1．E-learning的运营规划

（1）明确E-learning的工作性质

E-learning的运营是为企业教育培训服务的，企业教育培训是为企业人才发展服务的，企业人才管理与企业人才发展又是为企业能够达成经营目标服务的。

（2）现状评估

E-learning的现状评估，即通过访谈和调研明确组织中与E-learning应用相关领域的情况和E-learning应用现状。E-learning现状评估可分为外部环境现状评估和当前使用现状评估。

（3）引进定位

引进定位包含两种情况：一种情况是引进E-learning只是为满足企业课件学习的点播、课程存储和简单的统计功能；另一种情况是将E-learning作为企业实现学习型组织建设和企业培训能力建设的有效载体。

（4）目标规划

E-learning运营的目标规划环节可以分为两个方面，即完善课程内容和提高技术水平。

通过员工学习与实践的反馈，负责人需要组织相关人员对原有课程进行改进，并根据现实需要，持续地开发新的课程；伴随着课程内容的改进，企业应不断地对E-learning技术进行升级改进或开发。

（5）发展策略

E-learning发展策略的核心包含两个方面：其一，如何在每个阶段中发挥出E-learning的最大价值；其二，如何做好准备，顺利进入下一个应用阶段。制定E-learning发展策略还要考虑E-learning在组织内部不同领域的应用。

E-learning在组织内部主要有四个不同领域的应用，可以简单地归纳为全局型应用、项目型应用、部门型应用和外延型应用。因组织类型的差异，每个阶段在不同领域的应用重点也会有所不同。

2．E-learning的运营计划

（1）E-learning培训需求分析。E-learning培训需求分析可以通过问卷调查、访谈的形式进行。在培训需求分析过程中要注意三个方面：可行性分析、企业内部及外部环境分析和企业员工分析。

（2）E-learning课件制作。在需求分析的基础上，E-learning课件制作内容应遵循“三要三不要”的原则。其中“三要”包括要结合员工需求，要搞好创意构想，要重视页面设计。“三不要”包括不要只从教学的角度出发，不要过分追求形式而忽略内容，不要过于庞杂或缺少逻辑。

（3）E-learning课件开发团队。课件开发是E-learning培训中最为核心的工作。一个成熟的课件开发团队里，一定要有六类人员，即授课专家、项目策划人员、美术设计人员、教学内容工程师、技术人员以及音像制作人员。

（4）E-learning具体实施计划。E-learning培训的准备阶段；E-learning培训方案的实施；生成试卷、自动评分及网上评估；建立培训对象的培训成绩档案及培训历史记录。

E-learning培训模式优点、缺点对比表。

E-learning培训模式优点、缺点对比表

E-learning培训模式 简介 优点 缺点

直接交互授课 授课、学习异地同步进行 现场感强，师生可通过网络交流，立刻解决学习过程中遇到的问题 成本高，对设备、通信线路的稳定性及技术服务要求较高

网上自主学习 通过互联网或企业内部网点播网上课程，实现异地、异时培训 灵活，是企业网络学习的主要方式之一 解决问题具有滞后性

3．E-learning的运营监管

（1）E-learning课程的外购管理。E-learning课程外购管理的运营环节包括E-learning课程的外购条件、E-learning课程外购申请与审批管理、E-learning课程外购实施。

（2）E-learning课程开发管理。E-learning课程开发方式包括自行开发、合作开发和委托开发。

（3）E-learning课程的上传与更新管理。

（4）E-learning课程的实施效果管理。

4．E-learning的运营调整

（1）LMS与OA系统的集成

OA（Office Automation，办公自动化），是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。它与LMS（Learning Management System，学习管理系统）之间的集成在实践中很常见，一般OA系统起门户作用，用户只需登录OA系统就可以直接转到LMS系统中进行学习。

（2）LMS与EHR系统的集成

EHR（Electronic Human Resource，人力资源信息化），是基于先进的软件系统和高速、大容量硬件的新型人力资源管理模式，它通过集中式的人事核心信息库、自动化信息处理、员工自助服务桌面、内外业务协同以及服务共享，达到降低管理成本，提高管理效率，改进员工服务模式以及提升组织人才管理的战略地位等目的。

LMS与HER的集成是最常见且最重要的集成，两者的集成对象主要是员工的信息。

（3）KMS在E-learning中的整合

KMS（Knowledge Management System，知识管理系统），利用组织应用平台、工具、软件（由网络技术、知识库技术、语义解析技术、搜索隐形技术等组建而来），对组织中大量有价值的方案、策划、成果、经验等进行分类储存和管理，是支撑组织知识管理实施的IT系统。

（4）虚拟教室在E-learning中的整合

虚拟教室在E-learning中的整合功能包括整合授课支持功能，整合资源调用功能，整合实时交互功能。

（5）在线考试系统在E-learning的整合

在线考试系统是网络和教育的有力结合，是E-learning的重要组成部分。作为检验E-learning学习效果的重要手段，在线考试可以灵活、方便地安排学习时间和考试时间；在需要进行正规考试期间，可以限制考生在规定的时间内参加网上考试。在线考试系统提高了考试的信息处理能力，节省了时间和考试资源，有效地降低了成本。

E-learning的运营评估

1．E-learning的培训对象反馈评估

（1）跟踪培训对象的网络登录及反馈情况。

（2）在线问卷调查。

（3）组织对E-learning培训的谈论。

谈论方式包括设置在线讨论区、小组讨论、意见信箱等。

2．E-learning的课程内容评估

（1）E-learning的课程内容评估实施。E-learning课程内容评估实施一般分为两个步骤：一是收集员工信息；二是评价小组对每门E-learning课程进行评估打分。

（2）E-learning的课程内容评估报告。E-learning课程内容评估报告一般包括以下五个部分。

①E-learning课程开发评估目的与范围界定。

②E-learning课程开发评估实施组织以及相关职责。

③E-learning课程评价结果概述。

④E-learning课程存在的问题。

⑤E-learning课程调整与改善的建议。

（3）E-learning的课程内容评估标准

E-learning的课程内容评估标准

3．E-learning的培训效果评估

E-learning的培训效果评估是对一个E-learning培训项目在内容、设计、培训对象变化以及组织回报方面的失败或者成功的衡量。其目的是帮助人们对E-learning的培训效果做出科学评价，帮助企业提高管理水平和培训质量。

（1）E-learning培训效果的影响因素

①准确性：必须保证课件内容的准确性。

②适当性：课程的目标和内容必须与实际生活议题、理论和经验相联系。

③多样性：主要体现在表现形式上。

（2）E-learning的评估周期

E-learning项目评估是一个周而复始的过程，也就是说，可以针对需要评估的对象和层面，在不同的时期和阶段进行评估。因此，评估时间是一个不确定的因素。当然，实施者可以在确立E-learning整体项目计划的同时，设定评估目标和时间周期，用于对每个不同时期、不同需要评估的对象进行细致的评估。

（3）E-learning的评估层面

E-learning的评估方向包括技术层面评估、内容层面评估、实施层面评估、组织层面评估以及变革层面评估。

【案例呈现】

宋女士是某公司的人力资源主管。毕业于国内某知名大学德语专业的她，自己也没想到，会在工作近十年后重新进行英语学习。

近年来，宋女士所在的公司毅力于拓展全球业务，越来越多的商务活动需要使用英语交流，公司的内部交流也逐渐英语化。因此，员工的商务英语培训就成了宋女士平日工作的重点。

一开始，公司首选了一家知名线下英语培训机构，为员工报了一套商务英语培训课。然而最终的培训效果却不甚理想。“本来是定好了每周两天老师在大家下班后进行上门教学，可后来发现大家的下班时间实在是太难协调了。经常出现一个班里只有两三个人出勤的状况。而且老师根本认不全班里的同学，更别谈好好监督大家学习了。”宋女士说。

对此，宋女士很苦恼，这种占用员工休息时间的培训模式还遭到了不少员工的反对，甚至一些员工因此选择离职。而公司自行定制的另一套课程，更加适合员工需求、时间也更灵活，却又因对培训师的要求太高，费用超出预算而无奈夭折。

其实，宋女士遇到的难题绝不是个案。纵观传统外语培训市场，能够真正满足企业培训需求的机构少之又少。针对在校学生的那一套“粉笔黑板大嗓门，书本试卷烂笔头”的培训模式显然不适合在职人员。而针对中高层的专业培训，费用又远远超出预算，并不适合推广到全公司。

面对这种情况，宋女士向公司提出在线英语培训的方案。在该方案经公司确定后，公司的英语培训活动又如火如荼地展开了。

经过一段时间的培训学习，宋女士发现，自己以往花在员工培训管理上的时间少了很多。只需每隔一段时间，通过企业培训管理后台，即可查看员工的最新动态及出勤等状况，这为人力资源向上级汇报提供了有利的依据。同时，网上培训机构还设立专人解答疑问模式，帮助培训者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。

对培训对象来说，也比较能接受这种在线学习的方式。在线学习的课程不再像以前线下实体课程那样有很多限制，更适合上班族：一堂课只有二十多分钟，员工完全可以利用碎片时间学习；出差期间落下的课程也可以随时通过手机等移动平台补上；每节课每个阶段都有定期测试，完全能监控员工真实的学习水平。

现在，宋女士和她的同事们已经学习了商务英语的一大半课程，销售部的小辛曾向她反应：“以前完全没想过自己能够啃完那么厚的一本新概念英语，现在通过这种有趣的方式，居然在不知不觉中完成了。而且课上教的职场英语也非常实用，我有时候隔天就能在邮件中或是和老板的对话中用到。”

宋女士推荐的在线学习的企业培训方案，不仅解决了困扰公司多时的培训难题，还激发了员工的学习兴趣，于寓教于乐中提高了大家的英语水平。同时，公司人事部门也能从繁杂的培训事务中解放出来，大大节省了公司的财力和人力。

据宋女士透露，最终30多人的商务英语培训课程，公司只花费了1万多元，只有线下培训费用的五分之一。宋女士所在的公司尝到了甜头，于是在一次集团内部大会上分享了这一成功案例。后来，各地子公司也逐渐开始效仿，纷纷前来咨询和体验。

【HR分析】

现代企业之间的竞争归根结底是学习能力的竞争。而在线培训作为新兴的培训形式，有显而易见的优势。它能为企业节约培训成本，扩大培训对象覆盖率，轻松实现异地培训，同步学习；轻松组织公司异地同事交流互动，促进员工情感交流，便捷沟通，实现更好的知识碰撞，且使问题得以解决。

网络培训不需要把培训对象集中在一起面授，不需要统一时间和地点进行培训活动，培训对象可以自己安排学习时间和地点，而培训师也可以自由安排时间上传教学内容和答疑，能轻松解决异地培训的问题。

在在线培训学习的过程中，培训对象可以自选学习内容和进度，自己有什么不足就学什么。企业员工能够根据自身知识结构的不足选择课程，完成个性化充电。

网络环境对培训对象来说是时空的解放，学习的形式更加多样化与人性化。轻松的学习氛围更可以使他们更好地发挥自己的聪明才智，他们可以在学习活动中相互启发、协作交流、学会合作。

上述案例中网络培训的成功也印证了培训管理在互联网上的正确应用。互联网拥有巨大的资源、方便及快捷的使用方式和良好的交互性能，这使其以惊人的速度发展。互联网的这种特性也引起了业界人士的极大关注，使业界人士迅速地把它应用于培训管理领域。

在线培训盛行的这几年，各个在线培训机构都在积极提升培训教学体验。对于企业培训来说，寻求这种新型的培训方式，更看重的是支出的降低和管理的便利。日后，随着在线教育市场的逐渐成熟，这片领域将吸引越来越多的竞争者。在不久的将来，线上培训教育会覆盖更多的企业，成为现代培训领域中非常重要的一种方式。