现代企业强调的是以人为中心的管理。因此企业管理者要想成为一名有效的管理者，就必须了解个体的心理过程。心理过程包括认知过程、情感过程和意志过程，简称知、情、意，其中最基础的是认知过程。三者虽有所区别，但又不可分割，心理学对知、情、意的研究成果为管理心理学提供了丰厚的理论基础。

知觉过程与管理

认知是个体重要的心理活动，对人的情感、行为等具有重要的调节作用，个体的差异性和独特性在很大程度上也是认知加工的结果。很多时候我们认为自己对世界的认知是客观真实的，但事实上，对同一个人，甚至同一个物体，不同的个体都可能会有不同的认知。例如，对同一个办公室中的一个同事就可能出现两种截然相反的认识，可能一个同事认为他工作很努力，而另一个同事却认为他很懒惰。再如，一门课程结束后，同一班级的学生对该科目的老师进行评价，一部分学生可能评价很好，另一部分学生可能评价很差。由此可见，人们对世界的认知并不像我们想象的那样一致，而是带有很大的主观色彩。人类的认知活动往往开始于感觉和知觉，通过感知获得的信息直接影响着其他认知活动，甚至影响着今后的情感和行为。因此，本节主要对与管理紧密相连的知觉活动及其相关内容做一个较全面的介绍。

知觉

知觉

知觉（perception）是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。它在感觉的基础上产生，是对感觉信息的组织和解释的过程。我们不仅能看到各种颜色，听到各种声音，闻到各种气味，而且还能认识到这是大海，那是骆驼，那是学校，这就是知觉。知觉在很大程度上是习得的，因此，许多外部和内部的因素都会直接影响到知觉的结果。著名心理学家布鲁纳（Bruner）曾经做过一个非常有名的实验。实验材料是一套1分、5分、10分、25分等大小不同的圆形硬币；另一套是与硬币大小形状相同的硬纸片。研究者首先让来自30个贫富不同家庭的10岁孩子观看呈现在银幕上的两套材料，然后移去刺激物，让被试画出刚才看到的硬币与圆形纸片。结果发现，孩子画出来的图形大小和实际上看到的刺激物不完全相同，他们画的圆形纸片与实际的硬纸圆形的大小较一致，但所画的硬币的圆形大小比他们看到的真正硬币要大，尤其是贫困家庭的孩子所画的硬币圆形更大。这个实验说明知觉活动明显受到主客观因素影响。那么究竟是什么影响着人们的知觉呢？一般来说，知觉主体、知觉客体和知觉情境都可能会影响到人们的知觉。

（1）知觉主体。知觉主体的兴趣、需要和动机都可能会影响个体的知觉。例如，一个对体育感兴趣的人，对有关体育活动、体育竞赛的消息会格外注意。一个饥肠辘辘的人会更关注摆在眼前的食物。此外，知觉者的知识和经验同样会对知觉活动产生影响。一位下棋的新手可能只能记住棋盘上几个棋子的布局，但一个下棋高手却能将整个棋局重现出来。同样是一棵树，在商人眼里，看到的是它的商业价值，而在艺术家的眼里看到的可能是它的审美价值。

（2）知觉客体。也就是我们知觉的对象，其特性同样影响着人们的知觉过程。在日常生活中，外表鲜艳、强烈的刺激，或是带有明显特征的刺激都比较容易成为知觉的对象。如色彩明亮的广告板，著名篮球运动员姚明（他的身高在人群中就极为显眼）。通常情况下，特征越显著，就越容易被知觉。

（3）知觉情境。知觉情境同样是一个重要影响因素，如发生的时间、地点等。一位女士穿着吊带和短裙在大街上没什么不妥，但如果这样去参加公司的正式会议，就显得不合时宜。

由此可见，知觉活动明显受到各种因素的影响。了解这一点，可以帮助我们理解为什么人们的认知会有如此大的差别，从而更好地理解他人，正确看待人与人、人与我之间的差异。

知觉的种类

根据不同的分类标准，我们可以将知觉分为不同的种类：

根据事物都有空间、时间和运动的特性，可以把知觉区分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。空间知觉就是我们对物体的形状、大小、深度、方位等空间特性的知觉。时间知觉就是我们对客观现象的持续性和顺序性的知觉。运动知觉就是我们对物体的静止和运动以及运动速度的知觉。

根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位，可以把知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉以及视听知觉和触摸知觉等。

根据知觉对象是否属于人，还可以把知觉区分为社会知觉（social perception）和物体知觉（object perception）。对人的知觉即社会知觉。除对人的知觉外，其他各种知觉都可称为物体知觉。事实上，对人的知觉和物体的知觉有着明显的不同。首先，对物的知觉是单向的，对人的知觉则是双向的。对人的知觉相对来说就更复杂。其次，对物体的知觉关注的多是自然属性，较稳定，而对人更多关注的是其社会属性，较易变。此外，物体知觉较少受个人偏好的影响，社会知觉常受个人偏好的影响。

在此，我们重点关注的是最后一种分类中提到的社会知觉。因为在管理过程中，更多的是人与人之间的交往与交流，如何从心理学视角更好的理解和知觉人就显得尤为重要。

社会知觉

社会知觉一词是1947年美国心理学家布鲁纳提出的知觉的“新观点”，即知觉过程受社会因素的制约。后来，一般把对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉，其中包括个人对个人的知觉、个人对群体的知觉、群体对群体的知觉等。简言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。

社会知觉是现代以人为中心的管理科学和管理心理学的重要内容。了解社会知觉的有关内容有助于更好地认识他人，知人善任，提高工作效率；同时有利于协调好人际关系，增强团体内部凝聚力，更好发挥个体潜能。