夸张。因为他们的思想如此强大，所以他们能够主宰他人的思想。这就是他们能创造变化的原因：他们的话语深入人心，他们的逻辑无可反驳，他们就能把现行世界转换成他们想要的世界：情感战胜了理性。正如乔治•萧伯纳写的：“理性的人使自己适应世界；不理性的人想使世界适应自己。历史的进步依靠后一种人来创造的。”

夸张激发内啡肽的流动。试想历史上伟大的领导者，他们都爱言过其实：丘吉尔、乔布斯、撒切尔、斯大林。他们都不是有话直说的人，他们用夸张来吸引人们靠近，使人们关注他们，并且感动人们。夸张地改变人们的世界观。

媒体也经常夸大事件本身来阐述它自身的观点，这严重影响了人们的观念。国际市场研究公司的调查表明，人们认为媒体渲染的福利欺诈要比事实高出34倍，少女怀孕的渲染要高出25倍，移民的渲染要高出3倍。这种夸张改变了政治辩论，并控制了民众选举的方式 。

实际应用

夸张并不一定是坏事。有时人们很主动地想有人引领他们前进，想有人夸赞他们所做的事，这会让他们感觉更好。这时，夸张就成了满足人们情感需求的良好方式。某个政治团体可能会感觉有点厌倦，某些员工会感觉失望和沮丧，某个慈善团体在努力拼搏，希望看到路的尽头是希望的光芒。夸张可能是欺骗，就像奉承一样，但它是高尚的欺骗：说一些像“这是一个千载难逢的机会”“再也没有比得到这个更好的了”，或是“我将我的身心都奉献给了这家公司”这样的话语，这些是不会伤害任何人的。

很显然，夸张并不是万金油。如果您正在给一群持有怀疑精神的人群讲话，如律师、记者、撰稿人，您就要小心了，或者，至少，用一些话语来限制您的夸张，如使用“您难道不认为……”或“您难道不会说……”这样的话。我就时常这样做。您难道不认为这没什么问题吗？

您已获得足够的点子来赢得人们的情感支持了吗？准备好继续前进了吗？来吧，让我们再深入一个层次去看看逻辑思维。

赢得逻辑脑

成三！成三！成三！

——古罗马谚语

史蒂夫•乔布斯，史蒂夫•乔布斯，史蒂夫•乔布斯

史蒂夫•乔布斯在2008年推出iPhone时，他很有可能失去一切。即使用他的标准，他进军拥挤的移动电话市场的举动还是鲁莽的。他花了数月来准备推出产品的讲话，稿件上留下他编辑和改写的许多痕迹。值得玩味的是，他用在iPhone上的全是尖端科技，但他在发布产品时的演讲稿中，使用的却是已经存在了数千年的修辞手法。

看看吧：

看到他如何将一切以成三的形式捆绑到一块儿了吗？苹果公司的历史可以分成三段，其实十分了解苹果的人都知道，该公司的历史远比分成三段要复杂得多。iPhone的功能也可归结为三个——互联网浏览、触摸屏的iPod音乐播放器和革命性的移动电话。您怎么看具有革命性的摄像头、移动图书馆和移动玩家的移动电话呢？甚至当他攻击竞争对手“所谓的智能手机”时，他仍然从三方面着手：他们只具有电话功能、收发电子邮件功能和互联网的初期功能。

但乔布斯的话奏效了。iPhone的推出掀起了一阵苹果热潮，苹果如今仍在发展：在我写这篇文章的时候，苹果公司刚刚宣布历史上最大的季度收益 。成三原则的使用不是一个巧合。乔布斯职业生涯中做过的每一个重大声明，从1984年苹果的推出，到斯坦福大学毕业典礼上的著名演说，到他最后推出的iPad的讲话：他都使用了成三原则。史蒂夫•乔布斯知道三是一个神奇的数字（见图18-1）。