5.什么是“常见的错误提问”

你是否仔细反省过，在曾提出的问题中，哪些恰到好处，而哪些又不那么妥当？

大家对于提问并不都那么擅长。很多人在提问的过程中会掉进一个又一个常见的“陷阱”，抑或是忘了追问一些非常重要的问题。这个“陷阱”其实就是一种错误。然而即便在察觉到这种错误之后，依然很有可能没办法逃脱它的魔掌。在之后的例子中，你将会看到，确实有人明知在犯错，但还是忍不住再犯。这种所谓的“陷阱”，最常见的几种是：

习惯性问题；

可作为答案的问题，即问题具有指向性；

未了解情境就进行的提问。

还有一些影响提问效果的错误，很可能源自提问者本人下意识的选择。我们要选择一种提问的方式，我们要斟酌接下来的遣词造句，还要考虑好在讨论过程中的哪个阶段亮出这些问题。然而，这种提前对提问进行计划的做法，可能恰恰又是错误的一个来源。这其中的一些错误是“故意”而为，与其说是问题本身的关系，不如说是提问这个过程出了岔子。而且不得不说，听众也不是看不出你提问的不妥之处，只是有时候他们会虚情假意好好配合你罢了，但对于管理者来说，这对改善经营没有任何帮助。

故意摆低姿态。“本人才疏学浅，孤陋寡闻，所以想请教你……”

故意装腔作势。摆出一副“我是老大”的居高临下的样子。

故意回避矛盾。无视问题根源和最终责任人，却问些不痛不痒的问题。

随便提个问题。世间不存在什么“随随便便提出来的问题”。

满口专业术语。应该少用影响沟通的行话。

提问含糊不清。这种提问的特点是“问自己的问题，让别人猜去吧”。

甚至当我们选择不提出问题的时候，都在犯错。这是因为我们时常自己下结论说，提问的时机还不够好，所以还不能提出问题。或者是我们感觉问题和可能给出的答案，对其他人来说都是显而易见的，我们不问，也避免了被他们看贬。如果讨论会上大家正针对某一话题展开争论，那在这期间问的问题无论如何都要恰到好处、恰如其分。整个团队拧成一股绳，才能一起学习、共同提高、产生共同的信念。所以在类似场合，至少有一种下面提到的处世理念，已经影响到了我们的提问行为。

你自己知道答案，所以没必要再问了。

问这个会让我看起来很傻吧。

别人肯定会问的，等他们问好了。

等时机更好的时候我再问。

问了这个问题千万别引起大家的纷争。

6.你有常问的习惯性问题吗

在我观察接触到的众多管理者中，这要算一个最为常见的提问“陷阱”了，包括我自己都经常掉入其中。习惯其实不容易自我察觉，想要改变更是难上加难。经验丰富的管理者，特别是用习惯性问题保证了事业一直成功的那些管理者，即便察觉到自己的习惯，也不可能会去做出什么改变的。对他们来说，习惯性问题无可挑剔，毕竟他们负责和管理的那些领域还在保持着良性运行呢。比如我们可以看一下下面这个场景。

面对下属讲话的主管：明天咱们要给钱总汇报工作。请大家针对钱总最爱问的三个问题做好准备。第一，成本是多少？第二，成本的10%是多少？第三，如果预算得砍掉上面的这个数，你准备从哪方面节省开支？

钱总有一套非常僵化的“砍掉10%”质询方法。他几乎在参加的每次会议里，对每个人，就每个项目，提出他的“砍掉10%”的问题，而且他还在所有部门推广这个方法，包括广告、制造、研发、人力等部门。现在企业的成功也跟他的这个习惯不无关系。

然而，钱总从不对企业经营的其他方面提出什么正经的问题。他的这种习惯，导致所有的内部讨论都把焦点放在如何控制成本这个议题上。另外，大家的拨款预算会提高10%甚至20%，因为到时候成本总是要砍掉10%，钱总也总是想要砍掉这部分成本。

如何才能知道自己有没有习惯性问题呢？可以问问你自己，更好的方式还是问问周遭的同事吧。给定一个场景，如果他们能猜出你想要问什么，那么你就确实存在一个问问题的习惯性模式。当然这也不意味着有这个习惯不好，这意味着，也许你还可以变得更高效，如果在你的问题集里面再加点新问题，说不定对你的工作会更有益。

我曾经有个习惯，就是在每次晚饭前，给我的孩子提出这样一个问题：你们今天在学校做什么了？终于有一天，他们忍不住爆发了。他们发现，我不是真正地关心他们那天或者以前某天在学校做了什么。因为，我老是忘掉他们之前告诉我的事情，有时候很难就他们一直在做的东西接话。我用心改正了这个问题。现在，我猜他们肯定在祈祷，有一天我能忘记密切追踪他们近期在学业上的动向。

你有习惯性问题的几个显著迹象：

你可以毫不费力地写出几条你常问的问题；

你很难会就先前的讨论内容，提出更进一步探究的问题；

你常常发现工作伙伴或亲友对你的问题对答如流，好像他们提前精心准备过一样；

有些好心人曾“山寨”了本节内容，并提醒过你。

如果你经常用单一的问题提问，那么你可以试着从之前的谈论内容中，找到可以持续拓展的部分，或者，从一个全新的视角去发现和提出问题，这样可以弥补习惯性问题的不足。我们在引言中也提到了基本问题的列表，请读一读，挑出几个你从未关心过的语句加到你的提问中。

7.你的问题是否脱离了情境

问题的情境，就是能给提问和应答双方以理解基础的宏观环境和背景，它使得双方面对问题和回答，都能明白对方的用意所在。

我听过一个由于缺乏对情境的理解而闹的笑话，它发生在某一届白宫政府。总统的女儿（没必要在意是哪位总统的女儿）放学回家，碰到了一个关于南美话题的作业，要寻求家长帮助。我能想象得出当时的情形。

第一千金：妈妈，学校留了这个作业，关于南美洲的。我想不通这个问题，就是……

第一夫人：亲爱的，你问我干吗？你爸爸是美利坚合众国的总统，他肯定会知道答案呀。快去问问他！

然后，就像其他众多听话的孩子一样，她去问了爸爸。于是她爸爸像所有慈爱的父亲一样，虽然不知道该怎么答一个四年级地理作业的课后题，但还是竭尽所能去解决女儿的困扰——他命令美国国务院去解答。第二天，重达数吨的报告用卡车装箱，运抵白宫。

当你问一个问题时，要保证你要提问的那个人了解你提问的背景原因。

你觉得这位总统先生是否明白了，他为什么会对自己问的所有问题都那么感兴趣了吗？

如果别人在不停地请你解释你问的问题，请注意，可能你并没有阐明事情的恰当情境。

如下情形的发生可能就是由于问题缺乏情境：

应答者问道：“您问这个的意思是？”

应答者对于如何给出回答踌躇不决。

大家好像总是曲解了问题的原意。

对方发来的邮件信息并不是你（认为你）当初想要的。

有人复述了一遍你的问题，然后说：“我认为这跟小明刚刚问的意思一样……”（但你的问题其实和小明的根本不在一个层面。）