2010年上半年工作总结会后第一个星期三的下午，公司安排李元芳和其他几名新晋中层经理参加了《有效沟通管理》课程，培训师激情洋溢的演讲和形式活泼的现场互动，让李元芳大开眼界，自叹不如。

课程临近收尾时，培训师对大家说：“各位亲爱的朋友，大家认为今天下午的课程有收获吗？大家认可我的沟通能力吗？”

话音刚落，台下响起了暴风雨般的掌声，全体学员用热烈的掌声告诉这位培训师，他们对培训师的沟通能力高度认可，他们获益匪浅。

掌声过后，培训师说：“各位亲爱的朋友，会讲的永远不如会听的，其实在场的各位朋友才是真正的沟通高手。”

李元芳被培训师的这句话弄糊涂了：为什么说“会讲的永远还不如会听的”呢？

培训结束后，李元芳就这个问题请教了这位自己非常仰慕的培训师。

培训师意味深长地说：“元芳，其实我并不是‘夸大其词’表扬大家，在沟通过程中，聆听非常重要，所以我说‘会讲的永远不如会听的’。作为从技术走向管理的人，往往有一个弱项，就是喜欢把自己的观点、意见和建议强加给下属，只顾自己说，不太愿意聆听和接受下属的观点、意见和建议，也往往没有耐心听下属‘诉苦’，甚至认为下属‘诉苦’是在给自己找借口。当我们认为别人讲的内容和我们所期望的不符时，我们往往喜欢打断别人的发言或者叫停别人的发言，这样做是非常有害的。我们可以留意一下在自己公司里做销售做得最棒的人或者做管理做得最棒的人，我们将会发现，这些人的口才在公司里往往不是最优秀的。平时我们总会佩服那些滔滔不绝、口吐莲花、倒挂长江的‘沟通高手’，其实，沟通的最高境界是‘有效聆听’，我们更应该学习的对象是那些侧耳倾听、频频点头、及时回应的‘聆听高手’。”

李元芳问：“您的意思是，在沟通过程中一定要注意多聆听，对吗？”

培训师说：“是的。”

李元芳问：“您能否告诉我，如何才算‘有效聆听’？”

培训师说：“做到‘有效聆听’需要注意三个方面：第一，让别人把话讲完，不要中途打断别人；第二，善于从对方的角度来思考和分析他们的观点；第三，在聆听的过程中，关注对方，给予一些积极的回应，如点头、发出一些表示认可或正在聆听的语气词等。”

李元芳问：“老师，‘有效聆听’有哪些好处呀？”

培训师说：“‘有效聆听’至少有两大好处：第一，体现对对方的尊重；第二，通过聆听别人把话讲完、讲透，更容易理解别人所要表达的真正含义。”

李元芳如梦初醒：以前我认为沟通就是要多说话、能说话，现在才彻底明白，有效聆听才是沟通中最为重要的。

培训师接着说：“所以，在人际沟通过程中，我们应该努力倾听对方，认同对方，因为认同对方才更容易肯定自己。以宽容和礼让作为沟通的基础，以换位和理解作为沟通的桥梁，这样我们就会成为真正的沟通高手，在沟通过程中才可能‘无往而不胜’。”

李元芳不停地点着头，聆听着培训师的真知灼见。

谢过培训师，李元芳告诫自己：以后一定要多注意聆听他人的心声！

话说三遍淡如水

时间的车轮已经碾过2010年7月。8月是广州一年中天气最热的季节。8月7日，李元芳和李思思相约去广州火炉山森林公园游玩，一方面爬爬山、锻炼锻炼身体、呼吸呼吸森林公园的新鲜空气，另一方面消消暑、纳纳凉、吃吃美食、谈谈恋爱。

一大早，两人就背着简单的行囊坐上公交巴士出发了。车上两人说说笑笑，谈工作，谈生活。一小时后，他们来到了岑村火炉山山脚。

这是两人第一次一起爬火炉山，心情自然有些特别。他们沿着火炉山弯曲的小道拾级而上，饱含负氧离子的清新空气沁人心脾，让人恨不得敞开心肺呼吸个够。

爬到半山腰时，李元芳说：“思思，7月份薛经理给我讲过一些有效沟通的知识，我也参加了一些培训。这一个多月来，我在用心尝试如何实现有效沟通，自认为自己进步不小，但最近有一件事让我不解。”

李思思回应道：“什么事情，你说来听听。”

李元芳说：“是这样的，我们部门小F你是认识的，1988年生，广州本地人，家庭条件比较殷实。他工作一直不卖力，我和他谈过N次，要他努力投入工作，几乎没有效果，他仍然我行我素，做一天和尚撞一天钟，有时甚至连钟都不撞，浑浑噩噩，不思进取，我真拿他没办法。”

李思思说：“前不久，熊总所管辖的另一个部门也出现过类似的情况，他就如何与此类员工进行沟通给那位部门经理提出了一些建议。后来，那位部门经理按熊总的建议，和当事人进行了沟通，效果比较明显。我当时也在场，我认为他讲得非常有道理。”

李元芳喜出望外，急不可耐地对李思思说：“思思，那太好了！你给我讲讲，我回去好试试。”

李思思说：“熊总的大概意思是，作为管理者，在教育员工时，不能总是唠叨个不停。他说，‘话说三遍淡如水’，说得越多，员工会越‘皮’，越不在乎。我们所说的话应该切中员工的要害，点到为止。其实，‘小F现象’现在在职场上比较突出，以独生子女居多，家庭条件好，从小被宠着、惯着，衣食无忧，因此没有生存压力。在这样的情况之下，你要他努力工作，而且还讲N遍，自然对他没什么触动。”

李元芳插话道：“那熊总有没有讲具体该如何沟通？”

李思思接着说：“熊总说，不要和这类员工谈‘不努力工作会赚不到钱’之类的话，他们对这样的话没有感觉，也会不在乎。你要先了解他们真正在意的东西和内心深处的追求，诸如人格的独立、人生理想、价值和自我实现等，然后从这些层面去激发他们的工作热情。一旦发现他们开始改变，就不要再唠叨了，这时就要多表扬他们，鼓励他们。”

李元芳似乎明白了，他反思道：“我和小F沟通至少犯了两个错误：第一，同样的话讲得太多；第二，没有触动小F心灵深处的追求。”

李思思嫣然一笑道：“我感觉你总结得还是蛮到位的。”

李元芳充满信心地说：“我回去马上试试。”

李思思补充道：“‘话说三遍淡如水’其实很有道理，我认为几乎在所有场合都适用。”

不知不觉，一对如胶似漆的恋人手牵手到了火炉山山顶。两人坐在山顶的大石头上休息，任凉风抚着滴汗的脸颊，享受着大自然的美好。这一刻，李元芳发现，李思思红润的脸庞更加美丽动人了。

为了感谢李思思给予自己的温情陪伴，在下山途中，李元芳为她写了一首小诗。

晨曦微露即起床，携手思思同登山。

怡情悦气精神爽，展目山脚车人忙。

青山绿水空气好，拥抱自然享韶光。

流连不舍下山路，爱情伴我心飞翔。

虽然诗写得不怎么专业，但毕竟是自己的男朋友“亲脑”为自己创作的，所以李思思还是挺开心的。

下山之后，他们来到山脚下有名的“肥仔烧排骨山庄”，伴着冰镇的珠江纯生啤酒，品尝着香喷喷的烧排骨，感受着美好的青春、甜蜜的爱情和惬意的生活，流连忘返。

后来，李元芳把李思思分享的熊浩的建议用在了小F身上，效果果然大不相同。

* * *

李元芳最近有点茫然，他感觉自己在沟通方面虽然有些改善，但还是做得不尽如人意——有时沟通效果很好，有时差强人意，有时甚至会失败。他也试结一些通用的原则和要领来指导自己与上司、同事、下属和客户之间的沟通，但总是无功而返。

问题究竟出在哪里？