也许，采纳“下一步行动”方法的最大好处在于：可以显著提高你推动事务发展的能力，同时增强你的自信心和前瞻能力。

从必须做的事情入手，然后做可能的事情，你会突然发现自己在做不可能的事情。

——阿西西的圣方济各

人们一直忙碌于处理各种各样的事情，但通常是在那些事情不得不完成的时候才着手处理。他们体验不到成功，也体验不到自己的控制力，更体验不到自己和世界同步运转的快感，而人人都应该尝试体验这些感受。

我们惯常使用的对未完成事务的定义，以及对这些事务的处理方式，都需要做出改变。对待事务时，你应该主动将其纳入你的系统，让它们服从你的节奏，而不是在问题爆发的时候，再四处救火、疲于奔命。面对事务要始终处于主动地位，这会使你的人生发生巨变。如果把生命比作航船，那你就是自己的船长，你看得越远、想得越超前，对你的航程就越有好处。

提出“下一步行动是什么”这个问题，可以帮助你摆脱困境。它告诉我们，如果情况是可以改变的，你就可以通过采取行动来促成变化的发生。这其实也是一种“正向假定”的心理暗示。而这类暗示更能够从根本上发挥作用，帮你建立起一个积极的自我形象。这比单纯地重复“我是最棒的”、“我非常有能力”、“我能实现自己的愿望”有效得多。

人们总是把自己的困境归咎于外在条件，但我不相信外在条件会决定一切。这个世界上所有的成功者，都是那些勇于站出来寻找合适机会的人。如果找不到，他们就自己创造机会。

——萧伯纳

你是否经常听到别人的抱怨？下次再听到别人为了什么事情而抱怨的时候，你可以尝试问一下“那么接下来你要怎么做呢？”。人们只会对那些本应该做得更好的事务心生抱怨，而这个关于“行动”的问题会改变他们的视角。如果情况可以改善，那么就一定可以通过某些行动使其获得改善。如果情况不能改善，那这必定是为了更宏观的大局而做出的牺牲或让步（这也就没什么可抱怨的了）。抱怨可能意味着某人不愿意为改善状况付出努力、承担风险；也可能意味着某人不愿承认客观环境的不可变性。抱怨实际上就是自我认知缺失的一种表现。

这种方式已经成为我和同事的习惯，所以我们就无须有意识地用它来促进我们的工作。但是我注意到当人们学会运用“下一步行动”技巧时，他们就会赋予自己更大的力量。他们双眼有神，步履轻盈，举手投足间流露出信心和智慧。虽然每个人都很有能力，但是若能有效地管理那些推动事务发展的具体行动，则会进一步激发更大的能力，并使其开始发挥作用。

当你开始着手处理事务的时候，你内心其实就已经相信你能够做到这一点了，而这恰恰又进一步推进了事情的进展。

原则三：学会关注结果

关于思维和想象力对实际行动的积极作用，人们已经在多个领域从不同角度进行了大量研究——早期有“正向思考”的书籍，现在有高级神经生理学方面的全新发现。

对此我更偏向于实际应用：它能帮助我们把事情做好吗？如果可以，我们如何才能在管理工作和生活的过程中有效地利用它呢？它能帮助我们做到事半功倍吗？答案是肯定的。

集中精力，让自己驶入快车道

在过去的几年里，我见证了很多人通过在日常生活中应用本书中的方法而获得成功。随着你将这种方法变成习惯，并把它应用到生活和工作的方方面面——从处理电子邮件到管理企业，从外出购物到收购公司，从安排会议到与孩子交流——你个人效率的提升会远远超出你的预期。

我接触过的许多职场人士都已成功地应用了这套方法，现在，他们有的体验到了焕然一新的感觉，有的甚至由此为事业开创了全新的局面。这套方法确实在工作中的方方面面都是行之有效的。如果你曾经尝试过这套方法，并且亲身感受过它所带来的好处，那你肯定不会愿意再采用原来的方法。实际上，热衷于将本书介绍的方法付诸实践的人通常是那些渴望自我提升的人，他们一般都在努力地提升自己、改变现状，他们可不希望明年的自己和现在一模一样。请放心，本书中的方法会让你更快地实现自己的目标。一个很有趣的现象是，对这种方法需求最少的人通常应用得最快，也应用得最多。这个现象暂时困扰了我，直到我意识到：实施这种方法的一个最重要结果是可以减少阻力（比如“阻滞力”）。谁对这个最感兴趣？那些最投入的人，他们无疑正在快速推动自身进步。

而在这套方法中，处理日常事务时一个重要的技巧就是：学会在脑海中对结果做出正面的预期，并以此影响实践。说实话，在对此技巧的学习和传播中，我自己也获益匪浅。

上面标题中的“快车道”一词可能并不恰当。因为人们在成功使用这套方法之后，通常的感觉是自己的节奏变慢了，摆脱了原来疲于奔命的状态，并掌握了主控权。[1]至少，这套方法会让你变得思路清晰、精力集中，无论你想做什么，都会更容易执行并最终实现目标。

“想出一个方法，好让我能多抽出一些时间来陪女儿。”这是一个明确具体的目标，并且会迫使你去确定具体的下一步行动。而与之相对，如果你写成“我该为改善父女关系做点什么”，这样的语句含糊不清，没有实际的可操作性，只会白白消耗精力。我所教授的学员们，会积极地承认目前生活中的很多事情都“不完善”，他们把这些事情记录下来，明确了问题的实质，确立“项目”，确定下一步行动并付诸实施，直到最终目标达成。这才是效率，这才是工作效率提升的终极体验。

“预想结果”的重要性

这里我想强调的是，使用本书介绍的方法处理工作并将这套方法贯彻始终会如何对自己和他人产生深远影响。

判明事务的目标，确定下一步行动，这才能最大限度地提高工作效率。

我曾经说过，运用“明确下一步行动”的方法，你可以在处理事务的过程中，澄清问题、明确责任、提高效率，同时还能提升自身的能力。而当你能认定目标、明确项目时，也可以获得上述效果。

结果和行动是紧密联系、相互影响的。只有当你对预期结果一清二楚时，才有可能找出恰当的行动，只有你知道该如何行动的时候，结果和现状才能联系起来。你可以而且必须同时从这两方面入手来解决问题。

我的好友史蒂文•施耐德是大脑认知领域的一位专家，他提出这样的观点——“生活中只存在两个问题：（1）你知道你想要达到的目标，但你不知道如何达成它；（2）你不知道你的目标到底是什么。”如果这种说法是正确的（我认为是的），那么，也就只存在两种解决方法：

•找到你的目标（结果）

•找到具体的办法（行动）

这可以通过阴/阳、右脑/左脑、破/立或者其他类似的对立模型进行分析。事实上，人类发展的过程处处可以印证二元论和目的论：人们总是在尝试发现新的事物或现象；当我们发现的时候，又会尝试将其纳入已有的知识体系去解释它，或者由此对原有的知识体系进行修正和完善。

人类一直在不断地发现问题、解决问题。

任何吸引你注意力的事务都需要你对其给予关注。“这件事对我意味着什么呢？”“为什么会出现在这里呢？”“我希望哪些成为现实呢？”（“成功的结果是什么呢？”），你所体验到的任何一个“不完善”，都必定以一个“完善”作为参照。

一旦你决定要改变某个事务的状态时，你就要问自己：“我现在如何做才能促成它发生改变？”或者，“我需要调用哪些资源来确保改变的发生？”（“下一步行动是什么？”）

在这个问题上，你或许会注意到，“搞定”并非关乎某种新技术或新发明——它只是澄清一些我们不够明确的工作原则。一旦有了清醒的认识，你就可以有意识地利用这些原则，去实现更好的结果。

你的生活和工作是由你或多或少有意识参与的结果和行动所构成的。这些行动仅仅是对你所处环境的无意识反应，还是你有意识关注对象的结果，这取决于你如何选择。如果你有一丁点儿的意愿去积累经验，丰富你的表达，而不甘心被自己所面对的世界摆布，那么学习、发展，并掌握“搞定”的艺术将是一个良机。掌握该艺术的两个基本要素将始终是个挑战：定义结果，确定行动。这并不容易，尤其是在处理某些更微妙，或更宏观的生活领域的事宜的时候；但是，如果没有挑战，你将永远无法进步，不能成长。

人生的最大乐趣莫过于克服困难、坚定脚步，目睹自己将目标一一实现。

——塞缪尔•约翰逊

好消息是，当你日复一日地以此为动力来组织整理一切事务时，这将成为习惯，融入你的血液，你看得更透彻、想得更深远、得到更多、效率更高。你不断地发现问题、解决问题，不断地设定目标、达成目标，不断地预想结果、付诸行动。