生产人员培训效果评估主要从以下三个方面展开。

1．对培训师进行评估

对培训师的评估，主要是从培训师的形象力、表达力、应变力及专业力等方面进行评估。

2．对培训课程进行评估

对培训课程的评估，主要是从培训课程对培训对象的学习影响效果、行为影响效果、绩效影响效果等方面进行评估。

3．对培训对象培训效果进行评估

培训对象培训效果通常是从生产人员对相关生产知识理论的掌握程度是否提高、在生产过程中生产的技巧与能力是否提高、生产操作人员的工作及学习态度是否积极转变等方面进行评估。某公司员工培训效果评估表。

某公司员工培训效果评估表

【案例呈现】

孙强在生产部门有近二十年的工作经验，资历深厚。所以上级领导在组织培训活动的时候，任命他为培训班的组长。孙强为了不辜负领导的信任，极其认真地参与了组织培训活动。

目前，进入公司的新员工主要被安排在技术要求不高但劳动强度大的岗位。从当前情况来看，新员工基本可以完成日常的生产操作工作。但由于很多新员工缺乏基础知识素养，因而进一步提升综合素质有很大的难度，尤其在工艺设备的使用、质量监控等方面提升很难，即存在发展瓶颈。公司为解决生产部门的问题，专门投放了财力、组织了专门针对生产部门的培训活动。

孙强作为组长，在这次组织员工培训活动中起监督作用。孙强起初很担心培训课程会影响生产进度，所以他强调培训项目花费的时间不会超过9个工时，而且是分开同时进行的。然后，孙强向所有一线主管发出了一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工存在生产质量方面的问题，并安排他们参加项目培训。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后，孙强为培训项目设定了培训目标，即在几个月内将次品率降低到5％。

最后敲定的培训计划包括安全生产课程和成功案例研讨。通过培训培养员工安全生产意识。在公司的人力和物资支持下此次培训还安排了生产工艺课程。除此之外，还组织了针对突发质量、安全事件的应急、计量知识以及岗位操作理论结合实践的培训。在软实力上，这次培训还开设了公关礼仪、为人处世、成功素养、制度执行力、岗位责任感的培训课程。

公司为了提高生产人员的劳动素质，还特别邀请公司内部的工艺主管作为导师，进行专业生产知识的操作培训。培训内容主要包括产品工艺特点介绍、可能影响产品质量的原因分析和检查方法、岗位工艺知识培训及控制的注意事项、各种物料特性及反应原理。

为期三个月的培训活动结束后，生产部门的生产员工无论在劳动效率上还是在劳动素质上都有很大的提升，公司也受益很多。

【HR分析】

这是一个很成功的培训案例，通过培训不仅提高了生产员工的职业素养，而且提高了公司的业绩，使公司在竞争激励的劳动市场中处于有利位置。

孙强根据生产中的实际需要，针对生产中的具体问题进行培训，用以提高车间工艺技术水平。这次培训计划周密，培训重点突出，充分调动了培训师和负责人的积极性，用激励的方式解决了问题。此次培训倡导与推动员工自学，开设具有针对性的培训课程，狠抓执行，严抓培训纪律，关注细节的落实。

由此可见，组织培训活动是实现生产型企业可持续发展的必然选择，也是实现长远利益与眼前利益的必然要求，更是促进人力资源长远发展的需要以及实现“以人为本”理念、实现社会稳定与发展的重要举措。

精益生产的理念在现代制造企业中正当盛行，它对一线生产员工的要求越来越高，于是生产员工的培训便备受关注。这也在很大程度上表明了建立生产员工培训体系的意义。

生产员工的劳动是企业的增值源泉，产品产量和质量是支撑营销拓展市场的基石，设备的合理利用和维护是公司持续发展的保证，安全与环保是企业的生命。生产员工奋斗在生产工作的最前线，他们的敬业精神、专业技能和责任心，是企业生存和发展的力量。因此，加强对生产员工的培训，既是当下的基础工作，又是未来发展的必然趋势。

销售人员培训方案

随着商品经济日益市场化，市场在指导企业经营的过程中处于越来越重要的地位。而销售人员是和市场接触最直接的员工，无论是产品的功能、特色，还是品牌的文化与内涵，都要靠这些终端的销售人员传递给客户。销售人员的业务能力直接影响企业的经济效益。因此，优化销售人员培训方案不仅是企业发展的需要，也是提高全员素质、增强企业核心竞争力的必然选择。

销售人员的培训需求分析

培训需求分析是企业内部开展培训工作的基础，决定了培训的效果是否真正适用于培训对象及组织的发展需求。销售人员是企业内比较特殊的一类群体，针对他们的培训需求分析需要考虑岗位特点、人员分类等现实情况，可以根据实际的培训情况有针对性地进行培训需求分析。

销售人员培训需求分析的内容

企业的产品不同，目标顾客自然也不同，因此对销售人员的素质要求也不同。对销售人员进行培训需求分析就是为了解决以下问题：如何开展培训工作才能帮助销售人员提升业绩，应该从哪些方面着手才能提高销售人员的业务能力。销售人员培训需求调查表。

销售人员培训需求调查表

对销售人员的培训需求进行分析，可从个人能力、工作岗位、战略组织以及工作态度四个方面展开。

1．个人能力

（1）知识层面

了解每款商品的特性知识，掌握所要销售商品的介绍方法；在与客户沟通的过程中要具备能够为其提供正确服务的相关理论知识；了解市场上竞争对手的同类商品，分析本公司商品的优势和劣势；掌握商品分类及陈列知识；了解本行业市场供求情况，掌握行业专业术语。

（2）技能层面

具备良好的沟通能力，提高新员工所需要的相关销售技术及销售服务技巧；能够明确产品所面对的消费人群，了解顾客特性与购买心理；积极主动地向他人推荐自己的产品，让潜在顾客变为实际顾客；能够分析产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况；具备一定的外语水平，能够进行简单的交流。

2．工作岗位

销售人员的主要岗位职责是开发市场、完成企业销售目标及回款、维护良好的客户关系、收集市场信息等。销售人员的这些职责决定了销售人员的培训应该从以下四方面进行。

（1）岗位任职资格分析。

（2）工作关系分析。

（3）工作任务和职责分析。

（4）销售方法和技巧。

3．战略组织

培训是为了解决现存问题，为企业未来发展做准备。同时，培训要通过对企业的目标、资源、环境等因素进行分析，确定企业现有的业绩与理想状况之间存在的差距，从中寻找相应的解决办法，并将所获得的结果提供给培训部门作为参考。因此，可以从以下四个方面对销售人员进行战略组织方面的培训。

（1）组织环境分析。

（2）客户分析。

（3）企业自身分析。

（4）竞争对手分析。

4．工作态度

（1）注意保持良好的个人形象，态度要友善，面带微笑。

（2）要有耐性，妥善处理顾客的无理要求。

（3）要避免出现顾客讨厌的行为，如紧跟在身旁、不理不睬、强迫推销等。

（4）严格执行公司服务规范，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

（5）加强责任感，具备良好的团队合作意识。

（6）掌握专业的产品知识、谈话技巧、商务礼仪。具备销售人员应有的积极，自信，大胆的心理素质。

（7）成熟稳重，责任心强，心态稳定，敢于担当重任。

销售人员培训需求分析报告

人力资源部需要以销售人员需求调查的分析过程与结果为基础，参考企业相关的销售人员管理制度与企业培训记录等资料，分析销售人员培训的必要性，明确培训需求和培训目标，并将这些内容形成书面分析报告（）。

1．市场营销类培训需求分析结果

（1）市场营销类培训需求分析表

销售人员培训需求分析

排序 代码 课程名称 分析方法

1 A1 《市场研究与营销战略》 利用积分法计算需求度，高度需求积3分、中度需求积2分、低度需求积1分、没有需求不积分，针对目标人群累积得到单课程得分，并按照得分排名

将目标分析对象与参照对象进行差异性分析，得到排名差异情况及匹配度，差异性大的课程用计数法进行补充分析

2 A2 《市场调研与分析》

3 A3 《市场营销计划》

4 A4 《产品规划与管理》

5 A5 《区域市场管理》

6 A6 《客户关系管理》

7 A7 《营销模式创新与实践》

8 A8 《定价策略危机公关》

9 A9 《品牌战略》

（2）市场营销培训需求度积分累计图

市场营销培训需求度积分累计图

2．产品销售技巧类培训需求分析结果

（1）产品销售技巧类培训需求分析表

产品销售技巧类培训需求分析

排序 代码 课程名称 分析方法

1 B1 《基础产品销售技巧及销售过程中客户常见问题应对》 利用积分法计算需求度，高度需求积3分、中度需求积2分、低度需求积1分、没有需求不积分，针对目标人群累积得到单课程得分，并按照得分排名

将目标分析对象与参照对象进行差异性分析，得到排名差异情况及匹配度，差异性大的课程用计数法进行补充分析

2 B2 《热销产品销售技巧及销售过程中客户常见问题应对》

3 B3 《初筛产品销售技巧及销售过程中客户常见问题应对》

4 B4 《新兴产品销售技巧及销售过程中客户常见问题应对》

5 B5 《保健产品销售技巧及销售过程中客户常见问题应对》

（2）产品营销培训需求度积分累计图

产品营销培训需求度积分累计图

3．销售能力类培训需求分析结果

（1）销售能力类培训需求分析表

销售能力类培训需求分析

排序 代码 课程名称 分析方法

1 C1 《渠道管理》 利用积分法计算需求度，高度需求积3分、中度需求积2分、低度需求积1分、没有需求不积分，针对目标人群累积得到单课程得分，并按照得分排名

将目标分析对象与参照对象进行差异性分析，得到排名差异情况及匹配度，差异性大的课程用计数法进行补充分析

2 C2 《大客户管理》

3 C3 《销售策略》

4 C4 《销售能力提升》

5 C5 《谈判技巧》

6 C6 《销售目标管理》

7 C7 《销售技巧》

8 C8 《销售过程管理》

9 C9 《渠道开发》

10 C10 《销售分析》

11 C11 《销售沟通与表达》

12 C12 《顾问式销售技术》

（2）销售能力培训需求度积分累计图

销售能力培训需求度积分累计图