俗话说：“言为心声”,“听其言，观其行”,一般把谈话作为考察人品的一个重要标准。办公室内，不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”的气氛，也不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应。个人的言谈举止要与办公场所的气氛、环境以及正在进行的工作内容相融洽。

1.态度平和

同事相处的基本原则是友善，说话态度和气、有亲切感。即使是办公室的高层管理人员，也不要总是用命令的口吻与别人说话。yipindushu.com

大家意见不统一时，可以搁置争议，用以后的实践来确定对错；一些非原则性问题，根本没必要争论高低。

2.个人情绪表露有分寸

人总是在起伏中奋斗，在情绪的高低涨落中成熟。工作中也会有情错变化，如顺利时喜悦，困难时灰心，挨批评时委屈，失误时恼怒等，但是，这些情绪并不适合在办公室里任意表露。那些喜怒哀乐皆形于色的行为，漠视办公室环境的严肃性，是极无分寸的失礼表现。

3.不要炫耀自己

骄傲使人落后，谦虚使人进步。这句话在办公室的同事相处中也适用。做人要谦虚谨慎，即使你再有能耐，也要知道强中自有强中手的道理，知道如何谨慎处理同事关系。炫耀只会让自己成为众矢之的。倘若自己在某个方面不如别人，或哪天来了更加能干的员工，喜欢炫耀的人可能立刻就成了别人的笑料。

4.与私生活分开

心理学研究发现，只有1%的人能严守听到的别人的秘密。所以，生活和工作中出现的问题，尽量避免在工作场所议论。生活中遇到个人危机，如失恋、婚变时，不要在办公室里找人倾诉；工作危机，对老板、同事有意见，更不能在办公室里向人袒露。可以寻求其他方式来排解压力，如找工作以外的好朋友聊聊。

5.不提忌讳话题

同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事，换一个环境则可能非常敏感。办公室发生的事情总是关系着原则、纪律、策略等，所以，在办公室里谈个人私事是不妥当的。办公室里应拒绝的话题包括：自己或同事的工资收入；自己或同事与上司的超越上下级的关系，或自己与同事家人的私交；自己在某个公司的过往秘事；别人甚至是上司的隐私。

——职场形象之工作

6.注意事项

说话要讲究分寸，除了提高文化和思想修养外，还要注意以下几点：★认清自己的身份。在不同场合有特定的身份、特殊的角色，要准确扮演自己的角色。

★说话要客观。客观的意思是要反映真实，即说的话要尊重事实，不能歪曲事实，也避免对事情进行主观臆测。

★说话和善。在人际交往中，如果把握了说话的和善原则，也就掌握了礼貌说话的真谛。

★谈话要有节制，不要因谈话而影响或耽误工作。

★不要谈低级趣味、污言秽语的内容，更不该进行人身攻击，挖苦、讽刺他人或揭人隐私。

★谈话中出现了分歧和矛盾，应主动转移话题。

★不要老谈自己的烦恼。

下级对上级的礼仪

办公场所对职场人士的言行举止有特定要求，尤其是在上级面前，更要注意自己的一言一行。下级与上级相处的关键是配合默契，并得到上级的信任和支持。上级是你的领导，他将对你的工作进行肯定性或否定性评价。

作为下属的职场人士，在与上级相处时，要遵循以下礼仪：1.不能“越位”虽然被领导者与领导者之间不存在不可逾越的鸿沟，但是，社会赋予了这两者不同的社会地位。就被领导者来说，在工作上不能超越自己的一定范围内的权限。如果下级替代了上级，就会带来工作上的混乱。

甾形象从表面上看，被领导者好像多出了力，但效果不佳，而且副作用不少。譬如，影响别人的工作情绪，影响工作秩序，妨碍领导职能的发挥，严重的会使一个企业出现混乱局面。在权力上，更不能越位。如果被领导者越权严重，就会导致领导大权旁落，使上级的领导意图无法得以贯彻。这不仅会影响与领导的关系，也会影响与同事的关系，其结果是出力不讨好，有时会被领导抛弃。

总之，凡事不可越位。因为不管是决策越位、表态越位或工作越位，都会给自己与上级的关系带来损害。因此，下级只有收敛和约束自己，才能与领导和谐相处。

2.摆正关系

摆正关系是搞好上下级关系的前提。也许有人会说，与上级相处就是服从，服务于领导，完成其交办的任务。其实，远非如此。作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵；过卑，不能建立正常的关系；过俗，易把上下级关系搞成权钱关系；过媚，易使正直的上级感到讨厌、恶心。因此，被领导者的正确做法是：动机要纯、心术要正。对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚。

在工作上摆正严格的领导关系，作为下级要积极表现、勤奋工作，可隔一段时间主动向领导征求意见，针对自己的不足努力改进，这样坚持不懈，必将成为领导的得力助手，在事业上携手共进。

3.尊重领导

作为被领导者，在工作中要尊重领导，维护领导的尊严。遇见领导，要主动打招呼；碰到决断不了的事，要向领导请教；不论领导年龄大小、阅历深浅、水平高低，都应尊重其人格，维护其权威。对领导交办的工作，应愉快地、创造性地完成，完不成的要向领导说明情况。同时，对领导的决策不能背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。

4.当好参谋

被领导者若想让领导满意，最重要的前提就是具有完成本职工作的能力，出色地完成任务。如果被领导看成是无能、愚蠢、懒惰之辈，这对工作是很不利的。

除做好本职工作之外，还要当好领导的参谋。“参谋”重在“参与”。被领导者——职场形象之工作应在完成本职工作的基础上，树立参与意识，为领导和集体利益主动出谋划策，为本企业的发展多出点子，提出合理化建议。特别是当领导在工作或生活中碰到麻烦和难题时，下级要挺身而出，为上级分忧解难；当领导遇到难处时，若能体会到领导的处境，理解其难处，会令其格外感激。这样，上级既不会忘记“患难之交",又认为你是他的“高参",是他的得力助手。否则，领导会认为你是一个无知无识、无能无情的平庸之辈。

5.谦虚诚实

被领导者应懂得尊重他人，有向领导请教学习的意向和行为，这样会得到领导的赏识；反之，高傲、固执、自以为是、大出风头等，就会使领导生厌。另外，下属应诚实无伪，说老实话，办老实事，做老实人，言行一致，表里如一，不搞两面派，不弄虚作假。当然，诚实也要讲究艺术，否则，会因诚实而犯错误，导致领导的不满或反感。

6.忠诚可信

领导者一般都把被领导者当成自己的人，希望下级忠诚地跟随、拥戴、服从、支持自己。因此，被领导者应忠诚、讲信用、重感情，用实际行动表示对领导的信赖、敬重。这样，必将得到领导的喜欢。如果对领导存有二心，"身在曹营心在汉",或背叛领导，另攀高枝，这是领导最反感、最不能容忍的事。

7.把握好与领导谈话的技巧

在与领导交谈时，除需遵循一般礼节外，还要注意把握与领导谈话的场所、时机，以及领导的心情等因素；应从容、自然、亲切、谦虚，切不可锋芒毕露、咄咄逼人，或哗众取宠、低三下四。

8.保持适当距离

与领导相处时，被领导者应把握好距离，不可太近，不能太远。太近会使人产生"媚上"的感觉，破坏自己的形象；太远会让领导觉得你高傲、冷漠、目空一切。因此，必须把握好"度"。在异性上下级之间，更应加以注意。

上级对下级的礼仪

上级对下级的礼仪在企业里更为重要，因为他承担着领导一个小集体的职责，这个集体的工作成绩如何，与这个集体的团队精神、工作态度、精神面貌有很大关系。而上级对下级的礼仪恰当与否，都会对以上这些因素产生影响。

上级在与下级相处时，应注意的礼仪有以下几点：1.必须具备公仆意识作为上级，必须是符合“全心全意为人民服务”的社会角色规范的公仆。上级应该树立服务观念，关心下级和群众的生活，及时倾听下级和群众的意见，排忧解难，为他们创造良好的工作、生活、学习、成才的条件。因此，作为上级，不仅要扮演好指挥者、管理者的角色，还要扮演好同志角色、公仆角色，与民同利共患，做到上下同欲，相互理解信任，保持良好的人际关系。

2.加强个性修养

作为上级，其个性品质特征，尤其是性格修养和气质修养，对上下级之间的人际交往关系有至关重要的影响。上级个性修养八注意：★守信践诺。应言而有信，不轻易许诺，凡已许下的诺言应言必行、行必果，努力办到。

★与人为善。在工作中应宽以待人，豁达大度，不妒贤嫉能，“宰相肚里能撑船”。

★择人任事。应当善于发现人才和使用人才，在用人上应用其长而舍其短，分工科学合理。

★任人唯贤。上级不应对下级有感情上的亲疏之分，更不能对给自己提出不同意见者存有偏见，也不应当任人唯亲，搞特殊化。

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★畅通言路。言路不畅会使下级不能充分地发表自己的意见，产生不被上级信任和承认的感觉，使上下级之间心存芥蒂，缺乏沟通和理解。

★兴趣相投。共同的兴趣爱好有利于促进交往。上级应尽可能多地培养各种兴趣，便于多和下级产生联系，发展人际关系，缩小心理距离。

★增强聚群性和社交能力。应养成乐于合群、待人热情、性格外向、乐于交往的良好气质，提高人际感知能力、同感理解能力、人际表达能力和有效交往的能力。

3.注意事项

★不要时刻都在监视下级的一举一动。

★不要冷嘲热讽，即使下级犯了错误，也不要当着很多人的面对其热嘲冷讽，使其无地自容。

★不要忽视下级，不管下级的死活，即使有不正常、不合理的工作负荷也抱着事不关己的态度。

★不要在下级面前做与身份不符的事，说与身份不符的话，无论他们是多么有趣，对你的诱惑多么大。不要因为这种诱惑而失去尊严。

★假如你不希望下级做什么事、说什么话，那么你自己也不要做、不要说。记住"只许州官放火，不许百姓点灯"的古训，下级特别看重这个。

办公室同事相处礼仪

职场人士想处理好与同事的关系，就要注意以下礼仪：1.尊重同事同事相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互让，真正达到团结和谐，携手共进。一定要注意相互理解，尊重同事的个性。同时，也应努力调整的形象价值百万自己性格中不太适应同事关系的一面，理解对方，改善自我又保持自我的尊严。

2.保持距离

要注意同事之间的关系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作关系，当然这并不排斥同事间的友谊。但要保持同事间交往的距离，不要和某个人交往太密。既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘记了两个人之间应有的距离而过于随便。

3.不轻易许诺

不要轻易答应自己没有把握去做的事，而一旦允诺了对方的事，不管有多大的困难，也应该尽一切努力去做，并且要注意，不要因事情难办而口出怨言。对于自己替同事办好的事，不要老是挂在嘴上，惟恐其他同事不知或对方忘记。同事之间的交往应遵循以诚相待的准则，帮同事办事既然是出于真诚的帮助，事成之后就不应该四处炫耀。而平时相处时的相互尊重，也应是出于真心的举止，决不应该是出于某种目的的虚与委蛇。

4.冷静处理矛盾

对于工作上的分歧和矛盾，应该以冷静、大度的态度去对待，仔细地分析原因，寻求适当的机会去谋求解决。不要因一时沉不住气而急于争辩，惟恐责任被推到自己身上，以至于使事态更为复杂。只要能够心地坦然地去对待矛盾或别人的误解，并能够以冷静的态度积极谋求解决的办法，矛盾和误会总会消除的。

5.不搬弄是非

同事间应该讲求真诚、尊重、大度。决不可对他人在某些方面的成就或幸运产生嫉妒之心，因而借机寻衅或捉弄报复、造谣中伤，也不应窥探或暴露他人的隐私，搬弄是非、耸人听闻。工作时间应该禁止闲谈，但在工作之余相互聊天却是常事。除保证不影响工作外，还一定要注意不要因这些小节而伤了彼此的和气。

6.关心同事的困难

同事遇到困难的时候，通常首先想到亲朋好友的帮助，我们作为同事，对于力所能及的事也应尽力帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。

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7.注意事项

★同事之间的经济往来一定要清楚，不要只为了照顾关系而在经济问题上随随便便，这往往会造成一些不必要的麻烦。尤其是在平时小数目的钱财往来上，如果纠缠不清，时间长了，总会有一方有意无意地占了另一方的便宜，从而生出隔阂和矛盾。如果因这些看起来微不足道的小事而伤了双方的感情，就太不值得了。这一类问题在办公室当中往往是最容易发生的，值得引起足够注意。

★不要把自己的好恶强加到同事身上，也不要把自己所不愿做的事强加给同事。在同一间办公室工作，由于大家相互比较接近，这很容易产生只考虑到亲密而忽视了距离的心态，因而以为已之所好人亦爱之，己之所恶人亦厌之，有意无意地强迫同事来接受自己的观点或行为。

★同事间每个人都有自己的个性和独特的生活经历，在看问题或处理问题时都会表现出各自的不同。

★不要把朋友关系带到工作中来，在处理事务时随随便便，轻率对待。而一旦两个人的关系在达到亲密的顶点时产生分歧，就会形成十分糟糕的局面。

★与某个人交往过密，就会疏远同室的其他同事，这往往会使办公室同事之间的关系过于复杂化。