那么，如何使用《所谓管理好，就是会带人》这本书作为一种刺激因素，促使自己发生有意义的积极持久变化呢？可以把本章及本书的内容简单地想象一下。假设你在一间没有窗户的屋子里。你不仅仅置身于黑暗的地方，而且还很难知道外面发生的事情，很难去判断外部环境的变化。于是你决定在墙上凿出一个洞，安装窗户。

如果这间屋子只有一扇窗户，你的视角会很有限。显而易见，为这间房子多安装一些窗户，就会开阔自己的视野，看清楚自己所在的位置以及外部环境。要记住，每增加一扇窗都会使你增加一些洞察力。尽管每一扇窗都定位精准，但有时从一扇窗看到的风景不同于从另一扇窗中看到的风景。没有单独的哪一扇窗户能够对周围的环境给出360度的观察视角，所以窗户越多越有利。

你可曾在公众场合，比如餐馆或是当地的聚会场所，遇见过粗鲁地大声评论别人的人，使整个场所的气氛由于他的到来而改变？遇到这种情况，你是想上前去制止他，还是想一走了之？

几年前，我曾在当地一家我最喜欢的餐馆遇到过这样的事。一位系着领带、身着细条纹套装的商务人士大摇大摆地走了进来。他语笑喧哗，似乎要让整个饭店的人都知道他在那儿。很明显，饭店里的其他客人感到不自在、有些恼火。对他，我选择视而不见、充耳不闻。

随着时间的推移，我又在其他场合遇见过他几次。他还是老样子，大声喧哗、举止粗鲁，总想吸引人眼球，成为焦点人物。大约两年前我坐在吧台前等餐位时，这个既粗鲁又令人讨厌的家伙走了进来，坐在我旁边。到了当机立断的时刻：我是应该换个位置、不理睬他，还是等到合适的机会再告诉他行为举止要得体一些？然而，这两者我都没有选。我等到合适的时机，温和地直视他的眼睛，和他打招呼，用谦逊的声音介绍自己：“嗨，你好，我是大卫•罗兰德。”

很明显，他没料到我会和他讲话，怔了一下，不知道如何回应。过了片刻，他说出了自己的名字，并大声地回了句：“我很好。”我也平静地回应着。渐渐地，我们之间的气氛变得轻松起来。我们开始聊天，聊了大约半个小时。

通过聊天，我发现他是一个好人，他在生活中曾遇到很多挑战。那个夜晚对他来说不同寻常，他很难过，因为他刚为读初中的儿子在学校开了家长会。他儿子有点学习障碍，成绩让老师很难接受。作为父亲，他感到难过。

你一定猜到了——这就是先天与后天的博弈。这位父亲也曾有着同样的学习障碍——他们父子都有着严重的听觉障碍。在我们聊天时，他对我讲述他是怎样应付这些问题的。年轻时因为他听力有障碍，经常受人欺负、被人利用；学习时，他也没有别的孩子学得那么快。作为年轻人，他学会了通过“好斗及喧哗”来保护自己，正如我们聊天时他说到的：“最好的防御就是强有力的进攻。”

正如这个例子所体现的那样，每个人的行为方式都有其背后的原因。一个人对于如何认知人们的行为差异理解得越多，就能够越好地与不同人打交道。学习理解他人很大程度上与剥洋葱很相似。人与洋葱都有很多层外衣。《所谓管理好，就是会带人》这本书并不是要把你培养成心理学家、精神科医生或科学家。相反，你要把自己想象成一名技工。关注当下，关注正在发生的事，然后决定你应该知道什么、去做什么，这样才能让小汽车跑起来，把你从A点载到B点。

让我们来探索一些与理解别人相关的重要方面，把每一个方面都想象成黑屋里的一扇窗户。如前所述，窗户越多，效果越好，你的知识基础及理解能力也就越强，你就越容易看清屋子外面的世界，看清自己的处境，更有效地与人沟通。

肢体语言

你可能非常希望在知识大厦里安装的最明显、最有帮助的窗户之一就是综合全面地理解肢体语言。你难免会通过肢体语言透露一些蛛丝马迹。一个人的肢体语言总是在表露一些心声。看看某人的姿态：他朝气蓬勃，呆板无神，还是完全放松？要注意他的手势，是否留有个人空间，是聚精会神还是无所关注。讲话或是倾听时，他是怎样融入其他人当中的？他的性格是封闭、以自我为中心的，还是开放包容的？

你要观察整体表现。当你观察整个人而不是某一个手势或姿势时，肢体语言最有说服力。你要考虑到他的动作、表达以及摆姿势的方式。你还要考虑到当某人双臂交叉时，并不一定是想拒你于千里之外，也可能是因为感觉有点冷。

注意动作的速度、幅度以及优雅程度。这些与一个人的讲话方式又有什么关系呢？她举止豪放，还是温和矜持？她的姿势呆板，还是放松？她的嗓音、语调、面部表情以及言语是否协调一致？她的手和脚在做什么？她的手脚摆放位置是否体现出她无拘无束？她的双手是紧贴身体，还是触摸着脸颊？

最重要的是要观察她的脸。表情是怎样的呢？她总是面带微笑，还是面无表情？要同时注意一个人的面部表情和眼神。眼神是最有效的肢体语言。学会识别眼神，你就学会了像读书一样读人。有一门学科叫作人格学，专门研究人的身体结构与行为之间的关系，尤其侧重研究人的面部与行为之间的关系。

学会解读肢体语言是一门艺术，如同跳舞一样。跳舞时你要学习很多具体的舞步及动作，但是从整体上加以体验才能富有洞察力。这并不是简单地学会某一个动作或姿势，然后机械地去做它，而是要学习一串连贯的动作、姿势与表情。要想认识肢体语言的诸多要素以及人们沟通的方式，需要观察、观察、再观察。

研究人的行为心理使我联想到在林中穿行时要注意观察周围的环境。如果我们平时的生活与工作都在城市里，偶尔去乡下时我们必须调整自己，使自己适应这个新环境。假设你第一次在丛林里漫步，或许你更关注要去哪里，怎样到那里，而不太关注周围的情况。设想一下，停下来，站在那儿不要动，看一看、听一听你周围正发生的事情。你听到鸟的叫声了吗？你感受到丛林里有风吹动吗？你看到树的哪一面长了青苔吗？

你注意到树林里那些微小的信号以及周围环境发出的警告了吗？林中走来陌生人时，鸟儿会对鸟群发出警告。树上方的风力要比靠近地面的风力大。你或许看到了树枝被风吹得晃动起来，但你的脸部却感受不到风吹。

风是从哪儿吹来的呢？判断来风方向的一个方法就是舔湿你的手指，然后举起手指，感觉到凉爽的那一面就是风吹来的方向。如果你处在北半球，那么树干的北面获得的日照最少，因此苔藓往往长在树干的北面。这样即使由于林木茂密或阴天等原因看不到太阳，你也可以运用简单的方法辨别方向。

大自然给出的这些线索就如同我们试图与他人交流时，对方给出的线索一样。如果你集中精力、增强意识，读懂一个人的肢体语言也同样简单。从观察一个人的眼神及面部表情开始吧。他们是目光含笑地看着你，还是目视前方径直看过去？如果他瞥了你一眼后又眨了眨眼，说明他对你感兴趣；如果他瞥了你一眼后面部表情没有任何变化，说明他对你没什么兴趣，其原因或许是焦虑、害怕、有心事，或是仅仅出于压力。

当你与他人讨论问题时，请注意他们什么时候做了什么动作。如果他们能够深入讨论，说明他们对这个话题感兴趣；如果他们晃动身体，常常说明他们对这次讨论兴趣增加，或者是这次讨论让他感觉不自在。

你如何判断一个人所讲的是事实呢？你可以寻找一些简单的迹象，但是不要因为别人的某一个姿势就妄下结论。当人们说谎时，他可能会无意识地做出以下行为：语调变化，眼神飘忽不定、把手放在嘴前或耳朵上方，讲话时停顿，或是即刻作出辩解回应。