员工培训的内容必须与企业的战略目标、员工的职位特点相适应，同时考虑适应内外部经营环境的变化。一般来讲，任何培训都是为了降低员工流失率，减少新员工适应岗位的时间，展现清晰的职业特征及组织对个人的期望，使员工融入企业文化，提高员工的工作能力从而为公司创造效益。

培训是企业和员工的双赢，培训是企业对员工的一种投资行为，著名的管理大师说：“员工是企业唯一的资产。”培训的目的是使员工这一资产增值，

培训是福利还是投资

培训内容

（1）介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，了解公司领导组织，企业文化及核心价值观，激励员工积极工作，为企业的繁荣做贡献。

（2）介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。

（3）介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中发现的问题提出建议或申诉。

（4）业务培训，使新员工熟悉所在岗位工作内容及流程，掌握所在岗位专业知识及相关技能，从而迅速胜任工作。

（5）介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场竞争意识。

（6）介绍企业的安全措施，让员工了解如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识。

（7）介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

（8）介绍员工福利、薪酬标准及绩效考核标准。

（9）员工心态及情绪调整等岗前职业化训练。

培训流程

在设计合理的培训流程之前，应综合考虑以下因素，

培训流程设计应考虑的问题

1．培训准备阶段

（1）培训需求分析

培训需求分析是指通过对企业及其员工的目标、技能、知识等方面进行系统的鉴别与分析，寻找员工现有状况与应有状况的差距，以确定是否需要培训及培训内容的一系列活动过程。如何做好员工培训需求分析，对准确把握公司内部员工培训脉搏，有效提高员工队伍整体素质，实现公司大变革、大发展有着极其深远的意义。

培训需求分析一般包括组织分析、任务分析与个人分析三项内容。培训需求分析是确定是否需要培训的一个过程。

（2）培训目标确定

确定培训目标是员工培训必不可少的环节。培训目标是指培训活动的目的和预期成果。目标可以针对每一培训阶段设置，也可以面向整个培训计划来设定。

有了明确的培训总体目标和各层次的具体目标，对于培训指导者来说，就确定了实施教学计划，积极为实现目的而教学。对于受训者来说，明确学习目的之所在，才能少走弯路，朝着既定的目标不懈努力，才能达到事半功倍的效果。

（3）培训预算

开展培训活动，一定要有必要的经费保证，因此，为了使培训活动顺利开展，增加培训效益，事先进行准确的经费预算是十分必要的。

（4）员工培训调查

员工培训需求调查表

（5）培训预算执行

培训预算执行表

2．培训实施阶段

（1）培训方案设计

培训方案的设计是培训目标的具体操作化，即目标告诉人们应该做什么，如何做才能完成任务、达到目的。

（2）培训目标的确定

确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化，就成了各层次的具体目标。目标越具体、越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。

（3）培训内容的选择

培训内容一般包括三个方面，即知识培训、技能培训和素质培训。

知识培训的具体形式可表现为组织员工听讲座或者阅读相关专业的书籍，获得相应的知识。技能培训即是对员工使用工具、按要求做好本职工作、处理和解决实际问题技巧与能力的培训，使员工迅速熟悉工作内容及流程。素质高的员工即使在短期内缺乏知识和技能，也会为实现目标有效、主动地进行学习。

（4）培训对象的确定

根据培训需求、培训内容，可以确定培训对象。岗前培训是向新员工介绍企业规章制度、企业文化、岗位职责等内容，使其迅速适应环境。即将转换工作岗位的员工或者不能适应当前岗位的员工，可以进行在岗培训或脱产培训。

（5）培训教师的确定

员工的培训成功与否和他的培训指导教师紧密相关。教师不仅仅传授知识与技能、端正学习态度，而且是受训人职业探索的帮助者。企业应该优先选择有强烈教学欲望、表达能力强、有广博理论知识、丰富实践经验、扎实的培训技能、热情且受人尊敬的人为培训教师。

（6）培训日期的选择

通常情况下，有下列四种情况之一时就需要进行培训：新员工加盟企业，员工即将晋升或岗位轮换，环境的改变要求不断地培训老员工，满足发展的需要。以上情况应确定合适的培训时间，何时开始、何时结束，并确定培训周期。

（7）培训方法的选择

企业培训的方法有很多种，如讲授法、演示法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种培训方法都有其自身的优缺点。为了提高培训质量，达到培训目的，企业应根据企业业务工作性质和培训者自身特点来选择合适的培训方法。

（8）培训场所和设备的选择

培训场所有教室、会议室、工作现场等。以技能培训为内容的，最适宜的场所为工作现场，因为培训内容的具体性，所以许多工作设备是无法引进教室或会议室的。培训设备包括教材、模型、幻灯机等，最终由培训内容和培训方法决定培训场所和设备。

3．培训评价阶段

培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。培训评估体系，既可检验培训的最终效果，又是规范培训相关人员行为的重要途径。

（1）确定评价标准

评价标准的确定通过四个步骤实现：分解评价目标；拟定具体标准；组织有关人员讨论、审议征求意见加以稳定；实行与修订。

（2）培训控制

培训控制贯穿于整个培训实施过程中，即根据培训的目标、员工的特点等调整培训系统中的培训方法、进程等。培训控制要注意观察，善于观察；积极与培训师沟通；抓住培训目标的大方向；与受训者及时交流，了解真实反映；要运用适当的方式。

（3）结果评价

培训结果评价就是对培训效果转移的评价，即指对员工接受培训后在工作实践中的具体运用或工作情况的评价。具体是指对培训目标、方案设计、场地设施、教材选择、教学管理以及培训者的整体素质等各个方面培训效果进行评价。

4．培训反馈阶段

员工培训的反馈阶段是员工培训系统中的最后环节。企业通过对培训效果的具体测定与量化，可以了解员工培训所产生的效益，把握企业的投资回报率；也可以对企业的培训决策及培训工作的改善提供依据，更好地进行员工培训与开发。

（1）培训成绩评定

培训成绩评定表

（2）培训意见反馈

培训意见反馈表