说到这里，我们就想到了莫总。她是一位强大、硬朗而内向的高级副总裁。虽然走动式管理并不符合她的个性，但作为一名优秀的领导者，她充分地了解用好走动式管理的价值。

如果本地管理团队愿意，她就会让他们在员工的工位上设置五颜六色的标志，挂上代表他们成就的氦气球，例如黄色气球表示全勤，红色气球表示本年内获得了新的学位或者证书，而白色气球表示他们超额完成了目标。她还请团队发挥创意，加入一些有意义且贴近个人的气球，例如家中添丁。

于是，在实地走动时，她可以立刻找到谈论的话题。她的贺词能够轻而易举地击中员工所完成的工作和他们最需要帮助的地方。而且，她的走访就像是一场令人激动的团队庆功会，而不仅仅是让所有的事情合她一个人的心意。

你的目标是文化，而不是猫箱。OCHTC能帮助你取得暂时的胜利，这是毋庸置疑的。但如果你想要赢得漂亮，那么就应该建立起信任的氛围，并对下属给予合理的关怀。MBWA是一种强有力而且重要的方法，既能建立信心，也能博取团队对你的信任。如果做得好，结果将会是天壤之别。花点时间做好这一点吧。

信任对话

你的团队是否存在信任危机？你是怎么察觉的？讨论信任的话题并不是一件容易的事情。当你想要赢得漂亮，并准备与团队来一场深入的信任对话时，下面这些方法将让你如虎添翼。yipindushu.com

1.与你的团队约好一个小时左右的时间，采购一沓便利贴，再带上一块画板和几支记号笔。

2.让每位团队成员写下他或她眼中自己最值得信赖的特质，每张便利贴上写一条（例如，设定明确的期望、说真话、后续跟进）。他们想到多少例子都可以写出来。不要跳过这一步，因为自省是这一过程中的一个重要部分。

3.请每个人在团队面前分享三条自己最值得信赖的特质。此时大家可能会自发地进行一些讨论。让大家把意见说出来。

4.让每个团队成员将自己的便利贴贴到墙壁或者白板上，然后动手将它们按相似程度归类。

5.找出每一组的主题，将它们写在画板纸上。

6.有意思的来了：让团队设计出一个理想中的值得信赖的团队成员。一开始可以只是一个贴上些标签的火柴人，不过你可以鼓励团队发挥创意（例如，真诚的眼神、能举起重物的强壮臂膀、透明的心），给这个小家伙起个名字（例如，郝新来）。

7.为了让对话继续下去，你需要请一名有艺术细胞的团队成员（或者在网上聘请外援）为你们的理想中的值得信赖的团队成员赋予漫画形象（加上突出其特质的标签）。把这个漫画形象印成小卡片，分发给员工们。

8.当团队聚在一起开会或者开展其他活动时，找机会评选出一个赢得“郝新来”奖的人，并归纳原因。这是个很好的方法，能让大家提名并指出为团队提供帮助的值得信赖的行为。团队成员可以进行非正式投票，选出一名获胜者，那么“郝新来”的奖章就会在下次投票之前一直挂在他或她的工位上。这种方法同样适用于虚拟团队，只要拍一张照片，然后通过电子邮件发给大家就行了。

要点贴士

1.你如何（具体的行为）向团队表达你对他们的信任？

2.回忆某个让你感到上司确实信任你的时刻。你是如何察觉的？那感觉怎么样？在你的团队里有谁值得得到这种程度的信任？

3.找出一个你正面临的管理方面的具体挑战。你能够如何解释问题所在，并与团队分享，从而获得他们的意见并共同解决问题？

3步打造解决问题的忠诚团队

“任何问题都抵挡不住持久思考的进攻。”

——伏尔泰（Voltaire）

在发生问题的时候，造成莫大破坏的往往并不是问题本身，而是它对员工信心的打击。为员工提供支持的最佳方法就是帮助他们从糟糕的“上一次”中回过神来。

•“我上次给别人提意见的时候，把他弄哭了。”

•“我上次对老板实话实说的时候，被狠批了一顿。”

•“我上次向高级管理层报告的时候，紧张到都忘了要说些什么。”

•“我上次加班赶报告，结果他们根本就没有看。”

•“我上次面试结束之后，才知道那个职位早就已经决定好其他的人选了。”

上一次的记忆可能让你的这一次还没开始就已经结束了。在本章中，我们将提供一些具体的方法来建立和重建员工的信心，令他们的表现回到最佳状态。

即使是那些平常信心十足的人有时也需要得到一些额外的支持。

在考潜水证的最后一天，卡琳在距离加勒比博内尔岛的湛蓝海面18米深的海中暂停了呼吸。其实氧气还没耗尽。但是纯粹的海水在转瞬之间变得一片漆黑，冲入了她的肺部。

惊慌失措的她向潜水教练小司打出信号，“上升！”他露出疑惑的表情。接着她更加激动地发出信号，“我现在需要上升！”

他检查了她的装备，不解地看着她，然后平和地打手势说，“不行”。

这下她变得更疯狂了，使劲地踢动双腿向上游去。但小司将她的上浮装备的气放掉了，让她留在水中。如果上升得太快会造成机体受损。他冷静地打手势说，他们会一起慢慢地上浮。

卡琳的丈夫和儿子看傻了。卡琳是曾经当过救生员的游泳健将和三项全能运动员，为什么会如此惊慌？

小司很清楚，面对卡琳的惊慌，他的反应事关重大。他也知道，如果一个人在距离岛屿很远的地方潜水时手足无措，那么就有可能会与证书无缘了。他在水下和水上的反应会带来截然不同的结果。

有的时候，该做的最重要的事情就是立刻插手，控制局面。尽管这是必要之举，但并不意味着就万事大吉了。小司保持着冷静的头脑，安抚卡琳，让她相信自己一直在旁边保护她，不会让她淹死。许多管理人员可能都到此为止，或者接管下来，等到紧急情况过去以后紧接着就是一通关于“工作契合度”的谈话。

在他们回到岸上之后，小司的一番话展现出了他对领导能力的更深刻的理解。小司先是在坐船返回的路上给了卡琳静静反思的时间，随后轻声地问了许多问题，了解当时的状况。她是从什么时候开始感觉不适的？那是种什么样的感觉？是否存在氮气麻醉的迹象？这是会让潜水员产生醉酒感的一种不太常见的副作用。毫无疑问，如此剧烈的反应一定是有原因的。在能提供帮助之前，他首先需要了解得更详细。

然后，他安慰卡琳说她的能力没有问题。“卡琳，你已经掌握了所有的技巧，并充分展现了出来。你了解所有的备用应急程序。你知道该怎么做。”

接着，他给了这个问题一个新的定义。“现在最大的风险在于，你会害怕自己害怕。从前你并不害怕潜入深海，那么现在又哪来的理由去害怕呢，除非你觉得自己会失败。”

接着，在许多管理人员都早早中断的环节，小司却接着直言不讳。“我知道你能做到，也想给你证书。但如果你再次惊慌失措的话，我就没办法了。”信心不足会带来严重的后果。小司知道不可以冒险让她陷入会伤害自身和他人的局面，而且他不仅仅是这样想，还说了出来。在吐露实情之后，他才在最后鼓励她。“你已经准备好了。让我们再试一次。”

他们再次出发了。第二次下潜为卡琳带来了她的证书。而这张证书又为她带来了美好的一周，她在岛屿周围四处潜水，包括一些遥远的区域。没有恐惧，只有乐趣。

帮助员工重建信心

在坚守岗位、精力充沛的高产员工和无精打采、遭到淘汰的人之间，根本区别往往都归结于信心。你可以利用下面的方法来帮助下属重建信心。

1.承认现实。

如果上一次的确是一场彻头彻尾的灾难，那么你们就要承认事实。如果你说“没那么糟糕”，但其实糟糕透顶的话，你的话语就失去了可信度。如果他们妄自菲薄，那么可以拿出一些实证，帮助他们从另一个角度来看待过去。记住，赢得漂亮的管理人员都会说真话。

2.分解分析。

问些问题，帮助他们了解上一次出错的根本原因。大多数情况是，有些地方做得还是对的。当你知道错在哪里时，改进起来就容易多了。

3.总结当时情况的不同点。

他们可能觉得自己是在重蹈覆辙，但事实是，上一次的情况在许多方面来看都有所不同。花点时间寻找现在与过去之间，或者这件事与那件事之间的区别。

4.为学到经验而感到高兴。

帮助他们想到从上一次的经验中学到的东西。问他们，“这次你会有什么改变？”（注意这个问题的措辞，要假设他们还有再次尝试的机会，并帮助他们认识到这份经验教训能让他们有所改进。）

5.帮助他们准备对策。

在这一次创造胜局的最佳方法就是帮助他们做好充分的准备。通过提问来促进他们生发出更优秀的主意，并帮忙创建一份强有力的策略。要想赢得漂亮，你需要让员工始终对自己取得成功的能力胸有成竹。看看周围。你的团队中是否有人紧张得大气都不敢出？你能怎样来激发他们的信心呢？