电子政务软件开发部项目经理张帆最近特别郁闷。他们项目组辛辛苦苦开发出来的系统，项目组全体成员都感觉非常好，而提交给客户时，客户却非常不满意——“你们开发的系统不是我想要的。”

项目经理张帆做过四年的技术开发，2009年开始从事项目管理工作。

带着满脑袋的疑惑，张帆去找部门经理薛勇指点迷津，刚好李元芳也在薛勇的办公室，正副两位部门经理正在讨论关于第二季度部门人员培训事宜。

张帆说明来意后，薛勇说：“元芳，刚好你也在这里，咱们不妨一起来分析分析。我想这种典型问题，对刚从技术走向管理的你也非常有帮助。”

停顿了一下，薛勇接着说：“小张，根据你刚才的描述，我判断这是技术人员最容易犯的典型毛病。做技术的人总喜欢拿着自己的技术、自己开发的模块孤芳自赏，陶醉于自己的技术如何如何先进，自己开发的功能模块如何如何‘炫’，自己设计的功能界面如何如何美，沉浸在工作过程的快乐之中，几乎很少去思考自己的工作成果是否真正合乎别人的需要，是否会让别人欣赏。两位有没有想过这个问题：如果我们只在乎工作过程是否让自己开心、快乐，而不去关心结果的价值，这样下去，我们的工作会有真正的意义吗？”

李元芳和张帆都陷入了沉思。的确，作为技术人员，往往习惯于自我感觉良好，很少会去思考自己的工作成果能给他人带来什么有用的价值，当别人不认同自己的工作成果时，自己不是去反思哪里没做好，反而是去责备他人刁难自己或者不懂得欣赏。

薛勇一针见血地指出了问题的核心原因，这让李元芳和张帆折服。

薛勇接着说：“做技术工作的人容易陷在自我欣赏的快乐过程之中姑且可以理解，但作为做管理工作的项目经理，如果还停留在这个层面，就是大错特错了。作为管理人员，一定是从工作结果中去体会工作本身的快乐，换句话说，就是从结果中享受快乐。只要结果好，哪怕过程痛苦一点也值得；如果工作结果一塌糊涂，过程做得再好、再开心，作为管理者，你的价值也只能等于零。当然，如果工作结果很理想，工作过程也很开心、很到位，那就更好了。”

李元芳问：“薛经理，我之前看过一篇文章说‘管理者以结果论英雄’。您说的是不是这个意思？”

薛勇回答：“差不多就是这个意思。”

薛勇转身，面对项目经理张帆说：“小张，你认为你刚才提到的问题该怎么解决？”

张帆回答：“我准备在项目组中开展一次培训，让大家认识工作结果的重要性。另外，作为项目经理的我，以后要努力跳出这种技术性思维的怪圈，紧盯结果，同时关注过程。”

薛勇说：“很好，祝你成功！”

项目经理张帆心满意足地离开了部门经理薛勇的办公室。

李元芳的心里也像吃了蜜一样，没想到自己今天会有这样一个好机会，又免费上了生动的一课。

张帆走后，薛勇和李元芳继续讨论第二季度部门人员培训的事情，直至达成共识。

走出薛勇的办公室，李元芳收到了一条手机短信。

从整体和全局出发

短信是李元芳在福州的表哥发来的，内容是：元芳，听姑姑说你当了部门副经理，恭喜你，有空欢迎来福州做客。

李元芳马上给表哥回了一条短信表示感谢。

* * *

2010年4月，公司软件销售部连续签回来几个电子政务软件建设项目的订单，而按业务划分，这几个项目都归在薛勇和李元芳这个部门。这样，电子政务软件开发部一下子比平时忙了很多，承担项目开发和实施任务的六个项目经理都感到人手比较紧。为此，负责技术资源调配的李元芳，根据六个项目经理各自负责的项目数量，把部门目前所拥有的技术资源进行了平均分配。资源分配下去之后，有三个项目经理非常不满，认为李元芳分配资源时考虑欠妥，没有顾及各项目经理的实际困难和客观需要，要求重新调整。

李元芳一时头大，不知问题究竟出在哪里，况且部门项目陡增，人力资源有限，本来就不可能让六个项目经理都得到充足的资源。

三个项目经理找李元芳“理论”未果，便发了一封电子邮件给部门经理薛勇，投诉李元芳，理由是“李元芳厚此薄彼”。

薛勇看过投诉邮件后，以为李元芳是在搞小圈子，不禁打了一个寒战，怀疑自己当初是不是错看了李元芳。薛勇认为，如果真是这样，问题就大了。于是，他立刻让部门秘书蔡琴把李元芳找到自己的办公室。

一见面，薛勇就单刀直入：“我刚才收到三个项目经理的集体投诉邮件，说你最近在技术人员的资源分配方面厚此薄彼，有这回事吗？”

李元芳一时惊愕——自己压根儿就没有厚此薄彼啊。丈二和尚摸不着头脑的李元芳很委屈，把分配资源的前前后后向部门经理薛勇一五一十地描述了一遍。

薛勇豁然开朗，还好李元芳不是在搞小圈子，心中那块石头也落了地。

薛勇说：“元芳，原来你是根据项目个数在平均分配资源啊，难怪会有人不满意。”

李元芳十分疑惑，问道：“这种分配资源的方式有什么问题？”

薛勇说：“作为管理人员，视野一定要开阔，要站在比技术人员更高的位置来审视事物和问题。你现在是部门副经理，应该站在部门整体和全局的角度来审视所有项目，然后根据各项目的实际情况和需要来合理分配资源。问题考虑不全面，容易让人有意见。本月以来，我们部门的项目增加了不少，势必会出现资源不够的情况，但项目的紧急程度、难易程度、规模大小等都是不同的，如果能综合考虑各方面的因素来分配资源，就能做到最大可能的平衡，做到最大可能地合理使用资源。”

薛勇喝了一口水，继续说：“技术人员往往是从单点或局部出发来考虑问题的，这样不容易照顾整体，一不小心就产生了‘瞎子摸象’式的局面。而管理人员一定要注意养成从全局思考问题的习惯，即全局思维。这次你犯了这个错误，我想也不是什么坏事，能让你‘吃一堑，长一智’也是一种另类的收益。”

说到这里，薛勇哈哈一笑。

李元芳领悟了薛勇的意思，说：“薛经理，您刚才讲的这个‘全局思维’，实际上就是告诉我，作为管理人员一定要眼观大局，对吧？”

薛勇说：“是的，从技术走向管理，一定要让自己从习惯于关注‘点’，转移到习惯于关注‘面’。像你这一次的资源分配，就是只关注了‘点’，比如项目数量，没有关注‘面’，比如项目重要程度、紧急程度、难易程度、规模大小等。你回去之后，根据我们刚才探讨的内容，把技术资源的分配方案再做一次调整吧。”

李元芳回到办公室，按照薛勇提供的工作思路，从全局的角度进行了深入分析，把人力资源在六个项目经理之间进行了重新分配，并给六个项目经理解释了这样分配的原因和好处。令李元芳惊喜的是，在人力资源总量并没有增加的情况之下，这一次六个项目经理基本满意了。

部门经理薛勇向李元芳介绍的这个“全局思维”的习惯还真是管用。后来，李元芳使用这个习惯解决了几个在管理工作中遇到的比较棘手的问题，这让他非常高兴。

然而，李元芳并没有预料到，这只是开始，难事还在后头。