【【要点解读】

尽管免费是用户对大部分企业APP和小程序的基本要求，但是，对于产生了一定口碑的APP和小程序而言，让用户自愿付费仍然是可行的，这也是考验APP和小程序是否具备良好用户体验的一个方面。

【【技巧剖析】】

在收费方面，常见的以游戏类APP为主，通过游戏画面和内容的有趣性来吸引用户自愿付费，这样的游戏APP也必然有大量的用户作为基础。以“纪念碑谷2”APP为例，其游戏具备奇特诡谲的视觉错差、错落相接的迷宫格局、精细柔美的游戏画面和严谨创新的故事情节等特点。

图9-23为“纪念碑谷2”APP的相关界面。APP本身深受大众的喜欢，所以，即使APP需要收费，也会被大量用户下载。yipindushu.com

需要注意的是，收费是以良好的用户体验为基础的，能够让用户心甘情愿付费的原因在于产品本身的质量。只有当APP和小程序的实用性、娱乐性等方面为用户提供了有价值的服务时，才能得到用户认可。

在具体的操作中，APP和小程序可以先通过免费的版本来收集用户的相关数据，深入地了解用户的操作行为，然后提供收费版的服务。

9.3口碑打造：4个要点，引导用户点赞当用户在APP和小程序上获得良好的体验时，就可以引导用户为其提交好评，从而进一步吸引更多的用户使用该APP和小程序。当然，要想为APP和小程序打造口碑、引导用户点赞，还需掌握一定的要点。

【方式：温和提出请求】

【【要点解读】】

为了避免用户的反感，APP和小程序，特别是APP上引导用户进行评分的相关界面往往位于版本介绍中。有些APP为了更好地获得用户的评分，也会在适当的界面上向用户提出请求，比如在购物类的APP中，评分要求可以在用户成功下单后提出，尽可能地通过温和的方式提出请求。

【用户体验：提供符合用户口味的APP和小程序】

【【技巧剖析】】

向用户提出评分的方式很多，不管提出的方式如何，最终用户为APP评分的界面会出现在各大应用商城中。图9-24为“APPStore”中“知乎”APP评分及评论的相关界面。当然，在提出评分请求时，如果采取的是相对温和的方式，用户往往会出于感性而适当地增加印象分。

【く返回评分及评论】

【算10月6日】

自从今年无意中看到了知乎上的某篇文章后，我就彻底中毒了，每天空闲的时候不再是刷朋友圈微博，而且打开知乎，去发现更多有趣的事情以及“更大的世界”——对于打开我的眼界、拓宽我的知识面和对我的价值观的重塑有着积极的意义。现在的知乎推出了许多新的功能(知乎Live书店想法等),又融资了10亿美元，可以说更多10月26日★★★★★最近知乎只要是在连着无线网的状态下都无法查看图片，只有开启流量才可以看图片，希望开发人员可以在下一次更新时处理一下，因为真的很影响用户体验12月21日★★★★★知乎问题下的各种答案预览部分可以提供一个选项把其中的图片预览取消吗?现在这种UI,答案预览提供的狭窄空间内竟然混杂了图片集和文字，而且不同样式的答案预览也层叠在一起，不客气地说看起来就像生内癖!

【9-24“APPStore”中“知乎”APP评分及评论的相关界面】

在邀请用户评分的过程中，有3个基本原则需要注意，那就是不要打断用户当前的体验，不要在APP和小程序出现问题后立即邀请评分，以及不要出现延迟用户评分的行为。

【时间：选取合适时机】

【【要点解读】】

用户接触并习惯使用某个APP和小程序，这个行为不会马上形成，因为从接触到熟悉需要一段较长的时间。在用户获得APP和小程序之后，如果立即邀请用户评分，那么，获得的评分往往会低于其他用户给出的平均分。

【【技巧剖析】】

通常来说，运营者应该将邀请用户评分的时间，设置在用户使用APP和小程序 抢占移动端：APP与小程序营销实战双攻略一周之后。这主要是因为，如果用户使用了一周时间还在使用，就说明用户对APP和小程序还是比较感兴趣的，此时，邀请其评分，获得的评分通常会比较高一些。

但是，部分运营者为了让自己的APP和小程序看上去比较活跃，会在用户一开始使用APP和小程序时就发出评分邀请。这样做的结果就是用户对邀请评分行为感到厌烦，从而给出差评。图9-25为某APP邀请用户评分的相关界面。

之所以要在用户使用APP和小程序一段时间之后再邀请评分，主要就是因为，在获得了APP和小程序之后持续使用了一段时间的用户，往往更容易成为应用软件的核心用户。

核心用户通常又会比一般用户更喜欢正在使用的APP和小程序，所以，他们给出的评分也会高于一般用户，这就提高了APP和小程序的整体评分。而用户的评分又会影响其他用户使用APP和小程序。如此一来，就形成了一种良性循环。