你怎么知道一个小组准备好要换话题了呢？一条线索就是大家没有办法继续往主题中添加新的东西了。甚至有一种更可靠的迹象就是我们所说的总结陈词。意见不同的组可能停留在两者之间，或只是专注在对话中。如果花了很长时间来等待对话结束，通常会有人自愿去打断这么长的对话，并认识到任何极端的一面都是有用的。你不需要做任何事情，只需静静等待。

最多两天，市民们就提出了改善团体经济的想法。当大家签协议的时候，房地产开发商对流域保护者说：“你们这些人反对了每一个项目，只要你们妨碍了工程进度，我们就会丢掉体面的工作。”

小组内紧张的气氛骤然升起。领导者鲍勃•伍德拉夫与邦妮•奥尔森让他们训练有素地站在那里。整个房间陷入了令人尴尬的沉默。

过了几秒后，另一个开发商站起来指出万事大吉了，包括工作和维护：“我们都依赖我们美丽的环境，”他说，“我们也都想在该地区做好工作。”没有必要问“还有谁”的问题了。这句话让每个人都平静了下来。

当你在等待的时候，经常会找到控制场面的人。如果没人行动，你总能琢磨出两种强烈的观点。也许会提及，与其去处理问题，不如好好管理一下两极分化的现状。

帮助大家辨别自己的位置

人们只有在知晓自己的差异时才能重新融入集体，他们需要听听别人的想法，否则，协议不可能达成。任何时候你想进一步确定大家的不同之处时，四处走走会给你可靠的安全感。若是陷入了困顿之中，我们强烈建议去问问每个人对这个问题的想法或感受。几乎总是由这种行为产生的信息，会给予每个人之前不明了的选择。

存异：擅用小组，正向激活团队能量

按功能分组的做法就是基于相似的经验、感受或观点，邀请大家结盟。只要没有成员孤注一掷，小组就会继续进行。争执或逃避的方式会帮助人们感受他们职能上的差异，而不是老一套的那种差别。你可以借助小集体来做到这一点，如果顶罪或分裂似乎也可能做到的话。在发生冲突的情况下，你可以临时组成小集体，人们可以在其中摸索自己的位置。大多数时候，他们发现合理的观点时，会去解决问题，继而继续开会，避免发生不必要的争执。通过调用功能小集体，你几乎不用担心会发生争执的问题，可以轻松地控制冲突。

如何运用

◆下次会议上，虽然你不希望、但是有人说了使气氛紧张的话，决定是否要为这个人在内容或感情上找一个盟友。

◆如果你领导了一个观点变得极度极端的小组，请停止行动并使用小集体进行对话，看看能否让大家继续进行。

◆当大家不确定接下来如何做，开会的时候先四处看看，弄清楚情况。

高效：深入了解，合理安排组织工作

要点

◆每天有成千上万的会议召开，却唯独没有核心人物参与其中。

◆每个领导者都知道，若无核心人物参与会议，会浪费时间开更多的会议，进而造成损失。不但拖延会议进程，问题也迟而不决。虽然承诺负责却效率低下，还会引起政治博弈，导致愤世嫉俗。

◆改进企业构架：开会时，邀请所有重要的伙伴参加，如此又怎会浪费你的时间呢？

◆高级技能就是无时无刻选取恰当的人选，这是你可以控制的。

◆这一章中我们会教你如何去做。

你能做的、最简单的领导行为就是在一个恰当的时间、地点找到恰当的人选。这应该是你制定战略计划、解决问题或执行决策的基础程序。当然，这可能很难做到，但这是否会比浪费时间更难，会比自己知道浪费时间以后更沮丧？

你有各种理由去询问每天的会议：“需要派谁去那里完成这项工作？”让我们大为吃惊的是，就如同知道他们自己的名字一样，领导者却还是没有成功做到。我们不是在谈论涉及、参与、投入、反馈或聚焦到小组，而是正在谈论用最短、最快、最经济的方式来解决问题，同时做出需要多人合作的决定。我们认为每次在会议中获得合适人选的任何领导人，都会毫无疑问地打破惯例。唯一“高级的”做法就是鼓足勇气坚持下去，仅仅当你能够从他们身上得到自己想要的东西之时，再安排会议（我们第一次坚持下去时，用网络做这些事情比 25年前容易得多）。

我们明确地向你解释一下什么是合适的人选，即完全拥有以下这些特质的人：

■A素质：行动的权力（Authority，例如：做出决策的权力）

■R素质：资源（Resources，例如：联系人、时间、金钱、资产和想法）

■E素质：专业知识或技能（Expertise，例如：专业的技能，渊博的学识）

■I素质：信息（Information，例如：别人该知道的事实，该有的经验）

■N素质：需求（Need，例如：那些受到影响的人）

这6个单词的首字母拼凑起来就是AREIN（参与其中），尽管我们从未打算这样组合，这也同样适用于工作中吧？

“选择合适的人选是我们在每场会议中无时无刻

都要考虑的事情。”

迪克•霍沃思，名誉主席

海沃氏公司（美国密歇根州荷兰）

我认为房间里的合适人选决定了最终结果。这意味着创造一个环境，让大家可以与系统的其他部分进行接触。例如，规划总部大楼时，与其在会议中争吵不断，不如我们从一开始就把“全系统”带入房间。我们没有一个建筑师可以闭门造车地去设计一栋楼房，还能吸引三个人去竞标。我们首先选择了一个建筑上的合作伙伴，他们帮我们设计了一栋楼房，这幢楼房不仅成本低，还能满足客户的需求。所有参与者都必须了解我们客户的想法。你要想做到这一点，只有在正确的时间内，在房间里选择正确的人。

我们总是会觉得有一些紧张。人们喜欢蜷缩到一个角落，完成自己所有的事情。但是，选择合适的人，是我们每场会议无时无刻都要考虑的事情。你一个人独树一帜创造的结果造成了很多浪费，于是想要改变别人，重新返工。要是一开始有合适的人在现场就不需要这样做了。我们正在努力改进建筑的设计和建造，最终，我们整个行业都将以这种方式设计、建造新的设施。