2012年4月17日一上班，有点不知如何是好的张帆敲开了李元芳办公室的门。

李元芳招呼张帆坐下。没等张帆开口，李元芳就主动问道：“张帆，你刚上班就急急忙忙来找我，是不是有什么急事？”

张帆说：“元芳，这事倒不急。”

李元芳说：“事不急，那你怎么这么着急来找我？”

张帆说：“事虽不急，但有点棘手。”

李元芳说：“比上星期遇到的‘小J事件’还棘手吗？”

张帆说：“我认为是。”

李元芳说：“那你赶快说来听听，看我们是否能够找到解决方案。”

张帆说：“事情是这样的，我们部门小M您是知道的，工作表现比较一般，您原来当部门副经理时，也知道他上班时间有时候会溜号，出去办点私事吧。”

李元芳说：“小M我知道，他对自己的要求是不太严格。”

张帆继续说：“昨天上午十点，我从公司出去拜访客户，电梯门一打开，就看见小M从外面急匆匆地回来，额头上还冒着汗。我走出电梯时，他搭另一部电梯上楼了。我一看，就觉得小M肯定又溜号了。下午我回到公司，本想找他当面说说此事，但听他的项目经理说，他去客户现场了。于是，我给他发了一封邮件，说我上午看到他外出了，要他注意以后严格按公司规章制度要求自己，上班时间不要外出干私事，同时我也把这封邮件抄送给了他的项目经理。邮件发出去不久，他的项目经理就来找我，说我这次误会小M了，昨天上午其实小M不是出去办私事，而是项目组成员小N得了急性肠胃炎，项目经理让小M送小N去医院，由于小M下午还要去客户现场，因此他安排小N在医院打点滴后，就赶回来做下午去客户现场的准备工作。事情就是这样的。”

李元芳听后，对张帆说：“那你接下来打算怎么处理？”

张帆说：“我没有把握，所以想听听你的意见。”

李元芳说：“这事简单，你去给小M道个歉，就说自己昨天误会他了。”

张帆说：“我是部门副经理，是他的上司，小M是我的下属，上司给下属道歉，不太好吧？”

李元芳说：“这有什么不好的啊？很多管理者有这样的顾虑：自己是上司，如果向下属道歉，是不是有失上司的威信？其实这种观点是错误的。如果真是上司错了，能主动向下属道歉，说声‘对不起’，下属不但会很快谅解上司，而且能让上司在下属心目中的形象更加高大和伟岸。”

张帆说：“那好吧，我知道该怎么做了。”

张帆正要出门，李元芳说：“张帆，请留步。你从这件事中得到什么经验教训了吗？”

张帆说：“知错就改。”

李元芳说：“这很好，不过还有更深层的。”

张帆不解：“还有什么？”

李元芳说：“做管理，一定要从事实出发。像这件事，如果能从事实出发，你不但不会批评小M，甚至会表扬小M，对吧？”

张帆说：“如果我知道小M是送小N去医院，我肯定会表扬他的。”

李元芳接着说：“我们很多时候认为‘眼见为实’，其实并非如此。我们见到的事实，有时候是经过自己的思维判断‘加工’的‘伪事实’！什么是事实？事实就是不依赖人的主观意志而改变的东西，是本质的东西，不是表象，不是臆断，更不是猜测！”

张帆心想：李元芳到底是部门经理，能想得这么远。看样子，“部门副经理”和“部门经理”虽然只有一字之差，但我的水平明显不如他啊。

李元芳接着说：“我上星期看到一个小故事，给你讲讲，有助于你更好地理解什么才是真正的事实。”

孔子的一位学生在煮粥时，发现有脏东西掉进锅里了，就连忙用汤匙把它捞起来，正要倒掉时，忽然想起“一粥一饭来之不易”，便把它吃了。这时孔子刚好走进厨房，以为这位学生在偷吃，便批评了这位负责煮粥的学生。后来经过解释，大家才明白事情的真相。

张帆听完这个故事之后，若有所思地点了点头，说：“元芳，我知道了，以后做工作，一定不能再凭自己的判断行事，而应该先搞清事实真相。”

李元芳说：“没错，不光是工作上，生活中也是一样的，先搞清事实，再去找处理方案。还记得上星期我们探讨过的‘先诊断，再开方’吗？其实今天小M的这件事，与上次的‘小J事件’存在共性！”

张帆细细一想，确实是这么回事：如果“先诊断”，了解清楚其实小M是送小N去医院，那我就肯定不会开“批评和责备小M”这一错误的“处方”了。

张帆说：“元芳，还是你高明啊，你能把很多管理事件联系起来思考，在这方面，我还要多向你学习。”

李元芳说：“张帆，过奖了，咱们以后互相学习、互相提醒就是。以后我们在做决策时，在表扬或批评员工时，一定要先搞清楚事实，要以事实作为依据。”

张帆非常认同地点着头。

* * *

李元芳认为，“小M事件”无论是在现实生活中还是在工作中都很普遍，非常值得管理者注意。于是，他把这一事件写成了一篇博文，博文的标题是《从事实出发来实施管理》，其中有这样一段话。

从事实出发来实施管理是管理者的一项非常重要的素质。很多时候，我们出现了管理失误，其实问题往往不是出在管理手段或方法本身，而是出在我们对事实的正确把握上。有时候我们认为管理很难，其实在相当多的时候，不是难在找解决方案上，而是难在对事情和原因的本质判断上，难在如何正确把握事实真相上。管理者们切记：要从事实出发来实施管理。在对事实真相没有把握之前，不要轻易挥动管理的“大棒”，当然也不要随便使用管理的“胡萝卜”。