我们希望自己心无杂念，不是为了让头脑保持清醒，而是希望我们看问题时可以保持一种开放的心态。

——玛丽•卡罗琳•理查兹（Mary Caroline Richards）

要想改变某个事物，就要先强化你对它的意识。

——蒂姆•高尔韦（Tim Gallwey）

人们不清除脑子里的杂草，就容易被它们的草尖刺到。

——霍勒斯•沃波尔（Horace Walpole）

捕捉是实现掌控的第一个阶段，它让人产生一种积极参与社会活动的感觉。我用过好几个词来描述这个起始阶段，先后用过“收集”、“清理”、“捕获”等词语。它的基本原则是搞清楚眼前的实际状况，把可能与你关注的事情有关的所有信息收集起来。它划定了运动场的范围，这样你参加比赛时就可以做到心中有数，知道四周的边界在哪里。

这个过程是把引起一个人、一群人注意的事项或者一种局面的异常状况分离出来。它暂不考虑应把这些注意事项搁在哪里，这是后面要解决的问题；而是确认困扰你或者不对劲的地方。这一步的效果立竿见影，有些还相当深刻。

一个特定的人或者一种具体的局面，如果他/它的很多事务不会使人分散精力，造成压力，就是所谓的“进展顺利”。灯照常工作，前台照常迎来送往，孩子们在学校里很乖，父母一切都好，你的血压很正常，你顺利度过了又一个平常的日子，你压根儿想不到它们，觉得这一切是理所当然的。

只有在你内心的雷达屏幕上闪现出或大或小的故障信号，显示可能存在失调或失衡的状况，你才会意识到它们。比如房间很冷，你口渴得厉害，你收到妹妹发来的一封气呼呼的电子邮件，打印机不能使用新的格式打印，有人提到的一个工作机会让你动心了。也许你的公司遭遇负面报道，或者正面报道让你公司的业务突然应接不暇，上上下下顿时繁忙起来。

这类纷扰会时刻发生，是现实世界的常事；我们必须处理遇到的麻烦，才能过好每天的日常生活。但纷扰不会自动消失，如果我们不能妥善地、建设性地解决它们，它们就会抓住我们的部分意识不放。

现实情况是，所谓的大事早已被归入大事一类。它们被收集在心灵的某个角落，在这个角落，我们不方便把它们与性质类似的其他事情进行对照，做客观的检查和分析。而如果任由它们在潜意识的泥沼里打滚，它们就相当于“已经被遗失”了。

当你觉得有点儿心神不宁时，首先要做的，就是搞清楚什么让你不安。如果你思绪混乱，那么，必须搞清楚让你心情平静不下来的所有可能的原因。

换句话说，一有心事，就把它白纸黑字地写下来或者记录下来。你可以把它潦草地写在纸上，打印出来，可以写在白板上，也可以对着录音机说出来（这个方法有个缺点，除非你回放录音或者将它誊写在纸上，否则它还是留在你的潜意识中）。你可以把它添加到清单上，也可以单独写在一张纸上，放进工作篮。用什么方式把它抓出来并不重要，只要把它从脑子里移出来，转化成随时可以追踪查看的形式即可。

团队或类似的群体也可以采用上述方式，不过资料和观点的收集要能被所有成员共享。让大家畅所欲言，直抒胸臆。另外，如果专门有人在白板或者共享的电脑屏幕上把大家的想法写出来，效果奇好。

自我大脑清扫

这些年我一直在讲授和培训无压工作的艺术。理清思路作为获得掌控的第一步，在个人和群体情况下所呈现的形式千差万别。最基本、最彻底的形式我称之为“大脑清扫”（mind sweep）。

我们早期在公司的“工作流程培训”（Work Flow Coaching）课上开展一对一的辅导时，带领学员做过一个练习，即全面扫描，把引起他们注意的事情一网打尽。具体做法详见《搞定Ⅰ》（最新版）。其实它的实质很简单：不问原因，找出你认为生活和工作中需要改变、需要考虑的所有事情，在指定的地方给它们创建一个临时搁置点。工作篮是个好办法，列清单也可以起到相同的作用。

我们对客户启动这个步骤，首先扫描一下他的四周：办公桌上、桌下和旁边放着什么东西？书架、书柜、抽屉、文件夹、衣柜里有些什么东西？公文包里装着什么东西？墙壁、公告栏和白板上写着什么东西？凡是办公文具、装饰、参考资料或办公设备以外的物件，都是要解决的问题，因为它们占据了客户相当一部分注意力。角落里坏了的打印机、墙上要更换的木版画、角落里等待修理的网球拍，还有四处散落的成堆的文件、杂志、信函和文件夹，都需要清理收拾。我们对这些东西不予评论，只问客户一句：“你注意到这个了吗？”让他来发话。当然，很多人一开始坚持说：“放在那儿没关系。”一旦他真正参与进来，马上就认识到，他本来一直想处理它们的，却不知道从何入手。

我们把这些待处理的物件统统放进工作篮（大多数情况下，由于东西太多，在工作篮周围还放了一小堆）。然后我们请客户再想一想，还有什么别的东西引起他的注意、却还没被收到某一处的。答案总是还有。他回头梳理、列出清单时，总能想到几件事情。我们建议他把这些事分别写在纸条上，投进工作篮，事后处理起来就简单多了。因为人们可以专心考虑一件事并做出决定；但如果想一次性地思考清单上的一长串事务，就容易犯糊涂（必要时挨个处理一长串清单，也是可以起效的）。

为了方便捕捉心事，我们还提供了一份“未完成事务提示清单”（Incomplete Trigger List），用来核对工作和生活中引起我们注意的诸多日常事务。引起我们注意的事项可能分别属于意识的多个层面，在没有外界帮助的条件下，很难一次性把它们全部想出来。好的提示清单能刺激大脑，揭开深藏在心底的事务。（读者如有兴趣，也可以参照附录1的“提示清单”自己试试。）

在我们的培训课上，大脑清扫和整个收集过程这一步要花1个小时到几个小时的时间，看需要整理的材料多少而定。一般来说，越是资深、成熟的客户，他在一个地方待的时间越长，整理出来的材料就越多。一个人承担的项目越大，职责界线越模糊，引起他注意的事务就越容易堆积。还有，他在某个岗位工作的时间越长，积累的问题就越多。除非他能自觉地定期清理和调整这些事务，否则，生活和工作中的“垃圾”就可能随处可见，以致长久盘踞心中，难以撼动。

更细微的材料

一般来说，现实生活中存在大量显而易见尚未完成的事务，比如办公室的项目和状况、家里的事、你天天打交道的人等等；此外，每个人常常还有一些分量更重的事藏在心底，不是那么一目了然。

要把这些心事找出来，可以用关注层面作为核查清单。关注层面分6级（从某种意义上讲，每个人的心事都可以分成这6级），却更微妙，更难以捕捉。你对自己许下的远大承诺有时很难把握，你是否有能力、是否愿意关注在这些层面引起你注意的事，就成了灵感和直觉判断的源泉。实际上，你的心事越是微妙和隐晦，事后证明，它就越重要。