真正的变化并非昙花一现般出现，而是要通过在某个新的互动层面坚持不懈地努力。拿出收入中的一小部分定期进行投资、每周参加健身课程、经常与员工或家人交流、每晚按时坐下来反思一下，这些都是取得重大进步的关键途径。

关键的%

对小事不感兴趣的人，对大事感兴趣也是骗人的。

——约翰•拉斯金

（John Ruskin）

我们有位客户是一名经验丰富的高级经理人。针对我们的工作流程，最近他提出了一些有趣的反馈信息。他说：“你们的方法对关键的20%这一层面很有用。谁也不会努力承担自己能力水平200%的任务，但大家经常承担低于自己承受程度10%的任务。低于10%的时候，你会感觉糟透了。但另一方面，如果你能超出承受程度10%的话，情况就会发生变化，你会感觉心满意足。这充其量不过是20%的问题，但从一个层次转变到另一个层次却是一次重大突破。你们的方法非常简单而根本，但其深刻之处正体现在带来这种差别的能力上。”

最终起决定作用的还是对细节的关注，例如棒球中场手向左多走的两步、销售人员记住的客户的名字、恋人打来的电话、士兵擦拭新的武器等等。这些细节是胜利者与失败者、成年人与幼稚孩童的差别所在，也经常是战场上幸存者与战死者的差别所在。

——戴维•努南

（David Noonan）

此前我一直没有从这个角度考虑过我们的方法，但事实的确如此。要明确项目的价值、决定采取何种行动、全面彻底地进行项目管理，我们的方法也非常有效。它并不介绍新技能或行动方式。它是要激励我们主动而不是被动采取那些行动，在生活和工作趋于平庸时积极加以掌控。

潇洒的冲浪和被波浪冲击有天壤之别，但造成这种差别的原因恐怕远远没有你想象的那么复杂。

难以处理的是，要制造出极其不好的后果，需要的也是同样反复出现的少量消极行为。尽管习惯性的自怨自艾似乎无关紧要，却会降低我们的自尊心和总体业绩。如果听任小问题随意发展，那么也同样可能导致极为严重的后果。

无论哪种方式，我们有规律地做的那些小事都是促成我们期望获得的重大结果的关键因素。

顺便想想……

● 回想一下生活中的重大、持久而又积极的变化。你一直在做的哪些琐碎事情促成了变化的实现？

● 目前如果选择定期去做一件小事，哪件事可能给你带来潜在的巨大回报？

亲力亲为才能了解事物

知识的真正发展需要有目的的活动。如果在做事之前先等待别人给你讲解或指导，那么这两种情况可能都不会出现。在尽职尽责地调动身心和精力投入工作中去的过程中，借助其他方式无法搞清楚的一些情况就会呈现在你的面前。

谁真正对效率感兴趣？

知识必须经得起行动的检验。除了试验，你所有的检验无一不是想象的。

——索福克勒斯

（Sophocles）

经常有人问我们：“怎样才能让身边的人支持这种工作方法？这种方法非常简单，能让我们的生活、工作以及人际关系变得简单得多！”伴随这句话的，是一种无言的沮丧：“你看，我搞清楚了这样做的价值，可他们怎么就做不到呢？”

为什么有些人领会了这种提升效率的方法，但其他人却没有呢？为什么我们有可能让14岁的学生和首席执行官、中层经理或开车带孩子参加体育活动的妈妈一样领会这些效率原则的精神呢？为什么某位经理、首席执行官甚至带孩子参加体育活动的妈妈都能采纳这种方法，而从事同样工作或具有类似性格的另一个人却做不到呢？

没有什么能比动作更具有表现力。

——玛莎•格雷厄姆

（Martha Graham）

经过20多年的研究，我发现，最深入地贯彻执行我们提出的效率方法的人和企业有一个共同点：他们具备始终向前的内在动力。这并不是简单地说说而已，也不仅仅是有一种“希望改善”的观念，而是一种深层次的努力，要为自己或至少为他们负责的事情创造某种更美好的未来。正是因为这个原因，看上去非常相似的人和组织会对我们的方法有不同程度的兴趣。他们希望更轻松、更迅速、更完美地完成任务的动力可能会有很大差别。

这里有个始终存在的矛盾：最不需要我们的方法的，恰恰是使用我们的方法最多的人。为什么呢？因为他们已经坐在了司机的位置上，已经开始运动。如果没有足够的勇气相信自己能掌控局面，那么你甚至不会考虑能更妥善地加以处理的那些选择。如果不在某种程度上推动自己前进，那么你就没有任何真正的参照点，没法确定是否做到了“更轻松、更迅速、更完美”，虽然你可能已经掌握了这些方法。

胆敢浪费一小时的人实际上并没有发现生活的价值。

——查尔斯•达尔文

关于提升效率，有一条简单但却不那么显而易见的真理：如果不认同进一步发展到某个水平或层次的目标（以及在此过程中经验的提高），那么你可能就不会投入精力去探索如何改进工作。你还必须愿意承认自己或许要改变某些行为方式。如果对促使某件事情发生感兴趣，而且确实讨厌浪费资源或给自己施加过大的压力，你就会积极主动地去探索自己目前可能还不太清楚的最佳方法。

我不认为需要是发明之母。在我看来，发明直接源自懒散，也可能源自懒惰，目的是避免麻烦。

——阿加莎•克里斯蒂

（Agatha Christie）

一级方程式的赛车团队之所以不惜数千小时和数百万美元去测试安装最精密的流程、系统和驾车方式，为的就是在关键时刻或许能够获得微小的优势。但如果你觉得自己并不是在参加比赛，或者不在乎自己能够把手头的工作做多好，或者不是真正需要减轻自己的压力，那么这些投资无疑就是浪费时间和资源。为了摆脱令人厌倦的事物，尽自己所能去做事情似乎也很令人讨厌。对业绩出色的人来说，研究和磨炼的流程未必一定是最具战略意义的核心问题，但他们却总会调整自我，随时准备把握这种机遇。

因此，如果并非所有团体成员都能接受把“我们究竟要实现何种目标”以及“随后采取什么行动”作为工作中的操作性问题，那么你也不必灰心。如果你的配偶、老板、助手或十几岁的儿子并不是特别愿意把自己的承诺和联系具体化并进行周密的管理，那么你也不要过于吃惊。毫无疑问，你和他们会有一些共识，但对其中许多人来说，你很可能就像来自火星那样奇怪。

我们努力的目标是：将来有一天，从一开始，我们的教育体系中将会仿效、传授这些思维过程，而且它们能受到人们的期待。或许到那个时候，它们会变成多数人的标准操作流程，而我们也将面对更大、更好的问题和机会。与此同时，我们也将非常乐意去支持那些真正希望接受并运用这些方法的人。

顺便想想……

● 在今后18个月内，你希望自己的各方面情况有多大改观？你能尽量轻松地实现这个目标吗？

● 你感觉自己的系统、流程或做事方法能经得起多大程度的改进？