【【要点解读】】

在互联网时代，口碑营销主要是通过小程序形成良好的口碑，进而通过好评带动流量，让更多用户出于信任而使用APP和小程序进行购物。

【【技巧剖析】】

常见的APP和小程序口碑营销方式主要有3种，接下来分别进行简要的解读。

【1.经验性营销】yipindushu.com

经验性口碑主要是从用户的使用经验入手，通过用户的评论让其他用户认可产品，从而产生营销效果。图5-14所示为部分小程序中用户发布的商品评论。

随着电商购物的发展，越来越多的人开始养成这样一个习惯，那就是在购买某件商品时一定要先查看他人对该商品的评价，以此对产品的口碑进行评估。而小程序中某件商品的总体评价较好时，产品便可凭借口碑获得不错的营销效果。

比如，在图5-14中，其他用户对产品的评价都为5星，所以，当某一用户看到这些评价时，可能会认为这些产品总体比较好，并将之加入购物清单，这样一来，商品便借由口碑将营销变为了“赢销”。

【2.继发性营销】

继发性口碑的来源较为直接，就是小程序的用户直接在小程序上了解相关的信息或宣传，从而逐步形成的口碑效应，这种口碑往往来源于小程序或其他渠道的相关活动。

以“拼多多”为例，在该小程序中，用户可以通过限时秒杀、品牌清仓、9块9特卖、名品折扣和一分抽奖等活动，获得一定的优惠。而且在购买某一件产品时，也能通过开团进一步获得价格优势，所以，“拼多多”便借助这个优势在用户心中形成了口碑效应。图5-15所示为“拼多多”小程序的相关界面。

【“拼多多”小程序的相关界面】

【3.意识性营销】

意识性口碑营销，主要是由名人效应延伸的产品口碑营销，往往由名人的名气决定营销效果，同时明星的粉丝群体也会进一步提升产品的形象，打造品牌。图5-16所示为部分APP借助名人效应进行营销的相关界面。

【▲图5-16部分APP借助名人效应进行营销的相关界面】

相对于其他推广方式，请明星代言的优势就在于，明星的粉丝很容易“爱屋及乌”,在选择产品时，有意识地将自己偶像代言的品牌作为首选，有的粉丝为了扩大偶像的影响力，甚至还会将明星的代言内容进行宣传。

口碑营销实际上就是借助从众心理，通过用户的自主传播，吸引更多用户使用APP和小程序。在此过程中，非常关键的一点就是用户好评的打造。毕竟当新用户受从众心理的影响使用APP和小程序之后，要想让其进行消费，还需先通过好评以获得用户的信任。

【内容营销：以王牌内容取胜】

【【要点解读】】

内容营销是指以图片、文字、动画等为载体传达品牌或产品的相关内容来获得用户关注，从而达到增加品牌认知、促进销售等目的的一种营销方式。内容营销的重点在于内容本身，因此，内容的选择在其中起到了至关重要的作用。

【【技巧剖析】】

那么，内容营销时应该如何进行内容选择呢?下面主要选取最重要的3个方面进行相关分析。

【1.热点内容】

热点性内容在互联网时代比较常见，比如网络红人，每天都在不断地更新、吸引大众的注意力。通过网络红人推广APP和小程序就属于利用热点性内容进行运作，但热点性内容不仅仅只是这一种形式，热点性内容相关的分析如图5-17所示。

【▲图5-17热点内容的相关分析】

【2.持续内容】

传统出版行业在互联网阅读环境的影响下，始终保持着稳定的地位，就在于它的持续性内容是互联网所无法替代的。在小程序的内容营销中，持续性内容起着中流砥柱的作用，其相关分析如图5-18所示。

【▲图5-18持续内容的相关分析】

【3.实战内容】

在用优质内容打造APP和小程序品牌的过程中，实战性内容的比重不大，但是也属于不可缺少的组成部分，实战性内容的相关分析如图5-19所示。

【▲图5-19实战内容的相关分析】

【专家提醒】

内容营销是通过内容进行的营销，营销者想要表达的观念、想法都蕴含在营销内容中。如果营销内容都无法让用户接收，那么，再好的内容也不可能获得预期的营销效果。因此，在做内容营销时，通过宣传推广增加传达率是不可或缺的。