价值观的定向是相对简单的。我在《撰写演讲稿：专家指南》一书中曾大量提及该概念。然而当价值观发生冲突时，会发生什么呢？这样的窘境越来越多。您可能会遇到对个人生活卫生状况要求严格，极为挑剔的人，但他工作的公司却在制造大量的污染。您也可能会遇到私底下总是购买产品价格公道的人，但他工作的公司却总让它的供货商吃亏。您还可能会遇到对个人生活极有责任心的人，但他工作的公司却不在乎客户的失望。

很多人在类似的困境中挣扎。除了工作同行的压力，陷入这样困境的员工，还不得不在个人价值观和工作职责间被迫做出选择。领导者的责任就是帮助员工走出困境，找到正确的道路。这样，员工不会感到个人生活与工作职责之间发生冲突。员工投入工作时，领导者若要求员工摈弃个人价值观，这就无异于要求他们抛弃他们原本重视的东西。这样的话，就不能保证员工100%投入工作，而只是强迫他们变成工作的表演者，按行话说，会导致他们“情感分离”。

我个人认为，写一篇支持伊拉克战争的演讲稿十分困难。我对整个事件是非常抵触的。我认为这个就是缺乏共识、蔑视联合国、富裕国家袭击贫穷国家的一件事。我反感这些不人道的勾当，特别是有人要我撰写支持战争的演讲稿时，这种感觉尤为强烈。我的两个挚友——麦克和戴夫，最能体会我的感受。但是他们提醒我，我不是民众选举出来的领导者，支持民众选举出来的领导者才是我的职责。或者，就像麦克曾简单粗暴地责问我，“你以为你是谁？罗宾•库克还是什么伟大人物？”这些都提醒我，我要从另外一个角度看待整件事情。但是，并不是每个人都能处理价值观的冲突：一些公务员在伊拉克问题上公开表示反对。毫无疑问，这样做十分困难。但这就是领导者必须尊重人民价值观的原因。如果领导者办不到，他们就会以恰好面临其他大事件要处理为由，来快速结束争议。

一些组织机构把他们的价值观书写出来。如果真是这样的话，似乎更有效，毕竟书面形式写出来的东西，要比潦草地印在纸盒上更能反映人们的价值观。我曾听说一位首席执行官在进入新公司的第一天就宣布：“对极了，这些就是你们的新价值观。”语气毫无商量。他在PPT幻灯片上展示了短短五个词，也就是他老东家的价值观。他并没有因为直接套用前老板的标语而陷入纠纷，因为一看到这几个字就让人倍感无趣：责任、节俭、合作、多样和弹性。要想让人们触字生情，我们必须使用情感性的语言。那就需要我们移步到领导力语言的下一章：我们钟爱的语言。

我们钟爱的绝妙语言

——鲁德亚德•吉卜林

在我的工作中，有个令我为难的事：有人对我的某个演讲作出反馈时，我其实是知道他们真正的意图的。如果有人评价演讲“绝妙、精彩、出色”，我就清楚那个演讲恰到好处，满足了他的要求。然而，如果反馈是“很棒、不错、条理清晰”，我就知道我做得不够好。有一些语言只有在人们情感表露时才会脱口而出，而有的语言却透露出他们的真实情感：其实他们并不为所动。

原因就在于：语言绝不仅仅孤立存在我们的大脑里。每个词都是被自身含义、记忆和联想所围绕。每次我们听到有人使用某个词，与它有关的那些含义、记忆和联想都会被唤起。

现在我不了解您，但是每次当我听到“合作、标杆管理、框架、交付物、信标”这些词，我就会推测这是一个相对乏味的内容。这意味着无论何时我听到该类语言，大脑都会情不自禁地选择关闭，因为我早预料到这是一大段无聊内容。相反，在一些美好场景里我就会听到这样的词：“宝贝、爱、香槟、钻石和巧克力。”这些就是能引起情感共鸣的那一类词，也就是人们乐意竖耳倾听的那一类词。所以说，某些语言让您心潮澎湃，而另一些则索然无味。您看，不同语言就影响了人们不同的行为。

哈佛大学做过一项极为吸引人的研究。实验对象是一群上了年纪的人，他们被要求玩电脑游戏，以此测试他们的智力。实验对象不知道的是，当他们玩游戏时，屏幕上自动闪现一些关于变老的话题单词。一半的实验对象屏幕上出现积极意义的词，如“睿智、精明、有成就”等，另一半人的屏幕上闪现消极意义的词，如“老迈、依赖、疾病缠身”等。实验表明，接收到积极词汇的那一部分实验对象，他们离开时走路的速度相对另一组人要快上10% 。所以使用具有积极联想意义的词，可以提高人们10%的表现能力。

伟大领导者在选择语言上非常谨慎。他们会选择有助，而非阻碍他们目标达成的词。时机恰当时，他们则会选择引起人们情感共鸣的词。这并不是说，领导者总是想感动人们。有趣的是，有时他们会故意用上乏味无聊的词。许多政客和商人把乏味无聊的谈话当作一种重要战术策略。如果这样做有助于达成目标，倒也无可厚非。有时领导者积极避免触景生情的事发生。比如，改革和裁员时期，我们可能希望减少使用具有担忧意味的语言。类似的例子还有在战争中我们避免使用“间接伤害”和“友军误射炮火”这类的词。

但是太多领导者通常都是无趣的，他们不会去精心准备讲话。如果您想表扬某人，并期望激励他在未来有所成就，那您的语言就必须是充满情感的。如“你的表现大大高出了要求”，这样的话语不会感动任何人。要是换成“我太欣赏今年你做的一切了。太棒了，真的太棒了”，也许这样更容易达到您的目的。

所以关键在于，我们如何能够找到这些情感性的语言呢？如果我们想要得到严谨的科学分析的话，有些美国专家，如詹姆斯•彭尼贝克、罗杰•布什和玛莎•弗朗西斯，可以帮助您。他们已经开发了一款软件，可以根据不同情感状态（如生气、希望、热情、羞愧等等更多）来系统分析文本的语言特征，并进行分类和打分，帮助您根据交流目的选用不同语言。

另外一个方式就是尝试寻找自己的语言。您可以使用任何您喜欢的任何资源。我曾经用一个非常快速简单的方式，就是抄录迪士尼影片中最好的台词，还有披头士最著名的歌曲，利用他们制作“词云。”我认为用迪士尼台词和披头士歌曲来制作词云的话是具有可信度的。这样的词云比较有趣，您可以看到出现频率高的一些词。

首先，给您看看用披头士最受欢迎的歌曲制作的词云（见词云1）。

其次，给出用迪士尼最佳电影中的台词制作的词云（见词云2）。

您可以看到以上两个词云中的语言是如何的相似？下一个词云？却是来自一则典型的关于公共服务转变报道的词（见词云3）？

这个词云与上面两个有点不同，不是吗？用您最重要的一些文件来制作词云！要实现您的目标，您认为您投入了足够多的情感吗？您认为您是否可以使用更具情感性的语言呢？

列出您的语言炸弹

有一些语言在我看来有如炸弹：如果在合适时机，这些语言说出就如扔下一颗炸弹，人群因您的语言而炸开。表14-1中列出的“语言炸弹”只是基于经验而得，并非科学研制的。这些语言，对于我来讲，是一种情感捷径。它们像催化剂和血清素，令人感觉舒服。它们在领导力语言中反复出现。

还有非常多的类似词汇您可以添加到表14-1中：像“梦想”（马丁•路德•金没说过“我有一个全球战略”吧？），“相信”（永远别“认为”，而是要“相信”——不是三心二意，展现您全心全意！），“想象”（一个可以瞬间将某人带到另外一个地方的词），等等诸如此类的语言。也许，建立您自己最喜欢使用的词汇表，会让它们刺激您释放催产素和血清素。

值得一提的是语言会跟随潮流，也会被潮流抛弃。“优秀”一词曾经在20世纪80年代异常流行：优秀的建筑、优秀的人力资源、优秀的管理。甚至还有电影《阿比和阿迪的优秀冒险》，然后，然后呢，这个词就过时了。谁能预料呢？也许某一天“伟大的”会变成“尾大的”。

一个语言炸弹能保证人们注意到原本睿智而温和的话语。全球领先的教育智囊萨顿信托，发布了一项结合教育学的研究实证评论。听起来似乎没什么了不起，不过他们给这个评论起名为“什么造就了伟大的教育”，然后——砰！该评论赢得了媒体大力宣扬。