在新加坡青奥会期间，SYOGOC有大约22 600名员工和志愿者。会后，不到100名员工会留下来善后，主要是建立关键流程，让来之不易的专业知识得以保留，并转移给下一届运动会组织者和新加坡的体育界。

在新加坡青奥会前，随着SYOGOC规划的进行，在每个规划阶段结束时，工作文件被提交给国际奥委会，以便上传到奥运会KM外网上。这些文件反过来可以为未来的主办城市所用，并供他们在规划阶段参考。此外，SYOGOC在运动会之前和期间，还通过借调计划主持其他运动会组委会的工作，借调员工被派到各个青奥会功能区，以了解青奥会实际的操作。

在新加坡青奥会期间，国际奥委会和SYOGOC共同实施观摩计划和访问计划，在此期间，下一届运动会组委会参加研讨和场馆参观，了解SYOGOC的规划和操作。新加坡青奥会后，KM团队于2010年11月和2011年1月分别了向新加坡合作机构、国际奥委会和中国南京2014年青奥会进行了汇报和分享。这些会议补充了新加坡2010年青奥会后的报告和知识传递材料，并提交给国际奥委会上传到奥运会KM外网上。

新加坡青奥会会后报告，连同整个网盘、纸质记录、媒体材料和高管的学习视频，也被转交给新加坡相关的政府机构，包括社区发展部、青年和体育部、新加坡体育局、新加坡国家档案馆和新加坡国家图书馆，供未来的重大运动会组织使用和参考。高管整理的经验教训还提供给新加坡公务员学院用于撰写案例研究。

除了显性文件，在会后，超过100位员工从服务新加坡青奥会获得了隐性知识和经验，回到新加坡体育局后，这些知识被运用到其他工作中。到写的时候（2015年5月），从新加坡青奥会获得的显性知识和隐性知识都已经被利用起来，为2015年6月在新加坡举行的东南亚运动会的组织工作再做贡献。

加快律师事务所的学习速度

奥斯本•克拉克律师事务所前知识管理负责人 杰西卡•马格努森

背景

律师事务所属于知识密集型行业。本案例分析考察了英国的一家律所如何实施一种新方法，通过结构化的培训计划加快学习速度。重点放在该律所在实施新的知识和发展计划前，如何运行和向试点学习。

律所的知识和职业发展

在律所担任初级律师的人通常之前都在大学学法律，然后再上三到五年的法学院，之后往往经过一年才会加入律所。律所通常会对新人进行全面的法律培训项目，重点放在法律的变化、客户问题和如何操作律所的系统与知识资产上。然而，这些项目假设初级律师还记得他们在过去某段时间学习的法律基础知识，但实际上，他们通常已经忘记了。鉴于这种背景，律师必须：

帮助初级律师弥补大学/法学院与执业之间的知识差距；

帮助初级律师确定他们需要刷新或发展的领域；

确保初级律师在职业生涯的尽可能早的阶段，就能给客户提出优秀的专业建议。

这些是我在一家著名的英国律所担任KM负责人时，在2011—2013年看到的一些问题。

时间表

2011年年末，我组成了一个项目组，成员包括我自己、房地产专业支持律师（PSL）、人力资源总监和业务经理。我们的重点是为律所达成战略目标确保律师的技能卓越。人力资源总监的角色特别关键，因为作为强大的项目赞助者和律所的执委会成员，他在早期阶段就争取了高管的支持。专业支持律师在形成试点的总体结构和后来的计划方面，也发挥了作用。

我们邀请6所大学和法学院投标一个项目，以共同开发一个计划，解决学习法律和实践法律之间的知识差距，加快初级律师的学习进度。2012年4月，我们选择了一所法学院进行合作，我们思考该向教法律的老师还是向即将从事法律工作的学生询问？

为了检验概念，与法学院协作，我们在2012年夏天的几个月内，在我们的一个部门进行了试点。来自试点的反馈和知识形成了总体计划，帮助我们改进了方法。2013年，我们在每个部门推行了总体计划。

方法

在整个律所引进和嵌入新计划花了大约18个月的时间。项目组采取了7步法：

设计了计划，以刷新和巩固法律知识；

定义了计划的预期好处；

选择了一个试点小组来检验概念；

在试点之前、期间和之后测量了结果；

审查了结果并做出了调整；

与重要利益相关者接洽，确保他们知情；

采取了分阶段实施的方法。

.计划

该计划旨在通过理论与实际应用结合，刷新和巩固法律知识。每个模块一年运行一次，通常运行8～10周的时间。它提供了一种结构化的学习方法，该方法包括以下四个要素。

自学。利用法学院的法律实践课程或法学研究生文凭在线材料，以及律所内部的培训材料和专业知识文档。这些材料由法学院创建和维护，并放在法学院现有的在线学习平台上。

研讨会和小组会。由合作伙伴、专业支持律师和其他有经验的律师主持。会议非常务实，给初级律师提供机会，讨论针对客户问题如何实际应用法律。

评估的演示。给每位律师一个主题，他们必须准备并向同行和评估人（法学院导师、高级律师和专业支持律师）演示。参与者接受了演示技巧的培训，对他们的知识和表达水平进行评估，在演示后，要反思有没有改进的地方。

评估前和评估后。为了对每个法律主题进行基准测量，初级律师必须在模块开始前参加一次多选考试。这有助于他们了解自己的知识差距，他们应该关注哪方面的学习。模块完成时，他们再参加另一次多选考试，但这次需要得100分才算通过考试。使用评估法加速了学习进度，提供了一个初始基准和达到的知识水平的证据。为律所及其客户提供质量保证很重要，以确保每次初级律师都能获得扎实的法律基础。

.收益

我们向所有的利益相关者和部门传达的预期收益包括以下内容：

加速学习，提高法律知识水平；

提供质量保证，确保律所的初级律师掌握法律基础和获得卓越技能；

为初级律师提供极好的学习机会和法律基础，使我们的律所与众不同；

针对客户的问题主动运用法律知识，提高初级律师的效率；

通过工作授权（在更初级的水平采纳客户建议）实现高效和成本节约；

从法学院获得教学和行政支持，没有额外的费用。

.试点

我们运行了一个试点来检验概念。我们选择了一组律师，他们已经经过了法律技术培训。这个部门的专业支持律师渴望利用试点作为机会，使不同办公室初级律师的法律知识提高到同一标准。

试点从2012年6月开始，运行了9个星期。它覆盖了9个法律主题，包括转让、没收和1954年的《房东和租客法案》（Landlord and Tenant Act,1954）。十几个初级律师参与试点，他们的主管也作为支持者和培训师参加了试点。

当第一次沟通试点时，试点小组表达了对评估要素的担忧，他们想了解评估会如何进行，如果他们没有通过最终的评估，会发生什么。他们还想知道怎么围绕其他客户和培养敬业精神来适应试点。回答这些问题和重申试点的目的、目标和好处，对于使小组参与试点和支持其目标至关重要。

2012年9月，项目组向律所的执委会汇报了结果，并获得了在全律所铺开计划的批准。我们的测量策略和结果，对于总体战略侧重技能卓越的律所非常有用，所以铺开计划的批准并不让人吃惊。