E-learning总述

1．E-learning概述

（1）E-learning的概念。远程教育（distant education）起源于19世纪中叶的英国，它同传统面对面授课和课堂讲授教育的根本区别在于师生和教学处于相对分离的状态。而电子远程教育属于第三代远程教育，它是建立在应用双向交互电子信息通信技术基础上的新一代远程教育。

美国E-learning专家罗森伯格认为E-learning是利用网络技术传送知识和工作绩效的一系列解决方案。他指出E-learning要基于三大基本标准：第一，E-learning互联网，能即时储存、利用、更新、分配和分享教学内容或信息；第二，E-learning利用标准化的网络技术，通过电脑传送给处于网络终端的学习对象；第三，E-learning注重的是最宏观的学习，是超越传统培训典范的学习解决方案。

（2）E-learning的特点。E-learning具备传统培训方式望尘莫及的优势：知识的网络化、学习的便捷性、学习的有效性、内容更新的及时性、培训的即时性以及管理的全程性。当然，这种新型的培训形式也存在许多有待突破的地方：建设E-learning系统需要大量的启动资金，包括网络开发与建设、设备购置、电子课件的开发等；E-learning实践功能薄弱，主要适合知识方面的培训，不适用于一些技术、技能方面的培训，如人际沟通能力、操作性技术等；E-learning在版权保护方面，目前没有很完善的措施。

2．E-learning的培训功能演变

（1）在线学习。E-learning的主要资源是网络课程，呈现一种随时随地学习的模式。网络在线学习的企业员工，不再受时间、地点的约束，且学习形式比较多样化。企业E-learning课程主要分为通用类和专业类课程两种。

通用类在线课程包括管理技能、领导力、英语教育、个人素质等课程类型；专业类在线课程包括适用于企业内部的专业领域课程，例如IT技术、销售技巧、财经管理等。前者比后者的占有率略高。

目前，市场上对通用类课程的分类较多，制作标准不一，主要按类别定义，其中市场上也有统一按岗位分类的课程。以上内容对企业E-learning在线课程资源学习的阶段现状和特点进行了了解和分析，这一阶段的主要需求对象是小型企业，而随着企业规模和需求的增加，在线学习需要改进的方向也有很多，例如学习效果、监督性、交流互动等方面。

（2）学习管理。企业E-learning迈入学习管理阶段，主要是课程资源学习以及学习管理平台互动。企业通过自建平台或者租赁学习平台的方式，为学习增加了管理环节，一般中小型企业会安排专门的学习管理员进行学习账号分配、学习计划安排、学习进度查看、学习结果考核等学习实践阶段性管理，使培训对象的学习不再是单元化的个人学习，而是向群体的组织学习方式转换。

当企业的规模或者分支机构发展壮大时，由于时间、地点、人力和物力的限制，企业会把面授培训的一部分工作转移到线上，这也就促使企业E-learning应用进入培训管理阶段。

（3）培训管理。企业E-learning应用的培训管理阶段，是对传统面授与课授培训方式的一次革新，对建立学习性组织和实施培训管理所创造的组织价值具有深远的意义。在这个阶段，企业E-learning的应用不仅可以优化在线学习和学习管理，同时还能把传统培训管理的培训需求分析、培训课程设计、培训实施和培训效果评估四个阶段进行信息化管理，节省培训时间、成本，促进绩效考评，提升培训效率。

中大型企业往往正处在企业E-learning应用的培训管理阶段。混合式培训在企业人才培养、提升员工岗位能力胜任方面有很好的效果。企业E-learning在成熟应用后，进入全员参与、知识传承、人才管理、能力复制、员工自觉进行非正式学习的知识管理阶段，这将使企业获取、分享和运用知识的能力更加出色。

（4）知识管理。企业E-learning应用除了注重在线学习、学习管理和培训管理外，还更加注重知识管理。知识管理是新兴管理思潮，把知识作为资产来管理是未来人力资源管理的核心。

E-learning应用利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值方案、策划、成果、经验等进行分类存储和管理，积累知识资产，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化核心竞争力。人才流失是企业不得不面对的问题。人走了知识留不下，新员工进入从零开始学习的状态，而不是站在前者的肩上更上一层，这对企业来说是一种很大的浪费。而知识管理的应用可以让企业建立自己的知识库，打造学习型组织，从而留住人才、培训人才、提升人才，实现知识的传承和有效运用，成为企业在未来发展中制胜的一个强有劲的竞争优势。

3．E-learning的内容体系

E-learning的内容体系建设是指企业E-learning系统的规划与建设，即课件库、媒体素材库、题库、案例库和网卡课程等学习资源的规划与建设。内容体系建设与规划对企业来说非常重要，它为未来学习内容的持续发展搭好了框架。

构建E-learning内容体系可以采用四种模式，

构建E-learning内容体系模式

4．E-learning的技术标准

E-learning技术标准实际上是指E-learning领域的一套通用的规则。这些规则约定了如何构造课程和学习管理平台，让课程和平台能够共同工作；提供了一套通用语言，使系统和课程能够共享数据和交换信息。目前，业内有较大影响的E-learning技术标准主要有IMS标准、AICC标准以及SCORM标准。

E-learning的培训课程开发

1．E-learning的培训课程

（1）E-learning的培训课程。E-learning的培训课程是为了使培训对象能系统地获得技能、概念并转变为工作绩效而提供的培训内容、培训范围、培训分量和培训进度的总和。它以网络技术为支撑，其课程载体是一种网络学习资源。

（2）E-learning的培训课程设计。根据企业运作与发展的某一目的与人力资源管理的特定需求，按照一定的设计理念，选择与确定培训课程的各种要素与成分，设计E-learning的培训课程的组织结构与表现形式，从而形成优化的企业E-learning的培训课程系统产品。

2．培训课程设计思路

以绩效为导向的企业E-learning培训课程设计的基本思路的基本内容

培训课程设计的基本思路

（1）绩效目标

①组织绩效：培训目标必须与企业发展战略目标一致；缩小实际情况与企业绩效期望之间的差距；必须是员工具体工作过程中所需要的或所盼望得到的；符合企业特征，与组织环境及可提供的资源相适应；得到企业相关政策的支持。

②培训绩效：培训开发成本与管理成本得到较好的利用；培训开发时间以及所需的资源得到较好的利用；培训结果得到较好的迁移；将培训对正常工作的影响降到最小。

③学习绩效：培训对象在知识、技能或态度方面的变化达到课程目标；学习内容重点突出、针对性强，能最大限度地利用学习时间；学习过程优化，培训对象能以最少的努力达到学习标准；学习过程与结果得到培训对象情感或态度上的肯定。

（2）设计模型

针对设计的绩效及其具体观测点，建立要素之间的联系，采用结构模型法，建立系统要素关系表与邻接矩阵，求出系统可达矩阵，对可达矩阵进行层次分解、建立系统结构模型。

①绩效导向企业E-learning培训课程设计的基本要素（）。

绩效导向企业E-learning培训课程设计的基本要素

②绩效导向企业E-learning培训课程设计的类比模型（）。

绩效导向企业E-learning培训课程设计的类比模型

（3）绩效评估

借鉴柯克帕里克模型与菲利普斯ROI模型中提到的评价要素，建立绩效导向企业E-learning培训课程的评价框架，为绩效评估提供衡量标准。该框架强调形成性评价与总结性评价相结合、结果评价与过程评价相结合。其包含的主要信息

培训课程的评价框架

3．设计流程

针对课程设计的组织、培训、学习绩效等要求，从绩效情景、课程系统与学习过程三个层面，对企业E-learning培训课程的基本要素进行分析，提取培训需求、业务工作、培训对象、可用资源、课程目标、课程内容、课程策略、课程考核、认知支持、学习活动、信息表征等相关要素。

通过对模型的构建，能够有效梳理企业E-learning培训课程设计的基本流程，并将其归纳为前端分析、课程规划以及学习设计三个主要环节。