管理者要避免一些症状。我把这些症状分成五个层次，一个层次比一个层次更难治。

第一个症状就是“耳目失明”。我把它叫做管理者的感冒，感冒时的症状在管理上叫做情报的管道不通。主管带着七八个人，一件事情七八个人都知道了，只有主管不知道，这就是“耳目失明”。很多人问我：“为什么大家都知道，作为主管，我却不知道？”原因是管理者不能保守秘密，员工不敢告诉他任何事。

第二个症状就是“动辄得咎”。主管如果发现自己的部门情报不灵，就应该提高警觉，你已经“感冒”了。如果不及时医治，那就进入第二个阶段——感冒并发症。感冒本身不可怕，感冒引起并发症就很可怕，主管耳目失灵，大家不愿意跟他沟通，他情报不灵通，就会慢慢走上第二条，叫做动辄得咎。所谓“动辄得咎”，就是说，主管不管怎么做，下属都往坏的方面想。比如主管多问下属几句话，那个下属就怀疑主管想抓他小辫子，其实主管多问几句话是表示关心他，可是他不往这方面想。主管把本部门的业绩报告给老板，你可以认为主管是为了让老板知道大家工作的成绩，这是往好处想；也可以认为大家辛辛苦苦地工作，主管却把大家的成绩当做自己的功劳，这是往坏处想。当一个主管做到每一件事情都被下属往坏处想，这个主管已经得了并发症了，而且是相当严重了。

第三个症状是“传染病”。管理者如果已经有了并发症，不赶快治疗的话，再拖下去，就变成“传染病”了。就是说，大家怕你，把你隔离起来，让你“孤立无援”。你有并发症的时候，也许下属里还有一两个会同情你，等到大家发现你是传染病患者的时候，就会把你隔离起来，没有一个替你说话。

第四个症状是“癌症的初期”。一个主管到了癌症初期，就叫做离心离德，人心都失掉了。不过当你病得很厉害的时候，还是会有人照顾你，虽然得了癌症，初期还是有救的。

第五个症状是“癌症的末期”。一个主管到了癌症末期，就叫做“众叛亲离”。此时，人心尽失，完全孤立。

这五个症状一个比一个严重，作为管理者，最要紧的是要自我诊断，以免症状加重。管理者如果众叛亲离，根本没有办法解决。管理最要紧的是掌握员工的心，所谓的管理的功夫，就是要抓到对方的心，而不是管到他的表面。

我们要避免管理出现这些症状，就要经历“知心、顺心、开心、关心”四个历程。管理最后的目的是关心，让员工把工作做好，但是你在关心员工之前，要让他开心，这就是开关原理。他的心一开，趁机把他关起来，就把他的心关住了。你要让他开心，就要顺着他的心。要顺应他的心，你一定要明白他的心，所谓要知心。

所以我觉得管理者要避免一些症状，最要紧的是要常常跟员工接触。今天我们所谓的走动管理其实就是到处走走，到处看看，如此而已。你跟一个人相处，可是你不见得会了解他，到处走动，但是也可能看不出什么名堂来。管理者用心去了解下属，把他的心理摸得一清二楚，这样叫做“知心”，然后要顺他的心，顺他的心不是要讨好他，而是要让他开心，然后把他的心关起来，把他诱导到企业的任务上面，这才是管理。

因此，我最后要提出十点，以便达成共识。

第一点，管理者对人对己都要和蔼、宽容。身为主管，平常脸色要轻松一点，好看一点，这样当你板起脸的时候，你的下属才看得出来。有的主管一天24小时，都是板着脸的，根本搞不清楚他是高兴还是不高兴。主管要下属回应自己，平常要和蔼一点，必要的时候一板脸对方就知道了，这样可以缩短解决问题的时间。

第二点，我们要正确地估计并充分发挥每一个人的能力。

第三点，我们要相信自己，也要相信别人，我们肯定自己，也肯定别人。

第四点，尽力地克服困难，不要失望。有什么困难都当做一种历练，得到更多的经验。

第五点，推己及人，时时要设身处地为对方着想。

第六点，做事要有计划，事先要把目标定好。

第七点，看到问题要很冷静、客观。记住两句话：“无事不惹事，有事不怕事。”

第八点，全力以赴，以求贯彻。

第九点，要有团队的意识。一个人没有办法完成的事情，只有大家合作才能够把事情做好。

第十点，尽可能今日事，今日毕。

能够做到这十点的话，不管是管理者还是被管理者，大家都能够很愉快地把事情做好。

曹操：乱中取胜的权谋之道

一直都有很多人很喜欢曹操，但是不敢公开说明。也许有人觉得这是伪君子的做法，但是你想过没有，一旦有人说自己喜欢曹操，就会被看成是小人，因为曹操是个世人公认的奸雄。到底要不要完全说真话？

现在从事大众传播的人士都认为我们要说真话。但是我们有能力句句说真话吗？没有。即使再高明的科学家都没办法完全了解事情的真相，更何况是一般人。大众传播者自己也没有权力说真话，他们只有资格说妥当的话。人会受到时空的限制和立场的局限，大众传播者面对的是各式各样的人，受到的限制更多，谁也不敢保证自己说的就是真话。因此，喜欢曹操而不明言也很正常。

历史上的曹操是个非常有才华的人，文学造诣也很高。但为什么很多戏剧作品都把曹操塑造成奸雄形象？一说到曹操就有很多争议？这是因为他对后代风气有不好的影响。一个人活着时的所作所为很快就过去了，死了以后对后代的影响却是深远的。

我们都知道，曹操并没有篡位，是他儿子曹丕篡位了。如果用西方的观点来看，儿子的问题不关爸爸的事。但是中国人却认为，儿子做事跟爸爸绝对是有关系的。不是一家人，不做一家事，曹丕是向他爸爸学习才篡位的。其实曹操是向董卓学的，如果没有董卓做榜样，他可能还不会去想这些事情。所以有时候前后任之间是会有些影响的。

结合历史来看现代人的事可以看得更清楚。其实曹操到底想什么只有他自己知道，连他儿子都不清楚。我们只能通过他的言行来进行揣测。当然，我们的目的并不是想当他肚子里的蛔虫，只是想通过他的所作所为反观现代人该如何说，如何做。

行刺董卓：成就大事需要胆识

三国时期是一个非常乱的时代，身处乱世究竟是幸运还是不幸？你认为是幸运，就是幸运；你认为是不幸，就很不幸。乱世造就很多英雄，也淘汰了很多老实人，可见做老实人也不见得绝对好。

在乱世，当皇帝其实是很倒霉的事，尤其是小皇帝。可能有人觉得年纪轻轻就能当皇帝很好，但是小皇帝能做什么？如果听妈妈的话，那就是太后垂帘听政。如果妈妈不懂事，就找娘家人帮忙，也就是外戚，外戚干政也很糟糕。渐渐地，小皇帝知道不能老是听妈妈的话，不能总是受舅舅的干涉，要自己培养势力。他能培养谁？身边的人只有宦官。所以不是外戚干政，就是宦官作乱。宦官跟外戚斗来斗去，这样一来朝政就乱了，乱到不可开交的时候，只能找大臣来平息，那就更糟糕了，简直就是引狼入室。

董卓就是名副其实的狼，一得势就把少帝废掉，自己拥立了汉献帝。这是谁都明白的招数，因为这样对他最有利。其他人一看皇帝都是他立的，谁敢不听他的话？他不用再做什么就一呼百应了。

后来董卓的野心越来越大，就想把汉献帝废掉，自己当皇帝，大臣们都敢怒不敢言。王允过生日的时候大臣们去他家祝寿，他们痛哭着说，我们拿董卓一点办法都没有。大家都在哭，只有曹操一个人笑。大家都很惊讶，就问他是不是董卓派来的。曹操说：“哭有什么用？把他刺死就好了。我跟他交情不错，常常给他献策，可以取得他的信任，慢慢接近他，找机会把他刺死。听说王司徒家有一把宝刀，我可以用这把刀刺杀他。”王允却怀疑曹操是想趁机把宝刀骗走。

为什么人总是要怀疑别人？站在怀疑的立场来相信别人才是正确的做法。不能完全怀疑，也不能完全信任。当发现曹操是真心真意要刺杀董卓之后，王允二话不说，立刻把宝刀给了他。

曹操在刺杀董卓的时候的确很英勇，绝对不奸诈。他服侍董卓午休，看到机会来了，正要动手时，董卓翻了个身，他只好说自己是要献刀给董卓。董卓没有怀疑他，反倒让他以试马为借口走了。但是董卓旁边的人就怀疑了，这哪里是献刀，明明是要刺杀。又说想要知道曹操是真心还是假意很容易，现在就派人叫他过来，如果曹操欣然而至就是真的献刀，如果曹操推托不来就是假的献刀。董卓马上派人去叫曹操，发现他已经逃跑了，于是董卓就命人画了追缉曹操。