新的神经学研究发现：人脑中的基因变异会使得有些人天生就很少焦虑，更容易忘记恐惧和不开心的经历（弗里德曼）。如果你是那20%拥有这种基因的幸运人群，遇到焦虑时，你就更容易应对之后的情形。如果不是，你也可以通过增长对混乱、含糊以及紧张的忍受力来提高自己的领导能力。你不需要知道为什么会焦虑，只需要承认这种情绪。这常常起源于你的胆量，帮助自己最好的办法就是允许这种不稳定的情绪流露出来。只是不要急忙采取措施，你需要像国家避免一切损失一样对待焦虑，或者把它当作“被封存的激情”去体验（波尔斯，赫夫林和古德曼）。当一场会议陷入了混乱，怂恿撤退或者快速处理是不可避免的。不要惊慌，假如你多等一段时间，就能让自己冷静下来，帮助大家释放情绪，找到更加清晰的思路，向着创新的方向移动。

“我处理焦虑唯一的方法就是付诸行动。”

麦克•沃德，经理副总经理

宜家家居全球零售（美国宾夕法尼亚州康舍霍肯）

多年来，我自己控制焦虑的方法就是尽可能快地去发泄。当我很安静地开车回家或者去工作的时候，偶尔会感受到胃部的疼痛。事情变得越难，就会觉得疼痛越严重。我处理焦虑唯一的方法就是付诸行动，我用这种方法很多年了。现在开始焦虑的时候，我都能控制自我，而且我能说：“我绝不会去那里！”我开始理解扮演领导者角色的核心是相信真实的自己及周围的人，能真正地和大家一起谈论自我的创造力并投入进去。

在会议中管理好自己

没有什么比在会议中练习控制自我焦虑更好的地方了，那是领导花费时间最多的场所。假如有人谈论过多，就要注意会发生什么；若是无人发声就感到一种紧张感，要是有人做出一些离谱的事情，那种紧张感能让你迅速做出不假思索的行为。要当心那些喜欢批评、判断、抱怨的人，还有一些人只是喜欢声称是代表“为每个人”发言。当你作为领导时，大家都希望你能注意到他们。那么，你就会变成父母、老师、老板、警察以及他们知道的所有权威形象（请看的详细说明）。

改变期望：四屋变换理论

让焦虑的感觉为你所用是一项非常规的技能。当事情变糟糕时，有一个帮助大家控制感受的简单方法。这需要使用基于我同事克拉斯•詹森的深刻见解所绘制出的图形，他是出自一名瑞典的社会心理学家（图表具体见“改变的四间房”）。我们以此平复焦虑，如黎明必然会来临，也如呼吸一般常见。你会惊讶：这样做是那么容易。

四屋变换理论解释了这个故事。如果你把它藏在心底悄悄使用，那么当人们挣扎时，你就会减少过度反应的可能。

满足之屋在这间房屋中，所有事物都是美好的——无忧无虑的世界，柔和的灯音乐，还有安乐椅。你不会想改变任何事物，可随后发生了一些不开心的事情，就像突发性的雷暴和地震。你需要寻找出口，离你灵魂最近的出口就是那扇标有“拒绝”字样的门。

拒绝之屋 这间房屋没有窗户，会让人觉得呼吸困难。你习惯性地自我审查，将注意力集中在自己的感觉上，假装什么事都没有发生。在意识到有庞然大物走近之前，你可以在那里端坐良久。通过审慎的觉察，你可以发现曾经埋藏的情感，如愤失意，还有恐惧。现在，你察觉到另一种强烈的冲动：想要出去！但是，你无法再次逃离自己的处境。

改变的四间房

困惑之屋 你从拒绝之屋逃出至困惑之屋。知道自己焦虑，却在房间中责备他人。你被混乱与冲突占有，开始挣扎。大家可以选择打逃跑或者找个地方藏起来。你作为领导，却如旁人一样困惑，你本应该去处理这些问题，可却想要逃脱。

数十年里，每个大型项目开启时，我们都会访问这间房屋。我们经历了许多才领悟到逃脱的艺术。这并不是挣扎或者逃避就能解决的，也并不能想出快速处理的办法。但逃避比你想象的要简单多了：可以让每个人都用言语表达自己的感情，描述个人的想法，寻求新的选择，以及推迟解决问题，从而让我们听到每个人的意见。

恢复之屋 几分钟就像经历了几个小时，几个小时像过了好几天一样，恢复之屋的大门不可避免“砰”的一声开启了。这间房屋是受灵感支配的，任何事情都有可能发生。这也就意味着可以拥有比大家想象中更多的方法离开。

你必须选择

随后你面对自己的经历，每一个“是”都意味着一千个“不”的选择。对于一个吸引人的决定，一个坚定的“是”最终会导致大家回到满足房间，回到自己去过的地方探索。满足是所有房间中最多产的。人们希望领导者会带领他们在满足和恢复中不断前行。没有人喜欢否定和困惑，可是没有人能避免这些，尤其是我们或者是你。最好的策略是深呼吸，不断讨论。所以，我们这里推荐的视角适用于任何充满紧张感的情况：焦虑是你转变思路的契机。当矛盾升级，交谈将是你最好的投资。

焦虑的众多好处

基于多年的经验，我们知道当人们产生焦虑的时候，领导力起了绝大部分的作用。当人们满足的时候，没有人想要行动。若是否定他们，他们也不会行动。当你体验过混乱，每个人都觉得焦虑烟消云散，却不知道究竟是怎么消失的。这就是通往集思广益大门的钥匙。

为什么好的领导力意味着重视混乱、焦虑和挣扎——一个没人喜欢的处境？我们要说的是在这个日新月异的大千世界里接受这样的人类处境。焦虑标志着为正确的发泄方法找到了出口。

“我决定控制自己的焦虑”

索菲亚•克里斯蒂，前首席执行官

伯明翰东部及北部基本医疗护理机构（英国伯明翰）

我曾经是控制重构传统保健系统的执行总裁，我需要几位先于我了解这个项目的人。我们邀请了医院的同事、当地的内科医生、理事会委员、病人以及自愿供应部门，召开了一系列的会议。他们为我们将来的规划各抒己见。我的目标是在核心目的和战略上能达成一致，同时也需要将3个宏伟目标贯穿全部。我邀请了一个不同的小组在一场为期两天的会议中将一切组合在一起。我担心大家会听从我做的重要决定，虽然他们比我更了解这个系统。我决定收起焦虑，制定目标。之后跟主治医生和董事会主席离开了会场，我相信这个团队能够胜任。当我告诉所有人这个决定时，我发现自己承担了很大的风险。他们可以公平对待这项任务吗？在医生召开董事会之后，我走出房间，我们面面相觑地坐着说：“我们都做了些什么？”

第二天一早我们启程返回。小组已经讨论出一个清晰简明的目标，甚至还讨论出了一个非常有野心的目标。他们的提议让我惊讶：“伯明翰东部不再等待。”顿时我愣了一下。大家通常会用两年的时间等待外科手术，却要用半年时间在门诊预约，这和“不再等待”相距甚远。我的天啊，这要是做成了会发生些什么啊？于是我深刻领悟到，这是个给大家慢慢灌输问责制的难得机会。

我们三个领导人站在房间前面，每个人都在等待我们的回答。我仍然感到震惊，可现在不能打退堂鼓。我站着想了很多，于是深吸一口气，没有过多的动作，向大家致谢，然后继续开会，最终离开房间的时候我放声大叫。我能感觉到旁边的两个人身体一僵。倘若我并没有说这个目标很好可以实施，那么在有人说“我们不能做”之前，就会有一瞬间的焦虑。我不仅控制住了自己的焦虑，还控制住了他们的。没有办法，我会记录下这个目标。建立“不再等待”的服务目标从根本上取决于我们所组织的服务。这很明显，这个目标极其重大，而且很吓人。我在说“好”的时候从来都没有感到如此不安。

两年后我们做了项目评估，请来了不同的人群对我们的目标进行评价，在各方面我们都取得了意义重大的进展：我们已经能够为前期空缺的岗位招聘人员，一些人说他们来这里是因为不用等待服务。